《职场关系与沟通技巧》（苏建福）012-2 教案 第6课 掌握常见的职场礼

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课题掌握常见的职场礼（2）课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：掌握名片礼仪、接待礼仪等常见的职场礼仪素质目标：培养低调务实、谦逊自知的美好品德教学重难点教学重点：名片礼仪、接待礼仪教学难点：名片礼仪、接待礼仪教学方法讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计课前任务→考勤（2min）→互动导入（10min）→传授新知（43min）→项目实训（30min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务请大家查找资料看看名片有哪些不同的样式，并为自己制作一张名片。【学生】完成课前任务通过课前任务，让学生对名片有初步了解，以便做好教学准备考勤（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况互动导入（10min）【教师】组织学生分组，让学生在组内思考并讨论以下问题：（1）你认为职场当中应该如何递送名片？（2）你认为职场当中应该如何接受名片？【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务二掌握常见的职场礼仪让学生以小组为单位分析并思考相关问题，激发学生的学习兴趣传授新知（43min）【教师】讲授新知：名片礼仪、接待礼仪五、名片礼仪名片是一种记录了个人主要信息的精美卡片，它能够表明个人身份，体现个人风格。（一）准备名片在社交活动中，应有意识地准备一定数量的名片（必须干净、平整、有序），并将其放在专用的名片夹内，装入上衣口袋或随身携带的公文包中，以便拿取。（二）递送名片【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：递送名片时，应注意哪些礼仪？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（1）把握时机。一般在初次见面、被人介绍、相谈甚欢或交谈结束时递送名片最为合适。（2）态度恭敬。递送名片的一方应主动起身并走近对方，面带微笑，注视对方，将名片正面朝上、字迹正对着对方，用双手的拇指和食指握持名片上端的两角，举至胸前，上身略微前倾，递送给对方，详见教材图2-9。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生以小组为单位，演练递送名片的正确方式。✈【学生】聆听、练习、展示✈【教师】点评各组的表现【提示】切忌采用以下方式递送名片：①开枪式，即用食指和中指夹着名片递送给对方；②投弹式，即把名片投给或扔给对方；③布雷式，即把名片放到桌上而不是递送到对方手中；④自助式，即把名片夹递给对方，让对方从中拿取名片。（三）接受名片【课堂互动】✈【教师】让学生通过文旌课堂APP观看微课——名片礼仪（详见教材），思考并讨论：接受名片时，应注意哪些礼仪？✈【学生】观看、聆听、思考、发言✈【教师】做出总结（1）态度谦恭。接受他人的名片时，应放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角，并略道恭谦之语。（2）认真阅读。接过名片后，应将名片上的内容从头到尾默读一遍，并记住对方的姓名。（3）妥善存放。阅读了他人的名片之后，应将名片谨慎地放入名片夹、上衣口袋或公文包内，以示尊重和珍视。【课堂互动】✈【教师】让学生阅读同步案例——因忽视名片礼仪而错失生意（详见教材），思考并讨论：案例中的销售部经理吴某失误在哪里？✈【学生】阅读、聆听、思考、发言✈【教师】做出总结（4）回递名片。在接受了他人的名片后，为了表达与对方交往的意愿，应当立即向对方回递一张自己的名片。（四）索取名片向他人索取名片时，可委婉地表述，也可直接发问。……（详见教材）【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生以小组为单位，演练接受名片的正确方式。✈【学生】聆听、练习、展示✈【教师】点评各组的表现六、接待礼仪接待礼仪一般包括迎客礼仪、待客礼仪和送客礼仪三个部分。（一）迎客礼仪1．迎候礼仪【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：试着说一说你认为迎候客人时应该注意些什么。✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结若客人就在本地，则主人可按时亲自或派人到单位门口、住所门外或楼下迎接。若客人远道而来，则主人应提前确认其到达的具体时间，驾车或安排专车前往车站或机场迎接。若客人为外宾，还应安排翻译陪同迎接。接到客人后，应主动问候客人，并做简单的自我介绍。若对方有大件行李，则应主动帮其提拿；征得客人同意后，还可帮其提拿手提包、公文包或其他随身物品。对于年纪较大或身体不太好的客人，还应上前搀扶，以示关心。2．乘车礼仪1）座次礼仪【课堂互动】✈【教师】提出问题，让学生思考：结合生活实际说一说在轿车中，座次的尊卑顺序是怎样的。✈【学生】聆听、思考、发言✈【教师】做出总结在轿车中，座次的尊卑顺序一般是右座高于左座，后座高于前座。以一辆双排五座轿车为例，司机驾驶时，座次尊卑顺序详见教材图2-10；主人驾驶时，座次尊卑顺序详见教材图2-11。2）上下车礼仪【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你认为上下车时应该遵循怎样的礼仪？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结一般情况下，应当请客人先上车，并为对方开关车门。若陪同客人在双排座轿车的后排就座，应请客人从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕行至左侧后门上车，就座于后排左座。抵达目的地后，若无专人负责开启车门，主人应先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，同时一手拉开车门，一手护住车门上沿，协助客人下车。3．引导礼仪①与客人并行时，应在客人之前两三步，且让客人走在内侧。②上楼时，让客人走在前面；下楼时，让客人走在后面。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：乘坐电梯时主人和客人应该按照什么顺序进出电梯？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结③乘坐电梯时，主人先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，应让客人先走出电梯。④进入室内时，应礼貌地请客人入座，待客人落座，行点头礼后方可离开；如有客人错坐下座（一般靠近门的一侧为下座），应请客人改坐上座。（二）奉茶礼仪当客人较多时，应按照以下顺序奉茶：①先主宾，后次宾；②先长辈，后晚辈；③先女士，后男士；④先职位高者，后职位低者。奉茶时，应注意不要将茶斟得太满，斟好后从客人右侧递上，并且要适时续茶。（三）送客礼仪1．热情挽留当客人告辞时，主人一定要热情挽留。若客人执意要走，则应等客人起身后，再起身相送。2．礼貌相送对于本地的客人，一般应将其送到门口、电梯口、楼下或其乘坐车辆的驶离之处，目送客人离去，待对方完全离开视线后才能返回；对于远道而来的客人，则应将其送至车站或机场等处，待对方离开后才能返回。……（详见教材）【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：请判断下列行为是否有不妥之处，如有，请指正：（1）A公司的胡经理亲自开车接待B公司的方经理，胡经理安排方经理坐后排右座，并安排其秘书小唐坐副驾驶座。（2）小王负责接待F公司的考察团，上楼时，小王嫌人多行走缓慢，直接对考察团成员说：“你们慢慢走，我去楼上等你们！”（3）G公司的赵经理在送P公司的李经理离开时，一直等到看不到对方的车辆之后，才返回公司。✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结【学生】聆听、理解、记忆通过观看微课，课堂讨论和老师讲解，使学生能够了解名片礼仪、接待礼仪等相关知识项目实训（30min）【教师】组织学生分小组，每组3人，以小组为单位，模拟3人见面时的情景具体模拟演练内容包括：（1）名片礼仪①递送名片礼仪②接受名片礼仪（2）接待礼仪①座次礼仪②上下车礼仪③引导礼仪④送客礼仪【学生】小组成员分配角色，设计情景，模拟演练【教师】参与到每组的练习中，给予指导【学生】各组轮流进行模拟演练，一组模拟时，其他组观摩并指出问题【教师】点评各组的表现让学生通过模拟演练，熟悉并掌握名片礼仪、接待礼仪等常见的职场礼仪课堂小结（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了名片礼仪、接待礼仪等常见的职场礼仪，通过本节课的讲解及模拟演练，希望大家可以熟悉并掌握这些职场礼仪的要点。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对名片礼仪、接待礼仪等相关知识的印象作业布置（2min）【教师】布置课后作业完成项目自测二中相关练习题；完成任务二课后的【实施记录】，根据任务实施的过程和