秘书礼仪复习题-多项选择复习题

秘书礼仪复习题多选题，每题有二个以上答案对的，错选、漏选、多选，均不得分1.符合文明礼貌基本规定的是（AC）。A.仪表端庄B.举止随便C.语言规范D.谈吐不凡2.待人热情的基本规定是（ABD）A.微笑迎客B.亲切友好C.积极拉客D.积极热情3.在商业交往中，举止得体的详细规定包括（BC）。A.感情热烈B.表情从容C.行为适度Ｄ.表情肃穆4.从业人2.待人热情的基本规定是（ABD）A.态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌

B.表情从容，按部就班，不慌不忙地接待服务对象

C.行为大度，为了国格，体现出应有的大国气势和风范

D.形象庄严，表情严厉，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟

5.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿规定的是(AB)。A.两手下垂B.目视前方C.叉腰而立D.活动身体6.某顾客在挑选与商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来！”你认为服务员的言行违反了（BCD）的规定。Ａ.仪表端庄Ｂ.语言规范Ｃ.举止得体Ｄ.待人热情7.《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，喂养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是(BD)。A.做生意要养狗看家，保护自己B.经营环境会影响经济效益C.“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽视不计D.文明礼貌与经济效益有关8.服务忌语是服务过程中使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是(ABCD)。A.“后边等着去!” B.“不买看什么”C.“我处理不了，乐意找谁找谁去。” D.“故意见，找经理去!”9.从业人员对顾客的说法中，属于“忌语”的是（ABCD

）

A.“快点，别磨曾”

B.“对不起，零钱不够用了，你自己出去换去吧”

C.“您已经看了半天儿了，究竟买不买，也该决定了吧”

D.“这里是你说了算，还是我说了算”

10.有关握手的礼仪，描述对的的有：（BCDEF）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应当主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应当在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应当在下级伸手之后再伸手：11.涉外接待中规定的内外有别是指（

ABD

）A.接待者要有保密观念

B.防止泄露国家和单位的机密C.以礼待客，满足其一切规定

D.坚持原则，不满足其过度规定12.秘书确定接待陪伴人选的根据有（BCD）

A．访客的性别B．访客的身份C．访客的职务D．单位与访客的关系

13.秘书制定接待计划的重要内容有（ABCD）

A．确定接待规B．拟订日程安排表

C．提供接待经费预算和列支D．预定纪念品14.在外宾抵达前应做好充足的准备工作，重要包括：弄清晰来访外宾或代表团的基本状况、来宾的饮食爱好（

ABD

）。A.宗教禁忌

B.拟订来宾访问日程C.安排购物

D.安排食宿15.在秘书的接待工作中，应严格遵守执行的规章包括（ABCD）

A．不私自更改接待原则B.理解客户的饮食习惯

C．保管好企业文献D．尽量满足客户的参观规定16.对于汽车上座描述对的的有（ABCD）社交场所：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场所：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机背面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。17.当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应当安排就座的人员是(BD)。A.主人B.秘书C.客人D.翻译

18.宴请外宾时最佳避开（ABCD）A.外宾的禁忌日B重大节日C.休假日D.上司刚出差归来时19.确定宴请时间应（AB）。A.根据上司的提议B.避开客人的禁忌日C.注意选择在重大的节日举行D.考虑秘书本人与否能出席20.有关宴请席位的安排，对的的是（BD）A.座位安排能体现出主人的尊贵B.应以主桌为主，左高右低C.应把主宾夫人安排在最尊贵的位置上D.主方陪伴人员要尽量与客人相间而坐21.在排定涉外宴请座次时，（ABCD）。A.应以主宾为中心B.应将主人排在主宾的左侧C.应将译员排在主宾的右侧D.主方陪伴人员应与客人相间而坐宴请的席位可以（ABC）。A.在请柬上注明B.在宴会厅陈列简图上阐明C.用卡片写明，发给本人D.临时确定23.在确定宴请席位时，应做到（ABCD）

A．确定主桌

B．以“左为上”为原则，将主宾安排在主人左侧

C．确定主人的座位

D．在桌上放置座位卡和座次卡24.赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（

BCD

）。A.告知朋友

B.答复主人C.准备服饰

D.准备礼品25.参与宴请时应当注意的席间礼节有(ABCD)。A.根据第一主人的举止行事B.要顺时针转桌C.控制自己打嗝或咳嗽之类的声响D.把饭菜咽下去再说话26.西餐宴会上女主人的行为表述对的的有（ABCD）A.在西餐宴会上女主人是第一次序；B.女主人就座其他人才能就座，女主人打开餐巾表达宴会开始；C.女主人拿起刀叉其他人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表达宴会结束。27.冷餐会应当注意的礼节是：按次序取菜、（

BC

）。A.不可多食B.按量取菜C.顾及他人利益

D.剩余的菜要打包带走28.下列对西餐餐巾使用方式的表述中，对的的是(BC)。A.餐巾叠作两层放置在腿上，表达正在用餐B.餐巾折叠后放在座椅上，表达临时离开C.餐巾大体折叠后放在桌上，表达不再继续用餐D.餐巾使用后放在座椅上，表达不再用餐西餐的座位安排讲究（BCD

），目的是为了让大家均有结交新朋友的机会。

A.熟人并肩而坐

B.主客间隔而坐

C.男女间隔而坐

D.夫妻分开而坐

30.喝咖啡时应防止(ABCD)。A.用咖啡匙舀着喝B.用嘴吹凉咖啡C.俯首就着咖啡杯喝D.一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝31.给阿拉伯人送礼忌送(AD)。A.美酒B.瓷器C.木雕D.茶具32.如下对礼品的描述对的的有（AC）A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；D.一般不要给异性常送玫瑰，尤其是不要送1朵红玫瑰。33.在谈话之中，合适选择的话题有（ABDE）。A.研究工作B.文学艺术C.疾病D.风土人情E.物价上涨34.秘书在与客人的礼节性交谈中（

ABCD

）

A.应当选择共同有爱好的话题

B.不要只和少数人谈话

C.应当防止宗教和政治性话题

D.应当防止问询他人用品的价格35.秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括(ABCD)。A.谈论政治问题B.不给对方体现观点的机会C.问询女士的年龄D.讨论宗教问题36.可以融洽沟通气氛的要素有（

BC）

A.提出规定

B.赞美

C.风趣

D.提出提议37.秘书在给客户的电话留言中答复有关客户来访事实时，应留下重的信息有（BCD）A.秘书留言的时间B.客户来访的时间C.秘书的姓名和电话号码D.客户的电话号码39.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做规定，谁先讲完谁先挂，最佳同步挂。40.电话通话过程中，如下说法对的的有（ABC）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不对的。41.在社交礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候一般是指（ABCD）A.星期一早上10:00此前的时段；B.周末的16:00后来时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段42.要保证办公环境健康、安全，办公区应当(AB)。A.建筑结实安全B.地面、墙面等完好整洁C.门窗封闭完好D.室内装饰华丽43．要想使办公室的布置美观、谐调，常采用的做法是(AD)。A.选用空间较大的办公室B.使用多种式样的办公桌C.使同一区域的柜子高度错落有致D.使用统一规格的办公桌44.办公室内人际关系的协调体现为(ABCD)。A.持续性B.协同性C.有序D.友好45.办公室的光线应到达的规定是（BD）。

A.局部照明清晰B.灯光不闪烁

C.光线直射计算机屏幕D.向阳的窗户安装窗帘

46.办公室中的安全隐患有（BCD）。

A.办公室摆放档案柜B.地面上有电话线拖曳

C.站在旋转椅上去东西D.消防栓放置在文献柜后47．当秘书人员发现办公设备有故障时应当做到的是(BC)。A.立即远离现场B.立即汇报主管C.填写“设备故障登记表”D.填写“隐患记录及处理表”47．一般而言，每个人的办公空间，(AC)。A.大者可为3m2—10m2B.小者可为3me一10m2C.一般者可为1．5m2—8m2D.一般者可为5m2—8m248.会议开始前，秘书应在会议主席的桌位上放置(BCD)。A.会议会标B.会议日程C.会议文献D.上次会议的记录49．会场的主席台和场内座次一般根据(ACD)安排。A.职务的高下B.代表的性别C.选举的成果D.代表资格的正式与否50.在确定会议住宿地点之前，应随机抽查(BCD)的设备A.一种商务间B.一种双人房间C.一种单人房间D.一种套房51．秘书在编制会议议程表时，应综合考虑的原因有(BCD)。A.把重要、急需处理的问题安排在前面B.将同类问题集中排列C.将保密性强的议题安排在背面D.各部门的规定52.考确定会场大小需考虑的重要原因是会议的（ABC）。A.规模B.主题C.级别D.时间53.会议记录原稿一般要（BD）。A.予以销毁B.编号C.进行复制D.装订成册54.电视会议具有的长处是（

ABC

）

A.节省时间

B.节省人力C.节省金钱

D.保密性强55.网络沟通已经成为（

BCD

）

A.企业文化的必要部分

B.企业信息沟通的必要工具C.企业营销的重要渠道

D.企业管理的重要手段56.企业(CD)而举行的信息公布会，其主题属解释性主题。A.为推出新产品B.为经营方针的变化C.国产品质量出现问题D.因出现重大事故 57.假如企业为解释某一问题而举行信息公布会，则可邀请(CD)记者参与。A.多种类媒体B.尽量多的C.有关专业媒体D.资深58.发言人在发言和回答问题时，应当做到(ABD)。A.全面详细B.精确无误C.对刁钻的提问立即打断D.对不便回答的问题委婉解释59.天地企业办公室对企业新产品开发状况进行了简要的报道，这一报道属于（AD）。A.动态信息B.经验信息C.经典信息D.评述信息60.新产品新闻公布会发给记者的资料袋中一般包括（

CD）。

A.信息公布稿、主持人的资料

B.主持人的资料、信息公布稿、产品照片

C.产品的照片与阐明

D.企业简介、产品简介、信息公布稿

61.一般的请柬可以（BD

）的形式发出。

A.邀请电报

B.寄发邀请信函

C.发电子邮件

D.派员送达

62.若典礼活动的来宾较多则要考虑做好（

BCD）等的后勤准备

A.宣传资料

B.休息室

C.专用停车场

D.茶水饮料

63.信息公布会（

ABD）

A.是一种公共关系专题活动

B.公布信息的形式比较正规、隆重

C.专用停车场

D.是一种媒介复合传播的专题活动

64.信息公布会主持人开场发言的内容应包括（

ABCD）

A.宣布会议开始

B.阐明召集会议的目的

C.对新闻媒体的简介

D.对所公布信息的全面简介

65.谈判接待中规定的内外有别是指（BCD

）A.形式上的寒暄和问候

B.双方或多方为实现各自利益目的的交流C.双方对关系自身实质性问题互换意见

D.双方为实现自身利益到达协议66.秘书应当理解会谈是（ABCD

）

A.双方或多方为各自利益互换意见、到达协议的过程

B.双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流状况的过程

C.双方或多方所谈及内容比较正式，专题性较强的交流过程

D.双方主持人身份相称，为各自利益互换意见、到达协议的过程

67.涉外会见会谈的准备工作重要有：背景资料的准备、（

ABC）。A.作好记录

B.人员安排C.会见场所的准备

D.做好后续工作68.签订涉外商务协议步，签字桌上需摆放双方国旗，且(AD)。A.摆放必须遵照礼宾次序B.国旗必须由丝绸制成，保证质量C.本方国旗必须放在本方签字人正前方 D.本方国旗必须放在本方签字人69.签订多边性协议步，签字桌后可（AD）。A.放一把椅子，供各方签字人签字时轮番就座B.放两把椅子，供各方签字人及助签人签字时轮番就座C.为每位签字人各提供一把椅子D.为每位签字人及助签人各提供一把椅子70.在签字典礼中，双方随员（ABCD）。A.可按一定次序在己方签字人正对面就座B.可按一定次序在己方签字人的正对面站立C.可按职位的高下，依次自左至右（客方）排成一排，站立于己方签字人身后D.可按职位的高下，依次自右至左（主方）排成一排，站立于己方签字人身后71.签订多边协议步，(ACD)。A.一般准备一把签字椅 B.各方签字人签字时不分先后次序C.助签人坐于已方签字人左侧 D.各方随员按次序面对签字桌站立72.企业举行开业典礼可通过(ABCD)等形式进行宣传。A.运用媒体公布广告B.在通告栏中张贴通告C.邀请记者进行现场报道D.张贴小广告73.开业典礼常常邀请(AD)参与。A.上级领导B.员工家眷C.一般市民D.同行代表74.为了烘托气氛、体现敬客之意，可以在开业典礼现场(BCD)。A.铺设墨绿色地毯B.悬挂横幅、口号C.悬挂彩带、彩灯D.摆放来宾赠送的花篮75.为了保证开业典礼获得成功，须为来宾准备(ABC)。A.专用停车场B.休息室C.饮食D.宝贵礼品76.典礼典礼的开始阶段应包括(ABCD)等内容。A.主持人宣布典礼正式开始B.演奏乐曲C.宣读贺电、贺信D.宣读重要嘉宾名单77.企业可运用（ABCD）等媒介进行开业典礼的宣传工作。A.报纸B.广播电台C.电视台D.通告栏78.对开业典