安保及消防监控服务投标方案（完整技术标）

安保及消防监控服务投标方案 6 6 6 9 22 (三)具体培训计划 503.保安员处置火灾的基本程序 15.保安员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识，并开展 (二)人事管理制度 第一章总则 第二章财务管理的基础工作 第三章资本金和负债管理 第四章流动资座管理 (一)应急联动机制 1、要有效地倾听投诉方各种不满陈述，并同时做到下列事 1043、执行解决方案 遵守国家相关安全法律法规及《保安服务管理条例》,严格执行XX市体育中2.1负责服务项目所在地全天候的安全保卫和秩序维护，安防监控系统逻、消防安全、门岗执勤、停车(场)管理、交通管理、应急处置及大型2.2认真执行体育中心消防、治安等安全管理制度，做好防火、防盗、2.3积极配合开展体育中心需要的其他工作任务，包括公益性活动、赛2.5认真贯彻落实安全保卫工作制度和职责，作好整体的防火、防盗、3.1队长：全面负责XX市体育中心的日常治安、消防安全管理及保安队伍管理等工作第4页共269页3.2保安：定期巡逻，注意自身仪表，精神饱满、文明执勤。做好保安应尽职责，严格执行相关规定，确保体育中心内一切治安等问题。3.3当班保安要求仪容整洁，按规定统一着保安员服装，佩戴保安服务标志，不得留胡须长发，不准嬉戏打闹，不准高声喧哗：不准边走边吃东西或者手上挥舞其他物品：不准袖手、插兜、搭肩、挽臂、懒腰。3.4不得酒后上岗，当班期间不得饮酒，不得擅离岗位、串岗、脱岗、干私人事情。3.5尊重领导，服从管理。3.6不得恐吓、殴打同事，不在岗位上大声喧哗、严禁使用不文明语言。3.7不得内外勾结，损害或企图损害集体利益，不得利用工作之便擅自携带、盗窃体育中3.8遵守体育中心其他各项规章制度。消控消防设施操作员作业职责及标准1、消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理2、消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故3、消防控制室工作人员每班不得少于2人，共有3个消控室。4、消防控制室自动消防系统的值班操作人员，应取得岗位操作证，持证上岗，并存放在5、消防控制室工作人员应按时上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不6、消防控制室工作人员应按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。7、应在消防控制室的入口处设置明显的标志；消防控制室应设置火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备相应的通讯及联络工具。8、消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。9、严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。考核办法1、违反采购人有关管理规定的，每次考核50元；经批评教育后，再次违反相关管理规定的，每次考核100元。2、与采购人单位工作人员发生过激矛盾的，每次考核50-100元。并视情节轻重，给予100元以上200元以下的考核，直至辞退。次考核50元。并视情节轻重，给予辞退或刑事处理。4、外传、泄露利用工作之便所获得的采购人相关信息的，每次考核50元。20元；在同一区域及员工二次发生不达标的，每次考核50元；三次发生不达标的，除给予加倍8、综合考核：按照100分制每月考核一次。得分在90分及以上，当月服务费全额支付。得分在60-90分，按每低于90分1分扣除当月金额1%,依次递减，支付扣减剩余部分。得分低于60分，则扣除当月服务费。考核中，每发现一次服务标准不达标者扣减1分，有造成不良后果的每次扣2分，有造成严重后果的一次扣5分。扣减不封顶。我们将根据现场实际情况规划布局，计划制定详细的服务流程管理制度，并接受贵方指导，负责管理保安队、消防队使其按照“四个统根据各区域的服务需求特性，制定符合其特性的保安服务方案、工作程序和标特性给予实施。依据不同区域在安全保障的重要性、设施设备的配置、环境维护的需求以及客户充分培训员工消防工作的重要性和必要性，严格落实“预落实消防安全责任制，给全水运中心干部职工营造一个安全、和谐的良好工作、生活环境，特制1.共用配套设施包括环境卫生设施(垃圾桶、箱、车等)绿化设施、公共秩序与消防安全的管理设施(值班室、监控设施、车辆道闸、消防配件等)文娱活动设施(若有)停车场、会所等需2.保安管理用房包括办公用房、活动室、员工宿舍、食堂(包括设施)等。人员。在进行保安管理移交时，本着相互尊重与理解的宗旨，移交双方应该配合安排业务精，技保安服务有限公司承接麦积区175家校园一键式报警器的安装调试工作，为XX保安牢记“铸安全盾牌，立服务口碑”的立业宗旨，秉承“专业、专第10页共269页市场部培训基地2.入场日前5天由甲方负责人带领项目负责人、保安队长、消防监控人员熟悉现场，了解4.根据招标人的规章制度和具体要求实施工作，对在观察中发现需5.正式交接当天，由招标人陪同我方，共同对现6.项目负责人应积极主动的做好与招标人负责人的协调沟通工作，确保相互之间的信息畅指出的不足之处进行必要的调整，确保2个月左右能够稳定人员流动情况。8.项目负责人提早进场对整个的现场做大致了解，上班时所有人员的通讯工具(包括对讲机等)均需确保联系通畅，非上班时间特别是管理层人员保证24小时开机能联系到人。9.入场同时及日后的工作管理中，需经常与当地公安、消防等部(1)值班人员配备1、昼夜24小时保证有人值班：由于火灾发生时间、地点的不固定性，消防控制室设备必须有专人24小时监控，处理各种报警信号，操作消防设备，以便早期发现火灾，早期扑救，使人机有机的结合在一起，立足于自防自救。2、每班不应少于2人：出现报警信号后，,严密监视，处理其它报警信号及在需要时后5、严禁无关人员进入消控中心，并严格遵守消防安全操作规程。6、消控中心内严禁使用明火和电热器具(2)消防控制室管理方案1、消防控制室值班人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理2、消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故障处置，一名负责自动消防系统的操作，每班连续工作时间不得超过4、消防控制室值班操作人员，必须经法定省级部门培训合格取得培训证书后，持证上岗，并存放在消防控制室备查，严禁无证上岗。5、消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班6、消防控制室工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。7、消防控制室的入口处应设置明显的标志；消防控制室应配置火灾事故应急照明、灭火器、消防手电等消防器材，并配备一部专用报警联系外线电话，任何人不得占用，影响消防联8、消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。9、严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。3、消防控制室工作人员每班不得少于2人，共有3个消控室。第16页共269页将起火情况向上级领导汇报；4、报警后，消防控制室值班员应利用火灾事故广播系统通知有关部门和有关人员组织疏散和自救工作；5、消防控制室的值班员要监视系统的运行状态，保证火灾情况下自动消防设施的正常运6、火灾扑救完毕后，消防控制室值班人员将报警系统恢复到正常工作状态，并将火灾处(5)消防控制室火警误报处理程序1、接到控制设备报警显示后，应首先在报警系统图形显示器上(或报警点位图纸上)核实报警点所对应的部位；2、消防控制室其中一名值班人员或通知现场安保人员持通讯工具和灭火器，迅速赶到报警部位核实情况，另一名值班员留在控制室内随时准备实施系统操作；3、值班人员或保卫人员在现场核实为火警误报时，应及时通知消防控制室，留在消防控制室的值班员应将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的类型、时间、部位、原因及处理情况进行详细的记录；4、消防控制室值班员应及时将系统误报的原因及处理情况向上级领导汇报。第17页共269页(6)消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图火灾情况下设况通知通知确认确定系统报警设备火警第18页共269页1、违反采购人有关管理规定的，每次考核50元；经批评教育后，再次违反相关管理规定的，每次考核100元。2、与采购人单位工作人员发生过激矛盾的，每次考核50-100元。并视情节轻重，给予100元以上200元以下的考核，直至辞退。每次考核50元。并视情节轻重，给予辞退或刑事处理。4、外传、泄露利用工作之便所获得的采购人相关信息的，每次考核50元。20元；在同一区域及员工二次发生不达标的，每次考核50元；三次发生不达标的，除给予8、综合考核：按照100分制每月考核一次。得分在90分及以上，当月服务费全额支付。得分在60-90分，按每低于90分1分扣除当月金额1%,依次递减，支付扣减剩余部分。得分低于60分，则扣除当月服务费。考核中，每发现一次服务标准不达标者扣减1分，有造成不良后果的每次扣2分，有造成严重后果的一次扣5分。扣减不封顶。第19页共269页检查项目达到的标准符合合同约定的人数10分58周岁以下(其中4人45周岁以下),五官端正，文化程度和身高等符合合同约定1.熟知岗位职责和本岗位应知应会2.了解集团和公司基本情况：如集团名称、商管公司概况、管理理念、服务要求等1分检查项目达到的标准1.严禁聚众赌博、监守自盗、任何刑事事件和违反治安等行为。10分2.要礼貌待客，严禁用粗言秽语，讥讽客人或对客人不礼貌，以及因安防服务原因造成业主和顾客投诉。10分3.爱护区域内各种公共财物，不得故意损坏区域内任何公共财物10分4.严禁工作时间内擅自进入区域内非乙方服务区域内。5.严禁出现危害他人和业主的行为。6.安防员严禁从事第二职业。1分7.工作时严禁打私人电话、抽烟、会客、吃东西及其他与工作无关的事。1分8.安防用具严禁用作工作以外用途、不得暴力操作、违规操作，现场设备有损坏的必须出具经项目管理处经理签字确认的书面材料；不使用时集中存放，摆放有序。9.听从物业管理公司委派属乙方安防工作范围内的指令。1分10.严禁私自为业主和顾客提供合同外服务。1分1.男职工发根不过衣领，前发不遮眼，不梳怪异发型，不染颜色(黑色除外)。每天修面，不留胡须，不留大鬓角、不得纹身、指甲不得超出指甲盖外延2mm。1分2.女职工着淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，佩戴夸张的饰物，不涂指甲油、指甲不得超出指甲盖外延2mm。1分3.上班时间统一着工作服，并应保持干净整洁，不得佩带饰品。1分4.态度要友善、面露微笑，使用礼貌用语，不可带有情绪工作。1分5.遵守甲方其它相关规定1分检查项目达到的标准1.提前10分钟到岗位，自检仪容仪表。1分2.交班前5分钟，班长布置当天的工作任务及注意事项。1分(接岗)1.仔细查阅上一班记录。了解上一班次的值班情况和未完成工作，交接哨位警械等，并做好交接记录。1分2.列队赶赴分派哨位，队伍整齐有序。1分通用各种记录保存完好，字迹清楚明了，无丢失、无赃污等，并及时上交存档。1分第20页共269页各岗位安防员有责任对公共设备设施使用情况进行监督和检查，发现问题及时报修。突发事件所有安防人员，必须熟知各项应急预案，并能与实际相结合。保安公司要制订各项突发事件的应急预案，并定期组织演习，做到计划和培训记录等。对甲方的紧急事件能给与积极响应。各岗位要保证通讯器材完好，发现问题及时维修，确保出现问题时能及时保持各岗位之间的联络熟知消防知识、广场内消防设备、设施摆放位置，会正确使用各种消防设备设施，消防知识无盲点。门岗上班期间门岗执勤必须穿反光服。严格实行车辆登记制度，陌生车辆进入时要严格盘查，要求出示相关有效证件，并做好相关记录。收费按规定标准收费并及时足额上缴费用，无弄虚作假或贪污等现象。携物出门携物出门的大件物品需凭物业管理公司签发的出门条或向物业公司核实情况得到通知后方可放行。管理区域内无拾荒、摊贩、推销人员、散发广告人员等进入。门岗亭地面干净无垃圾、无杂物、办公桌面干净无尘土、玻璃透亮无尘土异味，物品摆放整齐，无个人物品、无乱摆乱放。1分管理区域内实行365天24小时全天候安防巡逻服务，无脱岗现象。要保持良好的精神状态，特别是夜间巡逻要重点观察服务区内的可疑情况。确保在装修规定时间外，无影响他人休息情况，区域内无乱放垃圾。1.及时制止乱贴小广告现象，发现可疑人员在区域内做危害设备设施及业主的行为要及时处理和上报。2.在巡逻期间要检查车辆完好性，发现问题及时上报停车场内的标线、指示标牌，做到无损坏、无丢失，标识醒目，车场内管理无盲点。非机动车集中停放整齐。引导引导安全停车，保证进出车道畅通、无堵塞交通情况。管理区域内车辆停放有序，有车位号的车辆按号停放，无乱停乱放现象。出现车辆故障等要及时上报和疏导，无责任丢失车辆现象。停车场设备设施齐全、整洁，丢失和损坏能及时上报。指挥动作标准，精神状态饱满。1分第22页共269页财务部第23页共269页(五)公司对于项目的监管和支持指员管理协调对于公司所服务单位，为确保服务质量，公司人防部将全市按区域划分为40个中队。各驻点的队员对区域经理负责，区域经理对公司人防部经理负责。我们将会有一名指定的保安队长对客户方项目进行日常的运营管理。并对现场客户进行不定期的拜访和督导，以便详细得了解客户对我方服务的反馈，进而增进沟通，解决问题，提高服务。定期的相互沟通对于发现服务中存在的问题及早的解决问题有十分重要的意义。我司设有一支督查队伍，专门针对服务的现场进行不定期抽查，对队员进行监督，防止睡岗、脱岗、串岗等各类不安全因素的发生。对查处的问题当场进行教育并开具罚单以示警戒，同时也将查处结果交至公司的人防大队进行备案。每隔2周公司的区域经理将对客户方负责安全的管理人员进行回访，对过去2周的服务表现进行回顾，并制定整改和提高计划。行总结，并对驻点员工进行月度绩效考评。“护安”APP能够作为项目方与保安队员之间沟通的纽带。当发生突发情况时，管理人员通过电脑软件进行通知，保安员通过手机APP或电脑进行定位。从而在第一时间内确认发生突发情况的地点，赶赴现场、控制现场，迅速处理，恢复管辖区域的正常工作秩序，保障现场工作人员保障客户的人身及财产安全。第24页共269页(一)军事化集训管理制度为加强对参训人员作风纪律的培养，建立良好的学习、训练和生活秩序，确保集训任务的圆满完成，特制定集训制度，望全体同志认真贯彻执行。1、作息制度1.1集训人员统一操课、就寝、熄灯。1.2必须按时起床和操课，不得迟到、早退和无故旷课。2、请销假制度2.1集训期间不得请假，特殊情况需写出书面请假报告，经队领导批准后，方可离队。2.2请假归队后应及时销假。3.1队值班员由各班长轮流担任；班卫生值日员由学员轮流担任(日轮制)。3.2队值班员职责：执行作息制度，检查和维护日常生活秩序和内务卫生，集合整队、清点人数、带队出操上课、派遣公差勤务等。3.3班卫生值日员职责：负责维护各班内卫生和公共卫生区，整理打扫教室，训练场等。4.1准时集合操课，统一行动，听指挥4.2出入列报告，做错动作报告，影响整体队列的报告，有事先报告，经允许。4.3要严格遵守训练场操作规定，严防训练事故，确保集训安全无事故。4.4严格遵守操课纪律，认真训练听课，做好听课笔记，不得交头接耳，不得做无关事情。4.5课间统一休息。5.1必须服从命令、听从指挥，做到令行禁止。5.2不得在集训期间饮酒、赌博、打架斗殴。5.3要严格遵守训练场操作规定，严防训练事故，确保集训安全无事故。5.4妥善保管个人物资，预防丢失和被盗。5.5宿舍内严禁吸烟，严禁燃放烟花爆竹。5.6不得将易燃易爆等违禁品携带入宿舍。7.1后勤保障人员主动协调办好伙食，按集训伙食标准，统一标第26页共269页预提骨干周报现职骨干档案管考勤、工作量汇问题骨干述职汇总组织2每月1次岗中培训、每季度1次培训基地合训(非在岗队员)每年1次大型集训及保岗前(入职)培训第28页共269页时间地点组织备注基地训练场整齐报数、整装、立正稍息基地训练场基地训练场基地训练场齐步立定基地训练场齐步立定基地训练场消防培训15:00—16:00基地训练场消防培训基地训练场教室基地训练场基地训练场基地训练场(第二日)时间地点科目两会、三步交接岗消防培训第29页共269页(第三日)时间地点科目备注两会复习基地训练场队列复习基地训练场队列复习基地训练场消防复习基地训练场队列考核基地训练场消防考核基地训练场理论培训基地训练场结业总结移交物品、就餐、离队培训目的1.保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，要求队员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。2.职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使队员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。3.军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。4.在原先基础上提高自身业务素质，不断完善安全保卫服务。3.1消防培训消防器材→灭火器、消火栓系统、消防破拆工具消火栓系统→室内消火栓系统、室外消火栓系统室外消火栓→地上、地下消防系统→火灾探测器、报警按钮、报警器、火灾报警控制器等保安员行为规范：公保安员必须具备作风正派，政治、身体素质好，思想上进，热爱保安事业的青年，凡进入本公司的保安员，必须要过保安培训合格后方可上岗。空严格执行上、下班制度，上班不迟到、不早退，不旷工，遇事或有病必须请假并征得有效☆上班时不准睡觉，不得擅自离开工作岗位及做与工作无关之事。空当班必须穿制服，着装要整齐，不当班或非公事不准穿制服外出。☆严禁于工作区域及保安岗位吸烟、玩火、私藏危险品及干不法和不道德之行为。同事间要互助互爱，不准打闹、喧哗，严禁打架、调戏员工。上班时间要注意自己的仪表、仪态，不得随意解腰带、挽裤脚、脱鞋脱帽等不合作行执勤时要文明礼貌，严禁粗言秽语，严禁非法打骂员工。☆严禁玩忽职守，不得利用工作之便偷窃公司任何物品。第31页共269页心礼貌待人，不得以权谋私，对他人打击报复，拉帮结派，包庇坏人。不准随意带外来人员、老乡或其它工友进入保卫部值班室。★不准在岗位上看书报，玩游戏机和听收音机。上班时，不准用电话或对讲机讲私事或聊天。要严于职守，服从上司之管理，无条件执行上司交办的任何事务。工作范围：负责公司员工的人身、产品、财产的安全，防止盗窃、消防、破坏、事故等发生。今根据各岗位警点示意图，制定明确各岗位工作职责并严格遵照执行。具体见保安岗位职责。☆每月须对本项目的保安工作做出总结，每月与当地公安机关协调一次，就周边园内外治安心保安要保持24小时轮班记录。☆各警卫当班前应提前10分钟到达工作岗位，接班前领班应检查下属着装是否符合要求，公清点好交接物品，数据文件，执考勤时的注意事项，工作内容，上级的指示精神及上级临时交待之任务的执行状况须详细汇报，以便接班警卫追踪执行，对未交接清楚事项，未清洁门卫室之卫生状况，均可拒绝接班。必发生或发现重大异常状况，要及进跟踪处理，并登记清楚，及时上报。☆保安员首先要知道《劳动保护法》有关内容，因为这关系自己的劳保情况。在实务中，保安员的工作涉及他人的人身权力和财产权力等，例如不得非法拘禁、不得非法搜身等等都是扯淡，学了这些才能保证工作中不侵犯他人权力，而自己处于主动地位。3.4职业素质空高度的警惕性：高度的警惕性主要要求保安员具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。★高超的策略性：指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚。特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。空防卫的灵活性：指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。3.5技能规范围绕职业特点展开，为了履行维护秩序、保护人身及财产安全等职责。空守护：以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式。◆巡逻：对特定区域、地段和目标进行巡视、检查、警戒的一种服务形式。目的预防、遏止和威慑违法犯罪，保障区域内的人身、财产及有关目标的安全。心押运：指保安从业单位按照服务合同的约定或者单位任务的要求，派出保安员护送物品安全抵达目的地一种保安服务活动。安全技术防范：以防范技术为先导，以人力防范为基础，以技术防范和实体防护为手段，所建立的一种由探测、延迟、快速反应相结合的安全防范体系。以预防损失和预防犯罪为目的心随身防护：是指保安员根据合同约定对需要护卫的对象进行警戒、保护，保证其人身及财产安全的一种保安服务活动。★安全风险评估：是衡量危险性的指标，是某一有害事故发生的可能性与事故后果的组合。心秩序维护：为保持服务区域内正常的工作、生活有条不紊，不出现混乱局面所提供的一系4.1保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，要求队员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知4.2职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使队员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。4.3军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞岗位技岗位技能培训科目法律知识安全教育能第34页共269页企业文化，依据公司规范化管理有关规定，制定本规范。三、本规范适用于本公司全体工作人员和保安员。1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。2、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)衣着束装。4、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响行为举止要求1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。3、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解服从领导，听从指挥、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责；2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。认真工作，礼貌待客以赢得用户的满意及公司声誉。用户以效率快和服务佳的良好印象。4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。2、员工穿着必须保持整齐、清洁，员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批3、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。第37页共269页2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。保主管组织和实施，如安保主管不在可由队长负责进行，具体操作程序如下：1、整队(整齐、报数，整理着装)2、签到(接班人员班前签到，严禁代签和不签)3、点名(清点人员，确认人员信息正确)4、进行岗前培训6、部署当日工作内容并对当日工作或各岗位提出要求，传达甲方指示数量和是否完好、有无代办事项进行明确的检查和说明)交接流程2发生或发现重大异常状况，要及时跟踪处理，并登记清楚，及时上报。保安作息制度：实行轮休制，保持每天有人在岗执勤；实行每天二至三班、每班8至12小时工作轮班制，保证每天24小时有人在岗-122步。)(转体的动作要领：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢米处(不戴帽时微接太阳穴，约与眉同高)手心向下，微向外张(约20度)手腕不得交岗完毕。接岗人员：接岗完毕。交岗人员转体走向队学会以严谨的态度对待员工活所面对的问题，以积极乐观的态持舌练的态度就向右(左)转口令：向左(右)--转要领：以右(左)脚根为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右(左)转体90度。重心大部分落于右(左)脚，两脚挺直，稍做停顿后，左(右)脚取捷半面向右(左)转，按照向右(左)的要领转45度。向后转第40页共269页要领：以右脚跟为轴，右脚跟和左脚尖协调用力，迅速向右转体裁180度，两腿挺直夹紧，重心落于右脚，稍做停顿后，左脚取捷径迅速靠拢右脚，恢复力正姿势。口令：齐步一走出约75厘米(约平时走路的步距),按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照次法动作；上体正直，微向前倾；小腹微收，自然挺胸；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动。向前摆臂时，手臂伸直自然里合，手心向内稍向下，拇指跟部对准人体中心线，并与最下方衣扣同高(与夏季作训服第四衣扣同高),离身体约25厘米。向手臂自然伸直，沿裤缝线垂直向后摆出(有擦裤缝声),腕前侧距手裤缝线约30厘米。起步走的行进速度为116-122步/分。敬礼要领：当听到敬礼口令后，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微贴于帽檐前方两厘米处。(不戴帽或戴无檐帽时微接太阳穴，与眉同高)手心向下，稍向外张，手掌与水平面约成20度角。手腕不得弯曲，右大臂与两肩成一条线，同时注视受礼者。礼毕口令：礼毕要领：当听到礼毕的口令后，右手取捷径迅速放下，成立正姿势。2、保安人员防卫技能培训正当防卫的定义正当防卫，是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，对实施侵害的人所采取的防卫行为。构成正当防卫行为必须同时符合以下条件：1、防卫的目的是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受不法侵害所谓“不法侵害”,就是指违法侵害。3、防卫人采取的必须是制止不法侵害的行为，从而对不法侵害人造成损害的。不能对没有实第41页共269页-正门岗呼叫监控中心：骂以及不文明的语言，否则一经查实予以重罚。10.对讲机的音量应适中，不能太响或太轻无法听清通话内容。1警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。2所配警棍只供当班保安员紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。3严禁将警棍提供给他人，无特殊情况或未经安保主管以上领导批准，严禁将警棍带出。4严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。5执勤保安人员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。损坏，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。Z交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于完全正常使用主要的手势有：直行信号、直行辅助信号、左转弯信号、左转弯辅助信号、停止边停车信号等十种。具体内容如下，动作在室外统一练习。(一)消防安全基础知识为氧化剂。(3)着火源(温度》是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应的能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电能、机械能等转变的热能。油类火灾(B类凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。气体火灾(C类凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。金属火灾(D类凡钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾。2.灭火的基本方法(1)冷却法：就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。使用水枪，灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用于燃烧物使之冷却熄灭；将冷却剂喷洒到与燃烧物相邻的其他尚未燃烧的可燃却，以阻止火灾的蔓延。用水冷却建筑构件，生产装置或容器，以防止受热变形或爆炸。(2)室息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空中的氧含量了，使燃烧物质3.疏散逃生(1)逃生自救的基本方法(2)逃生中避免火、烟危害的方法①到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等)(1)灭火器检查灭火器，主要查看灭火器的选型；查看压力指示器、喷射软管、保险机构、喷头或(2)室内消火栓室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪、水喉以及火灾报警按钮等集装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、半明装箱和挂墙明箱三种。通常，消火栓安装在箱体下部，出水口面水喉绕于转盘上。消防栓箱门可采用任意材料制作，但必须保证火灾时能及时打开。检查室内消火栓，主要查看消火栓箱门是否完整、便于开后，箱内无杂物，未安装玻璃门的不得上锁；室内消火栓箱内的水枪、水带等配件齐全完好，未被损坏、圈占、遮挡、挪用或者擅自拆除、停用；消火栓无生锈、漏水现象，水带与室外消火栓又叫消防水龙，是指设置在建筑物外消防给水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车(或其他移动灭火设备)从市政给水管网或室外消防给水管网取水，检查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋压、圈占、遮挡，附近不得有影响使用的障碍物，周边不得有影响正常使用的停车位；各部件完整，标识明显；阀门开后灵活、方便，出水正常(有专用开后钥匙)(4)水泵接合器在火灾情况下，当建筑物内消防水泵发生故障或室内消防用水不足时，消防车从室外取水通过水泵接合器将水送到室内消防给水管网，供灭火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墙壁式三种，其设置应方便连接消防车水泵；采用地下式水泵接合器时，应有锈和破损，影响正常的使用。(5)消防水泵房凡担负消防供水任务的水泵房均称为消防水泵房。消防水泵房设置在首层是，其疏散出口一直通室外；设置在地下层或其楼层上时，其疏散出口应靠近安全出口。第48页共269页(8)防火卷帘(1)提高对保安队伍开展消防安全工作重要性、必要性的认知。消防安全是社会治安工作的重要内容，事关广大人民群众生命财产安全、社会稳定和社会主义和谐社会建设，地熟、情况熟的优势，重点要加强对人员密集场所和加工作坊、劳动密集型企业等场所的消防监督检查工作，预防小隐患引发大事故。训等形式加强对全体从业人员的消防业务培训。培训内容要针对其工作场所中消防工作的特点，突出消防基础理论知识及消防法律法规等内容，重点掌握消防安全“四个(3)加强监管，推动保安队伍参与消防安全工作。各级公安机关保安监管部门要将消防安全工作纳入保安服务行业监管范畴，督促保安服务公司和自行招用保安员的单位认真履行消防安全工作职责，调动保安队伍开展消防安全工作的积极性；要将保安队伍参与消防安全工作与其他工作的积极性；要将保安队伍参与消防安全工作与其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，每年至少进行一次检查，对在消防工作中成绩突出的保“三懂”是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范措施；懂灭火方法。保安员应熟如何采取有效措施进行预防，要做到人人能够发现工作场所火灾隐患，并能够及时进行“四会”是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生、会协助火场处置。保安人员疏散和逃生的办法，尽快撤离危险地。遇初起火灾，要及时组织人员利用灭火器、室通道、安全出口、楼梯方位及火灾情况等，协助消防员进行火灾处置。2.保安员开展消防工作的基本要求(1)守好大门。把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等(如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹)进管辖范围；保持大门畅通，防止消防车道堵塞，如遇火情，引导消防(2)看住设施。巡查检查灭火器、火灾自动该报警器、喷淋头、室内外消防栓、水泵(3)劝阻违规。对疏散通道堆物、堵塞消防车道的现象进行劝阻；对埋压、圈占室内外消防栓的行为进行劝阻；对携带易燃易爆物品、危险品等进行劝阻；对设施的现象及对其它产生消防隐患的现象进行劝阻。配合处置。发生火灾时，要主动配合消防人员的灭火救援行动，告知消防员人员被困情况、起火部位、消防设施分布等灭火救援信息，并协助开展火灾现场的人员疏散，及时为调查人员提供第一手的信息资料。3.保安员处置火灾的基本程序(1)发生火灾时如何报火警①直接拨打火警电话119报警。②讲清发生的单位或个人详细地址。③讲清起火物。⑤讲清报警人姓名及所用电话号码。第50页共269页⑥报警后要派专人到主要路口接应消防车。①报警早、损失小。发现起火后，应立即向消防队和单位消防主管部门报警，同时向周围员工和群众提示火情，为人员疏散和初起火灾扑救赢得时间，最大限度减少火灾损失。②边报警、边扑救。在报火警的同时，应根据掌握的处置初起火灾技能，利用身边消防设施器材如灭火器、消火栓等实施扑救，奋力将小火控制、扑灭，③先控制、后灭火。火灾扑救过程中，应先将主要力量部置④先救人、后救物。这是扑救火灾应掌握的基本原则，应坚持救人第一，优先组织人员疏散和逃生自救，然后组织抢救贵重物资。⑥听指挥、莫惊慌。扑救火灾过程中，要保持镇静和头脑清醒，听从单位和消防队统一指挥，不惊慌失措，不擅自行动，根据单位灭火应急疏散预安分工，严格履行职责。4.保安员组织人员疏散和自我保护的方法(1)根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散)(2)根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到安全地带；(3)如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待援助；人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼老人员，做好现场秩序维护；(4)遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打“119”,由消防专业人员及设施进行灭火，(5)遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必要的防火措施，湿毛巾、消防服防(6)进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门窗进行通风，同时使用灭火器、消5.保安员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识，并开展消防宜传橡皮管和灶具连接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)烧煮东西要有人看管，防止熄火而发生事故，临睡前应检查是否关闭气源。(2)安全使用家用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱拉电线，不超负荷使用。电炉、电熨斗、电吹风等电加热器具用后，应及时切断电源，置于安全地方。(3)燃油、燃气的助动车(摩托车)应停放于安全地带，储油器具、储油地方应安全要清除电源插座、电瓶充电器、充电电瓶周边的一切可燃物，充电期间最好落实专人看(4)使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，落实安全措施，使用多少购买多少，不应超量储存，现场应配备灭火器材。家中尽量不储存汽厨房、楼梯口、走道旁和卧室内，更不得靠近火源。(5)使用香烛时要有人看管，防止香烛倒塌引发火灾事故。(6)家长应教育孩子不玩火，火柴、打火机等点火物要置于儿童接触不到的地方。6.保安员在人员密集场所的消防巡查要求按照人员密集场所营业期间每2小时巡查一次的要求，开展消防巡查，并做好记录，发现问题(1)用火、用电有无违章情况；(2)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照明是否完好；(3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品；(4)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰；(5)消防安全重点部位的人员在岗情况。保安交通指挥基本手势培训目的：通过培训提高队员业务水平，规范车辆管理，提升公1通行：通行指挥时，身体侧面顺道路方向站立，成立正姿势，左(右)手顺身体侧面抬平，手心向前，右(左)手臂经腹、胸向身体端平，距离身体约10厘米，手心向内，手2-3下，头由左(右)至右(左)转，两眼目视被指挥车辆。2停止：停止指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手成立掌向前推出，右手向前摆臂(插掌)手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60-70连续向手心方向摆动2-3下。培训标准：每位保安员熟练掌握通行、停止的动作要领，动作标准、规范，符合要求。培训方法：每季度循环培训，指导人讲解动作要领、示范演示、指导保安左转、右转1左转：左转指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手顺身体侧面抬平，手心向前，右手向前摆臂(插掌)手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60-70厘米，手掌连续向左臂与身体夹角下摆动2-3下。2右转：右转指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，右手顺身体侧面抬平，手心向前，左手向前摆臂(插掌)手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60-70厘米，左手掌连续向右臂与身体夹角下摆动2-3下。培训标准：每位保安员熟练掌握通行、停止的动作要领，动作标准、规范，符合要求。培训第54页共269页手向前摆臂(插掌)手心向左，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60-70厘米，手掌连续向手心方向摆动2-3下。培训标准：每位保安员熟练掌握通行、停止的动作要领，动作标准、规范，符合要求。培训方法：每季度循环培训，指导人讲解动作要领、示范演示、指导保安安全教育的培训保安员行为规范●保安员必须具备作风正派，政治、身体素质好，思想上进，热爱保安事业的青年，凡进入本公司的保安员，必须要过保安培训合格后方可上岗。●严格执行上、下班制度，上班不迟到、不早退，不旷工，遇事或有病必须请假并征得有效●上班时不准睡觉，不得擅自离开工作岗位及做与工作无关之事。●当班必须穿制服，着装要整齐，不当班或非公事不准穿制服外出。●严禁于工作区域及保安岗位吸烟、玩火、私藏危险品及干不法和不道德之行为。●同事间要互助互爱，不准打闹、喧哗，严禁打架、调戏员工。●上班时间要注意自己的仪表、仪态，不得随意解腰带、挽裤脚、脱鞋脱帽等不合作行为。●执勤时要文明礼貌，严禁粗言秽语，严禁非法打骂员工。●严禁玩忽职守，不得利用工作之便偷窃公司任何物品。●礼貌待人，不得以权谋私，对他人打击报复，拉帮结派，包庇坏人。●不准随意带外来人员、老乡或其它工友进入保卫部值班室。●不准在岗位上看书报，玩游戏机和听收音机。●上班时，不准用电话或对讲机讲私事或聊天。●上班时必须佩戴工作证于胸前显眼之处。●要严于职守，服从上司之管理，无条件执行上司交办的任何事务。第55页共269页法律知识的培训1、保安员首先要知道《劳动保护法》有关内容，因为这关系自己的劳保情况。第一章总则三级查勤考核是指队项目经理、区域经理、公司第五条：若我司未完成考核，则对当值安保人员作出相应处罚。第二章细则者作违纪，扣50元。并扣取当月队长津贴。第十条：擅自离岗，上班迟到、下班早退一次，10分钟内扣10元，10分钟以上不满20分钟的扣20元；以此递增。超过一小时，作旷工处理。因迟到第十一条：按规定每月应参加学习(做好记录),无故缺席的，每次扣10元，累计满三次者，重扣50元。第十三条：上岗执勤前饮酒者扣50元；岗上喝酒者扣罚100元，并作解聘处理。第十四条：坚守岗位，加强五防(防火、防盗、防爆、防破坏、防事故)认真做好巡逻、检查、护卫、看守等工作。接班人员不到位，不得离岗。不得马虎了事，违者扣10元，工作失职加重扣罚100元。准打私人电话聊天，警卫室室内灯光不准关闭，不准看书、看报、看杂志，违者每次扣10元，二次以上者重扣50元。第十六条：上岗执勤时，着装不整齐、不整洁者扣10元，混合着装或不着制服者扣30第十七条：执勤巡逻时吸烟者扣10元。第二十条：人员组织安排明显不合理，工作不到位者扣10元。第二十一条：领班要做好相关记录，记录不全扣10元。另要记录好队员派班考勤，派好班次不得变动，班次变动(包括事病假)要报公司区域经理备案。区域经理查勤如发现派勤与上班人员不符时，每一人次扣队长10元。第二十二条：凡在驻点单位工作的保安队(班),由于工作不认真而造成客户单位与公司终止合同，并经公司调查情况属实的，该队每人扣50元；队长加扣当月津贴，并全部作解聘处理。扣50元；未能履行自身职责，对队员工作失职和违反纪律隐瞒不报的扣除当月队长津贴。第二十四条：在公司组织的考核中，全班、队范围内的队员一个月内累计被扣满100元的，则扣所属班、队负责人各20元。其其分管的队长、班长各扣20元。第二十六条：所属区、队内发生违纪事件受到处理的，每起分管的管理人员各扣10元。队员扣50元。第三章奖励规定第58页共106页10元-50元。第59页共106页服务范围3.1根据公司与客户签订的合同，按规定的保安项目和承担的责任，积极组3.2努力搞好保安队的行政管理工作和基层业务建设，及时传达贯彻公司的工作指令，督促检查3.4负责查岗、考勤、考核工作。按照本公司规定的值勤须知、工作纪律5.3保护各类案(事)件或事故现场。序。7.4保安员应服从命令，听从指挥，不擅自调班、调岗，接班须提前15分钟到达，未经接第62页共106页2、消防控制管理制度交接班制度交接班程序1、交接班前交班与接班人员应对当班次值班记录表以及系统工作情况记录表的内容进行逐项核实2、系统工作登记表核实完毕后，交接双方应当对系统进行全面检查，并对该班次工作表中重点记录的系统部位进行仔细核查以便事后追溯3、各项内容核查完毕后，双方填写工作交接记录，并针对当班次发生的重点事项予以备注，双方签字后交接完成交接班注意事项1、交接记录有无遗漏2、仔细核查各系统的工作状态是否正常，有无不正常发生3、仔细核查各系统的关键部位有无故障和失效情况(如水泵、排烟风机、气体灭火、消防广播等)4、若存在不确定的情况，可对关键部位进行有针对性的独立交接或核查建筑自动消防设施维护管理制度一、建筑自动消防设施的管理应当明确主管部门和相关人员的责任，建立完善的管理制度。二、消防设施应具有系统竣工图、设备技术资料、使用说明书和培训音像资料、调试开通报告、竣工报告、竣工验收情况表等有关资料，建立技术档案。三、消防控制室应建立系统的使用操作规程，明确值班人员职责，并做好系统的运行记录，发现故障及时报告主管领导和有关部门进行维修保养，确保系统的完好有效。四、应做好建筑消防设施的检查维护保养记录。五、建筑消防设施投入使用后即应保证其处于连续正常运行或准工作状态，不得擅自断电停运或长期六、应建立建筑消防设施故障报告和故障消除的管理制度。发生故障，应当及时组织修复，并采取有七、建筑消防设施检查分为巡查、月度检查、年度检测三种方式。将巡查的职责落实到相关工作岗位，并应明确各类建筑消防设施巡查部位和内容，填写《建筑消防设施巡查记录》;依照有关规定每日进行防火巡查的单位和设有电子巡更系统的单位，应将建筑消防设第63页共106页具《建筑消防设施年度检测报告》,检测合格后方可继续使用，并报送主管公安消防机构备查。人员查找报警点：1、系统报警点位置平面图，应按照1:500的比例绘制，并按照标准二号图纸的规格(420mm×594mm),制作成镜框挂于消防控制室的墙壁上；2、系统报警点位置平面图应按照建筑设施名目表及各类产品、系统的使用说明书、系统调试记录等原始技术资料第65页共106页第一章总则1、根据国家的相关法律、法规、政策和企业章程，结合公司的实际情况，制定本制度。2、确立“人力资源是第一资源”的观念，以科学的方法、规范的制度推进公司的发展。4、公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理对企业的全面经营管理负责，对企业的人力资源问题有决定权。5、人力资源工作包括：人力资源规划、招聘与配置、薪资和福利、员工培训、绩效考核、劳动合同等。第二章人力资源规划1、根据公司的发展计划，制定公司人力资源的长期、中期和短期计划。2、人力资源管理部门与财务部合作，建立人力资源会计体系，核算费用。第三章员工招聘与配置2、任人唯贤，力求做到人尽其才，注重培养工作表现好、能力强、有管理才能的在职员工，并尽可能将其提拔到重要的负责岗位，不让人才埋没、浪费和流失。3、职位空缺和出现新职位时，优先聘用在职员工，不足时再向外招聘。4、在职员工每月和年终的绩效考评结果，将作为员工职务与工资晋升的主要依据。第四章招聘程序人防部部门负责人将人员需求计划以书面形式报行政部；行政部人力资源主管审核汇总，拟制招聘计划上报公司总经理审批后实施。招聘计划内容为：1、招聘的岗位、人员数量及相关的福利待遇范围，招聘信息发布方式。2、招聘方法：由人力资源部招聘主管进行资格审查；再组织进行初试和复试；3、招聘时间及人员的安排。第五章入职手续第66页共106页总经理审定批准。受聘者与公司签订《试用合1、试用合格的员工须填写《员工转正申请表》,由试用单位负责人和行政部人力资源主管共同考(一)作息规定公司员工应按照岗位职责自觉遵守公司或客户规定的作息时间。提前15分钟到岗，做好上岗公司员工请事假(包括公休),须提前1天请假，并得到所在部门领导的批准，扣发当日事假6天的，扣发季度奖金，年事假满20天的，扣发当年年终奖金。年旷工2天以上的，作辞退第68页共106页5、须做到文明执勤、礼貌待人，执勤中要坚持原则、分清是非、实事6、安保、消防控制人员要严格保守国家机密和公司业务秘密，遵守外事(二)有下列情形之一的，不得担任保安员1、會被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；3、被吊销保安员证未满3年的；第69页共106页须严格按照培训大纲和授课计划表授课(附授课计划表)岗前培训授课时间设为80个课时(授课内容时间附表)。2、岗中培训规定：第70页共106页档案内容包括从成立之日起每年在经营管理工作中形成或公司制材料。负责档案管理的人员必须坚持文书随时立卷的归档制度围第71页共106页第72页共106页重要文件档案，须经公司领导或原形成档案的部门领导批准，方可借阅。档案的借阅者应负责档案的完整和完全，不得私自影印、复制、翻印，不得擅自拆散、调换、抽取、污损、加标注证，不得转借，如有违纪，酌情处罚。对珍贵或易损的档案，应制成复制品提供使用。复制可采用复印、照片、重印副本、摘录等方式。复制件应仔细校对，与原稿无误后，然后提供使用。如有必要，给复制件加盖公档案室证明材料只能证明某事在档案上有无记载，而不能对某事下结论。档案管理员不可擅自以档案资料作解释或下结论。档案一般不得借出档案室。如有特殊情况，可以作短期外借，最多为十天，但必须经有关领导批准并办理借阅手续。如延长借阅时间，须办理续借手续。逾期不还者，档案管理人借阅档案须妥善保管，若有遗失，将根据档案的价值和数量报公司领导批准后，责令其赔偿一切损失。档案管理员和借阅档案的人员要树立高度责任心，加强保密意识，双方共同做好保密工作据国家有关财务管理法规制度和公司章程有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。第二条公司会计核算遵循权责发生制原则。第三条财务管理的基本任务和方法：(一)筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济(二)做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。(三)加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准确性。第73页共106页(四)监督公司财産的购建、保管和使用，配合综合管理部定期进行财産清查。(五)按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。第四条财务管理是公司经营管理的一个重要方面，公司财务管理中心对财务管理工作负有组织、实施、检查的责任，财会人员要认真执行《会计法》,坚决按财务制度办第二章财务管理的基础工作第五条加强原始凭证管理，做到制度化、规范化。原始凭证是公司发生的每项经营活动不可缺少的书面证明，是会计记录的主要依据。第六条公司应根据审核无误的原始凭证编制记帐凭证。记帐凭证的内容必须具备：核人员、会计主管人员签名或盖章。收款和付款记帐凭证还应当由出纳人员签名或盖章。第七条健全会计核算，按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计帐簿。会计核算应以实际发生的经济业务焉依据，按照规定的会计处理方法进行，保证会计指标的口径一致，相互可比和会计处理方法前後相一致。第八条做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业务的合法性、真实性、第九条会计人员根据不同的帐务内容采用定期对会计帐簿记录的有关数位与库存第十条建立会计档案，包括对会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。按《会计档案管理办法》的规定进行保管和销毁。第十一条会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接清单上签字後，移交人员方可调离或离职。第三章资本金和负债管理第十二条资本金是公司经营的核心资本，必须加强资本金管理。公司筹集的资本金必须聘请中国注册会计师验资，根据验资报告向投资者开具出资证明，并据此入帐。第十三条经公司董事会提议，股东会批准，可以按章程规定增加资本。财务部门应及时调整实收资本。第74页共106页第十四条公司股东之间可相互转让其全部或部分出资，股东应按公司章程规定，向股东以外的人转让出资和购买其他股东转让的出资。财务部门应据实调整。第十五条公司以负债形式筹集资金，须努力降低筹资成本，同时应按月计提利息第十六条加强应付帐款和其他应付款的管理，及时核对馀额，保证负债的真实性第十七条公司对外担保业务，按公司规定的审批程式报批後，由财务管理中心登第四章流动资座管理要，合理核实现金的库存限额，超出限额部分要及时送存银行。第十九条严禁白条抵库和任意挪用现金，出纳人员必须每日结出第二十条银行存款的管理：加强对银行帐户及其他帐户的保密工作，非因业务需第二十一条出纳人员要随时掌握银行存款馀额，不准签发空头支票，不准将银行帐户出借给任何单位和个人办理结算或套取现金。在每月末要做好与银行的对帐工作，并编制银行存款馀额调节表，对未达帐项进行分析，查找原因，并报财务部门负责人。第二十二条应收帐款的管理：对应收帐款，每季末做一次帐龄和清收情况的分析，并报有关领导和分管业务部门，督促业务部门积极催收，避免形成坏帐。第二十三条其他应收款的管理：应按户分页记帐，要严格个人借款审批程式，借第75页共106页(一)应急联动机制☆应急小组成员：总指挥：甲方相关领导组员：所有保安队员及应急小组区域经理负责调配)☆安保、消防控制人员应具备的素质时揭露和打击他们的种种违法行为。2.高超的策略性。策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。☆特殊事件的处理措施1.凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值管理人员。2.简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。3.驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。4.对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。5.对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理。6.对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由现场项目负责人协助调查处理。☆保安员辨别盘查可疑人员1.执勤时要集中精力，注意观察。2.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。3.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4.盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。第76页共106页5.检查证件是否伪造，证件是否有疑点。6.衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。7.所携带的物品是否与身份相符。8.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。★保安员执勤时与对方发生纠纷的处理1.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。2.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。3.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。★发生各类突发事件时，现场人员的调配程序1.发生各类应急事件，现场人员的调配基本程序为：各岗位人员→项目队长第77页共106页自然灾害类抗震、防台、防汛突发事件应急预案地震、突发地质性灾害地震、突发地质性灾害(如地陷)排涝抢险主管人员24小时待命配合相关部门