电子商务员理论复习

电子商务实用教程——“电子商务员”培训课理论复习目录电子商务概述电子商务实现技术电子商务安全技术电子商务支付和法律法规电子交易网络营销基础知识物流配送基础知识一、电子商务概述电子商务的含义:交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动电子商务包含的要素： 现代信息技术 商务活动广义的电子商务（EB）：利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化。狭义的电子商务（EC）：运用因特网开展的交易（或于交易直接有关的）活动。电子商务的突出特点：社会性 动态性 结构性 层次性 营销电子化、网络化、个人化 市场全球化电子商务的分类按参加交易的对象分类：BtoB，BtoC,BtoGB-Business,C-Customer,G-Government按使用的网络类型分类EDI(电子数据交换，ElectronicDataInterchange)Internet(因特网)Intranet(内联网)二.电子商务的实现技术计算机网络：地理位置不同，具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，且以功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统称为计算机网络。计算机网络按覆盖范围分为：局域网(LAN),城域网(MAN),广域网(WAN)目前主流计算机网络操作系统：UNIX,LINUX,NetWare,WindowsNT/2000当今计算机网络中使用最为广泛的网络协议标准：TCP/IP协议TCP/IP协议是一种网际传输协议，使Internet中各个网络之间能进行信息交流。IP地址：Internet上的每一台计算机在通信之前首先要指定一个IP地址Internet域名和DNS系统Internet提供的服务电子邮件服务(E-mail)文件传输服务(FTP)远程登录服务(Telnet)BBS服务WWW服务我国Internet的4大骨干网中国科技网(CSTNET)中国教育科研互联网(CERNET)中国公用计算机网(CHINANET)中国金桥信息网(CHINAGBNET)HTML(HyperTextMarkupLanguage,超文本标记语言)：基于HTTP协议的Web设计语言掌握相关的网页设计与制作基础知识数据库技术是电子商务的一项支撑技术常用的数据库产品：ORACLE,SYBASE,DB2,SQLServer建设网站的过程申请域名选择主机位置选择操作系统、服务器、开发工具和数据库网站建设日常维护网络操作与使用InternetExplorer浏览器的使用OutLookExpress的基本使用常用压缩软件的使用(winzip,winrar)三、电子商务的安全防范计算机安全在工作上涉及的领域：1.党政机关计算机信息系统的安全问题2.国家经济领域内计算机信息系统的安全问题3.国防和军队计算机信息系统的安全问题我国第一个计算机安全法规《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》病毒是计算机系统最直接的安全威胁，常见病毒：梅丽莎、CIH计算机病毒 含义： 使一种能够自我复制并对计算机软、硬件产生干扰和破坏的程序。 特点： 传播性 潜伏性 破坏性电子商务安全的标准SSL协议（加密套接层协议）:目的是通过在收发双方建立安全通道来提高应用程序间交换数据的安全性，从而实现浏览器和服务器（通常是Web服务器）之间的安全通信SET协议（电子安全交易协议）：一种保证公用网上支付信息安全的协议从技术上讲，计算机安全问题可以分为3种类型：实体的安全性运行环境的安全性信息的安全性网络安全的基本要求保密性 保持个人的专用和高度敏感数据的机密认证性 确认通信双方的合法身份完整性 保证所有存储和管理的信息不被篡改可访问性 保证系统数据和服务能由合法的人员访问防御性 能阻挡不希望的信息或黑客不可否认性 防止通信或交易双方对已进行业务的否认合法性 保证各方的业务符合可适用的法律和法规网络安全的对策技术对策

主要是防火墙、数据加密、认证技术等管理对策 网络系统的日常维护、病毒防范制度等防火墙的概念理论概念：指的是提供对网络的存取控制功能，保护信息资源，避免不正当的存取。物理概念：防火墙是Internet和Intranet之间设置的一种过滤器、限制器。防火墙的优点 高度安全性 高度透明性 良好的网络性能 防火墙的基本功能1。过滤进出网络的数据包2。管理进出网络的访问行为3。封堵某些禁止的访问行为4。记录通过防火墙的信息内容和活动5。对网络攻击进行检测和告警。四、电子商务支付和法律法规问题电子商务的发展带来的新问题 支付问题 安全问题 法律问题支付问题在Internet上，典型的电子支付方式包括：电子货币支付方式（电子现金、电子钱包）电子支票支付方式（电子支票、电子汇款、电子划款）电子信用卡支付方式（信用卡、借记卡）

银行在通过电子商务手段完成的交易中仍起到支持和服务的作用。

网上支付是通过虚拟银行的电子资金划拨完成的 电子资金的划拨依据是虚拟银行与网络交易客户之间所订立的协议。实现网上支付所涉及的内容： 网络银行与网络交易客户之间的协议 网络银行与网站之间的合作协议 网络银行与网站之间的法律关系 网络银行与网站之间的安全保障问题电子商务交易的中介角色

网络交易中心在电子商务交易中扮演介绍者、组织者和促成者的中介角色安全问题安全问题是电子商务的核心研究领域，包括通信网络安全，交易信息安全，数据库服务器安全等

法律问题

CA认证中心（CertificationAuthority）

是由政府出面或指定相关机构或部门担当，负责交易双方的仲裁和信誉保证的认证机构。 扮演买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受CA的监督和管理。 在整个电子商务交易过程中，包括电子支付过程中，CA都有着不可替代的地位和作用。

电子商务立法范围 买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由违约方承担《电子商务示范法》是迄今为止世界上第一部关于电子商务的法律电子签字指的是在数据电文中，以电子形式所含、所附或在逻辑上与数据电文有联系的数据。可用于鉴别与数据电文有关的签字人和表明此人认可数据电文所含信息。五、电子交易电子交易的基本类型 1. 按交易主体划分

B-B 企业与企业之间的交易

B-C 企业与消费者之间的交易

B-G 企业与政府之间的交易

C-C 消费者（个人）之间的交易

C-G 消费者与政府之间的交易

G-G 政府之间的交易 2. 按交易客体划分 实物商品交易 数字商品交易 在线服务 3. 按交易的中介划分 直接交易 中介交易网上单证的类型 身份注册类 普通信息交流类 信息发布类 专业商务操作类身份注册类网上单证 形式：主要以表格形式出现 用途：用于各网站收集用户信息和确认用户身份普通信息交流类网上单证的网站内部处理流程： 1）客户填写表单项目 2）客户填写的信息通过网站e-mail系统 发送到网站服务人员的邮箱内。 3）网站服务人员收到客户发送的信息电子交易的货币流程

Internet网上支付是通过个人计算机与商家的web服务器进行通信的。通常，商家要通过支付网关来与使用Internet或专用网络的银行网进行联系。 支付网关是银行金融系统和因特网之间的接口。电子交易的五种模型1. 支付系统无安全措施的模型2. 通过第三方经纪人支付的模型3. 数字现金支付模型4. 简单加密支付系统模型5. SET（securityelectronictransaction）模型其它电子支付的相关技术及举例 电子钱包 是电子购物（尤其是小额购物）活动中常用的一种支付工具。 是一种可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息，功能和实际钱包一样的软件。网络银行及举例 网络银行又称在线银行，是指银行利用Internet技术，通过在Internet上建立自己的web应用，向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等服务项目，使客户可以安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。 网络银行必须具备支付功能。例 招商银行的网上支付 招商银行为客户在“一卡通”储蓄帐户开通电子支付服务，客户须在卡号前输入“00”六、网络营销网络营销就是利用Internet等电子手段进行的营销活动，是与传统营销的整合，是新的营销形式。以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促地成个人和组织交易活动的实现。网络营销在国外有许多翻译，如CyberMarketing、Inte