《会展管理概论（第二版）》会展安全和危机管理

会展管理概论会展安全和危机管理会展安全管理的内涵及其主要内容会展危机的控制会展现场危机管理的内涵和类型

会展安全管理第一节09第一节会展安全管理会展能否顺利进行，会展安全起着决定性作用，没有安全就没有会展；同时会展活动中还充斥着各种风险，产生各种危机或紧急情况，对于这些情况必须未雨绸缪，加强防范，因此会展安全和危机管理也是会展管理的重要内容。12安全的内涵有以下四层含义：一是客人、员工的生命、财产及企业财产的安全；二是客人的商业秘密以及隐私的安全；三是企业内部的服务和经营活动秩序、公共场所秩序保持良好的安全状态；四是不存在对客人、员工的生命、财产及企业财产造成侵害的各种潜在因素。安全的内涵会展安全管理主要是确保会议场所和展览场馆的安全，是指为保障客人、员工的生命、财产而进行的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。会展安全管理的内涵会展安全管理的内涵0109第一节会展安全管理

（1）在没有展会的情况下，会展场馆安全管理主要包括场馆的基础设施保障安全。（2）在开展展会的情况下，会展场馆安全管理主要包括消防安全、展位搭建安全、展品运输安全。（1）不可预见事件的管理。（2）可控制性事件的管理。从管理的安全事件性质划分从管理场馆的不同阶段划分010209第一节会展安全管理会展安全管理的类型0212主办机构、参展单位疏忽9撤展前的混乱3与会人群多样性展会设施管理、场所与规划布局不合理产生源头会展安全问题产生的源头038食品供应7展位设计的问题5门禁问题4业务外包6场馆自身疏漏09第一节会展安全管理123加强教育，提高认识会议场所和展览场馆是一个综合服务场所，需要提高对安全保卫工作的认识。计划着手，居安思危会议场所和展览场馆安全计划的内容应该包括：1.会展人员安全计划2.会展消防计划3.会展施工安全计划4.会展紧急事故处理计划。健全制度，落实责任健全制度包括选好人，把好进口关；加强教育，打牢队伍基础；坚持岗位培训，提高业务素质；强化制度管理，树立保安形象；建立“流动淘汰机制”，确保保安队伍的内部纯洁。会展安全管理的方法0409第一节会展安全管理

会展现场危机管理第二节现场危机管理是为会展举办过程中可能会发生的意外紧急情况所作的计划。这些紧急情况通常都与人有关，它们的影响可以通过事先计划来使其最小化。09第二节会展现场危机管理危机和危机管理危机管理的实质是管理，是事先计划、组织、指挥、协调和控制的过程，它的目的是尽量减少利益相关者的损失。危机管理与风险管理风险管理是指经营者通过对风险的识别，选择相应的手段，以最小的支出获取最大的安全收益的过程。危机管理和日常安全管理危机管理重要的是预测危机、防止危机事态的产生，而后者更多的是日常安全管理的内容。日常安全管理的工作重点是危及生命和财产安全的部分，并不能把危机事态的其他类型包括在内09第二节会展现场危机管理危机的定义11医疗保健类2安全事务类3政策和法律法规类4重大活动变更类在会展进行中可能发生的危机事态多种多样，要对这些可能对会展造成危害的事态进行有效预测，必须把它们分门别类，依据各自的特点编制危机管理计划。通常可以把这些危机事态分为四类：会展危机的类型209第二节会展现场危机管理142356未雨绸缪原则快速反应原则单一口径原则信息对称原则全面衡量原则维护形象原则09第二节会展现场危机管理会展危机管理的原则3会展危机控制4建立危机预案101·建立会展危机管理机构02·会展危机预测和分析03·会展危机事态分类04·会展危机事态排序、分级和评估05·会展危机分类预案09第二节会展现场危机管理06·会展危机管理培训和演习宣传宣传

监测的范围不仅限于展会活动现场，而且要监测场馆以外的政治环境、经济环境和社会环境对展会造成的潜在影响。会展危机处理针对不同的会展危机有各种各样的处理办法。但要及时果断地处理危机，就要迅速查找出主要危机和关键因素，以此为基础，参照已有的危机预案进行处理。09第二节会展现场危机管理会展危机控制4会展危机监测23

1.预防原则2.控制原则3.识别原则4.报告原则制定危机管理计划的关键点1.会展场馆的选择2.展示规章制度的制定3.安全保障4.健康与卫生5.对自然灾害风险的认识6.人为灾难和暴力行为7.保险09第二节会展现场危机管理会展危机管理计划5制定会展危机管理计划的原则1209第二节会展现场危机管理会展危机管理计划5制定危机管理计划的步骤31.确定危机管理小组成员构成，包括危机管理经理和两到三个经理助理。2.根据各种可能的危机情形及可能采取的应对措施的轻重缓急来排序。3.制定内部信息传达计划4.清楚地规定并设立报告系统，这将有助于在事件发生时和发生后收集必需的信息。5.确定由于会展的地理位置、所在城市、时间选择、有争议的客人所造成的各种可能出现的