中英sos急难救助宣导课件

中英人寿国际SOS紧急救援效劳客户关系管理部09.01Contents国际SOS简介1中英人寿SOS服务标准和规则2SOS服务项目3中英人寿SOS服务案例4国际SOS简介国际SOS是全球唯一一家独立救援机构全球5,349名专职员工数，其中医疗人员超过35%在全球超过70国家或地区有国际分支机构或工程拥有超过90种语言能力在全球范围内拥有26个报警中心，28家国际诊所和170多个遥远地区平安和医疗设施SOS的集团客户已达7700余家，包括了财富100强的82%和财富500强的63%*

2个全球总部*

12个区域总部*

61个办公室国际SOS全球机构中英个人客户紧急救援效劳的标准中英人寿SOS效劳标准和规那么保费标准赠送服务1.保单生效日在2007年1月1日（不含）前且仍有效的客户累计APE≥3000元的原赠送的“海外紧急援助服务”全部升级为新的“海外紧急援助服务+国内紧急援助服务”累计APE＜3000元的原赠送的“海外紧急援助服务”升级为新的“海外紧急援助服务”累计APE＜3000元的，如2007年1月1日至2009年2月28日内加保新契约APE≥1000元再赠送新的“国内紧急援助服务”2.保单生效日在2007年1月1日（含）至2009年2月28日（含）的客户1000≤累计APE＜3000元的赠送“国内紧急援助服务”累计APE≥3000元的赠送“海外紧急援助服务+国内紧急援助服务”3.保单生效日在2009年3月1日（含）以后的客户累计APE≥3000元的赠送“海外紧急援助服务+国内紧急援助服务”4.如客户退保、犹豫期撤单、保单失效、保单期满等原因导致累计APE发生变化，将根据以上标准重新核定该客户享受服务的范围5.如客户效力中止的保单复效，按复效当时的累计APE，根据以上标准享有相应的紧急救援服务国内医疗援助效劳SOS效劳工程1、国内医疗援助效劳介绍医疗效劳提供者协助和安排就诊医院住院期间医疗费用的担保医疗监控安排并支付紧急医疗转运安排并支付紧急医疗转运回居住地安排并支付遗体运送安排并支付亲友探病协助送返未满十八周岁的同行子女安排并支付康复期间的住宿紧急口讯传递国际国内皆能覆盖，全球无盲点保单有效，效劳即有效中英人寿为国内医疗救援提供的保障额度安排紧急医疗转移安排紧急医疗移送回国各3000美元安排遗体运送回国安排亲友探视安排未成年人返回各500美元安排康复期间的住宿SOS效劳工程2、海外援助效劳

(1)海外旅行援助效劳包括：旅行信息咨询效劳提供使领馆资料行李丧失援助护照丧失援助(2)海外医疗援助效劳包括：医疗咨询介绍医疗效劳提供者协助和安排就诊医院递送必须药物和医疗用品

紧急路线安排紧急翻译效劳紧急法律援助保释安排紧急口讯传递和文件递送协助递送保险理赔表格住院期间医疗费用的担保医疗监控安排并支付紧急医疗转运安排并支付紧急医疗转运回本国或者常住国安排并支付遗体运送回本国或者常住国安排并支付亲友探病安排并支付未满十八周岁之未成年人回本国或常住国安排并支付康复期间的住宿SOS效劳工程中英人寿为国际医疗救援提供的保障额度安排紧急医疗转移安排紧急医疗移送回国各15000美元安排遗体运送回国安排亲友探视安排未成年人返回各1000美元安排康复期间的住宿SOS效劳工程SOS联系方式国内固定和直接拨打：4006505909海外固定拨打：国际接入码861064105909海外拨打：+861064105909拨通后，需详细说明姓名、证件号、所处地区、住所、联系方式、遇到问题、希望得到的效劳。客户可以先在当地直拨接通后，详细告知在当地可立即被联络到的号码，再由SOS特约援助机构拨打过去，以节省您的费用。请客户离开居住地时随身携带救援卡。客户咨询中英产品或有相关效劳需求，请拨打中英客服热线4008-800-900中英人寿SOS效劳案例他乡遇险，中英关爱紧急援救2007年4月30日，四川岳池的中英经代客户李英夫妇〔化名〕与朋友结伴在五一黄金周前往河南旅游。李英在少林寺观光时不慎摔倒致骨盆骨折，紧急入住洛阳某部队医院。5月2日李英拨打“SOS关爱卡〞报案。在经过SOS专业医生的诊断后决定等李英伤势稳定后在转回岳池治疗。在SOS的安排下，李英的家人6月4日由成都乘坐SOS付费的往返空中航班前往洛阳探望。2007年6月7日下午，SOS国际医护人员在洛阳与李英会合后，搭载李英的配备完善的救护车一路吼叫前往郑州新郑机场。救援中心护士精心、细致、专业的呵护给李英留下了极深的印象。当客户顺利抵达岳池县人民医院后，李英冲动地说：“我感受到了中英人寿的关爱，你们提供了这么好的效劳，我一定会为我的每一个亲朋好友推介中英人寿。以前我也购置过保险，但从未想到保险效劳是这个样子的〞中英人寿SOS效劳案例冬日暖意—包裹找寻案例2021年12月6日，中英人寿银保渠道代理人王小姐致电国际SOS，告知自己的保户的包裹丧失，需要国际SOS告知如何在法国邮局追寻，并将保户及保户母亲的联系方式提供给国际SOS。国际SOS客户协调员立即拨通保户母亲赵女士的。并详细了解得知，保户现在法国留学，因天气渐凉，希望母亲将被褥寄到其所在学校的宿舍。由于赵女士不懂法文，在邮寄时不慎填错地址，导致包裹寄至法国巴黎戴高乐邮局，保户无法领取。国际SOS与戴高乐邮政局取得联系，得到领取包裹的流程和手续。同时，联系国内发件邮局，以得到相关的证明文件，加快此事的解决速度。国际SOS将解决方案告知赵女士，赵女士对国际SOS的高效工作表示非常满意。国际SOS告知赵女士，如有需要请再次致电。中英人寿SOS效劳案例来自廊坊的求救…2021年1月3日，中英客户邓先生致电国际SOS，告知自己元旦期间在河北廊坊游玩，不慎左脚扭伤，无法行走，X光片显示跖骨骨裂。客户受伤的河北廊坊市大城县里坦镇小木桥村，地处偏僻，医疗条件较差，客户需要回北京治疗。1月3日12：30，SOS救护车从北京出发，下午16点到达邓先生身边，经过现场处理和妥善固定后，救护车立即赶往北京协和医院。就在同时，SOS通知了邓先生的太太赶往医院等候，并且联络到当地主治医师，明确病人的所有状况。1月3日晚8时许，邓先生到达协和医院，得到及时治疗，第二天SOS致电邓先生询问病情，中的邓先生笑意盈盈，非常感谢中英人寿和国际SOS的及时帮助，表示治疗后正在康复中。1月12日，SOS再次致电客户，邓先生冲动地说：“非常感谢你们专业、周到的帮助，我现在处在休养阶段，等我痊愈后，希望登门道谢。〞中英人寿SOS效劳案例日期渠道险种保费分公司案情简介要求服务服务内容1月3日

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保安康终身寿险A款3762.4福建因突发急性阑尾炎被同学送往福建泉州第一医院急诊室就诊探视报销其父福州至泉州的去程车费4月24日个代安行保两全保险1843.2四川公务自驾车到四川宜宾，在珙县出现车祸，现诊断是颈部6，7椎附件骨折，全身多处软组织损伤。当地医院医生无法提供有效的治疗方案医疗转运国际SOS将派遣一名随同医生从北京出发飞往成都，与在当地等候的救护车和一名护士会合。随后前往宜宾市护送被保险人返回成都，并送至接收医院。

4月29日下午16时许在国际SOS医生的陪同下，顺利抵达成都市西区医院。中英人寿SOS效劳案例日期渠道险种保费分公司案情简介要求服务服务内容9月21日个代财智人生终身寿险（万能型）3569.2四川SOS在9月21日接到客户父亲的电话。致电者称其女儿由于发烧，于9月19日在万州市万州区三峡儿童医院住院，并被确诊为川崎病。

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2、提供了机票升舱的服务，并安排了在北京和南京的接机服务。日期渠道险种保费分公司案情介绍要求服务服务内容12月24日个代吉祥如意两全保险（Ｂ）款2001四川12月10日患慢性肺