秩序维护员礼仪形象与基本培训资料

秩序维护员礼仪形象与根本培训资料一、秩序维护员礼仪形象标准的总体要求文明礼节。二、仪容仪表与着装1、仪容仪表不得披衣、挽袖、卷裤腿。③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜〔眼疾除外〕。不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。不得嘻笑打闹，大声喧哗。2、着装衣扣或是其它衣扣。上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持干净。三、根本礼仪要求1事长要行军礼。2明值班状况。3说你好经允许前方可进入。4拨打私人。5、遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝告，并赐予制止，严峻者赐予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。四、秩序维护员礼仪形象标准1、出车程序和操作形象标准“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进展。验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。“请问车上是否有货，请承受检查？”。如查见车载有货，应向对方说明：“请出示《放行条》”；如无放行条则向对方说明：“请补办《放行条》，感谢合作”应说明：“对不起，你的货物的《放行条》不符，请说明缘由，并上报主管部门进展核实”；如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请翻开您的对方需要《放行条》方可放行。⑤白天假设遇客户车辆乱停乱放，应快速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，感谢，请你协作我们的工作。”秩序维护员培训资料1、物业治理的“物业”是什么？2、“物业治理”是指什么？业主、房屋使用人供给的效劳。3、什么要实行物业治理？用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。4、业治理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？答：业主是指住宅区内各类房屋的全部人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。5、物业治理企业的作用是什么？提高城市治理的社会化、专业化力量；使业主的物业保值、增值。6、秩序维护的职责是什么？答：秩序维护的职责是：〔对讲机〕，严整仪容，订正违章时先敬礼，必需做到以礼待人。领班及部门领导。值班秩序维护人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，的安全。案件、事故的发生，力争做到万无一失。疼惜设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得任凭乱用。且做好具体的书面记载。对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。严格执行交接班制度、按时按规定交接班。对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有疑心，应通知有关住户。8、假设发生案件，应实行一系列步骤以帮助破案：〔1〕110，并留在现场直至公安人员到达；〔2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保存现场证据，便利取证工作；场调查；向公安人员供给相关案件详情。9、小区对装修施工单位与那些规定？装修图纸。许可证》。〔暂住人员〕、装n元/人。堆建筑材料，装修建筑垃圾必需袋装〔编织袋或麻袋〕，定时堆放指定地点。失和法律责任。装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修〔发出噪音〕。装修施工人员的车辆一律不得进入小区。10、什么是业主大会？什么是业主委员会？答：业主大会是全体业主组成打算本物业治理重大事项的业主自治组织。业主11、物业治理公司和业主委员会的关系是什么在肯定的法律关系和经济关系。法律关系是：业主委员会和物业治理公司是托付和受托、聘用和受聘的关系。出相应的费用。双方的经济关系是通过物业治理托付合同确认和保证的。12、日常工作中常遇问题及解答。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？答：a..假设是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元〔别墅的价格〕，将身份证和联系留下，两天内可以代为办理。b.假设是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系留下，两天内可以代为办理。假设业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？公司丁卯分公司为：春节期间，如业主家中水电消灭问题，到门卫处报修，如何解释？答一方面劝慰业主宽心一方面马上拨打………反映状况或直接拨答机 找*****〔水电修理工〕，问清何时能来后，向业主解释。如有访客来访，如何接待？“您好，请问你找那一栋，那一位？”确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不情愿相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户临时不在家，请您下次再来。”联系，或我们联系业主确认。领班，并拨打报警*****5分钟内抵达现场。绝物主讲此类物品带入小区。13、如有住户要求存放物品并代为保管时，如何解释。则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好具体的值班纪录。签字确认。如超期未取，应马上将物品上缴领班，做好具体的值班纪录。14、大宗物件出小区，应如何处理？直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。15、突发大事处理程序：快速反响原则：——3分钟内赶至现场；3分钟内赶至现场。统一指挥原则；听从命令原则：的处理过程的具体记录。团结协作原则：(一)盗窃。讯器材〔对讲机或〕想秩序维护领班/主管经理报告现场的具体位置，然后进消灭场：秩序维护员到达现场后马上了解被盗的具体地点、时间及状况；使用时对讲机公用频道时不应随便泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：队长，请你速到**位置；汇报。秩序维护领班接到报告后马上用通讯器材交待前后门卫，并快速赶赴现场指挥：对案觉察场进展保护；〔询问笔录〕，依据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。〔二〕打架斗殴当值秩序维护在巡逻觉察打架斗殴行为或接到打架斗殴秩序维护是：伤人数、参与打架的人数；将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；秩序维护领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，马上了解案情及相关资料，依据现场的事态做出布置：——对事态稍微的大事进展调解，事后向公安机关报案；——对事态严峻的，应马上报告公安机关。〔三〕当值秩序维护巡逻中觉察或接到报案时：应马上制止或赶赴现场制止，对现场进展保护，同时向领班汇报；视其伤势的状况送医院救治；在追捕犯罪嫌疑人时，应实行：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方〔四〕凶杀当值秩序维护巡逻中觉察凶杀行为或接到凶杀报案时：马上向秩序维护领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进展保护；〔如受害者家属、朋友等〕对伤者应马上报抢救车送往医院抢救；d.公安人员到达时，马上向公安机关报告。〔五〕中毒〔如住户煤气、食物中毒等〕当值秩序维护巡逻中觉察有中毒状况或接到中毒报案时：疏散现场四周的围观者；和腰带，并尽快报抢救车送往医院抢救；通，留意保温并马上报抢救车送往医院抢救；领班接到报告后，马上赶赴现场抢救：维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；伤亡；〔六〕交通意外事故当值秩序维护巡逻中觉察有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：马上向领班报揭露生交通意外事故现场的具体位置领班接到报告后，马上赶赴现场抢救：维护现场秩序、交通秩序；将重伤者报抢救车送往医院抢救〔七〕可疑爆炸物品领导和各部门经理人员到场。现场；同时报告公安机关。工程部马上关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。救，布置善后工作。客人心情，疏散客人及贵重物品。听从指挥，坚守岗位，协作排解险情。16、我国消防治理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业治理公司应当怎样加强对消防设备修理治理哪？室外的管道，应做好冬季防冻保温工作；2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进展定时检查、保养及试验工作，不合格的应准时更换；3、储水泵。17、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安治理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？1、供给引导效劳及简洁询问效劳。2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时，引导局部客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时，为其供给必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户供给必要的可行的效劳。18、巡逻是物业安全的又一保障，必需加强秩序维护巡逻，消退各种担忧全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？答：巡逻治安治理：1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。19、我国消防治理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？答：发生火警时的应急措施：1、打“119”并报告上级；2、组织人员抢救，并查找缘由；3、掌握火势；4、组织群众撤离危急区；5、严防坏人趁火打劫；6、帮助有关部门做好善后处理工作。20、火灾起初阶段是灭火的最正确时期，你把握常用的灭火方法吗？答：灭火通常有四种方法：1、冷却法；2、窒息法；3、隔离法；4、抑制法。21、噪声污染阻碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的掌握方法。答：噪声污染的产生：1、车辆交通噪声；2、建筑施工噪声；3、社会生活噪声。1、制止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营工程；2、制止在夜间规定不得作业的时间〔一般指晚上10：00－次日晨6：00〕内从事施工作业；3、制止机动车、船在制止鸣笛区域内鸣笛；4、从事消遣性文化消遣活动。应实行有效措施掌握音响。22、礼仪标准行为的礼，称为礼貌。礼节是礼貌的具体表达。同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。貌、姿势、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。23、仪态的具体要求有：站姿；坐姿；步姿；手势；表情。24、物业治理礼仪接待工作的主要规程是：接待效劳，应思想集中、精神饱满、人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。25、治安治理主要是:必需通过现行的科学技术手段与治理手段，依靠各种先进**活动以受损失，工作、生活秩序正常。26**活动、防灾难事故。治安治理的目的是人身不受损害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。27、物业公司的治安治理队伍可承受托付秩序维护公司实施安保效劳和自建秩序维护队伍实施安保效劳。28、普法学习；职业道德教育；军训。29、秩序维护人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿搏斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。30、秩序维护人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停顿间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。31、秩序维护人员擒拿技术动作的根本内容是：根本功：直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。32、秩序维护人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；2060秒以内。33、秩序维护守护工作的涵义是指秩序维护人员依据有关特别效劳的协议〔委〕，实行各种有效措施，对指定的人、财物、序维护守护工作，只不过物业治理单位不担当生命及财产的保险责任。34、秩序维护守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。业主使用人求助。35、巡逻秩序维护效劳的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标四周的正常觉察防范方面的漏洞；安静巡逻中突发大事和意外事故。36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：准时予以制止，并尽量将其抓获；快速报告公安机关；疏散无辜群众。37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：掌握、稳住领头者；疏散围观者；大。38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施掌握、监护。39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：快速向公安机关报案；要时报告公安机关。40、觉察守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观看，留意其行为进展，并准时向有关领导报告，做好掌握工作。41、遇有守护范围突然停电状况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护进出。42、遇有业主或住户当面或向秩序维护人员反映状况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，具体记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容准时向有关领导汇报。43、秩序维护巡逻工作的主要方法是：实行定线、不定线相结合的巡逻线路；实行点与线结合的方法。44、秩序维护巡逻工作应留意的事项是：在时空掌握上应留意系统治理；常常疑点，以及不正常的烟、光等。45、违反治安治理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行反消防治理行为；违反交通治理行为；违反户口或居民身份证治理行为。的法律不同；应当受到的惩罚不同。46、正值防卫的条件是：1.正值防卫的不法侵害条件：必需有真实存在的不法侵防卫。2.正值防卫的防卫条件：正值防卫必需针对不法侵害者本人实行；正值防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。47、真实存在的不法侵害行为：指客观上发生了危害社会的行为。48、正值防卫的必要限度：要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必需的限度。49、非正值防卫的性质：属于不法行为。50、常见的非正值防卫有：假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当。51、防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的利免受正在发生的危急，不得已实行的损害另一合法利益的行为。52、紧急避险的构成