群体行为的基础与团队建设6

第六章群体行为的基础与团队建设6.1群体的概念

定义关键特征类型群体的定义群体（GROUP）由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系模式的集合体，这些个体拥有共同的利益或目标，他们自认为属于这个群体并与群体外的其他个体相互区别。群体的关键特征群体中的个体之间存在着社会交往行为群体往往具有相对稳定的结构群体成员拥有共同的利益或目标群体中的成员认为他们属于这个群体群体的类型群体非正式群体正式群体任务型群体命令型群体友谊型群体利益型群体6.2群体的发展阶段前期形成震荡规范化执行任务中止五阶段模型阶段特点阶段Ⅰ形成阶段群体成员开始互相熟悉；探索群体可接受的行为，并形成最基本的群体行为规则；基本人际关系开始建立，如确定领导；当群体成员开始将自己看成是这一群体的一员时，此阶段结束。阶段Ⅱ震荡阶段群体内部存在着高度的冲突；群体成员常常抵制群体领导的控制；群体成员间也可能出现乱意；如果群体中的冲突不能得到解决，群体就面临解散，反之，冲突得以解决，领导被接受，群体就度过了此阶段，进入下一阶段。阶段Ⅲ规范化阶段群体变得更有凝聚力；成员的群体身份感也更加强烈；成员间建立起亲密关系，对群体活动的责任感也增强了；人们热切地寻找共同的可接受的解决问题的方案；当群体成员建立起一套共同接受的行为方式和形成共同的愿望时，此阶段结束。阶段Ⅳ执行任务阶段群体成员努力完成工作任务；成员间良好的关系和对领导的接纳将有助于群体更好地发挥作用。阶段Ⅴ中止阶段群体的目标已经实现；成员将要离开群体；成员有不同的反应，有人较乐观，沉浸在群体的成就中，有人较悲观，为失去群体中建立起来的友谊关系而感到惋惜。五阶段上的各自特征开始并确定任务和方向第一阶段第二阶段最后冲刺变革与飞跃结束高低工作绩效开始时间A中间时间（A+B）/2结束时间B平衡间断平衡平衡—间断模型6.3群体行为分析社会测量法社会关系图

社会测量法姓名编号123456789101112选择总分周大成1465722王荣饼265718张洪生352437627李洪志477孙大圣5476522刘老根66435725关山月76713边红旗8746522江小鱼9341257628代表团10547622管发焱117654325吴能官1246753227被选择总分271525122734101520252820

社会关系图ABCDEFGHIJK预定类：出纳员（A、B、C、D、E、F）行政支持（G、H）贷款分理人（I、J、K）特别任务小组（A、H、I）紧急类：A、B、C、D、E、ID、G、H美国银行萨克拉门托分行的简化社会关系图6.4群体行为的解释施加于群体的外界条件群体成员资源群体结构群体过程绩效和满意度群体任务

群体的外部环境条件组织战略权力结构正式规范组织资源人员甄选过程绩效评估和奖励体系组织文化物理工作环境

群体成员资源能力人格特点

群体结构变量正式领导角色规范地位群体规模群体构成群体凝聚力

角色

角色期待与角色认知角色同一性角色冲突角色类型任务导向的角色关系导向的角色自我导向的角色角色类型典型角色行为特征任务导向的角色创新贡献者为群体中的问题提出新的解决方案信息寻求者努力获得一些必要的事实建议者与他人分享自己的观点发动者激发群体成员采取行为关系导向的角色调节者解决群体中的冲突折中者改变自己的观点以获得群体的和睦鼓励者赞赏或鼓励他人疏导者建议群体以更顺畅的方式运作自我导向的角色阻碍者固执的阻挠群体目标的实现寻求认同者努力获取对其个人成就的关注支配者驾驭别人，操纵群体的事务孤立者与群体保持距离，与其他成员疏远群体角色的类型

规范规范的一般类型规范的功能规范的形成决定规范重要性的因素群体规范的一般类型第一类规范大多与群体的绩效方面的活动有关第二类规范是群体成员形象方面的第三类规范为非正式的社交约定第四类规范与资源的分配有关群体规范的功能群体规范具有表现群体最核心、最重要的价值观的作用，它使成员产生“我们的群体是什么样的”意识群体规范有助于群体平稳的运作群体规范提供了评价和矫正行为的准则群体规范起到维系一个群体存在的作用群体规范的形成规范形成的途径典型例子1.先例群体乘车时每个群体成员的座位是固定的2.从其他情境中借鉴过来某项工作的专业标准3.有影响力的成员的表述新来的成员被告之：我们中午吃饭是轮流付钱的4.群体历史中的重要事件一个群体由于机密被泄漏而遭受了巨大损失，因此形成了保守机密的群体规则决定群体规范重要性的因素如果它能促进群体生存如果它能增加群体成员行为的可预测性如果它能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题如果它允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志

地位地位与地位符号正式地位与非正式地位地位相关的群体行为

群体规模高低大小平均每个群体成员所做出的贡献群体规模群体规模越大，平均每个成员所做出的贡献就越小群体规模与单位生产力的关系

群体的构成群体的构成是指构成群体的成员在年龄、性别、教育背景、社会经验、能力、个性、价值观等方面具有共同性的程度。

群体凝聚力

影响群体凝聚力的因素加入的难度越大，群体凝聚力越强受到外部的威胁或压力越大，凝聚力越强成员在一起的时间越多，凝聚力越强规模越小，凝聚力越强群体越成功，凝聚力越强

群体凝聚力的作用使成员产生群体意识，行动一致，朝共同的目标努力使成员从群体活动中获得满意感和充分沟通，有助于提高群体的生产率，促使群体产生高绩效也存在负面作用

群体互动过程

协同效应社会助长社会惰化从众行为去个性化

群体任务6.5群体决策优缺点比较群体决策中的一些典型现象群体决策的技术

群体决策的优缺点利弊信息来源广浪费时间信息具有多样性群体从众压力大决策结果易被接受少数人控制局面决策过程更为合法责任不清

群体决策中的一些典型现象群体极化(群体转移)冒险转移群体思维高凝聚力群体群体与外界隔离缺乏有条理的探索和评价程序命令式的领导风格现存方法已经被有影响的人物接受，找到更好的方法压力大而希望小无懈可击错觉集体合理化毋庸置疑信念对对手持刻板观念