卓越亚马逊书店案例分析

卓越亚马逊书店案例分析演讲人：刘爽制作人：安文潇赵培昊王瀚正柴进姚海洲前言e-globe、电线、微波已把地球缠绕，同时带来众多的e概念，其中引人注目的电子商务〔e-commerce〕已成为国内经济领域的热点问题。根据2001年12月瑞士信贷银行的资料，今后几年世界电子商务贸易额将成倍增长，2003年电子商务贸易额将达12400亿美元，占世界贸易总额的18－25%。开展电子商务已关系到经济结构调整和产业升级、国家整体经济竞争力的问题了。为此，中国已将开展电子商务列为信息化建设的重要内容，并在相关根底尚未成熟的情况下努力创造条件，积极、务实地大力推进电子商务开展。雅虎、搜狐等在NASDAQ飚升继而持续下降，风险资金对网站行业的追捧继而转为谨慎，电子商务业界的风波迭起不禁令人眼花缭乱。实际上传统企业才是电子商务最重要的应用领域。本报告偏向传统企业电子商务化的研究，以国内外电子商务业界的大量数据和资料为根底，详尽分析了全球及我国电子商务开展现状；论述了我国传统行业与电子商务的结合--电子商务市场；重点阐述了企业间电子商务开展和消费类电子商务开展；就我国开展电子商务存在的问题进行了对策研究；深刻剖析了传统企业电子商务的典型成败案例；对传统企业电子商务模式选择、ERP实施和信息化建设、网络营销策略进行了深入研讨；并详细分析了中国参加WTO对企业电子商务开展的影响，预测了新世纪初电子商务及电子商务站点的开展趋势。对我国各类企业建立、开展自己的电子商务系统有着重要的指导与借鉴作用。目录卓越亚马逊公司简介卓越亚马逊公司的开展过程卓越亚马逊公司的营销策略卓越亚马逊公司的盈利来源与行色卓越亚马逊公司成功的启示卓越亚马逊公司未来的设计理念卓越亚马逊公司简介卓越亚马逊网上书店成立与1995年，是全球电子商务的成功代表。书店〔amazon〕是世界上销售量最大的书店。在亚马逊网站上读者可以买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames&Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和音像影视产品外，亚马逊也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、家用电器等20多个门类的商品。亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和效劳活动。它工作的中心就是要吸引顾客购置它的商品，同时树立企业良好的形象。返回卓越亚马逊公司的开展过程一、从创意到成立公司二、“高速成长〞但是“暂时赔钱〞三、“暂时赔钱〞可以“高速成长〞？——技术优势和NASDAQ四、开展前景返回一、从创意到成立公司最后，在图书和音乐制品中，他选择了图书。Bezos辞去副总裁的职位，把家搬到西雅图，招了4名程序员，就在自己的车库里开始为Amazon编写程序。他为自己的公司起名Amazon是希望它能够像亚马逊河一样永往直前〔后来，“车库公司〞成了高科技创业公司的一个象征〕。1995年7月，Amazon卖出了第一本书。作为一家虚拟商店，Amazon每周7天，每天24小时营业。顾客可以通过书名、作者、主题或关键词，在Amazon的数据库中查找自己想要的书。如果顾客决定购置哪一本，就可以在线填写一份订单，指出要何种版本、包装方式、送货方式、付款方式等。Amazon通知出版或图书分销商将顾客购置的书送到Amazon在西雅图的库房，包装好后发货。一般情况下，顾客下订单以后5天内可以拿到书。返回二、“高速成长〞但是“暂时赔钱〞正确的经营思想和经营方式使得Amazon公司在短短的几年内迅速成长。1996年6月，Amazon营业额到达220万美元，当年年底到达840万美元，1997年达1.48亿美元，预计1998年将达2.88亿美元，1999年到达3.25亿美元并且实现盈利。虽然Amazon在开业以后很短的时间内取得营业收的高速增长，但是，其盈利情况并不理想。主要是因为下述原因：首先因为零售业是一个利润非常微薄的行业，Amazon雄心勃勃的开展方案使它进入新市场时必须保持高速运行，从而造成本钱高昂，收益也因此难以获得。其次，Amazon不得不花费数百万美元用于促销，以吸纳新的顾客。1998年秋季，它每获得1美元的收益就要投入24美分。1999年Amazon花2亿美元用于营销，比一年增加50%。而且Amazon为了吸引客户，大局部的书都有10%到30%的折扣。返回三、“暂时赔钱〞可以“高速成长〞？——技术优势和NASDAQ

与传统零售商相比的这种高投入以及高速开展使Amazon一直处于亏损状态，能支持Amazon扩张并顺利运转的资金主要来源于两个渠道：一是Amazon只需要较低的存货本钱。平均而言，有形书店需要保存四个月的图书存货，而Amazon可以只保持15天的库存量。所以Amazon资金的周转速度是有形书店的8倍。而且Amazon能够收到用信用支付的即时付款，这笔无息资金能供它用上一个月左右。1998年，仅这笔无息资金就已超过2500万美元。出现这样一种差异的原因在于：技术上的优势使得Amazon采用一种节省资金本钱商业模式成为可能。第二个原因：股票上市为其募集到资金并提高其知名度。1997年5月15日，Amazon公司在NASDAQ上市，上市价为涨到124美元。拆股后，7月6日又涨到每股139.5美元，即使在1998年11月30日因特网股票暴跌之后，Amazon股票仍以每股209美元成交。12月18日，Amazon股份再次拆股。目前Amazon公司的市场价值已达111亿美元，是Barnes&Nobel市场价值的6倍。一路飚升的股价不但为Amazon提供了充足的资金来源，而且这种高高在上的股票价值也为Amazon获得更多随之而来的时机提供了支持。在线网络CNET公司的首席执行官哈尔西．迈纳说：“它的最大优势就是很多买他股票的人会买他的书〞。返回四、开展前景目前，Amazon公司雄心勃勃的扩张方案已远远超出了图书的范围，1998年11月17日，这位在线商家首次开办了一家音像商店，并扩大了一家礼品店的规模。截至1997年9月，Amazon的音乐激光唱片的销售额就高达1440万美元，迅速取代了业已经营两年之久的在线销售领头公司CDnow。1998年8月，Bezos又花了2.7亿美元收购了两家公司，这使得Amazon更坚决地朝着一家购物效劳公司而不仅仅是一家零售商的方向开展。Amazon尽管取得了上述种种成功，但随着其进入每一个新的领域，它已不再具有那种至关重要的先入为主的优势。实际上，它可能选择进入的每一个角落中，都会遭遇地位稳固的，更大的竞争对手。1998年11月，已经宣布了与其竞争对手NZK合并，其销售额由此翻了近一番的CDnow公司又与电影销售商Rell、电脑商CyberianOutpostEtoys以及其他商家联系成立了一家称为购物者联络网〔Shopper-Connection〕的虚拟购物中心，顾客可以从一个单独的网址进入这些在线零售商中的任何一家。同年不久，同时拥有兰登书屋公司等数家出版公司的德国媒体巨头贝塔斯曼公司、Barnes&Nobel、图书分销商英格拉姆图书集团公司又接连实现重大并购重组。尽管如此，Amazon在1998年第三季度的销售额仍高达1.536亿美元，比一年前上升了60%，仍然以11倍的优势压倒了Barnes&Nobel的网上销售。即使Amazon离赢利目标还相去甚远，但其根本经济意义说明，这位后起之秀有朝一日会更像是财大气粗的软件公司，而不是那些为赚取利润而疲于奔命的零售商。一旦Amazon拥有了足够的顾客，同时其销售收入又能偿付初期投入的营销及技术开发费用，而且这项技术使劳动力本钱下降并产生效益时，Amazon将是前途无量的。现在Amazon的产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化装品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片效劳，它下努力成为全球最大的网上零售商。

返回卓越亚马逊公司的营销策略1、产品策略亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为几大类：如书籍〔BOOK〕、音乐〔MUSIC〕、影视产品〔VIDEO〕，电子产品〔ELECTRONICS〕、网具游戏〔TOYS&GAMES〕、家用品〔KITCHEN&HOUSEWARES〕等。每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。2、定价策略亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购置在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，书店承诺：“You’llenjoyeverydaysavingsofupto40%onCDs,includingupto30%offAmazon’s100best-sellongCDs(对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣)。〞3、促销策略常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余局部都有表达。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余局部都有表达。逛书店的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊书店的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最正确书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的近期书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告，例如，在Yahoo！上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。该书店的广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从“ChechouttheAmazonHot100.Updatedhourly!中读到每小时都在更换的消息。

返回卓越亚马逊公司的盈利来源与行色盈利主要来源于：1、广告收入及信息增值效劳收费2、电子商务销售利润3、借贷4、风险资金5、上市融资

亚马逊行色1、与众不同的经营方式；2、独具特色的营销模式；3、非传统方式的竞争战略；4、独特的融资和资本运营方式。返回卓越亚马逊公司成功的启示1.网络公司是可以通过网上销售获利的，但不是销售所有商品都能做到这一点，只是局部精心选择的商品；2.这种商品最好是体积小，重量轻但价值相对高的商品，这样可以减少运输的本钱；3.不要经营有时间限制的商品，不要做等米下锅这样的生意，实际上，那根本不是网络公司的强项；4.不要试图介入传统行业，那也不是网络公司的特长；5.不要单纯使用低物价来吸引客户；6.个性化；7.经营垄断性商品，比方独家代理商品；8.尽可能给商品增加附加值返回卓越亚马逊公司未来的设计理念

美国亚马逊公司〔Amazon〕在Secondlife中虚拟体验评测体验对象：AmazonDeveloperIsland

体验日期：2021-5-21

体验记录：1、到访人数：24人次

2、面积：65536平方米

3、地标：AmazonDevelopers1212,149,22(Mature)4、品牌介绍：Secondlife里，Amazon公司的简介没有一个字。这也是因为Amazon公司在“第二人生〞中建立的时间并不长，一局部的工程没有完成。不过其建立在Secondlife里的在线购书系统非常不错。5、建筑风格：露天式小型现代建筑，没有特定的风格，主要以休闲为主。主建有两个岛屿。〔如右图〕这是Amazon公司的会议中心，相信大家不会陌生。2007年9月6日晚上，该公司开发者小组在Secondlife中进行了主题有关Amazon的web效劳的讨论返回姑且可以把这个解释为：文化长廊。这里珍藏了很多名贵的书籍，可以在线订购这是一幢非常特别的建筑，站在透明结实的地板上，你感觉有些虚。往下看是AmazonDevelopers1岛的总体立体图〔小编已经通过各种方式证明：无法进入到下面去〕新闻中心：这里可以了解到最新的书籍、音乐及影视产品资讯新闻中心：这里可以了解到最新的书籍、音乐及影视产品资讯这