销售实习报告

毕业实习汇报一、实习目的1、加强和巩固理论知识,发现问题并运用所学知识分析问题和处理问题的能力。2、锻炼自己的实习工作能力,适应社会能力和自我管理的能力。3、通过毕业实习接触认识社会,提高社会交往能力,学习优秀员工的优秀品质和敬业精神,培养素质,明确自己的社会责任。二、企业概况XX物流企业创立于1995年,企业总部设置在上海,xx是一家全国性、网络型的物流集团企业。企业在全国110多种都市自行投资建设了200余家分企业。xx能提供公路运输、仓库租赁及管理、区域与都市配送在内的全方位的物流服务。xx物流是中国目前零担运送市场拥有率最高的企业之一。企业的诚信经营与永恒的优质服务得到了客户的信赖,通过与世界500强企业、国内大型企业的合作与学习,xx以良好的企业信誉、专业的物流运作赢得了企业的长足发展.xx依托优秀的员工团体、先进的信息系统、超前的服务理念和遍及全国的运行网络,致力于提高客户的物流能力,减少客户的物流成本。xx物流正日益成为物流行业的著名品牌。xx物流为YRC所控股的大型物流企业。YRCWorldwide(纳斯达克:YRCW,财富500强企业之一,是世界最大运送服务提供商之一。通过旗下品牌,包括YellowTransportation、Roadway、ReimerExpress、NewPenn、Holland、Reddaway、GlenMoore和YRCLogistics,YRCWorldwide提供广泛的资产与非资产运送与物流服务。品牌组合展现了为工业、商业以及零售业所提供的一系列国内和国际的综合服务。YRCWorldwide持续6年名列财富杂志“美国最受敬佩的企业”第一位。总部位于美国OverlandPark堪萨斯州,YRCWorldwide在80个国家或地区开展业务,并在全球1000个站点拥有近58,000名员工。三、实习内容我在xx物流企业销售部实习,通过培训及亲身实践学习熟悉业务。企业首先对我们进行物流行业基本的销售培训。负责培训的工作人员首先给我们讲解大概的物流销售的知识,销售物流是企业物流系统的最终一种环节,是企业物流与社会物流的又一种衔接点。它与企业销售系统相配合,共同完毕产成品的销售任务。销售活动的作用是企业通过一系列营销手段,发售产品,满足消费者的需求,实现产品的价值和使用价值。之后给我们讲述了有关的销售技巧方面的问题,例如,客户的目的是买太阳镜,有的是为了耍酷;有的是怕阳光过强,眯着眼睛轻易增长眼角皱纹;有的也许是昨天跟男朋友吵了架,哭肿了双眼,没东西遮着红肿的眼睛,不以便出门。每个人的特殊需求不一样样,不管是造型多酷的太阳镜,假如镜片颜色比较浅或透光,那么原本耍酷的卖点便无法满足紧张皱纹以及但愿遮住红肿眼睛的客户的特殊需求。理解销售是什么,我们也许首先得明白销售不是什么。销售不是一股脑的讲解商品,因为您主线不懂得客户的需求是什么。销售不是与客户辩论、斗嘴,客户要是说不过您,可以选择不买来赢您。销售不是我的东西最廉价,假如东西由于廉价才能卖掉,这是生产单位有效控制成本的功绩,不是销售的努力。试想一下,您若没有廉价东西可卖,怎么办呢?销售不是口若悬河,让客户没有说话的余地。没有互动,怎么也许掌握客户的需求呢?销售不是只销售商品,由于只有客户对您有了好感,才会信任您所说的话。销售当然也决不是投机取巧或灵光一现,销售应当是一种发现、发掘、引导和满足客户需求进而到达交易的过程。从大处着眼,销售应当理解为一种以处理问题和成交为目的的沟通,以与客户建立合作伙伴关系,实现共赢和共同成长。销售技巧有五条金律:第一:在不能理解客户的真实问题时,尽量让客户说话,多打听某些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,理解客户的真实需求。第二:同意客户的感受当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,例如说我感到您。。。。。这样可以减少客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一种起跑线上。第三:把握关键问题,让客户详细论述“复述”一下客户的详细异议,详细理解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的阐明原因。第四:确认客户问题,并且反复回答客户疑问你要做的是反复你所听到的话,这个叫做先跟,理解并且跟从客户和自己互相认同的部分,这个是最终成交的通道,由于这样做可以理解你的客户与否懂得你的产品的益处,这为你引导客户走向最终的成功奠定基础。第五:让客户理解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的互相信任的关系。培训之后,正式开始接触销售了。通过不停地向顾客简介推销过程中,让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的,这些天的销售工作提高我的交际能力,能锻炼我们的口才。在这十天里面的实习当中我和老的销售员接待了诸多客户,也不停的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然,没什么技术含量,到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵照的第一原则,那就是顾客就是上帝,无论顾客多么刁钻,规定多高,都要尽量满足顾客。在实习的过程中,态度规定也很高,首先就是自己的仪表必须要整洁,给人一种洁净的感觉,另一方面就是要有礼貌,脸上要尽量带着微笑,这样就保证了员工的基本素质,同步也是给顾客留下一种良好的印象。这也让我深刻的理解到,无论在何处工作,细节都是必须要注意的,由于细节决定成败。四、个人体会:来企业实习也有一段时间了,总体觉得,销售这个行业是一门深奥,并值得探索的职业。在这期间,我学到了许多,也悟到了许多。重要有如下几点:1、虽然我学习的不是市场营销专业,不过客户关系管理、客户沟通与管理和市场及客户分析措施等,这些知识是必须懂得的,由于在平常工作中要到处用到。但我要想提高我的工作效率,工作质量,这些知识只是懂得是远远不行的,而是要精通。2、在这段时间里,我不仅学到了诸多在书本中学不到的销售知识,也让我个人愈加的成熟和坚强;在实习工作中,当我碰到工作中的困难时,不找借口,找措施。曾夜不能寐的思索处理措施,由于我一直相信措施总比困难多;在详细的市场上,曾受到无多次的拒绝和嘲讽,有多少次在深夜里独自一种人发愣,有多少次已经决定卷铺盖离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中,由于我一直相信:生命在于坚持,我可以接受失败,但我却拒绝放弃!3、这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导,这是我毕生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻理解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做