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文档简介

2013年1月客户服务部工作总结与计划汇报PART12012年工作成果回顾2012年工作回顾及工作成果自2008年以来，成都公司共计交付房屋

套，交付完成率100%。2012年交付套，是自2008年以来年度交付套数最多的一年。在2012年交付的首创.东公元和首创.国际城三期项目，一次性集中交付率均达到80%以上，同时呼叫中心对收房业主进行电话回访结果，满意度均在96%以上。实现常态化交房：客服部牵头、项目部工程部配合，不占用其他资源的模式完成交房。交房现场交房现场

呼叫中心2012年共计接听拨打电话

次，其中外呼

次，接听电话

次，受理客户来电维修/投诉共

件，主要针对入住项目、新交付项目业主关回访，及准备交房项目的客户摸底工作。2012年工作回顾及工作成果呼叫中心——通畅的沟通平台，倾听客户声音报修/投诉问题处理情况：话务数据分类：话务类型话务总量呼出（个）呼入(个）咨询维修/投诉呼入总量话务量项目名称报修/投诉（件）处理完毕（件）处理中（件）客户满意度爱这城100%国际城100%东公元100%万卷山2012年工作回顾及工作成果权证办理项目名称爱这城产权证出件明细爱这城国土证出件明细国际城产权证出件明细期数日期一期住宅三期住宅四期住宅一期商铺一期车位三期车位二、五期车位二、五期商业一期住宅三期住宅四期住宅一期商铺一期车位三期车位一期住宅一期商铺一期车位二期住宅二期商铺2009201020112012共计84832012年工作回顾及工作成果2012年项目名称产权证出件数国土证出件数资料收件数爱这城国际城一期国际城二期东公元一二期国际城三期合计权证办理截止到2012年12月，客服部共计办理大产权本，分户产权及国土证

本，无一户逾期、无一户有法律风险；基本保证在项目交付8个月后出件率达到%；同时我们还针对二手房客户开展了国土证办理手续，为二手房客户提供便利。针对办证

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