管理学知识·复习题

《管理学》知识题解管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？管理者执行计划、组织、领导、控制工作，实现组织目的。管理者区别于操作者的一种明显特点是什么？管理者有下属向其汇报工作。各类管理者在一种组织中起什么作用？设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，从而有效地实现组织的目的。//高层、中层、基层/业务、财务、人事、行政、其他管理者应具有哪些素质？品德（强烈的管理意愿和责任感；良好的精神素质）、知识（政治法律、经济学和管理学、心理学和社会学、工程技术）、实际能力（把多种管理理论与业务知识应用于实践、进行详细管理、处理实际问题的本领，包括技术、人际、概念三种技能）管理者应怎样培养与提高自己的管理素质？通过教育获得知识和技能；通过实践提高能力从职能角度看，伴随管理者在组织中地位的上升，其管理工作有何异同？他将从事更少的直接领导工作和更多的计划工作，同步他们花在每项职能上的时间也有所不一样。专门性的管理学科可提成哪两大类、四个层次？盈利性组织或活动；非盈利性组织或活动//组织个体（如工业企业管理学）；组织群体（如工业经济管理学）；组织整体（如国民经济管理学）；管理学科的基本原理、基本理论（管理学）为何说管理学既是科学又是艺术？研究管理过程中的客观规律，由一整套的原则、主张和基本概念构成，具有普遍的指导意义，可以学习和传授（科学）；管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握，其工作的对象包括“人”，管理问题和管理环境千变万化，而提供的专业手段和措施极其有限（艺术）。为何要学习管理？良好的管理对整个社会的重要性；一旦走上社会，人人不是从事管理，就是被人管理。//可得到会协助其成为更有效的管理者的系统知识；协助其理解他们上司的行为方式和组织内的活动。亚当·斯密对管理的重要奉献是什么？分工理论（分工是提高劳动生产率的原因之一）；“经济人”观点（人们在经济活动中追求的是个人利益，社会利益是由于个人利益之间的互相牵制而产生的）科学管理思想的特点是什么？研究的重点是怎样提高效率；用科学管理来替代单纯的经验管理；管理作为一种专业为社会所承认。行为管理思想的产生背景是什么？由于科学管理思想片面强调对工人进行严格的控制和动作的规范化，忽视了工人的社会需要和感情需要，从而引起了工人的不满和社会的责难。1933年《工业文明中的人的问题》对霍桑试验的成果进行了总结？人的行为与人的情感有亲密的关系；社会关系对个体的行为有重大的影响；群体规范控制着每一种工人的产出；金钱不是决定产出的唯一原因，群体规范、士气和安全感对产出的影响更大。定量管理思想的特点？力争减少决策中的个人艺术成分，依托建立一套决策程序和数学模型来寻求最优方案；多种可行方案均是以效益作为评判的根据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。什么是系统？每一种系统都包括哪四个方面？互相依赖的各部分以一定的形式组合而成的一种整体。从周围环境中获得这个系统所需要的资源；通过技术和管理等过程增进输入物的转化；向环境提供产品或劳务；环境对组织所提供的产品或劳务作出反馈。//巴纳德于1938年刊登了《经理的职能》一书，被认为是现代组织理论的创始人。中国古代杰出的管理思想有哪些？经济管理、运筹与决策、有关人的心理和行为、有关领导艺术未来管理的发展趋势是什么？愈加强调组织的社会职责，对管理伦理的研究将会加强；将愈加重视对组织环境的研究；国际管理研究将会有较大的发展；管理方式将伴随科学技术的发展发生很大的变化。什么是组织文化？怎样描述一种组织的组织文化？处在一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐渐形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为关键而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。//控制的程度、导向性、管理者与员工之间的关系、对员工的基本见解、风险容忍度；纷争容忍度、沟通的模式、协作意识、整体意识、奖励的指向。什么是组织的经营条件？组织所拥有的多种资源的数量和质量状况，包括人员素质、资金实力、科研力量、信誉等。组织文化来源于什么？组织创始人的志向、设想与组织第一批员工从其自身经验中所学到的东西的互相作用。组织文化是怎样影响管理者的管理行为的？客观性、个异性、民族性和稳定性//当组织文化形成并得到加强时，它会到处蔓延，并影响管理者所做的一切，通过左右管理者的知觉、思想和感觉影响管理者的决策。环境状态怎样分类？变化程度（稳定、动态）；复杂程度（简朴、复杂）P81管理上常采用的、用以减少环境压力的措施有哪些？广告、联合、舆论、制定战略高层管理者怎样故意识地去引导良好的组织文化的形成？倡导企业精神；确定长远目的；建立规章制度；处事客观公正；关怀体贴下属；以身作则在哪些状况下，组织文化最有也许发生变化？发生戏剧性的危机；领导层发生变动；组织成立很快且规模较小；组织文化较微弱什么叫“管理万能论”和“管理无能论”？不管环境条件怎样，管理者对组织的成败负有直接的责任；管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一种组织的成败完全取决于管理无法控制的环境原因。科学决策的基本观点是什么？决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一种满意方案的分析判断过程。//决策要有明确的目的；要有若干可行的备择方案；要进行方案的分析比较；其成果是选择一种满意的方案；是一种分析判断过程。为何说决策的成果是选择一种满意的方案？最优方案往往规定从诸多方面满足多种苛刻的条件，只要其中有一种条件稍有差异，最优目的便难以实现。怎样才能抓住问题的实质？首先确定与否存在需要处理的问题（将现实状况与理想的状况或期望目的进行比较）；确定问题出在何处（阻碍目的实现的阻力或出现差异的原因究竟是什么）；明确真正的问题及其也许的原因。//要进行一系列的调查研究西蒙认为人们不也许作出“最优决策”，你同意吗？为何？任何方案均有风险，原因的不确定性只能减少到最低程度而不也许完全消除；环境的不停变化；决策者预测能力的局限性；备选方案的数量和质量受到不充足信息的影响从总体上说，决策措施可归纳为哪三类？主观（运用个人的知识、经验和组织规章）；定量化（把同决策有关的变量与变量、变量与目的之间的关系，建立数学模型，通过计算求得答案）；定性与定量相结合主观决策措施重要有哪些？各合用于什么场所？程序化（处理反复出现的问题）；适应性（管理问题复杂且模糊多变，有近渐式和经验式两种）；发明性（发现新的、富有想象力的处理问题的方案）定量化决策措施重要有哪些？线性规划、期望值法、决策树法决策者个人的价值观是怎样影响最终决策的？保守型（对于利益的反应比较迟钝，对损失的反应比较敏感，按消极原则）；进取型（对于损失的反应比较迟钝，对利益的反应比较敏感，按乐观原则）；稳妥型（既不愿冒大风险，也不愿循规蹈矩，按最小懊悔值）在决策过程中应注意什么问题？克服决策过程中的心理障碍；学会处理错误的决策；明智地把握决策时机；精确地搜集、运用信息。组织宗旨和组织目的有何不一样？宗旨是社会赋予这个组织的的基本职能，或该组织应履行的社会委托给它的任务。它要通过组织目的加以详细化，所谓目的是一种组织在未来一段时间内要实现的目的。组织目的有何特点？差异性；多元性（生存，发展）；层次性（总、战略、行动）；时间性组织目的在管理中有何作用？是组织进行决策的基本根据；努力与否符合目的是高效率的前提；是组织内部协调的准则；是业绩考核的基本根据。组织目的和个人目的之间有何关系？组织目的反应了组织组员的共同利益，而个人目的则是组织组员之因此乐意在该组织中工作的重要原因；组织目的的实现是个人目的得以实现的基本前提。组织目的的制定应遵照什么原则？以满足社会或市场需求为前提；以提高组织的投入产出率为出发点；所制定的目的值应是通过努力有也许实现的；要考虑到组织的社会责任。简述组织目的制定过程？环境分析；拟订总体目的方案；评估总体目的方案并选择决策方案；目的的详细化；目的的优化。目的管理的详细做法可分为哪三个阶段？目的的制定和展开；目的的实行；总结和评价所获得的成果。目的管理的长处是什么？防止管理工作的盲目性、随意性、形式主义和做无用功；最大程度地增强各级人员的进取心、责任感，充足发挥每一种人的内在潜力和积极性；处理了控制原则和控制手段问题，使控制工作落到实处；增强全体员工的团结合作精神和互相凝聚力。推行目的管理应注意什么问题？对其本质缺乏认识；在目的制定过程中草率从事；管理人员难以转换角色；不按协议兑现奖惩。计划工作包括哪几方面内容？管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中可以实现目的的过程。//包括调查研究、预测未来、设置目的、制定计划、贯彻贯彻、监督检查和修正等内容。计划工作的特点是什么？着眼于有限资源的合理运用；在管理工作中处在首要的地位；计划工作具有普遍性。计划管理者的基本职责是什么？综观和掌握整个计划工作过程；评审已制定出来的计划草案；处理计划工作中出现的问题；定期检查计划的执行状况。计划工作常见的错误有哪些？管理人员对计划的错误态度；计划工作自身缺乏计划；计划内容不完整；不能适应环境的变化；缺乏明确的交流与授权。一项计划应包括哪些要素？前提；目的（任务）；目的；战略；责任；时间表；范围；预算；应变措施在计划时应怎样分派资源？根据各项工作对资源的需求、各项工作的轻重缓急和组织可供资源的多少确定资源分派给哪些工作和各配给多少；每一项工作所需资源何时投入、各投多少，取决于该项工作的行动路线和进度表；视环境的不确定性留有一定的余量，以保证计划的顺利实行。什么叫计划的审定？评价所制定计划的完整性和可行性。老式的计划制定措施有哪些？定额换算法、系数推导法、经验平衡法现代计划措施有哪些？滚动计划法；网络计划技术；线性规划；投入产出法；计量经济学措施。什么叫网络计划技术？包括以网络为基础制定计划的多种措施，如关键路线法（CPM）、计划评审技术（PERT）、组合网络法（CNT）等。用计量经济措施处理实际问题的程序？原因分析；建立模型；参数估计；实际应用怎样进行时间管理？列出目的清单；按其重要程度排序；列出实现目的所需进行的活动；排出优先次序；制定每日工作时间表或备忘录；开展工作；回忆当日的时间运用状况并安排第二天的活动组织工作与否就是组织设计？组织工作是指根据一种组织的目的，将实现组织目的所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织构造，配置对应人员，分工授权并进行协调的过程。//组织设计是指进行专业分工和建立使各部分互相有机地协调配合的系统的过程（组织构造是组织设计的成果之一）。进行组织设计有什么好处？有助于员工开发专业技能；明确了每一种人的职责；培养员工对组织的忠诚；互相之间的协调配合；为组织组员提供了一张信息联络图；员工之间建立稳定的工作关系。系统组织理论认为，组织构造的设计受哪些原因的影响？组织规模与组织所处的发展阶段（创业、职能发展、分权、参谋激增、再集权）；技术（单一和小批量生产、大批量和大量生产、持续性流水作业）；外部环境原因（相对稳定的用机械构造、不稳定的用有机构造）；其他如工作性质等。有哪几种部门化措施？它们各自的优缺陷是什么？职能；产品；地区；顾客；综合部门化管理幅度与管理层次有什么关系？其大小受哪些原因的影响？组织层次的多少与某一特定的管理人员可直接管辖的下属人员数（即管理幅度的大小）有直接关系。管理幅度的大小受多种原因的影响，如管理者的能力、下属的成熟程度、工作的原则化程度、工作条件、工作环境。怎样评价一种组织构造的好坏？目的原则；分工与协作原则；信息沟通原则；有助于人才成长和合理使用原则（按人定岗、按岗定人）、逐渐发展和经济原则什么叫模拟分权制？其特点是什么？是模拟事业部相对独立经营、独立核算的性能，以到达改善经营管理的目的。//按生产区域或生产阶段把企业提成许多“组织单元”，这些“组织单元”拥有较大的自主权，有自己的管理机构；各个“组织单元”之间按内部的“转移价格”进行产品互换并计算利润，进行模拟性的独立核算，从而增进各“组织单元”改善经营管理。———旅游产业组织构造什么是权力?在一种组织中，谁拥有权力？指为了到达组织目的而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。//在一种组织中，任何一种组织组员都拥有开展活动的权力，但作为管理者，他们还拥有指挥他人行动的特殊权力。授权有什么好处？使高层管理人员从平常事务中解脱出来；提高下属的工作情绪和责任心；增长下属的才能；充足发挥下属的专长以补救授权者自身才能之局限性。授权的基本过程怎样？任务的分派；权力的授予；责任的明确；监控权确实认授权过程中应注意哪些问题？明确授权的目的；职、责、权、利相称；保持命令的统一性；对的选择受权者；加强监督控制。为何说集权与分权都是必要的？作为一种组织，必然要在内部进行分工（分权）；为了保证共同目的的实现，必然规定保持组织行动的统一性（集权）。影响集权与分权的重要原因有哪些？组织的规模；职责或决策的重要性；组织文化；下级管理人员的素质；控制技术的发展程度；环境的影响集权的优缺陷是什么？集权的长处是加强统一指挥、统一协调和直接控制；缺陷是使高层管理人员承担过重，限制了各级人员的积极性，难以适应迅速变化着的环境。在权力配置过程中，常见的错误有哪些？职权不清；不授权；不能均衡地授权；有责无权；将权力系统与信息系统相混淆；漫不经心的使用参谋机构；误用职能权力；多头指挥；组织过于复杂。人们不愿授权或不乐意接受授权的原因是什么？管理人员自身计划组织能力差；对他人的不信任；紧张他人比自己干得更好；职业偏好的影响；授权者自身对权力有尤其的偏好//紧张因干不好而受到上级的训斥或惩罚；胆怯承担更多责任；认为虽然是多做工作也不会带来更多酬劳。P229沟通在组织管理中起着什么作用？组织成为一种与外部环境发生互相作用的开放系统；把抽象的组织目的转变为每一种组员的详细行动。个体行为对人际沟通的影响表目前哪几种方面？态度（个人倾向）；个性（个人品性）；情绪（自卫机制）；知觉（理解能力）。影响人际沟通的重要障碍有哪些？语言不通；语义曲解；信息模糊或混乱；环境干扰改善人际沟通的关键是什么？（作为信息发送者）要有勇气开口；态度诚恳；提高自己的体现能力；注意选择合适的时机；重视双向沟通；积极地进行劝说//（作为信息接受者）听清内容、注意要点、理解含义、记住要点。组织沟通与人际沟通有什么联络？人际沟通是指人与人之间的沟通，组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联络和传递活动。//在一种组织内部，既存在着人与人之间的沟通，也存在着部门与部门之间的沟通。非正式沟通与正式沟通有何区别？（正式沟通）通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完毕某项任务所必须的信息交流。（非正式沟通）没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、从属关系、等级系列来进行的沟通，如朋友关系、爱好小组等。正式沟通和非正式沟通各有哪四种形式？（正式沟通）自上而下、自下而上、横向、斜向沟通；（非正式沟通）单线、偶尔、流言、集束式有哪五种经典的信息沟通网络？链型、Y型、轮型、环型、网型影响组织沟通的重要障碍有哪些？等级观念的影响（“是谁讲的”）；小集团的影响（“县官不如现管”）；自身利益的制约（“瞒上不瞒下”）；信息的超负荷（“文山会海”）对于人是什么样的人，有几种经典的见解？理性型和情感型；行为主义模式和人本主义模式；经济人模式和自我实现人模式；X理论和Y理论。什么叫动机？形成动机的条件是什么？鼓励和引导一种人为实现某一目的而行动的内在力量；它是一种人产生某种行为的直接原因。//内在的需要欲望；外部的诱导刺激。根据动机理论，怎样才能使人产生某种特定的行为？通过外在的刺激影响人们的动机。（鼓励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目的采用行动的过程）P259影响一种人工作业绩的内在原因有哪些？能力（先天遗传；后天学习）；动机（需求；刺激；知觉）。P262什么叫自我实现的需要？促使其潜在能力得以实现的愿望，即但愿成为自已所期望的人，完毕与自己的能力相称的一切事情；追求的目的有：能发挥个体专长的环境、具有挑战性的工作。成就鼓励理论的重要观点是什么？除了生理需要外，其他需要是友谊、权力和成就需要；具有强烈的成就需要的人往往显示出三个共同特性（喜欢可以发挥独立处理问题能力的工作环境、往往倾向于谨慎地确定有限的成就目的、但愿得到对他们的工作业绩的不停反馈）；培养人们高成就需要的措施（获得工作状况的反馈以提高信心、选择获得成功的模式如模仿成功人物、努力变化自己的形象如把自己设想为某个追求成功的人、提出切实可行的目的并付诸实行）。内容型鼓励理论与过程型鼓励理论有何不一样？内容型（明确导致人的行为的多种原因，如需求内容和鼓励手段，以便选择对应的奖励措施来满足员工的需求，从而调动员工的积极性）；过程型（解释人们的行为是怎样形成，又是怎样发展的过程，以及行为与员工的满意程度、工作业绩之间的关系，以便提供对应的条件来引导员工的行为）。73试对员工觉得自己受到不公平看待时，也许引起的行为变化进行预测。采用一定行动变化自己的收支状况；采用一定的行动变化他人的收支状况；通过某种方式进行自我安慰；在无法变化不公平现象时，也许采用发牢骚、制造人际矛盾、放弃工作等行为。根据强化理论，怎样才能控制人的行为？通过表扬和奖励可以使动机得到加强，行为得到鼓励；通过批评、惩罚等可以否认某种行为，使不好的行为越来越少。//“奖”起着正面引导的作用，“惩”起着劝阻和警告的作用，奖和惩就仿佛一条航道上的左右二个航标，是保证船只的对的航行所必不可少的。常用的鼓励手段有哪些？工作奖励、成果奖励、培养教育什么是领导和领导者？领导是带领和指导群众实现共同确定的目的的多种活动的总和过程（全过程）。//领导者是指肩负领导职责、负责实行领导过程的个人；领导者必须要有追随者。管理和领导有何不一样？管理是建立在合法的职务权力基础上对下属的行为进行指挥的过程；领导是通过其个人的魅力与专长来影响追随者的行为。领导者的作用是什么？协助下属尽其所能，以到达目的。详细地，在带领和指导群众为实现共同目的而努力的过程中，领导者要发挥指导、协调和鼓励的作用。）职权包括哪几方面内容？它们各自发挥作用的基础是什么？支配权（管理者的地位或角色）；强制权（下属的惧怕）；奖赏权（互换原则）构成职权影响力大小的重要原因有哪些？老式的观念；职位的左右；资历的影响威信是在什么基础上形成的？重要的影响原因有哪些？建立在下属信服的基础之上，包括专长方面和品质方面的威信。//影响一种人威信高下的重要原因有品格、才能、知识、感情。管理者对下属施加影响的措施有哪些？合法的祈求方式；奖励等辅助方式；惩罚性的方式；恰当的阐明方式；本人的个性方式；鼓励号召的方式；对信息情报进行控制的方式。领导行为理论和领导权变理论有哪些？勒温（Lewin）、四分图、管理方格图//费德勒（Fiedler）模型、不成熟—成熟（Argyris）、应变领导模式、途径—目的费德勒（Fiedler）模型的重要内容是什么？以一种“你最不喜欢的同事（LPC）量表”来反应和测定领导者的领导风格（以人为主、以工作为主）；将三个环境变数（上下级关系、任务构造、职位权力）任意组合成八种群体工作情境//结论是：根据群体工作情境，采用合适的领导方式可以把群体绩效提高到最大程度。当情境非常有利或非常不利时，采用工作导向型领导方式最合适的；但在各方面原因交错在一起且情境有利程度适中时，以人为重的领导方式更为有效。领导方式=f（工作情境）P304P308途径—目的理论的基本观点是什么？领导者的职责在于协助其下属实现个人目的，并保证这些个人目的与组织目的相一致。所谓“途径—目的”是指，有效的领导者要支持组织组员为实现组织目的所作的种种努力，为其完毕任务提供多种必要的条件。控制职能和其他三项管理职能之间有什么关系？计划、组织、领导职能是控制的基础；离开一定的计划、组织、领导，控制就无法正常进行，控制要以计划为根据，有计划、有组织地进行；反之，控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证。一种组织的控制系统由哪些要素构成？控制目的体系；控制的主体；…对象；…措施和手段系统）实行有效控制的基本前提是什么？有一种科学的、切实可行的计划；有专司控制职能的组织机构；有畅通的信息反馈渠道。进行有效控制的基本原则是什么？怎样才能贯彻这些原则？重点（把力量集中在目的和例外状况上）；及时性（纠偏措施的安排应有一定的预见性）；灵活性（要有弹性和替代方案）；经济性（对的而精心地选择控制点）人们对控制不满的重要原因有哪些？过度的控制；不恰当的控制点；不公平的酬劳；责任制度问题怎样才能减少人们对控制的反对？建立有效的控制系统；让尽量多的人参与控制；采用目的管理；建立记录备查制度。什么是经营控制？常见的经营控制方式有哪些？指管理者对组织中的人、财、物等各方面资源运用状况和成效的控制。//资金、时间、数量和质量、安全、人员行为控制最常见的资金控制措施有哪些？预算控制、会计稽核、财务报表分析资金控制、时间控制、数量控制、质量控制、安全控制之间有什么联络？控制工作从主线上来说是对人的控制，由于任何组织活动的开展均有赖于员工的努力，其他几方面的控制也都要靠人来实行和推行。//规章制度；多种工作体现鉴定措施（鉴定式评价法和指标考核法）。什么是预算？预算有哪几种基本类型？是一种以货币和数量表达的计划，是有关为完毕组织目的和计划所需资金的来源和用途的一项书面阐明。//收支、实物量、投资、现金、总（预算）预算的特点是什么？在管理中能起到什么作用？有时间期限；数字化的计划；一般由专门的组织负责编制；执行状况