《职场关系与沟通技巧》（苏建福）012-2 教案 第2课 认识人际交往

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课题认识人际交往课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）了解人际交往的层次（2）熟悉克服人际交往中的心理障碍的方法（3）掌握提高人际交往能力的方法素质目标：正确评价自己，认识自己的优点与缺点，对优点进行强化，对缺点进行改进教学重难点教学重点：克服人际交往中的心理障碍的方法，提高人际交往能力的方法教学难点：提高人际交往能力的方法教学方法讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计课前任务→考勤（2min）→互动导入（8min）→传授新知（50min）→项目实训（25min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务请大家结合实际思考可以从哪些方面来提高人际交往能力？【学生】完成课前任务通过课前任务，让学生初步了解提高人际交往能力的方法，以便做好教学准备考勤（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况互动导入（8min）【教师】将学生分组，组织学生阅读任务导入——难以调和的搭档（详见教材），并思考以下问题：（1）孙阳和赵刚在人际交往中分别有哪些心理障碍？他们应如何克服这些心理障碍？（2）孙阳和赵刚可以从哪些方面来提高人际交往能力？【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务二认识人际交往让学生以小组为单位通过分析具体案例，引发思考，激发学生的学习兴趣传授新知（50min）【教师】讲授新知：人际交往的层次、克服人际交往中的心理障碍、提高人际交往能力的方法一、人际交往的层次【课堂互动】✈【教师】提出问题，让学生思考：结合生活实际说一说你认为人际交往可分为哪几个层次。✈【学生】聆听、思考、发言✈【教师】做出总结人际交往由浅入深可分为以下四个层次：（一）礼仪交往礼仪交往是人际交往的第一个层次，是指人们出于礼貌而进行的交往。一般来说，礼仪交往的双方只进行浅层次的接触，既不涉及功利问题，也没有建立起深厚情感，更谈不上思想交流。但是，礼仪交往又是重要的，它是人际交往的开始。没有礼仪交往，就难以进行其他层次的人际交往。（二）功利交往功利交往又称实利交往，是人际交往的第二个层次，是指人们为解决某一实际问题、获得某一实际功效和利益而进行的交往。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：试着举例说一说功利交往的主要形式有哪些。✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结功利交往的形式多种多样，可以是公对公的交往，也可以是公对私的交往，还可以是私对私的交往。【提示】功利交往必须在法律法规和道德准则的约束范围内进行。（三）情感交往情感交往是指人们为满足情感需要而进行的交往。人们通过接触，彼此产生好感，随着了解的加深，逐渐建立起情感，并通过交往使情感进一步深化。（四）思想交往通过思想交往，人们在思想认识上达成共识，有的甚至达到肝胆相照、不分彼此、亲密无间的境界。思想交往需要人不断地暴露自己的“隐私”。完全把自己封闭起来，或者躲躲闪闪，怀有戒心，是难以真正与他人进行思想交往的。……（详见教材）【提示】在人际交往中，上述四种交往是层层深入、逐渐展开的。它们相互联系，有时还会并存。一般来说，礼仪交往和功利交往主要是外在行为上的交往，情感交往和思想交往则主要是内在心理上的交往。【课堂互动】✈【教师】让学生通过文旌课堂APP观看微课——管鲍之交（详见教材），并阅读故事汇——管鲍之交（详见教材），思考并讨论：你从这个故事中得到了什么启示？在人际交往中，有哪些值得你学习的地方？✈【学生】观看、阅读、聆听、思考、发言✈【教师】做出总结二、克服人际交往中的心理障碍【课堂互动】✈【教师】让学生通过文旌课堂APP观看微课——克服人际交往中的心理障碍（详见教材），思考并讨论：人际交往中常见的心理障碍有哪些？✈【学生】观看、聆听、思考、发言✈【教师】做出总结（一）战胜自卑心理和自负心理具有自卑心理的人，往往容易怀疑自己，遇事畏畏缩缩，裹足不前；而具有较强自负心理的人，往往会过分地相信自己，喜欢自吹自擂，孤芳自赏。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你认为应该从哪些方面来努力战胜自卑心理和自负心理？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结要想战胜自卑心理和自负心理，需要做到以下两点：（1）客观、全面地认识自己。（2）正确对待他人的评价。……（详见教材）（二）克服嫉妒心理嫉妒是人际交往中的重要心理障碍，是一种对才能、名誉、地位等胜过自己的人心怀怨恨的消极心态。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你认为可以从哪些方面来克服嫉妒心理？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结要想克服嫉妒心理，需要做到以下几点：（1）认清嫉妒心理带来的危害。（2）正确认识、评价自己。（3）有宽广的胸怀，正确认识他人。……（详见教材）（三）消除羞怯心理所谓羞怯，就是羞涩、胆怯，不敢或不愿真实地表达自己的思想。羞怯心理的表现多种多样，但有一点是共同的，即在不熟悉的环境中，表现出焦虑、紧张、局促不安等情绪。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你认为应该从哪些方面来消除羞怯心理？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结要想消除羞怯心理，需要做到以下几点：（1）树立自信心，相信自己一定会做得很好。（2）对对方的反应不要过于敏感，不要总考虑“别人会怎么样看我”等问题。（3）稳定自己的情绪，不要过于紧张。（4）多参加社交活动，多和陌生人接触，以积累经验。（四）消除猜疑心理【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：猜疑心理在人际交往中有哪些负面影响？你认为可以从哪些方面来消除猜疑心理？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结猜疑心重的人常常以怀疑的眼光看待他人，对人心存戒备，时时小心，处处防范，既难以对人讲真话，又难以相信他人说的话，最终导致人际关系恶化。要想消除猜疑心理，需要做到以下几点：（1）停止妄想。（2）及时沟通。（3）宽以待人。（4）提高个人的心理素质。……（详见教材）（五）防止自私心理自私就是只顾自己的利益，而不顾他人的利益、集体的利益、社会的利益。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你认为应该从哪些方面来防止自私心理？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结要想防止自私心理，需要做到以下几点：（1）树立正确的世界观、人生观和价值观。（2）向毫不利己、专门利人的模范学习，培养奉献精神，不能一味索取，而应学会付出。（3）正确看待利益并处理好各种利益关系。（4）学会站在他人的立场看问题，不能只看到自己的需要，还要看到他人的需要，学会谦让。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：在人际交往中，你是否存在过以上心理障碍？你是如何克服的？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结三、提高人际交往能力的方法【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你所知道的提高人际交往能力的方法有哪些？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结要想提高人际交往能力，可以从以下几个方面着手。（一）提高亲和力……（详见教材）（二）提高表达能力表达能力是指在人际交往中，将自己的思想、情感、意图等准确地表述出来，以让他人充分理解的能力。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：如何提高表达能力？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结提高表达能力的方法如下：一是要充满自信；二是多阅读，学习有用的表达方式；三是多与他人交流，取长补短，积累经验。（三）提高解决问题的能力【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：提高解决问题的能力的关键是什么？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结提高解决问题的能力的关键在于不断更新知识、拓宽视野、丰富经验，并积极将所学运用于实践，在实践中锻炼自己。……（详见教材）（四）提高应变能力【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：如何提高应变能力？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结提高应变能力的方法如下：①应变能力主要源自平时的知识积累，因此要坚持不懈地学习，扩大自己的知识面；②要勇于参加富有挑战性的工作，以锻炼自己战胜困难的能力；③要有意识地扩大自己的交往范围，在与不同的人交往的过程中提高自己的应变能力。（五）提高自制力✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你认为应该如何提高自制力？✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结自制力在人际交往中非常重要，它要求人们在与人相处时善于控制自己的言行：高兴时，不要得意忘形；愤恨时，要克制忍让；遇到挫折时，不要自暴自弃。【学生】聆听、理解、记忆通过观看微课，课堂讨论和老师讲解，使学生能够了解人际交往的层次、克服人际交往中的心理障碍的方法、提高人际交往能力的方法等相关知识项目实训（25min）【教师】组织学生分组，每组4～6人，各组选出一名小组长。小组成员仔细阅读教材“任务实施”中的背景资料（详见教材），然后思考并讨论以下问题：①人际交往的重要性体现在哪些方面？②我们应当如何进行健康的人际交往？【学生】小组内部研讨，学生自由发言，小组内达成一致意见，小组长负责记录、整理【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】小组长在课堂上分享答案，小组成员可以作补充回答【教师】点评各组的发言让学生通过任务实施熟悉并掌握如何进行健康的人际交往，巩固所学知识课堂小结（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了人际交往的层次，克服人际交往中的心理障碍及提高人际交往能力的具体方法，通过本节课的讲解，希望大家可以学会如何建立良好的人际关系，并能正确评价自己，认识自己的优点与缺点，对优点进行强化，对缺点进行改进。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对人际交往的层次，克服人际交往中的心理