1任务一 认识旅游和导游

《导游实务》教案项目一旅游与导游服务【教师姓名】： 课题任务一认识旅游和导游课时2课型新授教学目标知识目标1.了解旅游者和旅游团队的概念；2.掌握导游人员的概念、分类和职责；能力目标能够正确分析理解导游人员的职责；德育目标培养学生的职业归属感。重点导游人员的职责难点区分各类导游人员的职责教法案例教学法、任务探究法学法合作探究、板书设计项目一旅游与导游服务任务1：认识旅游和导游教学内容及设计合作探究，导入新课“叫我如何不怪你”你如何看待这个案例？如果你是案例中的导游员，你会怎么做？任务一认识旅游和导游一、旅游者和旅游团队（一）旅游者（二）旅游团队旅游团队由多个旅游者所组成，往往根据旅行社提前安排好的旅游行程，前往一个或多个目的地并返回起点开展团体性质的旅游活动。1、独立成团与小包团队独立成团的特点：（1）人数自由。不受参团人数影响，甚至一人也可包团。（2）出游自由。可自由选择出游时间及出游地，特别是一些特殊线路，很难有散客团，包团才能出行。（3）行程自由。可以自行设计旅游线路，提供的线路按自己的要求修改调整。（4）质量较高。相比散客团来说，在旅游质量、旅游乐趣、自由度上都有提高。（5）和谐旅游。由于全团人员都是自己的亲朋好友或同单位员工，彼此熟悉，所以旅游气氛更融洽。教学内容及设计2、散客拼团散客拼团的优点：（1）可以随时或不定期拼团，旅游者可以准确地计算自己的时间来完成这次旅行。（2）价格经济实惠，大众化，一个人也可享受团队价格的优惠。参加散客拼团旅游的人多，旅游气氛很浓，价格不贵，经济实惠，一般的旅游爱好者都可以接受。（3）散客拼团的旅游者来自全国各地，各行各业，每人的品位需求有所不同，但是可以结交来自五湖四海的新朋友，因此散客拼团产品得到了许多散客旅游者的欢迎。散客拼团的不足：（1）团队行程一般安排得比较紧，游览景点、就餐等基本上都有时间限制，旅游较为辛苦。（2）自由和自主性受到很大的限制，个人不想去的地方必须跟着团队一道，喜欢的地方也不得不和团队一起离开，所以往往也不够尽兴，缺乏足够个性化的安排。3.不同类型的旅游团队（1）常规团（2）品质团（3）纯玩团（4）自由行（5）自驾游团队（6）个性订制旅游团队二、导游人员与导游服务导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（一）导游的起源1.古代的向导2.近现代的导游（二）我国导游服务的发展历程1.起步阶段（１９２３—１９４９年）2.开拓阶段（１９４９年—１９７８年）3.发展阶段（１９７８年—１９８８年）4.全面建设导游队伍阶段（１９８８年至今）（三）导游员资格证与导游证1.导游员资格证考试（1）报名条件：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。（2）考试内容：考生参加全国导游资格考试，需同时参加笔试和现场考试。（3）考试成绩：考生的考试结果以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别划定分数线，笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足划线要求的为合格。加试考生的考试结果以现场考试成绩满足划线要求为合格。考生的考试成绩仅当年有效。对考试结果合格的考生，文化和旅游部委托省级旅游主管部门颁发“导游员资格证书”。（4）考试组织：国家文化和旅游部制定全国导游资格考试政策、标准，组织导游员资格教学内容及设计统一考试，以及对地方各级旅游主管部门导游员资格考试实施工作进行监督管理。省、自治区、直辖市旅游主管部门负责组织、实施本行政区域内导游员资格考试具体工作。注册申请导游证取得导游人员资格证书后，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请取得导游证。导游证采用电子证件形式，由国家文化和旅游部制定格式标准，由各级文化旅游主管部门通过全国旅游监管服务信息系统实施管理。电子导游证以电子数据形式保存于导游个人移动电话等移动终端设备中。不得获取导游证的情况无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证之日起未逾３年的。导游人员的分类按工作区域分类（1）全陪导游全陪导游是指监督并协助地接社、地陪导游及相关接待者的服务，以使组团社的旅游接待计划得以按约实施，为旅游者提供境内全程陪同导游服务的人员。（2）地陪导游地陪导游是指实施旅游接待计划，在旅游目的地为旅游者提供导游服务的人员。（3）领队领队是指为出境旅游者提供全程陪同导游服务，并监督、协助境外地接社履行旅游接待计划等服务的人员。（4）景区（景点）导游人员景区（景点）导游人员亦称讲解员或定点导游员，是指在旅游景区，如博物馆、风景名胜区、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。按职业性质划分旅行社专职导游员。旅行社专职导游员是指在一定时期内以导游工作作为其主要职业，并与所服务旅行社签订劳动合同，享受工资、保险等各项福利待遇的旅行社正式工作人员。社会专职导游员。社会专职导游员是以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，他们的电子导游证一般需要注册在旅游行业组织并接受其管理，但可以为多家旅行社提供服务的导游人员，他们是我国现阶段导游队伍的主体。社会兼职导游员。社会兼职导游员亦称业余导游人员，是指不以导游工作作为其主要职业，有着自身的正式工作，往往出于对于旅游事业的热爱，利用业余时间从事导游工作的导游人员。他们的电子导游证一般也需要注册在旅游行业组织。这类导游员是我国导游队伍的重要组成部分。教学内容及设计按使用语言划分中文导游人员。中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。外语导游人员。外语导游人员是指能够使用外语从事导游服务的人员。这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的境外游客和出境旅游的中国公民。按职业等级划分初级导游人员高中及以上学历，获导游资格证书，具备相应的导游服务知识和能力，与旅行社签订劳动合同或在旅游行业组织注册后，自动成为初级导游人员。（2）中级导游人员大学专科及以上学历，取得初级导游等级满２年，申请评定前２年内带团不少于３０次或１２０天，旅游者反映良好，无重大服务质量投诉，具备相应的导游服务知识和能力，并通过全国中级导游等级考试（导游知识专题、汉语语言文学基础知识或外国语语言文学基础知识），晋升为中级导游人员。（3）高级导游人员。大学专科及以上学历，取得中级导游等级满２年，申请评定前２年内带团不少于９０天。旅游者反映良好，无重大服务质量投诉，具备相应的导游服务知识和能力，并通过全国高级导游等级考试（导游能力测试和导游综合知识），晋升为高级导游人员。（4）特级导游人员。大学本科及以上学历，取得高级导游等级满３年，申请评定前３年内带团不少于９０天，旅游者和社会反映良好，无服务质量投诉，具备相应的导游服务知识和能力，有一定的导游相关工作的研究成果，通过全国特级导游考核评定，晋升为特级导游人员。导游人员的基本职责全陪导游人员的职责（1）实施旅游接待计划。按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。（2）联络衔接工作。负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。（3）组织协调工作。协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。（4）维护安全、处理问题。在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。（5）宣传、调研。宣传各地特色文化，解答游客的问询；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品，进行市场促销。2.地陪导游人员的职责（1）安排旅游活动。根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团（者）在当地的旅游活动。（2）做好接待工作。配合领队认真落实旅游团（者）在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务。教学内容及设计（3）导游讲解。做好旅游团（者）在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。（4）维护安全。维护游客的安全，做好事