沟通技巧培训课件：谈判沟通技巧

听说写沟通技巧培训演讲人：小雨点时间：2019.6.10COMMUNICATIONSKILLS谈判沟通技巧模板LOGOG听说写沟通技巧培训演讲人：小雨点时间：2019.6.10CO1目录沟通的重要性沟通的过程表达的技巧积极倾听注重和建立共同点0102030405目录沟通的重要性沟通的过程表达的技巧积极倾听注重和建立共同点201沟通的重要性Theimportanceofcommunication01沟通的重要性Theimportanceofcomm3课前范例——珍妮犯了什么错珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。“发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”“可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”课前范例——珍妮犯了什么错珍妮是医院护理部主任，负责管理94沟通的重要性沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解沟通的定义沟通的重要性沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个5沟通的重要性可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分歧可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以增进人员彼此了解、改善人际关系可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感060305010204沟通的重要性可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分602沟通的过程Communicationprocess02沟通的过程Communicationprocess7课沟通的过程反馈信息源编码通道接受者信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音课沟通的过程反馈信息源编码通道接受者信息信息信息信息噪音噪音8沟通的形式电子媒介形式如电话、计算机、传真等书面形式如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式如红灯、警笛语调形式如对词汇或短语的强调体态语言形式如手势、面部表情、其他身体动作口头形式如演说、讨论、传闻、小道消息沟通的形式电子媒介形式如电话、计算机、传真等书面形式如备9克服沟通的障碍选择适当的时间和地点选择适当的媒介（书面、口头、非语言）选择双方都能明白的字眼做积极的聆听者克服沟通的障碍选择适当的时间和地点选择适当的媒介（书面、口头10克服沟通的障碍01040506及时作出反馈留意对方的反应边交谈边作记录营造融洽的气氛鼓励大于责备抑制情绪0302克服沟通的障碍01040506及时作出反馈留意对方的反应边交1103表达的技巧Skillsofexpression03表达的技巧Skillsofexpression12表达的技巧表达观点和意见定义风格的组成用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。表达的技巧表达观点和意见定义风格的组成用一定理由表达你的观点13清楚表达思想和意见以简明加强效率运用5W2H清楚、明白、具体、简单、正确善用声音与声音表情添加标题0102030405清楚表达思想和意见以简明加强效率运用5W2H清楚、明白、具体14言语表达要决多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良的口头禅不要乱用术语要用对方的话言语表达要决多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良的口头15言语表达用词、语调和动作用词“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先”语调冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。动作自信、挺拔、良好的目光接触言语表达用词、语调和动作用词语调动作16表达的技巧明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。什么是表达感受表达的技巧明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作1704积极倾听Activelistening04积极倾听Activelistening18倾听的定义全神贯注反馈数据/内容反应感受总结诠释倾听的定义全神贯注反馈数据反应感受总结诠释19积极倾听的基本要求专注移情接受对完整性负责的意愿积极倾听的基本要求专注移情接受对完整性20积极倾听倾听的用词“所以你的意思是”|“让我看看理解得是否对”|

“你听起来挺气愤”倾听的语调激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。倾听的动作保持目光接触，身体动作与谈话者一致。积极倾听倾听的用词“所以你的意思是”|“让我看看理解得是否21开发有效的积极倾听技能排除外界干扰赞许性的点头避免分心的举动或手势提问01030507恰当的面部表情避免中间打断说话听者与说者的角色顺利转换020406开发有效的积极倾听技能排除赞许避免分心提问01030507恰2205注重和建立共同点Focusandbuildcommonground05注重和建立共同点Focusandbuildcomm23注重和建立共同点共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。尽量要求一致偏重对方关心的事情尽可能改变不愉快的气氛注重和建立共同点共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的24注重和建立共同点01共同点用词那么我们就同意”|“我同意你的观点”|“让我们看一下，我们对哪几点达成了同意”“这更象”|“想象一下”|“我看见我们正在”02共同点动作生动的、活泼的03共同点语调积极的、热情的、令人发生兴趣的注重和建立共同点01共同点用词那么我们就同意”|“我同意你的25注重和建立共同点建立共同点的方式通过声音通过语句通过谈话的风格大家关注的问题注重和建立共同点建立共同点的方式通过声音通过语句通过谈话的风26应该避免的情况01对宗教、政治、政策的批评02别人忌讳的话题04发