如何进行质量管理与领导_第1页
如何进行质量管理与领导_第2页
如何进行质量管理与领导_第3页
如何进行质量管理与领导_第4页
如何进行质量管理与领导_第5页
已阅读5页，还剩20页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

质量管理与领导闸北区精神卫生中心护理部1质量定义一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。质量指产品和服务的优劣程度，是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。规定质量、要求质量、魅力质量。

2广义的医疗质量医院服务质量：以人为本，以病人为中心包括（关注质量与安全）诊疗质量；医疗服务工作效率；医疗的连续性和系统性；医疗费用是否合理；强调满意度，病人对医疗服务，社会对医院整体服务功能。3质量是由谁来决定的？人员素质技术水平管理水平服务水平保障条件怎样提高医院质量？4质量管理传统质量管理阶段质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理体系（ISO-9000，2000年第3版）5ISO9000“质量管理体系标准”简介ISO是国际标准化组织，是世界上最大的国际标准化机构。质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。

6质量管理体系质量方针质量保证7质量管理八项原则

8重结果,更重过程9领导作用为组织确立统一的宗旨和方向即为组织的未来建立清晰宏伟前景。（质量目标)为员工创造一个能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境。10患者要求患者满意以过程为基础的质量管理体系模式医院服务11质量管理体系组织结构程序过程资源?12文件管理体系质量手册---（组织结构）程序文件---（程序）标准操作程序（SOP）---过程记录表---过程文件的控制:文件编号、修改、保存、管理以科室管理为例13质量手册科室质量与安全指标及目标科室质量与安全管理小组组成、树状图、职责科室诊疗小组组成、树状图、职责护理人员分级、职责手术分级管理，手术授权，动态管理抗生素

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 医学资料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论