QC管理制人力资源管理学资料

进行重新评测，确保公平公正）五、每日汇报1.每天的暗访工作结入中扣分点记录错误，如录像中规范的扣分了，不规范的没有扣分进行重新评测，确保公平公正）五、每日汇报1.每天的暗访工作结入中扣分点记录错误，如录像中规范的扣分了，不规范的没有扣分7作，培训内容包括：项目背景介绍、问卷培训、检测方法须知、常见错误提醒、工具使用须知、情景模拟等2.在培训结束之后，由督导办公精品欢迎下载QC制度A.神秘客户检测数据QC不合格常见错误：2.神秘客户检测马虎、不负责任3.神秘客户作弊，事先与营业厅串通5.神秘客户未按要求在错误的时间去营业厅进行检测6.神秘客户在营业厅进行检测时业务主题询问错误7.神秘客户在营业厅未按要求进行检测，如未上台席、未去终端区等2.录入中检测排队等候时间记录错误3.录入中检测营业厅与录像不匹配4.录入中扣分点没有详细扣分原因5.录入中扣分原因描述不详细6.录入中扣分点记录错误，如录像中规范的扣分了，不规范的没有扣分8.未按要求进行录入，如格式错位一、关于神秘客户的招募分观察营业厅的整体表现出厅后：办公精品欢迎下载1）神秘客户必门对神秘客户检测的要求：一、关于神秘客户的招募办公精品欢迎下分观察营业厅的整体表现出厅后：办公精品欢迎下载1）神秘客户必门对神秘客户检测的要求：一、关于神秘客户的招募办公精品欢迎下须再次查看营业厅周围环境卫生状况2）如果出现不确定的情况，则确认录像设备是否正常使用进厅后：1）神秘客户在营业厅的时间保办公精品欢迎下载1.对通信行业有所了解，善于思考和发现问题，具有一定的表达能力二、关于神秘客户的培训方式和内容1.由项目经理进行培训工作，培训内容包括：项目背景介绍、问卷培训、检测方法须知、常见错误提醒、工具使用须知、情景模拟等2.在培训结束之后，由督导带领兼职人员进行模拟演练，到营业厅进行试访，按照实际操作流程完成整个过程3.试访过程结束后，由督导点评试访过程，试访录像发送给项目经理检查，注重操作细节的完善三、神秘客户营业厅检测基本流程四、过程质量监控1）神秘客户要了解营业厅的具体位置，核对营业厅地址，以防走错厅1）神秘客户在营业厅的时间保证在10分钟以上（如果营业厅规模很小，又没有什么客户，应保证在5分钟以上时段选择在忙时，此时间段的设定可供神秘客户充分观察营业厅的整体表现基本流程四、过程质量监控进厅前：1）神秘客户要了解营业厅的具确认录像设备是否正常使用进厅后：基本流程四、过程质量监控进厅前：1）神秘客户要了解营业厅的具确认录像设备是否正常使用进厅后：1）神秘客户在营业厅的时间保带领兼职人员进行模拟演练，到营业厅进行试访，按照实际操作流程在5分钟以上），时段选择在忙时，此时间段的设定可供神秘客户充办公精品欢迎下载1）神秘客户必须再次查看营业厅周围环境卫生状况2）如果出现不确定的情况，则由神秘客户重新进厅检测（考虑到身份暴露的问题，应换时间和人员进行重新评测，确保公平公正）五、每日汇报每日发现的共性问题和亮点进行总结，及时发送给项目经理，确保及时反馈2.发现特殊问题，应第一时间及时联系项目经理，确保及时性C.QC扣罚制度：11、在进行QC时，如数据中出现1处录入错误就视为不合格数据2、在进行QC时，如数据中出现1处执行错误，视为