1置业顾问的形象礼仪与行为规范

置业参谋的形象礼仪与行为规范

置业参谋有必要十分重视自己的礼仪与形象。第一印象往往是深入而持久，而置业参谋留给顾客的第一印象掌握在自己手中。咱们有必要从细微处着手去树立与客户共处的决心，并自动发明杰出的出售气氛。所以，咱们要有以下的仪容外表：一、男性1．服饰

有必要坚持衣装规整、洁净、无污渍和显着褶皱；扣好扣子，结正领带、领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要显露臀部，规范的西裤长度为裤管盖住皮鞋；衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米；衬衫、袖口要显露西服袖口3-5厘米，并且应扣上扣子，忌衬衫放在西裤外；西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（假如是三个则需扣中心一个）；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不该装东西，上衣领子不要乱别徽章，装修以少为宜；衣戴中不要多装物品；皮鞋要坚持洁净、亮光；领带夹的正确方位是在6颗扣子衬衫从上朝下数第四颗扣的当地，不要有意把领带夹暴露在他人的视界之内。领带夹是过期的东西，最好不要用。领带不要花。一般领带的色彩要比西服深一些。领带长度应是领带尖盖住皮带扣。袜子色彩不要浅。别的不要穿短袜子，袜子太短了，坐下来时会显露腿，十分丑陋。皮带的色彩应与皮鞋和谐。2．头发

头发要常常修剪，发脚长度以坚持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。男职工可隔日刮脸，但不得化装。

二、女人1．服装

女士西装须做得略微短些，以充沛体现女人腰部、臀部的曲线；假如是裤子则可将上装做得略微长一些，穿西装时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。衣裤无尘垢、无油渍、无异味，领口与袖口处特别要坚持洁净。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平坦、裤线笔挺。

不要把旅游鞋穿进办公室。中跟或低跟皮鞋为佳。鞋子的色彩有必要深于衣服色彩，假如比服装色彩浅，那么有必要和其他装修品色彩般配。

2．装修

女职工要化淡妆，要求粉底不能涂得太厚，且要坚持均匀，与其皮肤底色和谐；眼影以下不易被显着察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得天然，原则上以补偿眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而发生纹眉作用；涂胭脂以较淡和补偿脸形缺乏为根本规范，并能使人体现出精神饱满和具有芳华奋发向上；不得留指甲，女职工不得涂色油在指甲上；忌用过多香水或运用影响气味强的香水；头发要常洗，上班前要收拾规整，可加少数头油，确保无头屑。首饰只能带耳钉、戒指只能带一个直径不能超越2毫米、项圈有必要为单色细微的。三、整体要求

1．每天都要刷牙漱口，发起饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。

2．在为客户服务时，不得流显露厌烦、冷淡、愤恨、生硬、严重和惊骇的表情，要友爱、热心、精神饱满和风姿高雅地为客户服务。

3．发起每天洗澡，换洗内衣物，防止身上宣布汗味或其他异味。

4．办公桌和招待桌上不宜摆放过多物品，但凡客人可以看得见的当地都要时刻坚持整齐。

四、行为举动1．站姿

1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项笔挺、头部规则、微收下颌。

2）面部：浅笑、目视前方。

3）四肢：两臂天然下垂，两手打开，手指落在腿侧裤缝处。特别经营场所两手可握在背面或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间隔与肩同宽，脚尖向外微分。2．坐姿

1）眼睛目视前方，用余光凝视座位。

2）悄悄走到座位正面，悄悄落座，防止扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及宣布响声。

3）当客人到访时，应该放下手中作业站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

4）拜访生客时，位于在座椅前1/3；拜访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

5）女士落座时，运用两手将裙子向前轻拢，防止坐皱或现出不美观观。

6）听人说话时，上身悄悄前倾或悄悄将上身转向说话者，用柔软的目光凝视对方，依据说话的内容确认凝视时刻长短和眼部神态。不行左顾右盼或显得心猿意马。

7）两手放在两腿间，也不要托腮，戏弄任何物品或有其他小动作。

8）两腿天然平放，不得翘二郎腿。男人两腿间隔可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

9）从座位上站起，动作要轻，防止引起座椅倾倒或呈现响声，一般从座椅左边站起。

10）离位时，要将座椅悄悄抬起至原位，在悄悄落下，忌拖或推椅。3．动姿

1）行走时脚步要适中，女人多用小步，切忌大步流星，制止奔驰（危机状况在外），也不行脚擦着地板走。

2）行走时上身坚持站姿规范。大腿动作起伏要小，首要以向前弹出小腿带出脚步。忌讳挺髋扭臀等不美观观动作，也不要内行走时呈现显着的正反“八字脚”。

3）走廊、楼梯等公共通道，职工应靠左边而行，不宜在走廊中心大模大样。

4）几人同行时，不要并排走，防止影响客人或其他人通行。如确需并排走时，并排不要超越3人，并随时留意自动为他人让路，不行抢行。

5）在任何当地遇到客人，都要自动为他人让路，不行抢行。

6）在单人通行的门口，不行两人挤进挤出。遇到客人或搭档，应自动退后，并浅笑着作出手势“您先请”。

7）在走廊行走时，一般不要随意超越前行的客人，如需超越，首先应说“对不住”，待客人闪开时说声“谢谢”，再悄悄穿行。

8）客人、搭档对面擦过期，应自动侧身，并答应问好。

9）给客人做导游时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时想客人解说和照料客人。10）行走时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何东西夹于腋下。11）行走时不得哼歌曲，吹口哨或跺脚。

12）上班时刻不得在经营场所吸烟或吃东西。

13）留意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

14）交际场合或与特别客人碰头时，可行礼表明敬重，行礼约20度，头与上身一同前屈，男性双手天然下垂或一起右手与对方握手，女人双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特别场合才行45度鞠躬礼。行礼结束要用热心、友爱的柔软目光凝视客人。

4．攀谈

1）与人攀谈时，首先要坚持衣装整齐。

2）攀谈时，用柔软的目光凝视对方，面带浅笑，并经过答应表明了解客人说话的主题或内容。

3）站立或落座时，应坚持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰、刺进衣裤口袋、穿插胸前或耍弄其他物品。

4）他人说话时，不行收拾衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、骚养、敲桌子等，要做到润饰避人。

5）制止大声说笑或手舞足蹈。

6）在客人说话时，不得常常看手表。

7）三人攀谈时，要运用三人均能听懂的言语。

8）不得仿照他人的言语、语调或手势及表情。

9）不得以任何托言顶嘴讥讽、讥讽、嘲弄客人，不得与客人争论，更不答应举动莽撞和言语粗鄙，不论客人心情怎么都有必要以礼相待，不论客人心情多么激动都有必要坚持镇定。

10）称号客人时，要多称号客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

11）几人在场，在与对话者说话时触及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称号其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

12）不管任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人形成的任何不方便都要说“对不住”；将证件等递还给客人时应予以称谢，不能将证件一言不发地扔给客人或是扔在桌面上。

13）任何时候称号他人不能用“喂”。

14）对客人的问询不能答复“不知道”，确不清楚的作业，要先请客人稍后，再代客问询；或请客人直接与相关部分或人员联络。15）不能用手指或笔尖为客人指示方向。

16）说话中假如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不住”，并回身向侧后下方，一起尽可能用手帕遮住。

17）说话时语调要天然、明晰、柔软、亲热、热心，不要装模作样，音量要适中。

18）客人或搭档彼此攀谈时，不行以随意插嘴，特别需要时有必要先说“对不住，打扰您”。

19）对客人的疑问问题或要求应体现充沛关怀，并热心地问询，不该以作业忙为托言而草率敷衍。

20）客人提出过火要求时，应耐性解说，不行发火、责备或批判客人，也不得不答理客人，任何时候都应不失风姿，并镇定妥善处理。

21）整体职工在公司内遇到客人、上级、搭档时应自动打招呼问好。

22）凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的赞同方可进入。未经主人赞同，不得随意翻阅房内东西（文件）。在与上司攀谈时未经

同意，不得自行坐下。

23）作到讲“五声”，即迎客声、称号声、称谢声、致谦声、送客声，制止运用“四语”，即鄙视语、烦躁语、否定语和怄气语。5．握手

握手作为碰头时的一种首要礼节之外，有时仍是一种恭喜、感谢、慰劳或彼此鼓舞的表明，也有时是对久别重逢或多日未见的友人相见或告别时的礼节。

一般状况下，握手要用右手，握手时不要用力多猛，特别女人，当然握手松松垮垮也是对对方的不尊重，握手时刻长短因人而异，初次碰头握手时刻不宜过长，在多人一起握手时，不要穿插握手，应待他人握完在伸手，不要戴手套与人握手。握手时应双目凝视对方，切不行斜视和低着头，当手不干净或有污渍时，应事前对对方声明暗示并致抱歉。

正确的握手须有正确的姿态，行握手礼时应上身稍稍前倾，两足立正，伸出右手，间隔受礼者约一步，四指并拢，拇指打开，向受礼者握手，礼毕后松开，间隔受礼者太远或太近，都不美观观观，将对方的手拉近自己的身体区域也不稳当。握手时有必要上下摇摆，而不能左右摇摆，当遇到较了解的人或知交时，为传递某种情感的作用，可伸出双手行握手礼，可是，双