第八周消费者权益保障法

第八周消费者权益保障法上周知识点回顾何为消费者？消费者的十项权利？/v_show/id_XMTEyNDE4ODU2.html经营者的十项义务？经营者的义务依法定或约定履行义务听取意见和接受监督保障商品和服务安全提供真实信息表明真实名称和标记出具相应的凭证和单据保证质量履行“三包”或其他责任不单方面做出对消费者不利的规定不得侵犯消费者的人格权民事责任特殊规定：“三包”责任“三包”责任。消费者权益保护法第45条明确规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。对于“三包”的大件商品，消费者要求经营者修理、更换（交付替代物）、退货的（解除合同），经营者应当承担运输等合理费用总结：三包的后二包只有（根本）违约才适用。两个推定（根本）违约：在保修期内两次修理仍不能正常使用依法经有关行政部门认定为不合格的.食品不合格的，只能退货双汇严重危害公共安全

经营者附有不得不当免责的义务[典型案例51]付某夫妇带着一对儿女到市某洗浴中心洗澡。他们交了19元洗澡费后，就分别带着儿女到更衣室，用洗浴中心的锁将衣物等用品锁好，带上钥匙去浴池洗澡。当付某洗完澡到更衣室穿衣时，发现储衣柜被撬了，放在腰带上的手机和口袋里的钱包都不见了，只剩下一个手机套。付某找到洗浴中心负责人，要求协商处理此事。洗浴中心以本店有“贵重物品请寄存，发生丢失，概不负责”的店堂告示为由，拒绝承担责任。付某说：“你们这里就没有看衣柜的人吗？柜子都被撬了，你们没有尽到看管的义务，一定要赔。你那个店堂告示实际上是违反了法律的规定，不能约束我。”双方争执不下，付某就告到消协。经消协调解，洗浴中心一次性赔偿消费者700元。我国《消法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”付某夫妇作为消费者到洗浴中心洗澡，洗浴中心作为经营者应当承担保障付某夫妇人身、财产安全的义务，由于洗浴中心的防盗措施不完善，没有专人告知消费者，致使衣物箱被撬，洗浴中心没有尽到保障消费者财产不受侵害的义务。虽然洗浴中心店堂告示有声明，但是由于该告示违反了《消法》和《合同法》的有关规定，降低了自己的责任，限制了消费者的权利，所以应当归于无效，自始不发生法律效力，洗浴中心应当承担相应的赔偿责任。第三节消费者权益的国家保护与社会保护一、国家对消费者权益的保护1、立法保护2、行政保护3、司法保护二、社会对消费者权益的保护消费者协会一、国家对消费者合法权益的保护立法保护行政保护司法保护/programs/view/upzglN7mL5g/立法措施保护立法听取消费者意见工商行政机关卫生机关计量管理机关企业登记管理商标管理广告管理，市场监管二、消费者组织对消费者合法权益的维护（一）消费者组着的界定是消费者自己组织起来的以保护自身利益为宗旨的社会团体。经营者设立的保护消费者权利的组织或机构是否属于消费者组织？/tszl/sydwzp/201007/t20100707_23493.html二、消费者组织对消费者合法权益的保护宗旨：维护消费者的合法权益职能：向消费者提供消费信息和咨询服务参与有关行政部门对商品和服务的监督检查就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解可以就投诉事项及商品和服务质量问题，提请鉴定部门鉴定就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼对损害消费者合法权益的行为，通过大众媒介予以揭露、批评对消费者协会的限制消法33条规定：消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。1、不得从事经营活动（1）性质决定。（2）是对协会的基本要求2、不得以盈利为目的向社会推荐商品和服务标准：禁止的是以盈利为目的的推荐活动。除此之外的都可以进行推荐。第四节权益争议的解决与法律责任的确定一、争议解决的途径消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。民事争议与经营者协商和解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼二、损害赔偿责任承担的主体情形承担主体购买使用时受到损害消费者→销售者→生产者人身财产损害消费者→销售者→生产者（生产者责任）消费者→生产者→销售者（销售者责任）接受服务服务者原企业合并或分立变更后承受其权利、义务的企业使用他人营业执照的违法经营者违法经营者/营业执照的持有人展销会/租赁柜台销售者/服务者/展会结束后出租者虚假广告经营者/广告经营者一、消费者权益争议的解决二、法律责任的确定（一）补偿性法律责任的确定1、侵犯人身权的法律责任（1）致人伤害（2）致人死亡第42条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（3）侵害人格尊严或侵犯人身自由的法律责任第43条经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。《关于审理人身损害赔偿案件适用若干法律问题的解释》《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》2、侵犯财产权的法律责任（1）承担法律责任的方式（2）违反“三包”的规定或约定的法律责任第23条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第45条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。（3）违反有关约定的法律责任（4）欺诈行为的法律责任第49条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。3、相关法律、法规在法律责任确定方面的协调第50条经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。……

“问题”矿泉水致病索赔案事件回放：2009年7月23日，消费者李某到市消协投诉，称其几个月前所购买的某品牌矿泉水有杂质，她的几位朋友饮后身体出现不适，并入院治疗，随后她几次与生产该矿泉水的厂家进行协商，都未达成协议。市消协接到投诉后，经过耐心调解，最终使双方达成协议，厂家一次性赔偿消费者各项损失共计2000元整。双方均对调解结果表示满意。案例评析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”《食品安全法》第九十六条规定：“违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”第四节权益争议的解决与法律责任的确定一、争议解决的途径消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。民事争议与经营者协商和解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼二、损害赔偿责任承担的主体情形承担主体购买使用时受到损害消费者→销售者→生产者人身财产损害消费者→销售者→生产者（生产者责任）消费者→生产者→销售者（销售者责任）接受服务服务者原企业合并或分立变更后承受其权利、义务的企业使用他人营业执照的违法经营者违法经营者/营业执照的持有人展销会/租赁柜台销售者/服务者/展会结束后出租者虚假广告经营者/广告经营者一、消费者权益争议的解决二、法律责任的确定（一）补偿性法律责任的确定1、侵犯人身权的法律责任（1）致人伤害（2）致人死亡第42条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（3）侵害人格尊严或侵犯人身自由的法律责任第43条经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。《关于审理人身损害赔偿案件适用若干法律问题的解释》《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》2、侵犯财产权的法律责任（1）承担法律责任的方式（2）违反“三包”的规定或约定的法律责任第23条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第45条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。（3）违反有关约定的法律责任（4）欺诈行为的法律责任第49条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。3、相关法律、法规在法律责任确定方面的协调第50条经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。……

12.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（）。A.应向违法经营者要求赔偿损失B.应向营业执照持有人要求赔偿损失C.可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失D.应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任【真题解析】本题考查使用他人营业执照的违法经营责任承担。《消费者权益保护法》第37条规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。正确答案是C.对下列选项中的哪些行为，消费者可根据《消费者权益保护法》的规定，要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者接受服务的费用之1倍?()

A．将标有有效期的商品上的日期涂盖而销售该商品

B．谎称某国产家用电器为“进口原装”，进行销售

C．销售未标明中文产品名称、生产厂名和厂址的商品

D．向消费者出售国家明令淘汰的商品题

【答案】AB

【解析】本题有一定难度。《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。首先要知道只有欺诈行为才有这一特殊的法律责任，其次要辨别清楚选项中的某一行为是否为欺诈行为，只有弄明白这两点才可能做对此题。24.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的?A.美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任B.美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任

答案：D解析：《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”根据《消费者权益保护法》的规定，D项为正确答案，ABC三项排除。24.在经营者有下列哪一种行为的情况下，消费者可对经营者请求“退一赔一”?A.进口的眼镜及说明书没有标注生产厂名和厂址B.出售国家明令淘汰的农药C.速食品及包装上没有标注生产日期和保质期D.中国大陆制造的皮鞋标明为意大利原产进口

答案：D解析：所谓的“退一赔一”是指《消费者权益保护法》第49条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。从本题的题干中可以看出，D项存在有欺诈行为，所以根据《消法》第49条的规定，应当退一赔一。20.农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30%、40%和50%。经鉴定，这三种种子部分属于假良种。对此，下列哪一选项不正确?A.贾某可以向消费者协会投诉B.贾某只能要求种子站退还购良种款C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失D.贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款

答案：B解析：《消费者权益保护法》第54条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”因此，本题中贾某可以依照《消法》规定既可以向消协投诉，又可以请求有关部门追究种子站的民事、行政以至刑事责任。66.某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利?A.安全保障权B.知悉真情权C.公平交易权D.获取赔偿权

答案：ABD解析：《消费者权益保护法》明确规定消费者的权利。其中第7条规定了消费者享有的安全保障权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第8条规定了消费者的知悉真情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。[法律教育网编辑整理]第10条规定了消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第11条规定了消费者的获得赔偿权，消费者因购买、