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文档简介

售后服务管理制度机械有限企业售后服务管理制度机械有限企业售后服务管理制度机械有限企业售后服务管理制度为进一步完满产品售后服务质量，提高售后服务水平，推行“质量第一、用户至上的”企业要旨，拟定本管理规定。一、本厂成立售后服务部，定员3名，负责企业所有产品的售后服务工作。二、售后服务工作主要有以下几个方面：1、产品保修期内的设备保养运行工作。2、保修期后产品的用户回访、安全检查及维修工作。3、产品使用情况检查、设备故障质量解析、运行情况汇总、上报及综合办理工作。4、解决设备运行过程中的其他问题。三、售后服务工作由本厂负责销售的副总经理直接领导，设专职内务人员1名，负责办理用户投诉及设备运行信息反响工作。四、售后服务制度规定：1、对出厂产品要如实做好统计。售后服务部牵头组织生产办、质量办相关人员针对每项产品的安装调试时间进行评估。并采用措施见告客户所有设备的安装调试的时限，超出调试时限产生的花销由客户担当，以引起客户重视。防备给企业造成不用要的损失。2、设备投入使用后，每三个月到用户回访一次，检查设备运行情况，征询用户建议，及时消除故障。3、所有设备每半年到现场做一次运行情况安全检查（包括保修期已满的产品）。4、工厂成立售后服务热线：.企业将及时为用户供应维修服务。5、故障办理反响时间：第一反响：由企业维修人员负责，在收到买方的维修要求后应马上作出响应，省内客户在24小时内派出维修人员到买方现场推行维修（包括节假日）。省外客户，48小时到达买方现场。第二反响：由企业负责联系配套设备的维修人员办理，反响时间：6小时。6、企业设有投诉电话：用户认为维修不及时或不满意时，可打该电话投诉。7、售后服务人员在现场维修情况，必定填写《售后服务卡》，并经用户签字认可后方可返回。8、用户投诉情况及服务反响信息由专职人员负责汇总并作出解析报告，提交质量解析会议。五、企业每个月如期召开一次质量解析会议，集中研究解决产品运行过程中的质量问题及服务质量问题，并对存在的问题及时确定解决方案，以最短时间解决并战胜问题，提高产质量量及服务水平。六、特别规定：鉴于过去安装过程中发生的人为因素造成企业损失之事实。要加强对内部和临时外聘安装人员的管理。应在安装派遗时双方签订安装协议，规范双方的权益和义务。防备企业和客户之间出现人为扯皮、违约、跑单现象。（该项工作由售后部门牵头，办公室协助完成）。内容总结

（1）售后服务管理制度

为进一步完满产品售后服务质量，提高售后服务水平，推行“质量第

一、用户至上的”企业要旨，拟定本管理规定

（2）售后服务管理制度

为进一步完满产品售后服务质量，提高售后服务水平，推行“质量第

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