旅游管理课件-人力资源管_第1页
旅游管理课件-人力资源管_第2页
旅游管理课件-人力资源管_第3页
旅游管理课件-人力资源管_第4页
旅游管理课件-人力资源管_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

付费下载

VIP免费下载

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

人力资源管理学习目标：了解员工的关键作用学会选择和开发服务员工学会构建优秀的企业服务文化10.1服务员工的关键作用员工满意、顾客满意和利润员工满意影响服务质量维度员工满意

员工的满意与企业内部管理质量有关员工忠诚度与员工的满意度相关员工的生产效率与员工的忠诚度相关员工服务价值与员工的生产效率相关员工既是被管理者，又是内部顾客。（这就需要企业为员工提供服务，为其提供实现价值的服务。提供诸如：信息、资源、支持、好的工作岗位、培训、激励、福利待遇以及自我价值的实现。）服务效果传递链员工满意企业目标内部市场服务互动顾客满意外部市场10.2提高服务质量的人力资源策略招聘培训支持系统内部营销授权人力资源管理

树立人力资本的观念培训管理：提高员工的技能和素质福利管理激励管理10.3培育服务文化企业的价值观企业的共同愿景企业的目标服务文化的类型市场导向型创新型家族型等级型服务文化的功能导向约束凝聚

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论