导购员的岗位职责

导购员的岗位职责导购员在销售中是一种不可忽视的职工，下面详细向大家提供了导购员的岗位职责，欢迎大家浏览。导购队伍的素质提高、卖场的管理、终端的促销，是决定单店零售量的最直接原因，但许多厂家都做不好。目前，销售渠道的二次重组和高度集约化，更使我们不得不去关注终端卖场的单店零售效果。因此，谁在销售渠道市场份额突出，谁就能在一定程度上决胜终端。那么决定单店零售量的重要原因是什么呢？显而易见应当是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。但对于品牌的拉力是我们往往没有措施变化的，起码说是不也许在短期内看到效果的。因此渠道与终端的推力才对单店零售量的提高显得弥足宝贵。而要想增强终端市场的推力，就必然从导购队伍的素质提高、卖场的管理、终端的促销（包括在客情关系深化的促销卖场活动化）这三方面入手，由于这三者才是决定单店零售量的最直接原因。而销售经理等人则不也许跟踪完所有提高业绩的卖场活动——假如销售经理代表对企业营销方略的一线执行力量，那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线执行力量。事实往往是：不是销售经理们不懂卖场运作，而是他们的运作计划很少被有效执行过。目前，卖场中的促销此起彼伏，甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。更糟糕的是，销售人员完全把“促销”当成了“推销”，反而轻易引起顾客反感。不如从顾客角度出发，将促销员改为“导购员”——这是一种理念的转变。要懂得，大卖场一开始给自己的定位就是“顾客的代言人”，假如你不从顾客角度出发，怎么能理顺应对大卖场时的态度？那么，什么是导购员？导购员和营业员、促销员等有什么区别？（一）导购员的岗位职责一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：A．相对于顾客的职责。重要是为顾客提供服务和协助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重要的是：怎样协助顾客，问询顾客对商品的爱好爱好，坚决促成并进而到达成交的目的。我们一般可以从如下几种方面来协助顾客：1．协助顾客选择最能满足他们需要的商品；2．积极向顾客简介产品特点；3．向顾客阐明买到此商品后将会给他带来的利益；4．回答顾客对商品提出的疑问；5．说服顾客下决心购置此商品；6．向顾客推荐别的商品和服务项目；7．让顾客相信购置此种商品是一种明智的选择；8．当顾客踌躇不决的时候坚决帮其促成。一种好的导购员能向顾客提供诸多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的提议，并可以协助顾客选择中意的产品。B．相对于企业的职责1．宣传品牌品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速鉴定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。因此，导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利简介产品的品牌价值时，体现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品自身，更是买一份放心。为此，导购员要做好如下工作：①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌著名度；②在卖场派发本品牌的多种宣传资料和促销品。2．产品销售运用多种销售和服务技巧，提高消费者的购置欲望，实现更多的销售。3．产品陈列做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和原则化陈列。4．搜集信息导购员要运用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面搜集并向企业反馈信息。该工作详细分：①搜集顾客对产品的期望和提议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报；②搜集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报；③搜集卖场对企业品牌的规定和提议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；④理解卖场的销售，库存状况和补货规定，及时向主管和经销商反应。5．带动终端营业员或服务员做好本产品销售导购员不仅要自己做好销售，并且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己企业产品的销售。为此，导购员要做到：①传递产品知识、企业信息、向终端店员简介自己的企业和产品信息，让他们在理解状况的基础上做好销售；②示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员怎样销售自己的产品；③联络感情：与终端店员沟通感情，以鼓励其销售积极性；④利