老旧小区调研报告

有关加强和改善破旧小区管理与服务的调研汇报——以天桥湾小区为例探讨破旧小区管理与服务问题前言小区管理与服务贴近小区居民的生活实际，关系到广大人民群众的切身利益，物业管理水平的高下与服务的好坏对小区两个文明建设具有重要影响。因此，探讨怎样协调物业企业和业主的关系，提高物业管理的服务质量，为小区居民发明良好的生活环境，对于建设和推进小区的友好发展具有重要意义。天桥湾小区位于通州区繁华地带，占地面积约0.32万平方公里，与区政府紧一路之隔，地理位置优越，交通便利。小区建成于90年代，合计14栋住宅楼，常住人口855户、1932人，外地来京人员573人，辖区范围内有通州区体育局、游泳中心、武术学校、以及海尔通州旗舰店等几十家单位门店。数年来，天桥湾小区也像诸多破旧小区同样，存在着物业管理不到位，小区的环境卫生、治安秩序、车辆管理、绿地美化等诸多问题存在着很大的管理难度，严重影响着小区居民生活质量和小区友好，已成为居民群众反应强烈、各级领导关注的现实问题。一、有关概念（一）、破旧小区《北京市破旧小区综合整改工作实行意见》规定，破旧小区包括1990年（含）此前建成的、建设原则不高、设施设备落后、功能配套不全、没有建立长期有效管理机制的破旧小区（含单栋住宅楼），以及1990年后来建成、存在上述问题的破旧小区。有关学者认为破旧小区在建设之初重要是为了处理居民的住房困难问题，小区的规划方案比较简朴。伴随都市人民生活水平的提高，破旧小区的外部设施已经跟不上时代。我国破旧小区的管理一直有三种经典的模式：一是由小区居委会进行管理；二是物业产权单位组建内部服务机构管理；另一种就是"多单位管理"，即一种小区有房管、园林、供电及水务等多单位管理。（二）、小区服务在社会学上小区服务就是指一种小区为满足其组员物质生活与精神生活需要而进行的社会性福利服务活动。按照社会学的概念，小区服务可以分为满足小区居民精神生活需要为目的的小区基本公共服务和以满足小区居民物质生活为目的的小区基本物业服务。二、分析天桥湾小区作为破旧小区的管理服务现实状况及对策（一）居民多元化构造，物业管理恶性循环。通过调查走访，天桥湾小区中的房屋构造复杂，包括回迁户、单位房、商品房、商用房、外地购房等。也正是此状况导致了老小区的居民构造相对复杂。居民的生活背景、知识构造、行为习惯，消费观念，自身素质参差不齐，不能充足认识物业管理的真正含义。某些居民只爱惜自家卫生，忽视了自己应尽的义务，不关怀小区的整洁建设。由于历史遗留问题，这些年小区物业又属于政府托管，按每平米0.3元收取物业费较低，管理人员有限，服务质量跟不上，导致了居民多数不缴费，物业收费难度大，便以减少服务原则来维持现实状况，服务管理状况越来越差，从而使小区物业管理步入恶性循环。因此导致小区出现了诸多棘手的问题。名词解释：

物业管理恶性循环物业管理服务水平不高——业主不满拒缴物业费——物业亏损减少服务项目——更多业主不缴费——矛盾激化——物业企业退出——陷入真空状态——新物业企业（或政府接管）进入——再次循环。这样的轮回被业界称之为“物业管理恶性循环”。针对此状况，居委会做了冷静的分析，通过运用宣传栏、倡议书、座谈会等多种形式，努力向居民宣传物业管理方面法规政策和权利义务，引领广大居民正视老小区管理中存在的现实问题，树立对的的消费观念。并引导物业不停提高管理服务水平，强化物管工作人员的行为和素质，努力增进小区的友好稳定。目前也借助网格化工作，加强入户，不停推进居民“花钱买服务”意识的深入，提高精细化服务水准，使物业管理逐渐走向良性循环轨道。（二）小区物业管理的突出问题及对策小区物业管理应包括常规服务、专题服务和委托特约服务等方面的内容。一般小区可以提供的常规性服务是对业主提供的基本服务，重要包括：（1）治安管理；（4）车辆道路管理等；（2）绿化管理；（3）环境卫生的管理数年来，天桥湾小区正是由于缺乏正规的物业管理，又存在着诸多历史遗留问题，这些常规服务管理无序，小区的居住环境、友好环境成为居民日益关注的焦点，影响了居民的归属感和幸福感。1.治安管理问题由于我小区紧邻西海子早市、西海子公园，人员出入流动性和流量极大。小区没有完全封闭，没有技防设施，单元门未安装门禁，2个出入口没有人员值守，夜间路灯照明也有过5年不亮的记录。小商贩自由出入，还常常发生自行车丢失、汽车被划、被砸、入室盗、上门推销等事情，小区不稳定原因较多。整体治安存在隐患。居民不满情绪越发显现。2.车辆道路管理问题严重影响天桥湾小区友好的另一种问题是车辆管理。一是小区内两处简陋存车棚不能满足千余户居民的存车需求，诸多居民将车放置楼道等公共空间，或楼上楼下的搬动，也防止不了丢失，居民意见纷纷。二是由于生活条件不停提高，小区的机动车辆极具增多，但小区没有规划的停放场地，私家车乱停乱放、居民私装地锁、甚至占用消防通道等现象严重。又由于无人管理收费、不限车辆入内，外来车辆也不停入侵。这就不停地激化了人车矛盾。居民感到既混乱也不安全。小区居委会也多次协调物业商议安排值守人员，但由于资金问题未果。为破解这些难题，保证辖区的安全稳定，我们没有坐以待毙，而是重视发挥小区层面的协调作用，积极牵头组织物业，居民代表，有关部门召开联席会、座谈会，本着“小事自己处理，大事协调处理”的工作原则，积极开展志愿服务，发动了一批有能力、有公益心、有责任心的居民党员成立巡查队、义务看家护院，担任信息员参与巡查摸排隐患矛盾。并积极想措施，积极协调单位，挨户做工作收取路灯费，处理了小区路灯照明问题。又积极联络派出所在小区6个明显部位安装电子监控设备，处理了最基本最急需的安全问题，治安状况大大改善。今年又协调办事处出资设计更新了小区东大门，控制了一小部分穿行车辆及人员，有限的减少了噪音和安全隐患。在赢得居民们承认和满意的同步，居民们思想也大大转变，也提出应当聘任安保人员，规范车辆管理，保证小区居民的安全，建立长期有效管理，提高服务水平。3.环境维护问题长期以来，由于历史遗留问题，物业管理缺失，小区基础设施年久失修，小区支干道路、宅前道路、路面、台阶出现不一样程度的破损且日趋恶化。房屋本体屋面、楼道墙面等公共部位陈旧、破损严重，下水道常常堵塞；没有专业保洁服务，小区道路楼道无人打扫，尤其是雨雪天气路上积水积雪无人清理，严重影响居民出行。绿地私侵乱栽乱种，随意倾倒堆放装修垃圾，环境卫生的脏乱差，影响着居民的平常生活质量，使居民的归属感很低。近两年，通过小区自身的努力，鼓励居民开展自我管理，自我维护，积极做好宣传，大力发动党员、居民、服务队伍开展义务劳动，参与治理和维护，大力开展楼门文化建设，改善楼道面貌，增进邻里亲情。还得到了街道办事处的支持，为我们聘任了4名打扫员，小区主干道路、绿地等卫生得以维护，不过诸多小区楼门内卫生仍然处在无人管理。楼门内小广告随地可见，堆物堆料的陋习仍然存在。小区亟待处理的是怎样深入加大提高居民自身素质，从自身做起积极维护小区整体环境，为小区做奉献。4.违法建设问题由于小区长期缺乏物业监管，小区内部普遍存在私搭乱建，违规建设现象尤其严重。常见的有占用绿地外扩阳台、占用绿地搭建车棚，外接窗台和私改楼顶天台等。接到居民反应，居委会也曾多次入户劝阻，并告知物业和城管进行处理，但也是因政策法规不完善，职能部门之间职责不清，缺乏联动机制，导致执法难。居委会又没有权利，不能和居民对立，主线无法制止，违建亟待整改。5、破旧小区的一般历史遗留问题较多，天桥湾就存在例如：原开发商缺资建设原则不高，房屋工程建设资料、图纸残缺无法查找，给后续某些工程施工导致了一定影响；70%的房屋存在漏雨、渗水等本体老化问题日益突出；小区内需建设室外休闲场所等大问题。客观的看，居民自治虽然把居民组织起来，但毕竟还停留在小打小闹阶段，处理了某些平常问题。但最重要的基础设施建设，重大维修及整改，还必须靠由政府主导投入。还应充足运用人大代表与居民、党员面对面座谈机制，及时反应小区存在的自身无法处理的问题，通过政府的渠道更好地增进小区历史遗留问题的处理。天桥湾就通过人大代表反应处理了路面修复，更新路灯等问题，房屋漏雨问题也已经提上了日程。三、探究破旧小区物业管理与服务问题的提议（一）建设为先，提高小区环境品质。为小区开展准物业管理打下扎实的物质基础，就要先对小区的基础设施进行不一样程度的改造，依托《北京市破旧小区综合整改工作实行意见》，只有通过政府出资，对小区老化管道、破损道路和区域进行改造修缮，美化绿地，建立室外娱乐场所，增长消防、监控等公共设施，通过综合整改，改善和处理一批现实问题，深入完善制度，才能切实变化小区的环境面貌，为居民发明舒适友好的生活环境。可以先把事情做起来，居民对管理和服务承认后，明确业主在物业管理中的权力和义务，推进“谁受益谁出资”的意识，再由居民协商决定物业管理事宜。（二）成立街道级的物业督导中心，切实加大对小区物业管理工作的指导力度，协调处理好各方关系。（三）尝试非获利性的“准物业”自治管理模式。借鉴其他小区对破旧小区进行集中管理的成功经验，政府先期投入一定资金，居民分摊定期缴纳一笔费用，用于聘任保洁、绿化、安保等人员对小区进行维护和平常管理，探究居民互助加外包式半专业化物业管理。居民家有些小问题，能处理的提供免费服务，或发动有能力的居民自助服务；某些需要专业服务部分则外包给专业服务商，拟订服务协议，根据需求提供菜单式物业管理有偿服务，使工作不停延伸。例如选聘停车管理企业担任小区停车管理和治安防备职能，施划停车位，向居民核发停车证。选聘绿化队伍定期美化浇灌绿地，修枝剪叶；聘任保安加强小区的治安维护和防备；聘任懂技术的电工维修工能及时处理处理居民急需问题。做到低原则收费，高原则管理，逐渐得到居民共识，过渡到原则化物业管理。争取到达破旧小区居住环境的改善，实既有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理“七个有”基本目的。最终目的是满足居民的需求。（七）运用小区公益事业专题补助资金，处理小区公共服务难题根据《北京市小区公益事业专题补助资金管理措施》（京财预〔〕3226号）和《有关全面推进小区规范化建设工作的实行意见》（通社领办发〔〕6号）文献，小区公益事业专题补助资金使用范围：重要用于小区文化体育、小区教育、小区卫生、小区美化绿化和综合整改、小区治安、小区精神文明建设、小区法律宣传与服务、小区公共服务设施建