旅游管理课件-旅游者

旅游者

教学重点：1、我国对国际旅游者和国内旅游者的界定2、旅游需要产生的根源3、实现旅游活动的条件4、旅游动机和旅游者类型

一、我国对国际旅游者定义

来我国大陆观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的外国人、华侨、港澳台同胞。不包括以下八种人：①应邀来我国进行访问的部长以上官员及其随行人员；②各国驻华使馆人员、外交人员及其随行人员；③在我国驻期一年以上的外国专家、留学生、新闻记者、商务机构人员等；④乘国际班机直接过境，不需要通过护照检查的中转旅客；⑤边境地区往来的边民；⑥回大陆定居的华侨、港澳台同胞；⑦在我国已定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；⑧归国的我国出国人员

第一节旅游者二、我国对国内旅游者的定义

是指任何一个在他居住国内到惯常环境以外的地方旅行，停留时间不超过一年，访问的主要目的不是通过所从事的活动从访问的获取报酬的人，不包括以下七种人：①到各地巡视工作的部长以上官员；②驻外地办事机构的临时工作人员；③调遣的武装人员；④到外地学习的学生；⑤到基层锻炼的干部；⑥到其他地区定居的人员；⑦无固定及驻地的无业游民。第二节旅游者产生的主观条件一、旅游需要的产生（一）旅游需要：指当人处于缺乏旅游状态时而出现的个体对旅游愉悦行为的自动平衡倾向和择取倾向，是心理内驱力在潜在旅游者头脑中的意识反映（二）美国心理学者马斯洛的需求层次理论

生理需要

社会需要安全需要自尊的需要

自我实现

是对食物的需要，一个还没填饱肚子的人是不会对其他需要有所奢求的生理和安全的需要是人类作为生物的人需要

一个饥肠辘辘和受到威胁的人是不会对美丽的风景感兴趣的

人类需要远离痛苦和恐惧，需要规律性的生活从而感到世界是恒常有序的，从而导致了对秩序的要求

社会需要：归属和爱的需要

“现在这个人开始追求与他人建立友谊，他会为达到这个目标而不遗余力，他会把这个看得高于世界任何别的东西，他甚至会忘了当初他饥肠辘辘时曾把爱当作不切实际或不重要的东西而嗤之以鼻”

自尊和来自他人的尊重

自尊包括对获得自信、能力、本领、成就、独立和自由的愿望来自他人的尊重包括威望、成就、接收、关心、名誉、声望、地位和赏识

超越性需要——自我实现

一种想要变得越来越像人的本来样子，实现人的全部潜力的欲望：包括个人自由意志、探求真理和审美需要想要成为他所希望成为的那个人（三）旅游需要的产生1、积极的产生造就具有丰富感觉和深刻思想的人旅游是享受学习的积极的休闲2、消极的产生旅游是医治精神无力的最好途径：在实现生存空间转换中调节人的心理环境

消除生存的烦恼使人类从一系列规范、程序、重复、单一的现实活动中得以解脱“望一望远方碧绿的海面，浪涛汹涌澎湃，永不停息，阳光从无数闪烁的镜子中反射到你的眼里，碧绿的海同蔚蓝的镜子般的天空和金色的太阳熔化成美妙的色彩，于是你的一切忧思，一切关于人世间敌人及其阴谋诡计的回忆就会烟消云散，你就会融化在自由的无限的精神的骄傲的意识中”（恩克思：《风景》1942年）二、旅游动机（一）旅游动机：由旅游需要所催发、受社会观念和规范准则所影响、直接决定具体旅游行为的内部动力源泉（二）旅游动机的分类

1、美国学者约翰·A·托马斯提出“18种旅游动机”：1）观察异国人民的生活状态；2）游览风景名胜；3）了解新鲜事物；4）参加一些特殊活动；5）摆脱例行公务；6）过一下轻松愉快的生活；7）体验某种浪漫生活；8）访问自己的出生地；9）到亲属或朋友曾经去过的地方；10）避寒、避暑；11）有益健康；12）参加体育活动；13）参加冒险；14）取得一种高人一筹的本事；15）追求适应性（不落人后）；16）考察历史；17）社会动机（了解世界）；18）经济因素（低廉的旅游开支）2、美国学者罗伯特·W·麦金托什把旅游动机分为四类①身体健康的动机：通过与身体健康有关的旅游活动，达到松弛身心的目的②文化方面的动机：了解异国他乡的异域文化的愿望（历史文化传统、文物古迹、学术交流）③人际方面的动机：探亲访友、摆脱家庭纠纷或人事纠葛④地位和声望方面的动机：通过旅游引人注意，赢得名声，结识要人名人，得到某种承认我国学者马勇把旅游动机分为四类①健康或娱乐动机：以身体健康为目标②猎奇或冒险动机：寻求刺激、调节情趣③民族或家庭动机：探亲访友、寻根祭祖④文化动机：了解异质文化、求知欲⑤社会和自我表现动机：学术会议、考察、朝圣、修学

⑥经济动机：公务、商务，包括商业目的和购物目的

动机是需要的催生（激发）形式，但动机是与满足某种需要的活动为动力的。即有什么样的动机，就意味对应着相应的需要（不一定完全一一对应）；反过来，有需要，却不一定对应着有动机。需要与动机、行为的对应关系：１）一一对应关系Ｎ---------------M--------------Ｂ（如身体需要休养－－－度假旅游动机－－到青城山度假旅游的行为）；２）多种需要激发一种旅游动机、导致旅游行为的关系；Ｎ１Ｎ２Ｍ－－－－ＢＮ３如身体健康、宗教朝觐、文化考察等多种需要激发到宗教名山胜地旅游动机－－青城山（或峨眉山）度假旅游行为。３）、一种需要激发多种动机，导致旅游行为的关系；Ｍ１ＮＭ２ＢＭ３如某公司被邀请到香港参加国际商品交易会，主要是因为商务活动需要到香港，但时间正好是在圣诞节前三天，这时激发起到香港参加展销会（ＭＩ），并观光旅游（Ｍ２）和购物（Ｍ３）的多种动机－－香港商务旅游、购物旅游的行为发生。4）、多种需要激发多种动机，导致旅游行为的关系；Ｎ１Ｍ１

N2Ｍ２ＢＮ３Ｍ３一个人感到需要让孩子增加书本外的知识；又感到自身需要到大自然中畅游，让身心愉悦；同时还想假日期间陪伴父母。于是产生了暑假去自然生态环境较好的古镇旅游的动机－－－去漓江古镇旅游行为的发生。

实际上，旅游者的一次旅游活动，往往是多种旅游需要激发多种动机复合而成的。第三节旅游者产生的客观条件旅游需求：是指在一定时期内，核心旅游产品的各种可能的价格与在这些价格水平上，潜在旅游者愿意并能够购买的数量之间的关系旅游需要旅游动机旅游需求旅游行为旅游体验新的需要新的动机一、影响旅游需求的因素（一）旅游需求与可自由支配收入的关系1、个人收入的概念：是社会劳动者个人通过向社会提供劳务和智能而换取的经济报酬2、可自由支配收入：个人收入－全部纳税－社会消费（健康和人寿保险、退休金预支、失业补贴的预支）－日常生活必须消费部分可自由支配收入：个人收入扣除上述之后所余下的部分收入与需求的关系：一般而言，个人（或家庭）收入的增长，是与旅游需求的增长成正比关系。Ｄ＝f（Ｉ）式中：Ｄ是旅游需求Ｉ是收入f是旅游需求函数．图中的A是临界点---临界系数1.88个人收入D--旅游需求Ｄ＝f（Ｉ）IA旅游需求与可自由支配收入的关系Et=f（Ydis）=f[（Yd

-

Eb）i，S]式中：Et－－旅游的可能支出额度；

Ydis

－－可自由支配收入；

Yd－－可支配收入，Yd＝f（Ｙ－Ｔ）；

Eb

－－支付于生活必需的费用总和；即Eb＝f（Ｐ1‥‥Ｐn)其中Ｐ1‥‥Ｐn＝生活必须开支因数（变量），i－－银行利率（变量）Ｓ－－储蓄总收入税收

上式表明：可自由支配收入对于旅游的支付能力，还间接的受到相关经济因素的影响，如银行利率，储蓄额度，税收，生活必须开支费用的多少。如果是国际旅游，汇率将成为一个重要考虑因素。

问题：人们具有相当的可自由支配收入，是否就一定会购买旅游产品呢？（二）旅游需求与旅游产品价格的关系价格在潜在旅游者心中的作用：－－判断产品的价值－－物有所值吗？－－衡量自己的购买能力－－买得起吗？1、价格是商品价值的货币表现2、一般情况下，普通商品的需求量与价格之间存在反方向变动关系，对于旅游产品，总体上这个规则依然适用3、但有时这一规律被打破。

特殊性：如炫耀、身体健康、文化考察、探险等动机作用下，有悖反现象。

附加利益部分的需求量与价格成反比

核心部分的需求量与价格附加利益部分和核心部分旅游产品的需求量与价格的关系二、旅游需求实现的空间障碍（一）时间约束

（二）空间隔障（三）文化差异

（四）社会责任（五）身心障碍

（六）旅游点的社会治安（一）时间约束1、可自由支配时间：又称余暇或闲暇，是指个人在扣除了用于劳动、满足生理需要、参加必要的社会交往、活动等之后剩下的可自己随意支配的时间注意：一切从事与谋生有关活动的时间都不是自由时间2、可自由支配时间与旅游需求

每日余暇、每周余暇——外出短期旅游公共假日——中、短途旅游带薪假期——外出长途旅游旅游在使用自由时间时有一个明显的特点，其要求用于旅游的自由时间具有相对完整性3、不同社会状态下自由时间的结构现实生活中的四种闲暇时间每日闲暇每周闲暇（周末双休日）－－我国是１９９５年５月开始实行的。公共节假日（法定假日）－－１９９９年开始黄金周大假带薪假日－－我国１９９４年颁布的《劳动法》和2006年《新劳动法》都有明确规定：第四十五条国家实行带薪年休假制度。劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。具体办法由国务院规定。。不同国家公共假日时间数量的差异国家／地区公共假日（天）香港１７意大利１５日本、台湾、西班牙１４德国、英国、新加坡１３新西兰、葡萄牙１２美国、法国１１比利时、中国大陆１０丹麦、澳大利亚９加拿大８瑞士７不同国家带薪假日时间数量的差异国家／地区带薪假日（天）德国、丹麦、澳大利亚意大利、法国、西班牙３０天左右英国、美国２０-２７天左右比利时２４天韩国２０天泰国１０-２０天

3、不同社会状态下自由时间的结构

结论：拥有足够的闲暇时间是人们选择旅游必备的基本条件。（二）空间隔障空间跨度越大，障碍越多。（不确定因素多、费时、消费增加等）与空间关联的因素:交通,可达性.三、旅游需求的特点（一）需求弹性大旅游需求弹性：指由于价格、个人收入、汇兑替换性、旅游目的地形象、距离和市场等各种经济及非经济因素的变化而引起的旅游需求变化的程度。（二）需求敏感度强（三）需求扩展性大（四）需求的季节性明显（五）需求的依赖性强四、旅游需求的一般规律（一）旅游需求表与需求曲线（二）临界点与加速度性质（三）需求弹性需求价格弹性需求收入弹性旅游需求表

旅游产品的价格P游客数量Q（每人次总消费）（每月万人次）

A5009

B40010

C30012

D20015

E100201、旅游需求的价格弹性（1）

edp=△Q/Q÷△P/Pedp：需求的价格弹性；P：价格

△P：价格的变动量；Q：需求量

△Q：需求的变动量例如：某物品价格下跌1%，而需求量增加2%，则其价格弹性为2。注：edp＜1，缺乏弹性：价格变动同总收益变化方向相同

edp＞1，富有弹性：价格变动同总收益变化方向相反

edp=1，单一弹性

长期价格弹性短期价格弹性

练习：某国1995年旅游产品价格上涨50%，1996年原定旅游人数为250万人，由于价格上涨，降为100万人，计算其价格弹性。解：edp=△Q/Q÷△P/P