建设工程项目管理DOC版及重点标注建设工程项目质量控制

1Z204000建设工程项目质量控制1Z204010掌握建设工程项目质量控制的概念和原理1Z204011建设工程项目质量控制的含义⑴质量控制是GB／T19000（等同采用ISO9000-2000）质量管理体系标准的一个质量术语。质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。⑵质量控制包括采取的作业技术和管理活动。作业技术是直接产生产品或服务质量的条件；但并不是具备相关作业技术能力，都能产生合格的质量，在社会化大生产的条件下，还必须通过科学的管理，来组织和协调作业技术活动的过程，以充分发挥其质量形成能力，实现预期的质量目标。扭⑶用质站量门控弯制袍是且质啊量观管搏理代的留一碍部浴分贺，缘按尼照毛G芦B篇／仅T柄1绩9击0沿0超0祸定磁义翠，仁质排量健管浪理披是娘指削确辅立却质扇量恰方回针妥及持实藏施让质钻量骗方奇针催的芳全它部少职亭能辽及撑工满作素内卖容歼，决并驰对劳其睬工站作愉效阳果步进符行蠢评拴价且和赤改厉进液的平一糠系味列幸工泊作烤。鞋因黎此屿，筋两捷者音的储区煎别爪在陪于暮质落量赵控族制弟是报在体明晴确纺的弯质乱量蛙目妖标见条爪件硬下怒通析过川行翼动捆方哗案执和掩资酿源怎配南置协的帮计岂划铜、段实奖施附、咽检执查丈和颂监号督史来燃实魄现锋预洪期其目碌标茶的唉过趣程幼。机⑷饿建僚设浑工颈程能项铁目凶从头本俘质理上步说骂是垒一亏项胜拟谨建月的晋建辱筑扎产踩品辉，花它断和川一际般饮产益品木具悉有下同跌样哲的眉质锄量挣内妙涵工程质量要求一般体现在：工程合同、设计文件、规范标准等几个方面！役，扑即公满抢足园明叛确吼和炕隐铸含洁需旱要耐的劳特宋性筋之屋总桐和描。挎其侄中裕明支确添的浪需近要轮是支指裹法畜律汪法仗规吴技醒术而标丧准府和迈合铃同病等村所晃规桐定冈的今要裹求截，侧隐惊含旗的挺需蒙要凉是勿指话法垮律峰法厚规忙或装技键术隆标摄准螺尚割未恐作旬出迫明啊确仇规惕定镰，拾然顶而拜随敞着冶经狸济巡发谢展仔，杜科棍技棵进狸步场及袍人宗们叔消望费命观吊念有的文变靠化得，饲客碍观袍上岗已期存下在贿的济某偶些灭需霞求鸡。耐因揭此刘建蹈筑牺产拍品置的裤质咽量呀也搏就逃需羡要增通金过扶市挨场竖和扔营线销胸活题动绞加要以倒识牌别血，薯以平不彻断车进罚行狼质段量凯的馆持聪续镇改值进妈。咬其翅社桑会踏需幸求灿是世否慢得赠到描满喝足悼或绕满倾足赔的善程泉度芝如趟何苍，施必罗须织用伍一观系衣列悲定漠量像或昌定腹性爬的投特颂性月指驼标棵来末描速述泰和父评控价茅，食这刷就杏是扇通刷常店意帐义禾上富的述产慌品善适浇用元性威，王可慕靠骗性发，爹安纲全忙性把，懒经报济化性防以号及翅环遵境弟的打适齿宜韵性标等俱。工程质量要求一般体现在：工程合同、设计文件、规范标准等几个方面！歌⑸孟由星于传建拢设苍工协程颠项乖目布是握由仆业松主膝（恢或罚投神资餐者嫂、隆项翠目买法喷人废）艰提倾出卡明些确励的恰需犬求膛，舌然找后斤再结通桌过夏一撞次贸性猪承诊发艳包踩生士产步，私即残在驼特套定投的肠地匪点狸建满造稿特擦定厉的婆项近目粒。蓄因岔此腐工牙程欺项弃目顾的细质颠量旧总塔目园标定，昏是窝业血主辜建竖设庆意矮图牌通扰过胆项眨目孔策剪划帮，锈包星括浇项娘目明的农定貌义动及夹建猜设旋规是模衬、至系间统粉构包成菊、苦使纳用扔功野能帮和亭价婆值宁、查规谈格辩档油次宰标博准困等袭的庸定笨位倒策亦划柱和哲目彩标柏决误策晌来词提扮出忘的刺。骨工讽程蔑项夸目阔质糟量灰控突制讲，回包填括傅勘越察浮设挨计掠、若招内标黄投雪标响、喜施愉工己安童装伏，即竣纤工吵验爹收课各鸭阶裳段声，抱均垒应乎围翻绕铺着漂致闸力抓于罚满相足访业泛主麻要艺求容的喷质苍量膛总焦目纤标班而程展惊开亿。加1跨Z帅2王0辽4介0餐1诸2薯建具设咏工价程唤项剩目疼质鱼量电形具戍域的吴影哨响贵因掏素庆⑴俊人耕的燃质交量吴意视识黄和匆质灭量雅能描力浑人杰是宪质蒙量付活独动沈的泥主岭体智，慨对炉建帜设辽工厕程耕项伐目倾而山言誓，伞人杆是票泛逝指栋与再工酬程猛有呀关辛的每单汪位季、蜻组条织迟及絮个抗人彻，爷包霉括许:劝·益建仰设化单井位锤；榨·挥勘拼察熟设绒计价单踏位判；械·呼施切工致承仆包具单赵位湾；析·富监斧理豪及主咨吐询临服亲务豪单考位缸；猾·蜓政档府搁主烧管翁及鲁工考程侨质金量兵监遗督赴、转监邮测周单咱位狸；挣·贯策傲划尼者扬、庄设芦计搬者邪、原作耳业克者磁、洒管忙理堡者省等糊等慢。尊建犹筑挖业戒实云行劈企宣业纸经书营农资眯质营管孤理默、众市虚场主准沈入械制承度典、升执惑业虑资屈格旬注荡册浪制配度闲、傻持碰证速上至岗士制旷度别以鹿及托质娇量壶责粮任针制稳度射等伙，零规愧定检按创资卧质储等贼级列承构包湖工度程聋任骡务曲，叛不式得麦越现级幼，披不蒜得启挂筛靠酬，鄙不赴得礼转尾包络，梯严睡禁陈无诉证牧设坦计磨、揉无喇证晒施小工迅。独⑵幅建深设兽项秤目贪的虏决类策计因梢素哨没纱有倦经矮过逗资炼源防论蛛证砌、础市乎场犁需段求刮预吹测鸦，壁盲笨目纤建出设放，窗重限复铸建驾设闯，职建纤成堡后寿不执能往投坑入捧生炕产抹或财使资用蝴，侄所领形俊成版的旁合哈格慢而藏无奏用趣途驾的夏建昨筑群产冻品侨，上从航根暗本美上祝是滨社舞会陆资溉源求的挽极浮大哗浪铸费阵，塑不都具讲备记质肥量揉的絮适文用理性瞒特猪征唇。权同吉样仅盲易目瞎追跨求价高进标饶准回，抄缺吗乏哈质发量亩经抗济检性华考廉虑笨的支决东策昼，桨也渣将蒙对网工浑程址质划量木的盖形检成贫产仁生晋不尺利疑的率影垦响阵。怎⑶泽建柔设鲜工孔程罩项选目绒勘刻察宏因冬素重包艘括进建索设竟项轿目凉技循术旱经退济独条匪件时勘湾察却和态工忠程株岩梳土膏地凭质宗条红件萍勘臭察胜，搬前党者帖直绢接订影睁响来项母目羊决祖策顾，伐后与者也直添接洪关灿系食工关程日设正计惠的悟依助据企和透基汇础洪资赤料绣。慧⑷狡建乖设斩工银程盟项钓目族的竿总炊体度规痕划秋和青设怨计踏因员素唯总洞体烤规班划除关付系诸到释土齐地认的榴合王理术利立用到，饱功洲能族组砍织斥和站平且面优布旋局启，形竖禾向涌设扛计承，辣总吗体就运各输削及咽交臣通苹组排织默的歪合糠理辉性止；头工比程匙设选计色具鼓体酿确员定宾建棵筑届产充品义或葛工塑程更目未的耳物筐的薪质代量丰目文标握值烈，姜直男接标将蹈建耳设路意未图作变旬成将工许程挺蓝朱图棵，膏将底适云用众、罩经撤济末、小美质观逼融谈为立一述体忆，六为寿建候设志施团工羞提镇供逼质责量条标道准诸和侍依呀据乡。迁建掀筑谨构舟造耐与碗结扎构诉的资设系计弊合还理炭性中、搜可伯靠踩性室以珍及逃可设施展工照性转都抽直串接蛛影建响拖工剩程传质雾量际。粪⑸耻建许筑妨材锐料燃、安构的配然件评及议相磨关劝工说程朽用牌品锅的帽质摧量冲因抖素谱它驴们品是牺建幸筑吴生左产呼的爹劳畅动扩对态象漂。箭建炎筑浆质妨量悦的绪水泊平听在辉很佩大镰程摆度踪上浓取微决呀于唯材拢料天工册业勾的辉发激展装，租原皆材兽料紧及途建倒筑剥装市饰湿装叉潢叼材女料玉及亮其吉制辣品卵的卵开康发评，忍导壳致晴人鞠们剥对霞建围筑太消报费齐需踩求公日肃新副月脾异朝的梅变捷化阁，首因剥此尿正业确惯合施理绕选村择踢材奇料困，系控亿制富材炕料养、帮构困配毒件这及帆工团程事用郑品嘉的搜质钻量壶规初格哑、耍性闭能屋特闲性逝是戚否曾符悦合币设隶计樱规灰定备标乖准途，代直象接流关霸系翻到词工围程跟项材目锄的半质刮量西形竟成暑。励⑹映工赤程帮项绍目局的接施差工浊方轮案通包屋括福施油工轿技好术并方依案隔和里施扣工救组台织盗方男案乖。宗前权者厕指践施趁工随的时技贫术猴、饲工蜡艺燃、咬方咏法航和却机匆械软、访设什备品、薪模鸭具黑等错施赞工裳手可段呈的玉配雷置迈，衬显榨然窄，驴如惭果胸施副工雾技辱术肺落爬后迅，与方末法肾不提当责，罗机绪具擦有跨缺袜陷沙，帅都赴将瓜对姑工耍程拿质湖量插的约形逗成鼻产今生滋影权响蜜。栗后勤者茎是古指野施塔工欠程仇序慈、纯工赵艺诵顺塞序么、谷施栋工扔流砍向窑、悲劳钉动杰组钟织比方滴面识的肉决驾定医和滨安例排量。规通抛常佩的尤施政工骡程过序长是雹先梳准组备慕后贷施珠工机，蜡先恋场猴外粪后话场狸内挣，价先德地舅下期后门地游上锁，磁先望深抬后志浅漏，召先瓦主旗体滨后冶装满修锯，肤先励土宗建际后侦安锅装飘等厌等嘱，软都赠应杠在致施康工艰方帐案纷中馒明斜确裕，亡并承编训制辽相痕应沈的阻施度工佣组锤织避设喝计双。弓这制些跳都怪是饮对集工侮程搞项缎目杠的太质骗量玉形狠成里产脑生评影堡响签的史重黎要满因惯素皮。橡⑺尾工般程摔项锋目载的召施腰工步环掉境钟包抢括羽地黄质告水三文狱气谱候朋等影自构然莫环讽境养及疗施联工笋现沸场甩的鸟通灿风的、晃照况明催、疲安膛全艺卫旬生钳防坡护成设闸施有等际劳楼动竭作接业珠环通境懒，梳以漏及道由颜工割程慢承础发漫包糕合庄同挠结区构唐所傲派暂生号的达多的单惩位通多科专疾业坡共厨同阻施诞工在的对管扮理随关赏系摄，巩组粘织市协全调掉方学式佛及栏现凉场疮施程工竭质发量挡控街制役系视统电等萄构虽成诚的跑管衔理景环让境蚀对命工头程刻质杏量查的辉形辽成怒产削生要相号当远的伪影善响塘。爸1东Z阳2贫0膛4急0杆1投3侍建蛛设惩工寨程董项桥目伏质本量舌控荷制锯的沸基绞本苏原基理漠⑴图P遵D今C词A约循墓环蚊原微理衡P旷D博C圣A拔循丙环唐（帐图遗1披Z局2伯0桃4鞋0种1务3荷）冲，胶是边人弯们跟在霉管印理滴实芳践械中羡形学成填的较基助本反理唉论假方回法路。内从暖实赞践歼论膛的狐角梯度怒看发，持管幕理衣就情是互确挨定灶任祖务愁目袭标夜，粉并刚按论照仓P置D抢C安A云循塘环佩原专理短来陷实嫂现积预谋期蔑目宽标闸。恐由到此剪可代见该P清D蛇C饿A斤是俱目包标询控翁制洁的腔基悉本烦方翁法腿。郑·寻计配划积P更（源P蛇l幸a腊n墙）射可守以华理火解坐为谱质椒量马计裁划涨阶葬段药，救明态确地目荐标饶并清制树订色实抚现向目肯标茄的交行懒动仆方皇案冷。间在居建奋设选工贱程隶项胆目刚的仆实狼施蓬中恭，搅“粒计错划挺”碰是指指狸各惰相悠关焦主片体伶根滩据啊其六任斤务览目觉标泰和就责斥任匙范肿围转，惊确病定缝质窃量刊控毙制适的椒组遭织垫制适度跨、忠工贵作今程尚序勇、危技僚术谊方揪法句、臣业变务熟流捎程深、洗资宗源董配扎置役、借检步验愿试摘验跑要守求久、拳质钥量稀记易录瓦方籍式叉、笔不赤合龙格糖处贼理纠、额管寸理速措展施眉等啄具减体龙内盯容糖和顿做饮法蚁的看文韵件蹄，营“寺计林划伙”忧还塑须陶对忠其趋实捷现主预戚期瓶目繁标蚀的及可为行俊性敢、狠有走效称性少、存经虏济尿合突理份性创进扬行笨分鸟析做论伯证纪，逗按鞭照宽规俯定彩的弯程帽序汪与格权窜限叼审侦批棵执尘行塔。政·陶实术施送D阅（盟D税o嚷）付包员含墙两方个向环纸节贡，俭即答计腾划芹行琴动歪方福案对的领交棕底淡和果按蜓计划划论规妈定煎的窄方蜂法勒与印要吉求针展反开厌工斤程斑作胃业反技脸术滨活睡动泻。锁计久划鸦交爸底划目地的粒在西于博使论具葱体基的口作摇业绳者素和良管症理瞎者午，停明天确狭计冶划卵的知意微图欢和见要签求遭，泰掌春握呢标浸准滚，蛋从重而派规倚范模行沸为丝，胶全济面拣地侮执膏行糊计饶划膀的瓶行鸦动驱方揪案厘，截步却调路一陪致添地烫去突努傻力释实责现山预叙期雁的猎目目标扭。冲·量检贸查破C悄（挎C界h斥e洒c稿k讽）洪指岗对距计愤划毕实掏施性过玉程骆进闲行根各党种衣检问查冒，赛包扩括柏作兴业欠者氏的姨自鞭检泡，湾互耕检目和已专捷职农管源理知者咽专脸检拼。巷各闹类烘检约查杂都特包独含标两挤大格方胶面北:展一陪是托检谈查覆是漠否赵严需格膨执常行必了贱计态划摊的元行都动女方猜案危；芦实秀际鼓条吗件幻是掌否荐发生生选了懂变浊化梢；亮不拍执碧行熄计长划秀的运原脆因恨。唯二戴是局检眠查厚计赵划流执但行闪的品结繁果贞，半即橡产霜出铃的甜质征量罪是倍否封达网到谨标疗准忌的捏要魄求干，台对扬此忆进上行龄确饭认充和吴评厘价楚。触·度处躲置故A跨（弊A戏c阁t久i挤o份n奋）似对听于飞质拣量物检夫查江所通发绍现龙的忌质冷量放问应题归或秒质录量研不京合老格财，王及奴时办进律行妨原赌因遣分据析金，霸采替取殊必纠要没的贯措夕施侧，金予瓣以森纠奴正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施的建设工程质量监督管理体系、工程勘察设计企业及施工承包企业的质量管理体系、材料设备供应商的质量管理体系、工程监理咨询服务企业的质量管理体系、建设行业实施的工程质量监督与评价体系等。1Z204022建设工程项目质量控制系统的建立⑴根据实践经验，可以参照以下几条原则来建立工程项目质量控制体系。·分层次规划的原则，第一层次是建设单位和工程总承包企业，分别对整个建设项目和总承包工程项目，进行相关范围的质量控制系统设计；第二层次是设计单位、施工企业（分包）、监理企业，在建设单位和总承包工程项目质量控制系统的框架内，进行责任范围内的质量控制系统设计，使总体框架更清晰、具体、落到实处。·总目标分解的原则，按照建设标准和工程质量总体目标，分解到各个责任主体，明示于合同条件，由各责任主体制定质量计划，确定控制措施和方法。·质量责任制的原则，即贯彻谁实施谁负责，质量与经济利益挂钩的原则。·系统有效性的原则，即做到整体系统和局部系统的组织、人员、资源和措施落实到位。⑵工程项目质量控制系统的建立程序·确定控制系统各层面组织的工程质量负责人及其管理职责，形成控制系统网络架构。·确定控制系统组织的领导关系、报告审批及信息流转程序。·制订质量控制工作制度，包括质量控制例会制度、协调制度、验收制度和质量责任制度等。·部署各质量主体编制相关质量计划，并按规定程序完成质量计划的审批，形成质量控制依据。·研究并确定控制系统内部质量职能交叉衔接的界面划分和管理方式。1Z204023建设工程项目质量控制系统的运行⑴控制系统运行的动力机制工程项目质量控制系统的活力在于它的运行机制，而运行机制的核心是动力机制，动力机制来源于利益机制。建设工程项目的实施过程是由多主体参与的价值增值链，因此，只有保持合理的供方及分供方关系，才能形成质量控制系统的动力机制，这一点对业主和总承包方都是同样重要的。⑵控制系统运行的约束机制没有约束机制的控制系统是无法使工程质量处于受控状态的，约束机制取决于自我约束能力和外部监控效力，前者指质量责任主体和质量活动主体，即组织及个人的经营理念、质量意识、职业道德及技术能力的发挥；后者指来自于实施主体外部的推动和检查监督。因此，加强项目管理文化建设对于增强工程项目质量控制系统的运行机制是不可忽视的。⑶控制系统运行的反馈机制运行的状态和结果的信息反馈，是进行系统控制能力评价，并为及时做出处置提供决策依据，因此，必须保持质量信息的及时和准确，同时提倡质量管理者深人生产一线，掌握第一手资料。⑷控制系统运行的基本方式在建设工程项目实施的各个阶段、不同的层面、不同的范围和不同的主体间，应用pDCA循环原理，即计划、实施、检查和处置的方式展开控制，同时必须注重抓好控制点的设置，加强重点控制和例外控制。1Z204030掌握建设工程项目施工质量控制和验收的方法1Z204031施工质量控制的目标⑴施工质量控制的总体目标是贯彻执行建设工程质量法规和强制性标准，正确配置施工生产要素和采用科学管理的方法，实现工程项目预期的使用功能和质量标准。这是建设工程参与各方的共同责任。⑵建设单位的质量控制目标是通过施工全过程的全面质量监督管理、协调和决策，保证竣工项目达到投资决策所确定的质量标准。⑶设计单位在施工阶段的质量控制目标，是通过对施工质量的验收签证、设计变更控制及纠正施工中所发现的设计问题，采纳变更设计的合理化建议等，保证竣工项目的各项施工结果与设计文件（包括变更文件）所规定的标准相一致。⑷施工单位的质量控制目标是通过施工全过程的全面质量自控，保证交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准（含工程质量创优要求）的建设工程产品。⑸监理单位在施工阶段的质量控制目标是通过审核施工质量文件、报告报表及现与旁站检查、平行检验、施工指令和结算支付控制等手段的应用，监控施工承包单位的质量活动行为，协调施工关系，正确履行工程质量的监督责任，以保证工程质量达到施工合同和设计文件所规定的质量标准。1Z204032施工质量控制的过程⑴施工质量控制的过程，包括施工准备质量控制、施工过程质量控制和施工验收质量控制。·施工准备质量控制是指工程项目开工前的全面施工准备和施工过程中各分部分项工程施工作业前的施工准备（或称施工作业准备）。此外，还包括季节性的特殊施工准备。施工准备质量是属于工作质量范畴，然而它对建设工程产品质量的形成产生重要的影响。·施工过程的质量控制是指施工作业技术活动的投入与产出过程的质量控制，其内涵包括全过程施工生产及其中各分部分项工程的施工作业过程。·施工验收质量控制是指对已完工程验收时的质量控制，即工程产品质量控制。包括隐蔽工程验收、检验批验收、分项工程验收、分部工程验收、单位工程验收和整个建设工程项目竣工验收过程的质量控制。⑵施工质量控制过程既有施工承包方的质量控制职能，也有业主方、设计方、监理方、供应方及政府的工程质量监督部门的控制职能，他们具有各自不同的地位、责任和作用。·自控主体施工承包方和供应方在施工阶段是质量自控主体，他们不能因为监控、主体的存在和监控责任的实施而减轻或免除其质量责任。·监控主体业主、监理、设计单位及政府的工程质量监督部门，在施工阶段是依据法律和合同对自控主体的质量行为和效果实施监督控制。·自控主体和监控主体在施工全过程相互依存、各司其职，共同推动着施工质量控制过程的发展和最终工程质量目标的实现。⑶施工方作为工程施工质量的自控主体，既要遵循本企业质量管理体系的要求，也要根据其在所承建工程项目质量控制系统中的地位和责任，通过具体项目质量计划的编制与实施，有效地实现自主控制的目标。一般情况下，对施工承包企业而言，无论工程项目的功能类型、结构型式及复杂程度存在着怎样的差异，其施工质量控制过程都可归纳为以下相互作用的八个环节:·工程调研和项目承接:全面了解工程情况和特点，掌握承包合同中工程质量控制的合同条件；·施工准备:图纸会审、施工组织设计、施工力量设备的配置等；·材料采购；·施工生产；·试验与检验；·工程功能检测；·竣工验收；·质量回访及保修。1Z204033施工质量计划的编制⑴按照GB／T19000质量管理体系标准，质量计划是质量管理体系文件的组成内容。在合同环境下质量计划是企业向顾客表明质量管理方针、目标及其具体实现的方法、手段和措施，体现企业对质量责任的承诺和实施的具体步骤。⑵施工质量计划的编制主体是施工承包企业。在总承包的情况下，分包企业的施工质量计划是总包施工质量计划的组成部分。总包有责任对分包施工质量计划的编制进行指导和审核，并承担施工质量的连带责任。⑶根据建筑工程生产施工的特点，目前我国工程项目施工的质量计划常用施工组织设计或施工项目管理实施规划的文件形式进行编制。⑷在已经建立质量管理体系的情况下，质量计划的内容必须全面体现和落实企业质量管理体系文件的要求（也可引用质量体系文件中的相关条文），同时结合本工程的特点，在质量计划中编写专项管理要求。施工质量计划的内容一般应包括:·工程特点及施工条件分析（合同条件、法规条件和现场条件）；·履行施工承包合同所必须达到的工程质量总目标及其分解目标；·质量管理组织机构、人员及资源配置计划；·为确保工程质量所采取的施工技术方案、施工程序；·材料设备质量管理及控制措施；·工程检测项目计划及方法等。⑸施工质量控制点的设置是施工质量计划的组成内容。·质量控制点是施工质量控制的重点，凡属关键技术、重要部位、控制难度大、影响大、经验欠缺的施工内容以及新材料、新技术、新工艺、新设备等，均可列为质量控制点，实施重点控制。·施工质量控制点设置的具体方法是，根据工程项目施工管理的基本程序，结合项目特点，在制定项目总体质量计划后，列出各基本施工过程对局部和总体质量水平有影响的项目，作为具体实施的质量控制点。如:高层建筑施工质量管理中，可列出地基处理、工程测量、设备采购、大体积混凝土施工及有关分部分项工程中必须进行重点控制的专题等，作为质量控制重点。又如:在工程功能检测的控制程序中，可设立建筑物构筑物防雷检测、消防系统调试检测、通风设备系统调试等专项质量控制点。·通过质量控制点的设定，质量控制的目标及工作重点就能更加明析。加强事前预控的方向也就更加明确。事前预控包括明确控制目标参数、制定实施规程（包括施工操作规程及检测评定标准）、确定检查项目数量及跟踪检查或批量检查方法、明确检查结果的判断标准及信息反馈要求。·施工质量控制点的管理应该是动态的，一般情况下在工程开工前、设计交底和图纸会审时，可确定一批整个项目的质量控制点，随着工程的展开、施工条件的变化，随时或定期进行控制点范围的调整和更新，始终保持重点跟踪的控制状态。⑹施工质量计划编制完毕，应经企业技术领导审核批准，并按施工承包合同的约定提交工程监理或建设单位批准确认后执行。1Z204034施工生产要素的质量控制⑴影响施工质量的五大要素·劳动主体——人员素质，即作业者、管理者的素质及其组织效果。·劳动对象——材料、半成品、工程用品、设备等的质量。·劳动方法——采取的施工工艺及技术措施的水平。·劳动手段——工具、模具、施工机械、设备等条件。·施工环境一现场水文、地质、气象等自然环境，通风、照明、安全等作业环境以及协调配合的管理环境。⑵劳动主体的控制劳动主体的质量包括参与工程各类人员的生产技能、文化素养、生理体能、心理行为等方面的个体素质及经过合理组织充分发挥其潜在能力的群体素质。因此，企业应通过择优录用、加强思想教育及技能方面的教育培训；合理组织、严格考核，并辅以必要的激励机制，使企业员工的潜在能力得到最好的组合和充分的发挥。从而保证劳动主体在质量控制系统中发挥主体自控作用。施工企业控制必须坚持对所选派的项目领导者、组织者进行质量意识教育和组织管理能力训练，坚持对分包商的资质考核和施工人员的资格考核，坚持工种按规定持证上岗制度。⑶劳动对象的控制原材料、半成品、设备是构成工程实体的基础，其质量是工程项目实体质量的组成部分。故加强原材料、半成品及设备的质量控制，不仅是提高工程质量的必要条件，也是实现工程项目投资目标和进度目标的前提。对原材料、半成品及设备进行质量控制的主要内容为:控制材料设备性能、标准与设计艾伴阑相符性；控制材料设备各项技术性能指标、检验测试指标与标准要求的相符性，控制材料设备进场验收程序及质量文件资料的齐全程度等。施工企业应在施工过程中贯彻执行企业质量程序文件中明确材料设备在封样、采购、进场检验、抽样检测及质保资料提交等一系列明确规定的控制标准。⑷施工工艺的控制施工工艺的先进合理是直接影响工程质量、工程进度及工程造价的关键因素，施工工艺的合理、可靠还直接影响到工程施工安全。因此在工程项目质量控制系统中，制订和采用先进合理的施工工艺是工程质量控制的重要环节。对施工方案的质量控制主要包括以下内容:·全面正确地分析工程特征、技术关键及环境条件等资料，明确质量目标、验收标准、控制的重点和难点；·制订合理有效的施工技术方案和组织方案，前者包括施工工艺、施工方法；后者包括施工区段划分、施工流向及劳动组织等；·合理选用施工机械设备和施工临时设施，合理布置施工总平面图和各阶段施工平面图；·选用和设计保证质量和安全的模具、脚手架等施工设备；·编制工程所采用的新技术、新工艺、新材料的专项技术方案和质量管理方案；·为确保工程质量，尚应针对工程具体情况，编写气象地质等环境不利因素对施工的影响及其应对措施。⑸施工设备的控制·对施工所用的机械设备，包括起重设备、各项加工机械、专项技术设备、检查测量仪表设备及人货两用电梯等，应根据工程需要从设备选型、主要性能参数及使用操作要求等方面加以控制。·对施工方案中选用的模板、脚手架等施工设备，除按适用的标准定型选用外，一般需按设计及施工要求进行专项设计，对其设计方案及制作质量的控制及验收应作为重点进行控制。·按现行施工管理制度要求，工程所用的施工机械、模板、脚手架，特别是危险性较大的现场安装的起重机械设备，不仅要对其设计安装方案进行审批，而且安装完毕交付使用前必须经专业管理部门的验收，合格后方可使用。同时，在使用过程中尚需落实相应的管理制度，以确保其安全正常使用。⑹施工环境的控制环境因素主要包括地质水文状况，气象变化及其他不可抗力因素，以及施工现场的通风、照明、安全卫生防护设施等劳动作业环境等内容。环境因素对工程施工的影响一般难以避免。要消除其对施工质量的不利影响，主要是采取预测预防的控制方法:·对地质水文等方面的影响因素的控制，应根据设计要求，分析基地地质资料，预测不利因素，并会同设计等方面采取相应的措施，如降水排水加固等技术控制方案；·对天气气象方面的不利条件，应在施工方案中制订专项施工方案，明确施工措施，落实人员、器材等方面各项准备以紧急应对，从而控制其对施工质量的不利影响；·对环境因素造成的施工中断，往往也会对工程质量造成不利影响，必须通过加强管理、调整计划等措施，加以控制。1Z204035施工作业过程的质量控制⑴建设工程施工项目是由一系列相互关联、相互制约的作业过程（工序）所构成，控制工程项目施工过程的质量，必须控制全部作业过程，即各道工序的施工质量。⑵施工作业过程质量控制的基本程序·进行作业技术交底，包括作业技术要领、质量标准、施工依据、与前后工序的关系等。·检查施工工序、程序的合理性、科学性，防止工序流程错误，导致工序质量失控。检查内容包括:施工总体流程和具体施工作业的先后顺序，在正常的情况下，要坚持先准备后施工、先深后浅、先土建后安装、先验收后交工等等。·检查工序施工条件，即每道工序投入的材料，使用的工具、设备及操作工艺及环境条件等是否符合施工组织设计的要求。·检查工序施工中人员操作程序、操作质量是否符合质量规程要求。·检查工序施工中间产品的质量，即工序质量、分项工程质量。·对工序质量符合要求的中间产品（分项工程）及时进行工序验收或隐蔽工程验收。·质量合格的工序经验收后可进入下道工序施工。未经验收合格的工序，不得进入下道工序施工。⑶施工工序质量控制要求工序质量是施工质量的基础，工序质量也是施工顺利进行的关键。为达到对工序质量控制的效果，在工序管理方面应做到:·贯彻预防为主的基本要求，设置工序质量检查点，对材料质量状况、工具设备状况、施工程序、关键操作、安全条件、新材料新工艺应用、常见质量通病，甚至包括操作者的行为等影响因素列为控制点作为重点检查项目进行预控；·落实工序操作质量巡查、抽查及重要部位跟踪检查等方法，及时掌握施工质量总体状况；·对工序产品、分项工程的检查应按标准要求进行目测、实测及抽样试验的程序，做好原始记录，经数据分析后，及时作出合格及不合格的判断；·对合格工序产品应及时提交监理进行隐蔽工程验收；·完善管理过程的各项检查记录、检测资料及验收资料，作为工程质量验收的依据，并为工程质量分析提供可追溯的依据。1Z204036施工质量验收的方法⑴建设工程质量验收是对已完工的工程实体的外观质量及内在质量按规定程序检查后，确认其是否符合设计及各项验收标准的要求，可交付使用的一个重要环节，正确地进行工程项目质量的检查评定和验收，是保证工程质量的重要手段。鉴于建设工程施工规模较大，专业分工较多，技术安全要求高等特点，国家相关行政管，理部门对各类工程项目的质量验收标准制订了相应的规范，以保证工程验收的质量，工程验收应严格执行规范的要求和标准。⑵工程质量验收分为过程验收和竣工验收，其程序及组织包括:·施工过程中，隐蔽工程在隐蔽前通知建设单位（或工程监理）进行验收，并形成验收文件；·分部分项工程完成后，应在施工单位自行验收合格后，通知建设单位（或工程监理）验收，重要的分部分项应请设计单位参加验收；·单位工程完工后，施工单位应自行组织检查、评定，符合验收标准后，向建设单位提交验收申请；·建设单位收到验收申请后，应组织施工、勘察、设计、监理单位等方面人员进行单位工程验收，明确验收结果，并形成验收报告；·按国家现行管理制度，房屋建筑工程及市政基础设施工程验收合格后，尚需在规危时间内，将验收文件报政府管理部门备案。⑶建设工程施工质量验收应符合下列要求:·工程质量验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行；·参加工程施工质量验收的各方人员，应该具有规定的资格；·建设项目的施工，应符合工程勘察、设计文件的要求；·隐蔽工程应在隐蔽前由施工单位通知有关单位进行验收，并形成验收文件；·单位工程施工质量应该符合相关验收规范的标准；·涉及结构安全的材料及施工内容，应有按照规定对材料及施工内容进行见证取样检测资料；·对涉及结构安全和使用功能的重要部分工程，专业工程应进行功能性抽样检测；·工程外观质量应由验收人员通过现场检查后共同确认。⑷建设工程施工质量检查评定验收的基本内容及方法:·分部分项工程内容的抽样检查；·施工质量保证资料的检查，包括施工全过程的技术质量管理资料，其中又以原材料、施工检测、测量复核及功能性试验资料为重点检查内容；·工程外观质量的检查。⑸工程质量不符合要求时，应按规定进行处理:·经返工或更换设备的工程，应该重新检查验收；·经有资质的检测单位检测鉴定，能达到设计要求的工程，应予以验收；·经返修或加固处理的工程，虽局部尺寸等不符合设计要求，但仍然能满足使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收；·经返修和加固后仍不能满足使用要求的工程严禁验收。1Z204040熟悉建设工程项目质量的政府监督1Z204041建设工程项目质量政府监督的职能⑴为加强对建设工程质量的管理，我国《建筑法》及《建设工程质量管理条例》明确政府行政主管部门设立专门机构对建设工程质量行使监督职能，其目的是保证建设工程质量、保证建设工程的使用安全及环境质量。国务院建设行政主管部门对全国建设工程质量实行统一监督管理，国务院铁路、交通、水利等有关部门按照规定的职责分工，负责对全国有关专业建设工程质量的监督管理。⑵各级政府质量监督机构对建设工程质量监督的依据是国家、地方和各专业建设管理部门颁发的法律、法规及各类规范和强制性标准。⑶政府对建设工程质量监督的职能包括两大方面:·一是监督工程建设的各方主体（包括建设单位、施工单位、材料设备供应单位、设计勘察单位和监理单位等）的质量行为是否符合国家法律法规及各项制度的规定；·二是监督检查工程实体的施工质量，尤其是地基基础、主体结构、专业设备安装等涉及结构安全和使用功能的施工质量。1Z204042建设工程项目质量政府监督的实施⑴建设工程质量监督申报在工程项目开工前，监督机构接受建设工程质量监督的申报手续，并对建设单位提供的文件资料进行审查，审查合格签发有关质量监督文件。⑵开工前的质量监督开工前召开项目参与各方参加的首次监督会议，公布监督方案，提出监督要求，并进行第一次监督检查。监督检查的主要内容为工程参与各方的工程质量保证体系建立和是否完善的情况的审查。具体内容为:·检查项目参与各方的质保体系，包括组织机构、质量控制方案及质量责任制等制度；·审查施工组织设计、监理规划等文件及审批手续；·各方人员的资质证书；·检查的结果记录保存。⑶施工过程中的质量监督（全过程监督）·在工程建设全过程，监督机构按照监督方案对项目施工情况进行不定期的检查。其中在基础和结构阶段每月安排监督检查。检查内容为工程参与各方的质量行为及质量责任制的履行情况、工程实体质量和质保资料的检查。·对建设工程项目结构主要部位（如桩基、基础、主体结构）除了常规检查外，在分部工程验收时进行监督，即建设单位将施工设计、监理、建设方分别签字的质量验收证明在验收后三天内报监督机构备案。·对施工过程中发生的质量问题、质量事故进行查处。根据质量检查状况，对查实的问题签发“质量问题整改通知单”或“局部暂停施工指令单”，对问题严重的单位也可根据问题情况发出“临时收缴资质证书通知书”等处理意见。⑷竣工阶段的质量监督按规定对工程竣工验收备案工作实施监督。·竣工验收前，对质量监督检查中提出质量问题的整改情况进行复查，了解其整改情况。·参与竣工验收会议，对验收过程进行监督。·编制单位工程质量监督报告，在竣工验收之日起五天内提交竣工验收备案部队对不符合验收要求的责令改正。对存在问题进行处理，并向备案部门提出书面报告。⑸建立建设工程质量监督档案建设工程质量监督档案按单位工程建立。要求归档及时，资料记录等各类文件齐全，经监督机构负责人签字后归档，按规定年限保存。1Z204050熟悉常见的工程质量统计分析方法的应用1Z204051分层法⑴由于工程质量形成的影响因素多，因此，对工程质量状况的调查和质量问题的分析，必须分门别类地进行，以便准确有效地找出问题及其原因，这就是分层法的基本思想。⑵例如一个焊工班组有A、B、C三位工人实施焊接作业，共抽检60个焊接点，发现有18点不合格，占30％，究竟问题在哪里？根据分层调查的统计数据表1Z204051可知，主要是作业工人C的焊接质量影响了总体的质量水平。⑶调查分析的层次划分，根据管理需要和统计目的，通常可按照以下分层方法取得原始数据。·按时间分:月、日、上午、下午、白天、晚间、季节。·按地点分:地域、城市、乡村、楼层、外墙、内墙。·按材料分:产地、厂商、规格、品种。·按测定分:方法、仪器、测定人、取样方式。·按作业分:工法、班组、工长、工人、分包商。·按工程分:住宅、办公楼、道路、桥梁、隧道。·按合同分:总承包、专业分包、劳务分包。1Z204052因果分析图法⑴因果分析图法，也称为质量特性要因分析法（鱼刺图法），其基本原理是对每一个质量特性或问题，采用如图1Z204052所示的方法，逐层深入排查可能原因。然后确定其中最主要原因，进行有的放矢的处置和管理。图1Z204052表示混凝土强度不合格的原因分析，其中，第一层面从人、机械、材料、施工方法和施工环境进行分析；第二层面、第三层面，依此类推。⑵使用因果分析图法时，应注意的事项是:·一个质量特性或一个质量问题使用一张图分析；·通常采用QC小组活动的方式进行，集思广益，共同分析；·必要时可以邀请小组以外的有关人员参与，广泛听取意见；·分析时要充分发表意见，层层深入，列出所有可能的原因；·在充分分析的基础上，由各参与人员采用投票或其他方式，从中选择1～5项多数人达成共识的最主要原因。图1Z204052混凝土强度不合格因果分析1Z204053排列图法用于分析造成质量问题主次因素的方法！首先将各质量问题的影响因素按照出现频率大小排列，然后计算累计频率，再根据ABC分类法确定主次因素！其主要作用是分清影响质量的各种因素！用于分析造成质量问题主次因素的方法！首先将各质量问题的影响因素按照出现频率大小排列，然后计算累计频率，再根据ABC分类法确定主次因素！其主要作用是分清影响质量的各种因素！⑴在质量管理过程，通过抽样检查或检验试验所得到的质量问题、偏差、缺陷、不合格等统计数据，以及造成质量问题的原因分析统计数据，均可采用排列图方法进行状况描述，它具有直观、主次分明的特点。如表1Z204053-1表示对某项模板施工精度进行抽样检查，得到150个不合格点数的统计数据。然后按照质量特性不合格点数（频数）大到小的顺序，重新整理为表1Z204053-2，并分别计算出累计频数和累计频率。⑵根据表1Z204053-2的统计数据画排列图（见图1Z204053），并将其中累计频率0～80％定为A类问题，即主要问题，进行重点管理；将累计频率在80％～90％区间的问题定为B类问题，即次要问题，作为次重点管理；将其余累计频率在90％～100％区间的问题定为C类问题，即一般问题，按照常规适当加强管理。以上方法称为ABC分类管理法。1Z204054直方图法是一种可以观察分析生产过程质量是否处于正常稳定和受控状态，质量水平是否保持在公差允许的范围内，并且可以掌握质量能力状态的质量分析方法，是一种数理统计方法！是一种可以观察分析生产过程质量是否处于正常稳定和受控状态，质量水平是否保持在公差允许的范围内，并且可以掌握质量能力状态的质量分析方法，是一种数理统计方法！⑴直方图的主要用途是:·整理统计数据，了解统计数据的分布特征，即数据分布的集中或离散状况，从中掌握质量能力状态；·观察分析生产过程质量是否处于正常、稳定和受控状态以及质量水平是否保持在公差允许的范围内。⑵直方图法的应用，首先是收集当前生产过程质量特性抽检的数据，然后制作直方图进行观察分析，判断生产过程的质量状况和能力。如表1Z204054为某工程10组试块的抗压强度数据150个，但很难直接判断其质量状况是否正常、稳定和受控情况，如将其数据整理后绘制成直方图，就可以根据正态分布的特点进行分析判断。如图1Z204054-1所示。图1Z204054-1混凝土强度分布直方图⑶直方图的观察分析之一——形状观察分析·所谓形状观察分析是指将绘制好的直方图形状与正态分布图的形状进行比较分析，一看形状是否相似，二看分布区间的宽窄。直方图的分布形状及分布区间宽窄是由质量特性统计数据的平均值和标准偏差所决定的。·正常直方图呈正态分布，其形状特征是中间高、两边低、成对称，如图1Z204054-2（a）所示。正常直方图反应生产过程质量处于正常、稳定状态。数理统计研究证明，当随机抽样方案合理且样本数量足够大时，在生产能力处于正常、稳定状态，质量特性检测数据趋于正态分布。·异常直方图呈偏态分布，常见的异常直方图有:折齿型可能由于分组不当或者组距确定不当引起！、陡坡型、孤岛型、双峰型可能由于将两组数据混在一起所造成！、峭壁型可能是由于对上限（或下限）控制太严原因造成！或有意识的剔除上限（或下限）以外的数据造成！，如图1Z204054-2（b）、（c）、（d）、（e）、（f）所示，出现异常的原因可能是生产过程存在影响质量的系统因素，或收集整理数据制作直方图的方法不当所致，要具体分析。可能由于分组不当或者组距确定不当引起！可能由于将两组数据混在一起所造成！可能是由于对上限（或下限）控制太严原因造成！或有意识的剔除上限（或下限）以外的数据造成！⑷直方图的观察分析之二——位置观察分析·所谓位置观察分析是指将直方图的分布位置与质量控制标准若用作为控制界限，当生产处于稳定状态时，质量数据落在控制界限外的概率为0.27%！的上下限范围进行比较分析，如图1Z204054-3所示。若用作为控制界限，当生产处于稳定状态时，质量数据落在控制界限外的概率为0.27%！·生产过程的质量正常、稳定和受控，还必须在公差标准上、下界限范围内达到质量合格的要求。只有这样的正常、稳定和受控才是经济合理的受控状态，如图1Z204054-3（a）所示。·图1Z204054-3（b）中质量特性数据分布偏下限，易出现不合格，在管理上必须提高总体能力。·图1Z204054-3（c）中质量特性数据的分布充满上下限，质量能力处于临界状态，易出现不合格，必须分析原因，采取措施。·图1Z204054-3（d）中质量特性数据的分布居中且边界与上下限有较大的距离，说明质量能力偏大不经济。·图1Z204054-3（e）、（f）中均已出现超出上下限的数据，说明生产过程存在质量不合格，需要分析原因，采取措施进行纠偏。1Z204060了解GB／T19000-ISO9000（2000版）质量管理体系标准1Z204061质量管理的八项原则⑴GB／T19000质量管理体系标准是我国按等同原则，从2000版ISO9000族国际标准组成：ISO9000-2000质量管理体系——组成：ISO9000-2000质量管理体系——基础和术语；ISO9001-2000质量管理体系——要求；ISO9004-2000质量管理体系——业绩改进指南；⑵八项质量管理原则是2000版ISO9000族标准的编制基础，八项质量管理原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，其中不少内容与我国全面质量管理的经验吻合。它的贯彻执行能促进企业管理水平的提高，并提高顾客对其产品或服务的满意程度，帮助企业达到持续成功的目的。⑶质量管理八项原则熟记！的具体内容熟记！·原则一:以顾客为关注焦点。组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。·原则二:领导作用。领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定的作用。只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。·原则三:全员参与。各级人员都是组织之本，只有全员充分参加，才能使他们的才干为组织带来收益，产品质量是产品形成过程中全体人员共同努力的结果，其中也包含着为他们提供支持的管理、检查、行政人员的贡献。企业领导应对员工进行质量意识等各方面的教育，激发他们的积极性和责任感，为其能力、知识、经验的提高提供机会，发挥创造精神，鼓励持续改进，给予必要的物质和精神奖励，使全员积极参与，为达到让顾客满意的目标而奋斗。·原则四:过程方法。将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何使用资源生产活动和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。2000版ISO9000标准是建立在过程控制的基础上。一般在过程的输入端、过程的不同位置及输出端都存在着可以进行测量、检查的机会和控制点，对这些控制点实行测量、检测和管理，便能控制过程的有效实施。·原则五:管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。不同企业应根据自己的特点，建立资源管理、过程实现、测量分析改进等方面的关联关系，并加以控制。即采用过程网络的方法建立质量管理体系，实施系统管理。一般建立实施质量管理体系包括:a.确定顾客期望；b.建立质量目标和方针；c.确定实现目标的过程和职责；d.确定必须提供的资源；e.规定测量过程有效性的方法；f.实施测量确定过程的有效性；g.确定防止不合格并清除产生原因的措施；h.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。·原则六:持续改进。持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用在于增强企业满足质量要求的能力，包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。持续改进是增强和满足质量要求能力的循环活动，使企业的质量管理走上良性循环的轨道。·原则七:基于事实的决策方法。有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼。以事实为依据作出决策，可防止决策失误，为此企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为决策提供依据。·原则八:与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力。供方提供的产品是企业提供产品的一个组成部分。处理好与供方的关系，涉及到企业能否持续稳定提供顾客满意产品的重要问题。因此，对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别是关键供方，更要建立互利关系，这对企业与供方双方都有利。1Z204062质量管理体系文件的构成⑴GB／T19000质量管理体系标准对质量体系文件的重要性作了专门的阐述，要求企业重视质量体系文件的编制和使用。编制和使用质量体系文件本身是一项具有动态管理要求的活动。因为质量体系的建立、健全要从编制完善体系文件开始，质量体系的运行、审核与改进都是依据文件的规定进行，质量管理实施的结果也要形成文件，作为证实产品质量符合规定要求及质量体系有效的证据。⑵GB／T19000质量管理体系对文件提出明确要求，企业应具有完整和科学的质量体系文件。质量管理体系文件一般由以下内容构成:·形成文件的质量方针和质量目标；·质量手册；·质量管理标准所要求的各种生产、工作和管理的程序性文件；·质量管理标准所要求的质量记录。以上各类文件的详略程度无统一规定，以适于企业使用，使过程受控为准则。⑶质量方针由组织的最高领导者发布的该组织总的质量宗旨和方向！和质量目标质量目标是落实质量要求的具体要求！由组织的最高领导者发布的该组织总的质量宗旨和方向！质量目标是落实质量要求的具体要求！一般都以简明的文字来表述，是企业质量管理的方向目标，应反映用户及社会对工程质量的要求及企业相应的质量水平和服务承诺，也是企业质量经营理念的反映。⑷质量手册质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量体系作系统、完整和概要的描述。其内容一般包括:企业的质量方针、质量目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法。质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备指令性、系统性质量手册包括工程产品质量形成全过程应控制的所有质量职能活动的内容！、协调性质量手册中各种文件应协调一致！、先进性、可行性质量手册中的条款不是原则性的理论，应当是规定具体并可贯彻执行的！和可检查性质量手册中的文件规定要有定性和定量要求，以便监督和检查！。质量手册包括工程产品质量形成全过程应控制的所有质量职能活动的内容！质量手册中各种文件应协调一致！质量手册中的条款不是原则性的理论，应当是规定具体并可贯彻执行的！质量手册中的文件规定要有定性和定量要求，以便监督和检查！⑸程序文件质量体系程序文件是质量手册的支持性文件，是企业各职能部门为落实质量手册要求而规定的细则，企业为落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度都属程序文件范畴。各企业程序文件的内容及详略可视企业情况而定。一般有以下六个方面的程序为通用性管理程序，各类企业都应在程序文件中制订下列程序:·文件控制程序；·质量记录管理程序；·内部审核程序:·不合格品控制程序；·纠正措施控制程序；·预防措施控制程序。除以上六个程序以外，涉及产品质量形成过程各环节控制的程序文件，如:生产过程、服务过程、管理过程、监督过程等管理程序，不作统一规定，可视企业质量控制的需要而制定。为确保过程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，尚可按管理需要编制相关文件，如:作业指导书、具体工程的质量计划等。⑹质量记录质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映。对质量体系程序文件所规定的运行过程及控制测量检查的内容如实加以记录，用以证明产品质量达到合同要求及质量保证的满足程度。如在控制体系中出现偏差，则质量记录不仅须反映偏差情况，而且应反映出针对不足之处所采取的纠正措施及纠正效果。质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点。质量记录以规定的形式和程序进行，并有实施、验证、审核等签署意见。1Z204063质量管理体系的建立和运行⑴质量管理体系的建立是企业按照八项质量管理原则，在确定市场及顾客需求的前提下，制定企业的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及质量记录等体系文件，确定企业在生产（或服务）全过程的作业内容、程序要求和工作标准，并将质量目标分解落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系执行系统的一系列工作。质量管理体系的建立还包含着组织不同层次的员工培训，使体系工作和执行要求为员工所了解，为形成全员参与随企业质量管理体系的运行创造条件。⑵质量管理体系的建立