3月28车主讲堂结案报告

梅赛德斯-奔驰车主讲堂经销商名称：内蒙古奥捷之星活动主要数据活动日期：

2015年3月28日活动车型：

上午:9:30-12:00

下午:14:30-17:30来宾人数:计划邀约人数:63位；实际到场人数:16位；上午到达:车主10位，亲友位；下午到达:车主6位，亲友位；客户满意度（根据客户调查问卷第二题填写）：

2销售达成（仅产生销售的经销商填写）：

填问卷人数N=14非常满意14（填数字）满意（填数字）一般（填数字）不满意（填数字）售出品类产品描述数量新车GLK2台奔驰精品奔驰选装件配件或养护品其它续保5单活动包含内容（包括打勾，不包括空缺）：

售后服务介绍日常用车小贴士车辆功能讲解安全特性讲解专家座谈车间参观真假配件讲解精品展示√√√√本页为活动最重要的数据信息，请勿遗漏。√√√3After-SalesVehicleFamiliarizationWorkshopEvent|ASDepartment|May30th,2012来宾接待及活动开场3（29日客户纷纷到场，签到服务顾问接待自己客户，引领至主会场，等待活动的开始,主持人串词，领导致辞）来宾签到照片领导致辞照片售后服务团队介绍照片4After-SalesVehicleFamiliarizationWorkshopEvent|ASDepartment|May30th,2012模块1/2:售后服务介绍/日常用车小贴士4讲师讲解现场图片来宾与讲师互动现场图片（服务顾问方华讲解售后服务项目以及日常小常识，星徽服务以及续保和延保政策，现场嘉宾积极配合，互动）5After-SalesVehicleFamiliarizationWorkshopEvent|ASDepartment|May30th,2012模块3/4:车间参观5车辆功能讲解照片安全特性讲解照片（车间经理司国斌带领车间参观）（车间经理司国斌讲解四轮定位、大梁校正仪、烤漆房、工具室）6After-SalesVehicleFamiliarizationWorkshopEvent|ASDepartment|May30th,2012模块3/4:真假配件讲解6车辆功能讲解照片安全特性讲解照片（售后配件经理做详细的真假配件讲解区别）7After-SalesVehicleFamiliarizationWorkshopEvent|ASDepartment|May30th,2012模块3/4:车辆功能讲解/安全特性7车辆功能讲解照片安全特性讲解照片（内训师王彪做详细的车辆功能讲解以及机舱零部件解说）8After-SalesVehicleFamiliarizationWorkshopEvent|ASDepartment|May30th,2012活动结束8来宾用餐现场照片来宾领取礼品现场照片来宾填写调查问卷现场照片9After-SalesVehicleFamiliarizationWorkshopEvent|ASDepartment|May30th,20129现场装饰店外指示牌或店门欢迎牌空镜图来宾签到区域空镜图真假配件对比看板主会场10After-SalesVehicleFamiliarizationWorkshopEvent|ASDepartment|May30th,201210现场装饰售后讲座区域空镜图车辆功能讲解区域空镜图车间布置车辆安全功能看板