《汽车营销与服务》专业人才培养方案

《汽车营销与效劳》专业人才培育方案一、专业名称及代码〔一〕专业名称：汽车营销与效劳〔二〕专业代码：630702二、学制与招生对象〔一〕学制：全日制三年〔二〕招生对象：高中〔含职业高中〕毕业生三、培育目标与人才培育规格〔一〕培育目标4S店、赔等工作的力量；具备现代汽车修理、营销、治理等专业技术理论学问和汽车销售、“下得去、留得住、用得上、干得好”的高素养技术技能人才。〔二〕人才培育规格〔见表一〕能人才。根底学问：1.根底学问：1.把握马克思主义根本理论和根本学问；学问构造把握思想道德修养和法律根底学问；专业学问：1.把握汽车商务礼仪及根本标准；力量构造

社会力量

2.把握汽车销售的根本原理和销售技巧；把握汽车售后效劳学问与技能；把握汽车构造原理和具备对汽车进展保养和维护的力量；把握汽车评估的根本方法和汽车技术状况鉴定以及故障评估。具有独立思考，主开工作的力量；具有吃苦耐劳、甘于奉献的品质；具有良好的人际交往的力量、沟通协调、团队合作与工作适应力量；具有主动学习力量、自我进展力量及创力量；具有良好的职业道德、敬业精神；具有严谨的工作态度和良好的心理素养。具有终身学习，适应社会进展和岗位需求的力量；具有猎取信息的力量，并具有肯定信息处理力量；具有制定工作打算的力量和进展职业生涯规划力量；方法力量 4.具有分析、解决问题的力量；具有主动探究和应用学问、技术、工艺的力量；具有严格执行工作程序、工作标准、工作标准和安全操作规程的力量；具有根本的生产组织、技术治理力量。具有汽车销售筹划和组织实施的力量；具有汽车销售现场的治理的力量；专业力量 3.具有汽车效劳企业客户接待和客户效劳力量；具有从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的力量；具有二手车鉴定评估与交易的力量；具有正确树立正确的世界观和人生观；具有较强的责任心、事业心、法制观念及良好的道德品质；具有肯定的科学学问和科学精神，科学的规律思维方式和创意识；素养构造

具有团队意识、宠爱生活、朴实自然、待人真诚、处事平和大方；具有铁道通信专业必备的根本专业学问；具有安康的身体和心理。四、就业面对与职业岗位〔群〕分析〔一〕主要就业面对主要就业单位汽车效劳企业：汽车效劳贸易公司、汽车保险公司、汽车修理效劳公司。主要就业部门汽车保险企业：车险销售部、查勘定损部、电销部等。汽车修理效劳公司：修理部、业务效劳部、保险理赔部、配件治理部等可从事的工作岗位二手车评估师。汽车修理公司：配件治理员、业务接待员。〔二〕职业岗位〔群〕分析〔见表二〕位：1.汽车效劳行业岗位群赔专员、二手车评估员。岗位资格证书序 工作岗位资格证书序 工作号 岗位岗位描述主要职责学问和力量要求名称等级颁证单位级1.把握汽车构造、性能、性价比分析工具；2把握行业背景市场大局与市场动态；1.制定汽车营销推广方3.把握和恰当地运用市案；知场营销的精华；1为客户供给参谋式的专业汽车消费询问和导购效劳的汽车销售效劳人员织和推广；广活动；售打算；识术与销售技巧；与售后效劳方法把握客户心态消费心理与决策方式。工中工(四级)局5.汽车销售客户接待、洽谈、车辆介绍与成交1.具备销售接待、洽谈、的全部业务过程。能车辆介绍和成交全过程的业务力量；力2.具有汽车营销活动的打算、组织、推广、方案撰写力量；汽车售后汽车修理时接待客2效劳户的汽车效劳参谋参谋

保养接待；的初步诊断工作；配件索赔业务过程；4.与客户保持效劳跟踪，客户关系治理；件或汽车用品；

保养接待工作流程；效劳相关业务；知4.娴熟把握汽车售前效劳、售中效劳、保养服识务、修理接待治理、修理内容；5.能够进展备件治理和报修配件索赔业务。 汽车 工修理 (工 四具备汽车修理接待的 )标准礼仪；障进展初判的力量；掌

局

能 产企业的售后效劳组织；力 3.具备经销商售前效劳项内容。二手车评

助相关的仪器设备对二手车的技术状况进展综合检验和的技术状况进展鉴

技术状况鉴定

理学问；鉴定方法；中华人二手民共和中华人二手民共和车鉴中国人力定评级资源和估师社会保障部知 4.把握二手车价值计算方法及评估报告书的撰估员定；并依据评估的特二手车价格评估工作的专业汽车评

评估二手车价值撰写评估报告。

识 写；评估和销售定价；失的评估方法；作规律。员

就是负责库存帐目准确按调拨单接收和按销售单发运货全的治理人员。

实施；配件；对配件进展质量鉴；4.旧件的环保处理。

具备机动车驾驶能能 力；2.具备二手车业务力 、技术鉴定、评估定价的力量。和根底理论；把握汽车配件订货和选购业务过程；知 3.把握汽车备件库存管识 理。把握汽车配件营销实务与技巧；效劳与治理。能 具备汽车配件选购、库力 存治理、运营的力量。员

在接到公司调度员的派工赶到定损现事故车辆的损失项价格，确定残值折

查勘；损；能够正确计算赔付

调度派工标准与要求；中华人二手民共和中华人二手民共和车鉴中国人力定评级资源和估师社会保障部识 3.把握定损的原则、方定损处理方法。保险理赔

对损失工程进展取证拍照，并录入系料。4s修理厂本身的一个时帮助车主办理保

件凭证。1.承受客户托付，为客户设计车辆投保方案；2.对车辆保险条例进展据实说明，出具报单和相关文件凭证；事故车辆能够进展现场

能 险案件受理、现、定损评估等能力 力。原则；车保险内知 容，出具投保方案，计识 算保费，具备事故查勘与定损力量； 保险把握汽车保险理赔的 从业

专员险与理赔，利用自身的工作人际关系跟保险公司的理赔员的车损金额等

查勘；正确进展事故损失文件凭证；业务过程。

业务流程。 证能 立进展汽车保险顾客车辆理赔业力 务流程的力量。

治理委员会五、教学安排见表三、表四、表五。学周数学周数期课内教学周入学教育暨一1915二2018三2018四2018五2012六19-总计 11881军认施工综毕顶毕复识工种合业岗业习机实实实实设实教考动训习习习习计习育试2111111411461118128618155注：1.18周；2.实施“2+1”培育的专业可依据需要安排第五、六学期。学习领域学习领域序号课程名称课程代码学分理论 课内课程教学 实训学时〔学时〕〔学时〕集中实训〔学时/周〕考试〔查〕一1542*6公共艺术必网络通识选课程2小计33.558645812820毛泽东思想和理论1 0010014605010考试4体系概论2思想道德修养与法律根底001002352448考察3形势与政策001003116142考察2*84大学生心理安康001004118126考试2*9公共 体育与安康00100551105456考试2*17根底 大学英语001006613210032考试47力量应用文写作0010081.534286考察2*17公8 高等数学0010106108108 考试共课程课9大学生职业进展与就业指导001009238308考察程10军事理论0010270.511创思维训练001025112创业治理实战001024113大学生安全教育0010300.514公共艺术必修课11818公共选修1网络通识选修课专业专业专业专业课程专业1Y0110054603030考试42汽车文化011285230246考察23汽车商务礼仪与口才0112903482820考察1汽车销售技术*Y0112933603228考试2汽车营销实务*Y0112944803644考试3汽车配件经营与治理*0112994603624考试4汽车售后效劳与治理*0113014604416考试5汽车营销与效劳技能操作0112978224224/8 考试及等级考核*1汽车构造0112134.5724032考试2Y0112253603030考试3Y0112204804238考试4事故车查勘与定损0112994603426考试5汽车电器设备与修理0112154604020考察6汽车租赁业务与治理0113444604812考察7Y0113464803644考试8汽车保养与维护0113452.5402416考察9汽车市场调查与推测0113802.5402812考试10能源汽车011347232284考试11汽车效劳企业治理011224232248考试1毕业设计0112876168168/62顶岗实习01128610280280/1031汽车使用与选购0113812.5402416考察2汽车效劳业务接待0112962.5402416考察3汽车美容与装饰0112982322012考察4汽车电控技术011217232284考察5消费心理学011348232284考察6工业机器人技术011334232248考察小计97.518947524706726合计1312480121059867226专业课程专业专业课程专业对于不是整学期开设的课程，课时数按“周学时/上课周”格式填写，整学期开设的课程只填周学时。顶岗实习可依据需要安排进程，但时间不得少于18周；实施“2+1”培育的专业可依据需要安排第五、六学期。三年制高职生在校期间体育课开足108252课时。序号证书名称序号证书名称发证部门等级备注1汽车修理工*西安市人力资源和社会保障局中华人民共和国人力资源和社会保障部中级2二手车鉴定评估师中级六、专业核心课程简介表六专业核心课程简介序号 课程名称 教学要求

课时/学分1技术2实务

容及要求工程容及要求工程容及要求工程

把握汽车销售模式；把握汽车客户的开发技巧；把握汽车销售的根本过程，并运用技巧敏捷的接待客户，并促成交易。核把握汽车市场营销环境分析及方法；把握汽车市场调查与推测的内容、步骤与方法；能进展汽车市场细分、目标市场选择与市场定位；把握汽车产品、定价、分销、促销策略的运用；把握汽车营销筹划书的撰写；把握汽车销售流程与销售一线操作技巧。考核能够进展客户汽车进厂修理保养接待工作；把握经销商的组织机构与运行特点；能够娴熟进展售后效劳相关业务；治理、修理技术治理等相关业务内容；能够进展备件治理和报修配件索赔业务。考核

60/380/460/4汽车配件经营与管

熟知汽车备件根底学问和根底理论；主要教学内 汽车配件订货和选购业务过程；3.把握汽车备件库存治理。

60/4理

把握汽车配件营销实务与技巧；把握汽车配件的售后效劳与治理。工程汽车零配件检索方法和零配件订货程序考核、汽车零配件仓务治理考核、汽车零配件销售考核主要教学内汽车营销容及要求5汽车商务礼仪与口才实训汽车销售效劳治理软件实训汽车营销筹划实训汽车发动机拆装实训汽车底盘拆装实训汽车电器设备实训二手车鉴定评估实训汽车配件治理实训汽车保养与修理实训校外企业顶岗实训及等级考核汽车商务礼仪考核、汽车销售综合考核、汽车营销筹划综合二手车评估综合考核、汽车配件治理综合考核、汽车保养与修理考核等224/8技能考核工程七、毕业条件125学分；取得汽车修理工资格〔技能〕证书。八、学分嘉奖方法〔一〕技能考证考级证书说明证书名称 证书介绍和学分认定计算机等级考试一/二级证书省高校英语应用力量A全国英语四级/六级证书汽车修理工中级工

由教育部考试中心主办的用于考察非计算机专业应试人员计算机应用学问与MSOffice13学分。1学分。4个学分。人力资源和社会保障部，国家职业资格〔四级〕证书，取得证书获1学分。〔二〕技能竞赛工程说明工程级别工程级别工程介绍和学分认定〔1〕国家级竞赛参与国家级技能竞赛获一、二、三等奖分别认定8、7、6学分；〔2〕省级竞赛参与省级技能竞赛获一、二、三等奖分别认定5、4、3学分；〔3〕市级竞赛参与市级技能竞赛获一等奖认定3学分，获二、三等奖认定2学分；〔4〕院级竞赛参与院级技能竞赛获一等奖认定2学分，获二、三等奖认定1个学分；〔5〕系级竞赛参与机电工程系技能竞赛获一等奖认定1学分，获二、三等奖认定0.5学分〔三〕特长培育工程说明工程名称工程名称工程介绍和学分认定ET入选各“工作室”，完成学习任务通过导师考核，每学期2学分课程兴趣小组活动参与课程兴趣小组活动，完成指定学习任