OTA基础运营与操作

OTA

基

础

运

营

与操作张

国彬四川

·

广元2022-03认识

你的酒店

&OTA

——

最熟悉的陌生人商

务

出行类

型档次

产

品

情

侣

出行

旅游

亲

子

豪

华

型

/

高档

舒适

/

中档经济

型

/

抵

挡

价格

服

务“

我是

谁

”认识

自身酒店，定位，

细

分市

场渠道中介

供

应

商OTA

酒店他

们

又是

谁——OTA

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线

旅行社

互

联

网

+

传统

旅行社

资质主流

OTA

平台“他

们

都有

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”——

酒店合作的主流

OTA

平台

携程

计

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术

有限公司

携程

携程国

际

旅行社有限公司

去哪儿

携程系

同程

艺龙

途家

北京三快在

线

科技有限公司美

团

系阿里系美

团

点

评

飞

猪天津西瓜旅游有限

责

任公司

阿里旅行去啊“他

们

可靠

吗

”——OTA

历

史沿革与

发

展

轨

迹（携程系）

1999.10携程旅行网成立 2022.12美国纳斯达克 上市 2022携程危机

携程与

艺龙

合

并

携程与去哪儿

合并 2022.12,29同程与艺龙合 并“他

们

可靠

吗

”——OTA

历

史沿革与

发

展

轨

迹（美

团

系）

美

团

成立

美

团

网与大众点

评

合并 2022.11阿里退出美团 2022.01 首轮融资33亿美团估值180亿美元 2022.0437亿收购摩拜单 车 2022.09IPO港交所上市如何提升

转

化率•

转

化率的定

义•

提升

转

化率的意

义•

影响

转

化率的因素•

如何提升

转

化率

转

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义

转

化率

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Rate)

一个

衡量

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（

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per

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指

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简

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户

点

击

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户

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户

数量

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酒店

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情

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10

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转

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转

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客量

30

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问

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产

量（

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赚

取更多佣金OTA

平台形成更好的合作拥

有更多曝光率（流量）产

生更多

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转

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现

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页

（

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位置：酒店

详

情

页

对

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题

城市

别

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情

页

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注

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，来决定是否

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/

品

质

品牌点

评评

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/

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施

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时间

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图

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优

惠确

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/

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品牌其他：所属商圈最新

预订酒店照片

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——

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质

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/

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摄

器材：如

单

反相机，广角

镜头

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时

使用无人机航拍，切勿使用手机拍

摄

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/

品

质

品牌

点

评评

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图

/

房型名称

优

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摄过

程中，注意光

线

，角度的利用，使用

样

板房

摆

拍照片拍

摄

后，适当

进

行修

图

修片，

调

整色彩色度等等。充分介

绍

地理位置，包括地址，周

边

交通，餐

饮娱乐项

目，配套及

时维护

管理客

户

点

评评

分，重

视

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评

回

复

与

处

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客

户

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进

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见

，

结

合

实际

情况，

认

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图

匹配准确清晰，照片拍

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边

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态

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则

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户

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们

可以提供

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品没

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点差异化这类图片立即删除1.

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审

核通

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1

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片

质

量

过

低，如画面模糊，昏暗或者

严

重

变

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2

）

涉

及黄

赌

毒政恐，不符合国家法律

规定的照片（

3

）注意

图

片尺寸2.

最易

导

致酒店差

评

投

诉

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图

片（

1

）

图

片

过

度

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美化，客人入住后出

现巨大心理落差（

2

）

图

片描述信息与文字信息不符，如无窗房型

图

片却

显

示有窗图片美观度提升维度子类提升方向图片质量尺寸图片清晰不模糊，尺寸不小于550*412px宽高比图片宽高比尽量控制在1~2之间，避免图片变形图片内容图片内容图像整体突出且干净整洁，包括完整场景图片美感角度图片视角全局不局限，不同类型图片视角不同，注意避免畸变光线亮度适中，不会过暗或曝光过度，色彩协调，避免黑白照构图构图符合大众审美，完整无明显缺陷选对

照片事半功倍酒店

图

片的美

观

度要求上

传

至平台的任何一

张图

片，

应

参照如下美

观

度的基本要求，酒店

图片不只是告

诉

客人你有房

间

，更要告

诉

客人你有好看又舒适的房

间

，值

得他花

钱

去

购买

入住。选对

照片

——

事半功倍酒店首

图

的

选择

方法

若酒店缺少

华丽

大气的外

观时

，建

议

用合适的房型

图

片代替，因此国内高星

级

酒店用外

观照做首

图

居多，国内低星或没有相

关

条件的酒店

则

以房型

图

片居多，那

么

如何挑

选

出

转

化率高的首

图

呢？（

1

）首

图

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图

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图

片色彩，角度，构

图

的

维

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应

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选

一

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卖

点的

图

片。（

2

）首

图

要与周

边

酒店差异化如何从列表

页

众多酒店脱

颖

而出，酒店

应

多留意同

类

型酒店或排名

邻

近酒店的首

图

，尽量选择

在色彩，

类别

都与

对

方有差异的

图

片选对

照片

——

事半功倍（

3

）酒店

应对

首

图

效果

进

行

测试上

传图

片后，酒店

应

及

时观

察更新后的

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关

注酒店产

量

变

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时调

整（

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）不能做酒店首

图

的

5

类图

片人物照，

涉

及黄

赌

毒政恐

图

片，水印，文字，后期添加装

饰

性

图

案，画面模糊，昏暗

图

片，非

该

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照片

——

事半功倍点

评评

分管理点

评

是如何影响你的

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量点

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评

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义差

评

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评

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录

：

点

评

是如何影响你的

产

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评

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产

量

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为

例，客人可以用点

评

作

为

条件，

对

酒店

进

行重新排序，或

筛选

出他期望的酒店列表

页

，

这

会直接影响酒店流量的高低点

评

会影响

转

化率

数据

显

示，携程酒店点

评

与

转

化率相

关

系数高达９５％，点

评

分数越高，

进

入酒店

页

面的客人越容易下

单

，当酒店无点

评

或者点

评

数低于５０条

时

，订单转

化率会比同行平均水平低８０％点

评

在列表

页

面

显

示点评与筛选条件点评与列表排序点

评

是如何影响你的

产

量

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击

率转

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量收益合作

关

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价格，地段，

时

段，服

务

，

评

价

等）流量

×

转

化率＝

订单

量客人在店点评时机时机行动入住办理客房布置，欢迎礼品，主动服务，惊喜创造等刺激客人拍照点评客人住店期间主动询问客人是否存在不满意见，将潜在差评转化为好评主动与客人沟通，了解对方需求，给予及时的帮助离店办理在客人办理离店手续时，主动提醒客人对酒店进行点评

点

评产

生的四大

环节下

单

入住客人点

评

后台

审

核平台展示环节

一客人下

单

入住后

—

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评时

机点评结构内容点评分卫生每项分值从１－５分不等每张订单的点评评分为４项的平均值环境服务设施点评内容文字要求至少５个字，点评后获得积分图片客人最多可以上传９张图片视频客人可以不超过１５秒的视频点

评产

生的四大

环节•

环节

二客人撰写点

评

内容

——

如何鼓励客人主

动

分

享美照？用特色服

务

激

发

客人

创

作欲提醒客人参与携程点

评

活

动鼓励追加

补

充点

评

内容点

评产

生的四大

环节环节

三客人点

评进

入

审核

——

酒店作弊行

为

不能有点

评

受平台

监

控点

评

作弊受

严

格

处罚

点

评产

生的四大

环节

环节

四点

评审

核通

过

—

—

酒店如何展示？点

评

分的

计

算点

评

内容排序点

评标签

的挖掘搜索排序点

评

分标签差

评

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义在

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代网

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物中，

买

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价。在ＯＴＡ中低于

３

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评

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为

差

评类型感情色彩举例回复对策爱你初恋般太太太完美了热情回应，邀请再来。理智型地段优越，干净卫生恨你冲动型不解释，太烂了，委屈不解了解原因理智型床单不干净诚恳的解决问题混合型过了１０点没早餐