急诊患者家属的心理需求调查及应对措施

急诊患者家属的心理需求调查及应对措施摘要】目的：对急诊患者家属心理需求展开调整，并制定相关对策。方法：筛选2014年1月—2016年1月本院急诊室救治的207名急诊患者家属，经了解其心理需求后，制定应对措施。结果：207名急诊患者家属均存在心理需求：重症急症患者家属心理需求117名（56.52%）、女性急症患者家属心理需求127名（61.35%），普通急诊患者家属90名（43.48%）、男性急症患者家属80名（38.65%），（P＜0.05）。结论：临床对急诊患者救治时，急诊医务人员需全面分析患者家属的心理需求，以制定相关的改善措施，从而满足其心理需求。

【关键词】急诊患者家属；心理需求；应对措施

【中图分类号】R47

【文献标识码】A

【文章编号】1007-8231（2016）32-0255-02

由于急诊患者的发病时间较迅速，家属于患者救治期间，因担心患者病情，时常会出现紧张、恐惧、焦虑等消极情绪，这对于患者后续治疗会产生影响[1]。对此，本次调查筛选2014年1月

—2016年1月本院急诊室救治的207名急诊患者家属作研究对象，分析患者家属的具体心理需求，并对其施以相应的改善措施，现将调查结果报道如下。

1.对象和方法

1.1临床资料

重点筛选2014年1月—2016年1月本院急诊室救治的207名急诊患者家属，年龄介于17～65岁，其均值（33±6.18）岁，117例（女）/90例（男）。

1.2方法

对入选的207名急诊患者家属共发放207份问卷调查，共收回207份，收回率（100%）；利用焦虑状态评估表来评定急诊患者家属心理状态、心理需求，经急诊医务人员对所调查的问卷行质量控制，耐心回答家属的各种疑问，并告知急诊患者的具体治疗方案、治疗时间、治疗成功几率等，以缓解其紧张、恐惧、焦虑等消极情绪。

1.3数据统计

本次选取SPSS20.0型软件，文中计数资料选择“n/%（例数/百分比）”表示。通过客观对照急诊患者家属心理需求，若研究结果表现出差异性，（P＜0.05）。

2.结果

2.1分析急症患者家属心理需求表现

调查结果显示，急症患者家属心理需求表现较多，见表。

2.2急症患者家属心理需求比对

调查结果显示，207名急诊患者家属均存在心理需求：重症急症患者家属心理需求117名（56.52%）、女性急症患者家属心理需求127名（61.35%），普通急诊患者家属90名（43.48%）、男性急症患者家属80名（38.65%），（P＜0.05）。

3.讨论

据相关资料显示，心理需求重点指个人对于某件事的心理要求，若心理需求难以满足，则易产生烦躁、焦虑、紧张等消极心理情绪，从而影响其日常生活、学习及工作[2]。由于急诊室所收治的患者均因突发疾病需及时治疗，大部分患者家属事先都没有心理准备，这就使心理需求和非急诊患者相比明显增加，因此，临床救治急症患者时，多关注患者家属的心理需求，并尽可能地满足，对患者之后的救治起到很大促进作用。

本次调查结果表明，重症急症患者家属、女性急症患者家属心理需求，高于普通急诊患者、男性急症患者家属，（P＜0.05）。因此，为进一步满足急症患者家属心理需求，缓解其消极情绪，应制定相关的解决对策，包括下述几方面：

（1）做好患者家属心理护理：急诊室在抢救患者时，需多患者患者家属情绪变化，并多患者家属交流、沟通，以缓解家属的恐惧心理。对不不同类型的患者家属，其心理需求也不一样，特别是重症患者家属经常会由于过度担心患者手术、病情变化等，发生剧烈的恐慌、烦躁等反应，这很不利于患者抢救工作的开展[3]。因而，急症室医务人员需在配合主治医生进行抢救的过程中，多向患者家属讲解具体治疗方案、治疗成功率，使其保持乐观、积极地心态。

（2）多关注女性急症患者家属心理情绪变化：此次调查结果证实，女性急症患者家属的心理需求明显高于男性患者家属。这主要因为女性的心理承受能够和男性比对，相对较低，且患者患病之后，不仅会加重其精神负担，还会加重经济负担，在双重压力的压迫之下，女性更加容易表现出心理障碍、失控等负面情绪。对此，医务人员需多关注女性急症患者家属的心理变化，并多与其交流，多倾听其内心想法，使其能够把情绪完全释放出来[4]。

（3）对不同年龄阶段、不同文化水平家属给予心理指导：针对不同年龄阶段的急症患者家属，医务人员也应对其进行帮助，耐心讲解患者的病情，使其能够保持积极心态并鼓励患者接受治疗。而且，患者家属文化水平和心理需求也相关，部分文化水平相对低的患者家属，对于患者疾病认识不足，这就使其产生焦虑、恐惧等情绪较高。因此，医务人员针对此种患者家属，需以简单、通熟的语言来讲解患者的病情，使其快速缓解心理压力。

综上所述，为改善急诊患者的病情，患者在治疗期间，急诊室内的医务人员需对患者家属做相应的心理指导，以充分了解其心理需求，并尽可能地满足，从而缓解家属的不良心理情绪，这对于促进患者及早康复也起到很大作用。

【参考文献】

[1]杨艳青，谭春兴，尹月萍，等.急诊危重患者家属焦虑相关因素及心理需求分析[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，16(7):1074-1076.

[2]彭为，张罡，周云霞，等.严重外伤急救患者家属和护士心理需求差异的现状调查[J].国际护理学杂志，2014，24(12):3535-3536.

[3]刘凤萍.对