电商售后服务承诺书

Word第第页电商售后服务承诺书【篇一：电商售后服务承诺书】

敬重的用户：

感谢您在本公司购置相关商品，为了使您对我们的服务更加满足，在您购置本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购置的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

4、老实守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有哄骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满足的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购置组装电脑的客户，假如在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供应正确的问题解决方案。

6、售后服务：

A、市区内：硬件供应第一年〔工作日内〕上门服务，后两年〔工作日内〕送修服务；软件供应五次〔工作日内〕上门服务。

B、市区外〔含郊区〕：硬件供应第一年〔工作日内〕上门服务，后两年〔工作日内〕送修服务；软件供应五次〔工作日内〕上门服务，只收取来回车费。

【篇二：电商售后服务承诺书】

本着“为顾客供应最满足的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司严肃承诺：在确保设备的先进性、牢靠性、稳定性的同时，不断改良服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满足、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清楚无误，使物品平安、准时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，准时解答用户提出的疑问，关心用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术询问等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费供应技术询问服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，准时得到技术上的支援。

专线电话：

24小时电话：

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试胜利后，供方应书面给用户供应测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参加。并听取用户维护人员反映的.问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试胜利后18个月。保修期内〔除天灾及人为损害外〕部件、元件费用、出差费用均由供方承当。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下〔不含天灾及人为造成的损坏〕，称体部分〔钢结构〕保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司供应终身。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术询问服务外，还负责受理和收集用户投诉询问信息，保证用户提出的问题和要求能得到准时处理，并对处理状况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用状况，为今后产品的质量改良供应根据。我们将不断努力，精益求精，为顾客供应最满足的产品和服务。

8、公司备品备件库，可供应用户15年的使用，以最优待价供应备件。

9、要求及建议

作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信任，您对我公司的产品有任何建议和要求应准时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备消失故障应准时通知我公司各要的维护人员，做到准时发觉准时处理，并做好设备运行站日常记录，我们信任通过双方的沟通和协作，肯定会维护好设备。

【篇三：电商售后服务承诺书】

一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。

二、质量保证：我方供应设备全部为全新设备〔包括零部件〕，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方供应的设备全部都有相关国家或行业认证证书。

三、包装：我方供应的设备将严格根据标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承当。

四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如消失问题，我方将严格根据国家“三包”政策执行。

五、针对本项目的服务承诺：

1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。

2、投标产品将全面执行国家有关部门公布的《电子类商品修理更换退货责任规定》〔以下称“国家三包规定”〕中规定的如下“三包”细则：

1〕、七日内消失故障免费退货

自您购置产品之日〔以正式购机日期为准，以下称“购机日”〕起7日内〔含〕，假如您所购置的产品主机消失“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将根据购置价格〔以正式购机价格为准，下同〕一次性退清货款。

2〕、八至十五日内消失故障免费修理或换货

自购机日起第8日至第15日内〔含〕，假如您所购置的产品主机消失“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3〕、整机一年内同一故障修理两次仍不能正常使用可免费更换

自购机日起一年内〔含〕，假如您所购置的产品主机消失“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件修理。如您选择整机更换，凭授权服务机构供应的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3、我方负责对选购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。详细见“培训打算”。

4、我方对其供应的设备〔自双方代表在系统验收报告上签字之日起〕清华同方电脑供应五年整机免费保修和五年免费上门服务；DELL笔记本和D—LINK交换机供应三年免费保修和三年免费上门服务；TCL网线供应十五年免费保修和五年免费上门服务。

质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最终一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最终一天。

5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满足度回访等工作均由我方服务体系完成，削减用户“一事多投”的现象。

6、0小时电话响应，30分钟内到达现场修理

在服务期限内，消失属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修恳求后0小时内响应，30分钟内到达现场修理。

7、24小时内修复故障

在产品服务期限内，假如产品消失属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内〔含〕修复故障，假如超出24小时，授权服务机构将供应备机。

8、8小时工作制

授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时〔以当地工作时间为准〕，节假日照常。

9、热线询问服务

假如您在使用中有关于产品的相关技术问题需要询问时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您供应专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。

10、备件更换服务

本项目售后修理站为本项目配备了2—3%比例的备件库存，可以向用户供应有效的备件更换服务，一旦用户设备消失部件故障，售后修理站将用备件库存关心用户完成备件更换。假如使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承当。

11、特殊提示

为保证您的数据平安，请您准时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责供应数据备份及恢复服务，也不承当相应的法律责任。

12、用户回访打算

为防止服务承诺流于形式，我方供应电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一