旅行社经营管理课件2

第二章、旅行社产品开发第一节旅行社产品的含义和形态第二节旅行社产品设计的原则和流程第三节旅行社产品开发的过程第四节旅行社产品的评价与筛选第一节旅行社产品的含义和形态一、旅行社产品的内涵与特征（一）旅行社产品的内涵

旅行社——服务形态产品旅行社产品与旅游产品的概念在很大程度上重合在一起。1、从旅游市场角度定义的旅行社产品

旅行社产品——指旅游者与旅行社在市场上交易的，主要用于旅游活动中所消费的各种物质产品和服务的总和。2、从旅游需求角度定义的旅行社产品

旅行社产品——指旅游者花费一定的时间、费用和精力所获得的一段旅游经历和感受。3、从旅游供给角度定义的旅行社产品

旅行社产品——指旅游经营者凭借一定的旅游资源、旅游设施和其他媒体，向旅游者提供并能满足其在旅游活动中所需要的各种产品和服务的总和。（二）旅行社产品的特征

作为服务范畴的旅行社产品具有服务产品的共同特征：不可感知性（无形性）不可分离性（生产与消费的同一性）差异性（异质性）不可储存性

旅行社产品还具有以下特征：综合性易受影响性二、旅行社产品的类型观光旅游度假旅游商务旅游会议旅游奖励旅游探亲旅游专业旅游修学旅游宗教旅游探险旅游[时尚旅游]自然探秘游地质探险游影视追踪游徒步沙漠游生态动物游修学专业游保健休假游怀旧情景游探寻、解释自然奇观；地球物理探索；影视情景体验；独特的旷野体验；神奇的自然家庭；课堂实证补充；保健主题下的休假；穿越时空的光阴回顾体验。三、旅行社产品的形态包价旅游组合旅游单项服务团体包价旅游散客包价旅游半包价旅游小包价旅游零包价旅游第二节旅行社产品设计的原则和流程一、旅行社产品设计的基本原则（一）市场原则——根据市场需求变化的状况开发产品——根据旅游者或中间商的要求开发产品——创造性地引导旅游消费者（二）经济原则

——处理好需求、接待能力、价格、实际接待量等关系的基础上开发产品（三）旅游点结构合理，布局得当的原则——避免重复经过同一旅游点——点间距离适中——择点适量——同一线路旅游点顺序安排符合高潮迭起——一般不要将性质相同、景色相近的点安排在同一线路（四）交通安排合理的原则——交通工具：迅速、舒适、安全、方便——交通安排的衔接（五）服务设施确有保障的原则（六）内容丰富多彩的原则——主题突出——项目丰富——活动多彩二、旅行社产品设计的流程

成功的旅行社产品设计体现：

——游程合理

——价格合理市场调查与预测目标市场旅游产品的性质与等级旅游吸引物景点（旅游线路的基本空间单元）选择与配置旅游基础设施与专用设施以一定的交通方式把景点合理串联旅游线路旅游者与旅游中间商的要求调整确定确定综合这里主要谈旅游线路的设计：1、确定线路名称

——体现简约

——突出主题

——时代感强

——富有引力2、策划旅游线路

线路的始端（为第一节点）——体现主题的各节点——线路的终端（高潮）

——符合主题特色

——节点合理安排（时间最短、费用最少、交通便利、合理搭配）3、计划活动日程

结合具体的项目内容和地点、活动进行的日期计划安排。

——劳逸结合

——丰富多彩

——节奏感强

——高潮迭起4、选择交通方式

了解：各种交通方式的游览效果；各种交通工具的适用旅程。体现：安全、舒适、经济、快捷、高效。5、安排住宿餐饮

——经济实惠

——环境幽雅

——交通便利

——物美价廉

——具有特色6、留出购物时间

满足大部分游客的需要

——不重复、不单调、不紧张、不疲惫。7、筹划娱乐活动

——丰富多彩、雅俗共赏、健康文明、体现文化。

此外考虑：（1）点与天数；（2）航空公司与航班的选择；（3）时间的安排；（4）解送交通的问题；（5）旅游项目内容；（6）休息问题等。第三节旅行社产品开发的过程一、影响旅行社产品开发的因素

1、资源禀赋（自然资源、人文资源、人力资源等）

2、设施配置（住宿、交通、餐饮、娱乐等）

3、旅游需求二、旅行社产品开发的类型1、全新型产品2、改良型产品3、仿制型产品三、旅行社产品开发的程序1、产品创意与选择创意是否符合旅行社经营目标是否所拥有的各种资源是否具有符合需求的吸引2、产品策划研制3、试产与试销4、投放市场四、我国旅行社产品开发的思路思考1、研究专题特种产品的需求特点如：娱乐性要求高、兴奋点集中；参与性强；服务替代容易；注重消费定势（偏好—嗜好—癖好）。

2、研究专题和特种产品的市场特点

市场相对稳定；重游率高；市场距离近；时尚性强。3、思路思考

点线面参观式参与式硬件（硬开发）软件（软开发）第四章旅行社产品的评价与筛选一、四象限评价法金牛产品高受欢迎程度低低经营利润率高问题产品明星产品瘦狗产品二、矩阵评价法产品吸引力评价产品竞争力评价产品市场规模产品发展潜力产品获利能力产品成本产品销售渠道产品所处周期阶段市场份额专业知识含量产品知名度接待服务水平价格的竞争力经营成本成功产品提供盈利产品成功产品一般性产品失败产品前途未卜产品成功产品失败产品失败产品强中弱

产品竞争地位高产品吸引力低三、产品生命周期评价法产品生命周期投入期成长期成熟期衰退期强中弱产品的竞争地位

思考题1、旅行社产品的内涵与特征？2、旅行社产品设计的基本原则？3、旅行社产品设计流程中要考虑的因素？4、旅行社产品开发的基本过程？5、旅行社产品的评价方法主要有哪些？旅游线路产品例子第一，土耳其之旅详细菜单1、产品名称：爱琴海清凉之旅——土耳其8日游2、出发地：北京3、目的地：伊斯坦布尔、伊兹密尔、棉花堡4、散客价（元/人）：9680元人民币/人（注：16人成团，团队价再议）5、出团日期：8月16日6、详细介绍：第一日乘坐土耳其航空公司豪华宽体客机（TK021）前往土耳其最大城市伊斯坦布尔（23：55/04：50）。第二日航班于当地时间早晨抵达伊斯坦布尔机场，专人专车接机，送往酒店入住，早餐后开始市内观光，游览圣索菲亚大教堂、蓝色清真寺、托普卡比皇宫。第三日早餐后乘船游览分割欧亚大陆的博斯普鲁斯海峡，下午送往机场，乘机飞往土耳其西部旅游胜地伊兹密尔，入往鸟岛海滨酒店。第四日游览著名的伊佛索古城遗址，圣母玛丽亚故居，驱车前往棉花堡。第五日早餐后参观奇特的石灰岩地貌，驱车前往位于爱琴海滨的欧洲渡假胜地~安塔利亚，抵达后入住海滨酒店。第六日全天自由活动，享受迷人的爱琴海风光。第七日市区观光，下午送往机场，乘机经伊斯坦布尔转机（TK421/TK20）飞往北京（19：10/13：15）。第八日北京时间中午抵达北京，结束愉快旅程。

7、备注：报价中含：（1）国际往返机票（经济舱）；（2）全程游览用车；（3）全程中文导游；（4）西式早餐、中式午晚餐或当地风味餐；（5）全程4星级酒店（双人标准间）；（6）行程内所列入参观景点基本门票；（7）境外机场税；（8）签证费用。报价中不含：（1）北京出境国际机场建设费（90元）；（2）个人消费；（3）护照费用（300元）；（4）全程司机导游小费、行李小费；（5）行程中未列之费用，如行李超重费用；（6）旅游意外伤害保险；（7）卫生检疫费；（8）海滨酒店海景房与标准间差价；

特别声明：（1）以上团队16人以上方可成行，因航班调整，签证手续受阻或报名人数不够等原因，旅行社保留对出团线路，出团日期变更之权利；（2）如遇当地公共假日或宗教节日，出乎意料之恶劣状况，行程次序可能临时变动或修改；（3）申请签证需一周操作时间，请尽早报名，并于出团一周前交齐相关材料。第二、新加坡修学之旅日次日程下榻第一天乘飞机离北京抵达新