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文档简介

吕秀春吉林大学白求恩第三临床医院新形势下如何预防化解应对护患之间矛盾学习目标通过学习，目的是使同学们进一步了解医患矛盾产生的原因，分析、寻找解决矛盾的措施。加强护患之间的沟通，预防、化解、解决护患之间的矛盾。从医务人员自身做起，让全社会共同参与，营造一个良好的就医环境。

随着社会的进步和发展，生活质量和文化生活的不断提高，人们对健康重要性的认识和自我保护意识不断增强，对医疗护理质量要求越来越高。2002年9月1日正式实施的《医疗事故处理条例》，集中体现了保护医患双方合法的权益、维护医疗秩序、保障医疗安全适应经济和社会发展需要及促进医学科学发展的宗旨所以，病人在花钱看病的同时，也在评估其所得到的医疗服务是否“规范”。当病人的预期效果不能如愿时，对医院的投诉就会产生。患方对护理工作的要求越来越高，加之护患双方知识层次、社会人际关系和心理素质都不相同，频繁接触的护理工作便成护患之间产生矛盾，甚至引起医疗护理纠纷。医患矛盾直接原因

从病人角度分析个别患者不尊重护士病人对服务需求逐步提高患者的情绪和非礼要求患者患病后存在着求治心理迫切病人自我保护意识不断增强病人消费与得到的期望值之间存在差距医患矛盾直接原因从医护角度分析人力资源不足医务人员向病人告知不到位护理文书书写不规范服务态度生硬医护之间关系不融洽语言沟通不到位医患沟通障碍护患之间缺乏交流缺乏操作性沟通护理人员技术水平差护理人员不足服务不到位医患矛盾直接原因从医院角度分析医疗费用超过心理预期院方对医疗纠纷重视不足医患间“信息不对称”引发纠纷候诊时间长诊疗过程繁琐医疗收费不够透明医患矛盾直接原因从社会角度分析社会及舆论导向的偏见高医疗费用与收入失衡社会公德与职业道德失范诚信危机造成医患失语政府对卫生事业补偿不足支付制度助长医疗费用不合理增长计划经济向市场经济转型的特殊时期医患矛盾深层思考从哲学角度分析对医务人员的影响

造成医务人员的职业倦怠工作热情下降，病人满意度降低职业道德失范医患矛盾升级对病人的影响

医患矛盾升级对医院的影响影响医院的发展阻碍医疗技术水平提高

医患矛盾不断升级带来后果谈谈在实际工作中如何预防

化解应对护患之间矛盾随着医学模式的飞速发展转变，信息的交流和人际沟通是”人性化”护理过程中的一个重要部分。医院是一个社会性服务窗口，急诊科又是医院的窗口，急诊工作繁重、风险大，急诊患者病情复杂、变化快，医院工作中急诊护士常常首接患者，针对急诊护患关系建立时间短、矛盾多等特点，急诊护士除具备扎实的理论知识、丰富的临床经验及娴熟的护理操作技能外，更不能缺少与患者的有效沟通。有效的交流技巧可以培育医护人员和病人之间的相互融洽、

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