沟通案例分析

沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是企业销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比很好。不过，前一段时间，不懂得为何，同一部门的小李老是到处和他过不去，有时候还故意在他人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也均故意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几种老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。不过，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。案例点评：小贾所碰到的事情是在工作中常常出现的一种问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有变化，这应当是让小贾有所警惕的，应当留心是不是哪里出了问题了。不过，小贾只是一味的谦让，这个谦让不是一种好措施，更重要的应当是多沟通。小贾应当考虑是不是小李有了某些什么想法，有了某些误会，才让他对自己的态度变得这样恶劣，他应当积极及时和小李进行一种真诚的沟通，例如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一种人都不喜欢与人结怨的，也许他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。不过成果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来阐明某些事情，不能说措施不对。关键是怎么处理。不过，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一种共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调整作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。对的的做法是应当把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的成果肯定会好得多。我们每一种人都应当学会积极地沟通，真诚地沟通，方略地沟通，如此一来就可以化解诸多工作与生活中完全可以防止发生的误会和矛盾。

案例二：同样的事物，不一样的理解前些日子出差，客户的企业门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，通过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常快乐，立即问询狗是什么颜色，多大了，可爱吗？晚上，大姐打电话来问询我近来的状况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问与否很脏，咬人吗？有无打防止针……同样是对于一条狗的理解，然而不一样的人反应确实差异很大。二姐从小就喜欢狗，因此一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关怀狗与否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会出现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。案例点评：看来，同样的一件事物，不一样的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们平常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，你自己认为也许已经体现清晰了你的意思，不过不一样的听众会有不一样的反应，对其的理解也许是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物，不一样的人就有不一样的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。

案例三：张丹峰的苦恼张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国企业的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一种细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很快乐，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上主线没有反应出来，张丹峰这才懂得，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了本来的状态。张丹峰怎么也想不通.案例点评：张丹峰的苦恼是诸多企业中经理人一种普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，由于数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只懂得好好干活，拿工资养家糊口。不一样的人，他们所站的高度不一样样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不停强调认真填写生产报表，可以有助于改善，但这距离他们比较远，并且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并规定干部常常检查，工人们才懂得认真填写报表。在沟通中，不要简朴地认为所有人都和自己的认识、见解、高度是一致的。看待不一样的人，要采用不一样的模式，要用听得懂的“语言”与他人沟通！

案例四：研发部的梁经理

研发部梁经理才进企业不到一年，工作体现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部某些延宕已久的项目，都在积极推行当中。

部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他常常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当日早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。不过，虽然在工作量吃紧的时候，其他同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。李副总对梁经理怎么和其他同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观测他的沟通方式。本来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件答复工作进度及提出问题。很少找他当面汇报或讨论。对其他同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。不过，近来大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发现，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太积极提出企划或问题。而其他各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，积极到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相称认真，也许对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。这天，李副总刚好通过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为何不直接走过去说说就好了，居然是用电话谈。陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较但愿用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次后来，他也宁愿用电话的方式沟通，省得让他人觉得自己过于热情。理解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应当是最需要追求的目的。因此他但愿用最节省时间的方式，到达工作规定。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。案例点评：诸多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。沟通看似小事情，实则意义重大！沟通畅通，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。结束语：作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，并且需要良好的沟通能力，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。但愿大家通过以上的小故事，有所思索和感悟，在实际工作中有目的的加以运用，提高沟通的能力。案例情景：财务部陈经理总会每月按照通例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，告知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，本来是小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关怀，我见他常常请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这样点本领笼络人心，遇到”我们真正需要他关怀，协助的事情，他没一件办成的。你拿上次企业办培训班的事来说，谁都懂得假如能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增长。我们部几种人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，成果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有无真正关怀过我们。”

“别不快乐。”小李说，“走，吃饭去。”

陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。据上述案例，请指出：1.案例中上司和下属的错误重要有哪些？

2.上司和下属接下来可以怎么做？？案例中