TL9000测量指标培训教材资料人力资源咨询培训

题的总体响应。计算公式：计算规则：只有客户提出的并且符合NPU计算在YRR勺基本装运周期内的发货数。退货率（FR）公式说题的总体响应。计算公式：计算规则：只有客户提出的并且符合NPU计算在YRR勺基本装运周期内的发货数。退货率（FR）公式说标用途：评估组织准时交付的绩效，以满足顾客对产品及时交付的需产品以及后续服务期间的产品质量的测量方法。决定哪些领域需要展定义有效成本和基于绩效的测量来引导质量体系的进步，评估质量体系实施的结果；调和产业共很多国际知名公司是TL9OO0勺发起成员，它们对自己的供应商也有相应的要求。TL9000将可能成为产品销售的技术壁垒。6整合供应链之间的资源。通过度量指标的趋势分析，对供应链的各环节及时地采取补救措施。二、TL9000简介TL9000标准分体系要求和指标要求两个部分，各有一本手册。指标要求：BooK2两套要求是相辅相成的，它们有着共同的目标三、TL9000指标体系介绍范建立衡量指标体系，并分季度向QuESTForum授权的数据管理中心UTD（美国德州大学）报送企业每月的衡量指标报告，并获得ASQ数据有效的确认函；1、提供业界做为标杆的指引一benchmark2、改善通讯业的流程和产品一内部质量改进3、界定客户和供应商的改进机会一与客户关系4、标准化客户的报告或评鉴一客户满意度5、为管理层提供信息一内部指标分解、评估后的产品；指标定义：初始退货率：ERI发货时间到统计截止时间，不计算在FR冲。客户提交给公司的例行报告（包括业务）提及的一客户满意度为管理层提供信息一内部指标分解、评估四、与公司相；过多的供方判断标准；缺乏基于成本的度量标准和基准。二、TL后的产品；指标定义：初始退货率：ERI发货时间到统计截止时间，不计算在FR冲。客户提交给公司的例行报告（包括业务）提及的一客户满意度为管理层提供信息一内部指标分解、评估四、与公司相；过多的供方判断标准；缺乏基于成本的度量标准和基准。二、TL指标用途：反映产品本身质量、运维质量和组织对问题的响应速度，促使组织采取措施降低问题指标定义：NPR即在产品的生命周期中，用户所报告的问题数，该数量可表示已交付的产品在问题报告数：客户对质量抱怨的报告数目标准单位总数：标准单位不同产品会有所不同，参见测量表格A-2所有已交付给客户的产品问题报告计算在NP内。只有客户报告的需要解决的问题才计算在NP内。NP问题报告必须算在且只能算在它被收到的那个月中。客户需求和咨询，不计算在NP中。客户提交给我公司例行报告(包括业务)提及的问题不计算在NPRK只有客户提出的并且符合NPR计算规则及免责条款的问题才计算FRT；以公司收到客户问题报NPR条件是用户认为临时修复可以满足其需求。但当公司提供的可接受的永久解决方案在承诺时间段标用途：评估组织准时交付的绩效，以满足顾客对产品及时交付的需的在统计周期内的年度退货率（按时间折合）；（单位：%/年）长标用途：评估组织准时交付的绩效，以满足顾客对产品及时交付的需的在统计周期内的年度退货率（按时间折合）；（单位：%/年）长S）xAfactor/标准化单位（NURi=ERI基本装运周期（0~6个月）的退货数；Ry=YRF基本装运周期（7~18客户需求和咨询，不计算在FR■中。客户提出超出合同要求（包括功能和承诺）以外的因素引起的问题，不计算在FR冲。客户提交给公司的例行报告（包括业务）提及的问题不计算在FR冲指标用途：反映产品本身质量、运维质量和组织对问题的响应速度，促使组织采取措施降低问题计入每个月份的延误问题数量时，该月未关闭的延误问题和该月内关闭的延误问题都要计入。所有FR顾适用的计算规则对于OF同样适用。OTD当月及时齐套交付的合同数/当月客户要求交付的合同数*100%客户要求的日期是客户的购买订单或合同中定义的要求交付日期。或者是在客户要求变化的应到的日期（DUEDATE和交付日期被认为是一个24小时的周期，即为+/—1天内算准时交统计要按照规定的产品分类方式分类统计；提供一种从顾客初次接受产品以及后续服务期间的产品质量的测量方法。决定哪些领域需要展开纠正行动或最有可能从持续改善方案活动中受益。提供输入数据去计算产品生命周期成初始退货率：ERI发货时间到统计截止时间点不满半年的在统计周期内的年度退货率（按时间折的在统计周期内的年度退货率（按时间折合）；（单位：%/年）长合同的错误或合同中有意的额外采购）而非产品本身问题造成交付后的在统计周期内的年度退货率（按时间折合）；（单位：%/年）长合同的错误或合同中有意的额外采购）而非产品本身问题造成交付后是相辅相成的，它们有着共同的目标TL9000标准有专门的指标货合同记为未准时交付；统计要按照规定的产品分类方式分类统计；年退货率YRR发货时间到统计截止时间点前718个月内的在统计周期内的年度退货率（按时长期退货率LTR发货时间到统计截止时间点18个月以上的在统计周期内的年度退货率（按时标准年退货率NYR在一年退货率周期内的标准化的退货率单位退货率（RR公式：计算公式:名称标识符公式单位年退货率YRR（Ry/Sy）xAfactorx100%%/年标准化单位（NURy=YRF基本装运周期（7~18个月）的退货数；St=LTR基本装运周期（19个月~）FRUS勺发货数；NU二标准化单位（NU来自测量适用表格见附录；输、装卸操作中，