公司客服工作个人总结范文（8篇）

第第页公司客服工作个人总结范文（8篇）时间荏苒,转瞬一年的工作就要结束了,大家辛苦了一年,也都有了长足的进步,这会不是都在忙着做总结呢,还是在筹备呢？以下是我为大家收集整理的公司客服工作个人总结范文，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。公司客服工作个人总结范文第1篇XX年对于xx公司物业部来说，可以说是进展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的挂念和支持，同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认得和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也适时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决议性的作用，针对XX年客服工作中人员的理论学问不足的问题，XX年侧重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，XX年西安市新出台的最紧要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导适时布置客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员打开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为XX年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止XX年底未显现因供暖工作造成的投诉。三、XX年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格依照物价管理部门的标准进行收费，XX年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维护和修理解释工作今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维护和修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维护和修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员实在负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维护和修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最后，经过近一个月的时间，维护和修理工作顺当完成，未显现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了加强大家处理已经突发事件的本领，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事件的本领。五、响应国家号召，积极在写字楼宣扬节能降耗随着科学技术的飞速进展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在碰到此类问题时的应急本领。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止XX年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xx地区的商务氛围更加的深厚，而国际的知名度也不断提升。七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成XX年的物业费收取工作对于客服来来说由于显现了汶川大地震等客观情况而加添不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐性的解释和微笑服务，使业主渐渐认得到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初订立的收费目标。同时对XX年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地短时间无法收取外，其他均已清缴。公司客服工作个人总结范文第2篇繁忙的__、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。重要针对《客户大使服务规范》《交房接待人员服务规范用语》《仪态礼仪》《谈吐礼仪》《送客礼仪》《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成绩到月末进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再充足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导，适时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其立刻整改。三、加强培训、提高业务水平。专业学问对于搞物业管理者来说很紧要。实践中缺乏阅历。市场环境渐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决议了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的重要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚详细、微笑服务、态度不冷不热、这样即使业主带着情绪来，我们的详细服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的'形象，更突出了物业公司的服务性质。2、搞好专业学问培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业学问的培训是重要的。公司还定期给员工做这方面的培训。重要是结合《__工业园区住宅物业管理方法》《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!__年充足度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高__服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消失；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。公司客服工作个人总结范文第3篇从进入公司以来已经有近半年了，在领导和同事的帮忙下，已经能很好的做好本身的本职工作，使我不管是思想上还是工作潜力上都取得了长足的进展，现将工作情形做一个总结汇报。（一）努力学习，全面提高自身综合素养在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务学问（专业技术学问、心理学），坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观引导本身的工作和学习，结合本身在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的潜力，不断提高本身。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，坎坷曲折地走过来的，他们会利用本身所积攒下来的丰富阅历传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅仅有着跟人很好的沟通潜力，同时他务必要学习产品技术学问，如不虚心学习，用心求教，实践阅历的缺乏必将成为制约个人工作潜力进展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富本身、充实本身、提高本身，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素养和潜力才能得以不断提高。（二）坚固结实工作，全力培育敬业爱岗精神在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作潜力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力研讨本职工作的同时，加强对其它工作的了解和把握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜本身的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高本身的酷爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项实在工作，从而在实际工作中体现酷爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热诚和良好的状态，用心投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。（三）严谨细致，全心做好服务保障工作作为业务员，我们走在第一线上，我们有职责维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情形让我深知团结的气力，我因到这个群众而感到骄傲，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，用心自动的态度融入到这个群众当中。（四）存在问题一个人有缺点并不可怕，但是假如不能发觉本身的缺点就可怕了。因此，发觉本身的问题，正视本身的问题，敢于矫正本身的问题，才能在不断的总结中成上进步。在工作中，我也看到本身还存在很多不足之处。重要表现：主观性不够强，技术学问了解甚少，我必需在今后的工作中努力学习加以提高。公司客服工作个人总结范文第4篇20xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力引导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作引导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务进展发挥了紧要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下：20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体进展目标，重视部门规范管理，自动靠前服务一线，延长放大客服职能，实现了客户充足、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务进展供给了良好的后援保障。（一）、建章立制，重视夯实工作基础20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服充足度，我部建立健全了一系列管理规范：1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和适时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、订立措施、有效应对、防范风险。2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中显现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的紧要依据。3、严格依照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。4、针对我司客服部新员工多、工作职能不谙习的情况，依照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和自动性。（二）防控风险、高度重视回访工作20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康进展的紧要抓手，努力做好回访工作。1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对显现的问题订立了整改措施。2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势掌控因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康进展。3、适时订立总、省公司的相关文件要求，重点宣扬客户服务工作的重点难点，供给客户服务信息，通报各类违规违纪现象。4、适时对回访工作进行精准的分析，将客服工作自动融入一线展业、后台援助等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理供给科学合理的数据支撑。（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象20xx年我部在做好基础工作的同时，依照总省公司的相关要求，连续开展了“3.15消费者维权日”“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣扬“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，加强公司的市场竞争力。（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作本领及自身素养，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密搭配销售部门的工作。1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习本领、专业本领、沟通本领和执行本领等，建立一支高素养的客服队伍，提升了全员整体综合素养，加强了客户和销售人员的客服充足度。2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务进展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真倾听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的看法和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为帮助业务的进展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队供给目标客户信息。公司客服工作个人总结范文第5篇20XX年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了本身岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：一、工作态度：我酷爱本身的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成，客服个人工作总结。二、业务本领：多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、本身摸索实践，在很短的时间内便谙习了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本领，在实在的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作，个人总结《客服个人工作总结》。常常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供给人性化服务。预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、体谅对方，养成使用“您好”“请稍后”“请放心”“祝旅途快乐”等“谦词”的习惯，给人密切无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充分真诚和热诚，以体现我们服务的态度，表达我们的信念，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚美丽，简明扼要、精准鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。我们知道，公司的利益高于一切，加强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的进展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。回顾这这一年来的工作,我特别圆满地完成了本职工作，这是公司的培育，领导的挂念、教育，同事的支持与帮忙，宽容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了本身的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老谨慎实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们予以的舞台上，为公司的进展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”!销售客服个人年终工作总结范文相关公司客服工作个人总结范文第6篇20年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了本身岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：一、工作态度我酷爱本身的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成，客服个人工作总结。二、业务本领多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、本身摸索实践，在很短的时间内便谙习了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本领，在实在的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作，个人总结《客服个人工作总结》。常常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供给人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、体谅对方，养成使用“您好”“请稍后”“请放心”“祝旅途快乐”等“谦词”的习惯，给人密切无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充分真诚和热诚，以体现我们服务的态度，表达我们的信念，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚美丽，简明扼要、精准鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。我们知道，公司的利益高于一切，加强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的进展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。回顾这这一年来的工作，我特别圆满地完成了本职工作，这是公司的培育，领导的挂念、教育，同事的支持与帮忙，宽容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了本身的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老谨慎实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们予以的舞台上，为公司的进展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”!公司客服工作个人总结范文第7篇20xx年对于xx公司物业部来说，可以说是进展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的挂念和支持，同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，积极应对新的'形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认得和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也适时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决议性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20xx年侧重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最紧要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导适时布置客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员打开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止20xx年底未显现因供暖工作造成的投诉。三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格依照物价管理部门的标准进行收费，20xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维护和修理解释工作今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维护和修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维护和修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员实在负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维护和修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最后，经过近一个月的时间，维护和修理工作顺当完成，未显现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了加强大家处理已经突发事件的本领，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事件的本领。五、响应国家号召，积极在写字楼宣扬节能降耗随着科学技术的飞速进展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在碰到此类问题时的应急本领。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止20xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的深厚，而国际的知名度也不断提升。七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于显现了汶川大地震等客观情况而加添不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐性的解释和微笑服务，使业主渐渐认得到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初订立的收费目标。同时对20xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地短时间无法收取外，其他均已清缴。八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自20xx年9月开始交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止20xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。九、积极搭配相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理重要由几大部分构成：客服，安防、工程维护和修理、保洁，各部门之间相互搭配，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的搭配总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举办一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度搭配安防顺当完成了20xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较多而杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的搭配才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成。凡此种种，说明一个，集体的气力是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的搭配才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互搭配，同时也积极搭配公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，搭配相关部门发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作。十、依据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成20xx年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际情况适时对其进行改进，在20xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了紧要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。十一、业主的充足就是物业管理服务工作的最后目标经过我们对20xx年的业主充足度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体充足度为91％，实在分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项紧要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%。公司客服工作个人总结范文第8篇时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消失；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾起初在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的同学变化成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了谙习。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职情形；当然，这一点我也并不是一开始就认得到了，而是在工作中经过了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的重要工作内容。1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免碰到各种各样的拦阻和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交