广场保安服务投标方案（完整技术标）

1广场保安服务投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景 二、保安服务行业发展趋势 四、现代城市广场的特点 第二节项目需求分析 一、项目概况 二、服务要求 第二章项目整体服务方案 第一节保安管理服务理念 一、服务理念 二、管理服务理念及策划 四、保障措施 五、服务计划 七、管理方法 第二节项目实施方案 二、保安队伍管理 三、XX广场安全管理 2四、保安工作安排 二、激励机制 五、回访机制 六、应急机制 七、保障机制 八、创新机制 一、服务质量承诺内容 一、服务管理模式 三、工作思路 二、XX广场各岗位保安人员分布 三、人员基本要求 3 五、投保情况 二、岗位职责 第四章人员管理及培训 第一节整体培训方案 二、培训概括 四、培训计划 五、员工培训操作流程 第二节培训内容 二、管理制度培训 五、军事技能培训 第三节培训考核与考勤 二、人员考核 三、培训考勤 4第四节培训相关事项 二、培训期间薪资待遇 第五章项目拟投入的设施设备 第一节物资装备计划 二、物资装备的原则 三、XX广场保安服务设备的组织 第二节物资配备明细表 第三节保安人员的工具装配 二、警棍 第四节保安设施设备管理规定 二、钥匙管理规定 四、消防设备设施管理规定 五、智能化设备管理规定 第六章项目管理规章制度 第一节XX广场保安管理细则 5 二、行为准则 三、行为规范 四、执勤 五、车辆管理 六、夜间值班 第二节保密管理体系要求 二、保密措施 二、节假日值班制度 第四节交接班管理制度 第五节巡逻管理制度 二、职责 第六节监控管理制度 第七节物资装备、勤务管理制度 6二、适用范围 第八节保安人员稳定制度 二、临时工流动率控制制度 第九节重大事故报告制度 二、重大或突发事件报告范围 三、报告内容 四、报告程序 五、报告时限 第十节档案资料管理制度 二、档案管理职责及制度 第十一节其他相关制度规定 一、员工着装制度 二、请销假制度 五、对讲机使用规定 八、工具管理制度 7九、公共部位钥匙管理程序 十二、执勤、巡查、工作衔接及登记制度 第七章广场巡逻服务方案 第一节巡逻人员管理 233 二、岗位职责 第二节XX广场巡逻计划 一、工作内容 五、巡逻注意事项 第三节巡逻服务制度 二、巡逻服务操作规程 五、勤务制度 六、岗位要求 8 八、夜间巡逻制度 第八章消防安全管理方案 第一节保安人员消防工作管理 二、巡查保安员消防工作职责 三、大型保卫活动保安员消防工作职责 第二节消防服务方案 二、消防安全管理体系 五、消防基本能力训练 六、消防安全检查 第三节消防设备管理方案 二、消防设施的维护管理措施 第四节消防演练工作 第五节安保消防管理的流程 第六节消防安全管理制度 二、防火巡查、检查制度 9四、消防控制中心管理制度 五、火灾隐患整改制度 第九章停车管理方案 第一节停车管理总体设想 二、需求分析 第二节车辆管理方案 二、岗位设置及管理架构 三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德 五、停车场之保安安全程序 第三节停车场管理方案 二、加强交通疏导，合理分流 四、智能化交通服务停车 五、建立清晰的标识指引系统 二、停车场岗位操作规程 四、停车场管理工作规程 五、停车场清洁服务安排 第十章服务质量管理方案 一、消防安全方面 二、治安防范方面 第二节保安服务质量保证措施 342一、服务保证 二、人员稳定保障制度 四、队伍建设保障制度 五、保证顺利接管的措施 八、设备物资保障措施 九、机制保障措施 第三节保安服务工作保障制度 368 二、紧急情况处理程序 四、广场保安服务满意度测评 五、不合格服务控制程序 第四节创优服务和创新措施 一、指导思想 二、基本制度 第十一章应急处置方案 第一节应急事件处理整体方案 一、指导思想 二、应急处置原则 四、应急物资准备方案 第二节应急事件处理制度 二、适用范围 三、职责 四、应急预案通用处置原则 第三节各类应急事件处理预案 二、防盗应急预案 四、溺水事故应急预案 五、巡逻中常见可疑情况应急预案 八、治安、斗殴事件应急预案 九、聚众滋事应急预案 十一、刑事治安应急预案 十二、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的应急预案 十三、可疑物品的应急预案 十六、在执勤中拾到遗失物品的应急预案 十七、门禁道闸系统使用异常应急处理预案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”二、如招标文件评分标准要求"项目整体服务方案"详备"详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求"人员管理及培训"详情六、如招标文件评分标准要求"项目管理规章制度"详七、如招标文件评分标准要求"广场巡逻服务方案"详九、如招标文件评分标准要求"停车管理方案"详情可十、如招标文件评分标准要求"服务质量管理方案"详(三)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景资企业和社会各界对安全需求的迅猛增加和日益多样化而保安服务业现在已经成为具有一定吸引力的劳动力密直在进行着严格的管制，而随着2010年《保安服务管理条要么一切治安活动全靠公安机关出动维持，要么单位办社安服务业将会在我国今后一段历史时期内有较大的突破和服务公司是企业，没有“钦饭碗”,要想生存就得靠自己。我国目前的保安服务公司大都以地区或地城为划分标实力。这就必然逼迫我国的保安服务业走联合型的发展道这主要是由我国目前保安服务公司缺乏资金的现状决与发展，特别是大部分企业实行股份制的改造已成为大趋又打破一些旧的企业管理模式，建立现代化的企业管理制争的市场经济中，作为一个企业不可能都搞大而全(当然，有较大规模和实人的大公司除外)。否则，想大而全，最终(一)建立竞争有序的保安服务市场机制进一步加强国家和各级政府部门对我国保安服务业的(二)强化对保安服务业的监管工作力度管理将从原来直接干预保安业务转向依法对保安业务进行(三)加快保安服务业专业化、品牌化发展。(1)树立良好形象。(2)完善功能定位。保安企业不能仅仅满足于提供门卫守护式的人力安全评估服务并具备一定安防产品研发能力为一体的现代保安加大保安技术研制工作力度，大力提高保安服务的技术含(四)健全保安职业培训研发体系。训教学大纲(试行)》等法律规章已基本构建起保安员职业的终身学习的体制，是一种与知识社会和学习化社会相适交桥”,培养高素质保安人才。同时，贯彻落实保安职业资格培训与认证制度，并在保安监管部门和行业协会的推动一方面逐步提高保安服务收费标准和保安员职业的薪职级工资差别不低于10%,消除其后顾之忧；吸引一批有志现代城市广场作为现代城市户外公共活动空间系统中越喜欢丰富多彩的户外活动。在广场活动的人们不论其身别的各种人群(包括残疾人)的多种功能需要，具有综合功现代城市广场作为城市的“客厅”,是反映现代城市居民生活方式的“窗口”,注重舒适、追求放松是人们对现代"人看人"的心理表现欲望。在国外，常见到自娱自乐的演第二节项目需求分析XX中心广场(以下简称广场),北起XX路、南至XX路，东起XX路，西至XX路，位于XX市，是XX市的政(一)服务内容(二)基本工作要求根据XX广场安排，在上下班等重点时段(可以根据每个广场的实际适当调整),按照标准着装并携带安保器材在熟悉掌握XX广场及周边治安特点及XX广场安全防范工械先期处置，采取果断措施防止事态扩大，并及时报告XX实行24小时轮流制度(如有要求须服从安排，随时调(1)负责所辖区域的内外巡视、秩序维护、消防应急(2)加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事(3)爱护公私财物，做好防盗防抢安全宣传工作，对(4)保持高度警惕性，细心观察周围的事物和动态，(5)检查重点部位的门窗门锁，检查公共区域的用电设备(设施)、供水设备(设施)、消防设备、电源线路(目视检查，禁止手动检查)和水管管道有无损坏，发现问题立(7)巡逻中如有闻到异味，听到可疑响声，发现不明(8)认真记录值班时发生的事情，并及时汇报。(9)保安人员禁带外来人员在值班室留宿。禁止闲散(10)夜间巡更严禁坐而不巡，确保服务区域的安全。(11)严格禁止宠物进入所辖区域内。谢绝明显精神病(12)如有媒体摄像、采访、专访等情况，需礼貌询问(13)外出人员携带较大物品出门时，必须核实情况。(15)负责用电设备的开关，做好节约用电措施；(16)对进出办公区域车辆实行交通引导，保证车流、(1)协助完成XX广场安排的其它有关安全防范、护导(4)必须遵守采购人的相关规章制度和管理规定。(5)按岗位要求着装统一，整齐，使用礼貌用语，做(6)自觉接受双重领导和管理，听从指挥，按时上班，(7)酒后不得上岗，值班期间不能聚众闲谈，看书报、睡觉、听收(录)音机、玩手机或做与工作无关的事情。(8)自觉遵守上下班签到、签退制度，如有请假则由项目经理及时通报并安排其他人员替补工作。(9)按时交接班，接班人应提前十五分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。详细做好交接班记录和值班记录并签(10)保持室内外清洁，发现垃圾或丢弃物及时捡拾清(11)爱护室内外的设施、设备，发现问题或故障，及时报修，不得影响工作。(三)岗位及人员要求广场的保安人员分X班24小时无间断开展保安工作，保安人员不少于XX人。供应商可按照项目实际情况调整排班时间，但需保证各排班的在岗人数。调整排班需报甲方同意后执行。1.岗位设置(1)固定岗设置于各主要出入口，在人、车出入要道定点管制，对广场重要部位进行定岗防范。(2)巡逻岗广场内外巡逻，维护秩序、安全，保证无安全盲点。(3)中控岗(1)保安人员要求政治可靠，作风正派，身高XXXcm以上，年龄在18—45周岁，身体健康，无纹身、无违法犯(2)所有人员必须由专业的保安公司培训合格后，并(3)保安人员要统一着装，文明执勤，礼貌服务，各(4)热爱安保工作，具有较强的工作责任心，并具有(5)保安人员要了解并会使用消防器材，落实防火、(6)保安人员要维护广场的秩序和安全，预防或制止(7)具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定、(8)保安人员要熟悉广场内相关设施和公共厕所等的(9)保安人员要具有处理应急突发事件的能力。(10)保安人员要定期进行军体训练和业务培训。(11)若需要轮岗替换，需提前X天向XX广场报批并(1)负责广场公共区域巡逻工作，预防消除安全隐患，(2)注意监控广场的动态，严防可疑人员及危险物品(3)维护广场秩序，对各类不文明现象(破坏公共设施、钓鱼、嬉水等)进行制止和劝阻。保障广场的环境和秩(4)保障经批准的大型活动的秩序与安全。(5)有效控制各类紧急、突发事件。(6)协助广场管理机构做好对环卫、绿化、路灯等的(7)协助相关主管部门做好广场区域的消防安全工作，(8)重点做好心公共区域的治安巡逻工作。(9)完成甲方交待的其它工作。(1)建立安防控制中心，负责对各个岗位组织调度协大型活动及会议期间需积极做好车辆的协助指挥和通行疏(3)建立周边区域防控体系，考虑广场周边环境及地(4)建立重点区域消防应急制度，广场整体上对安全(5)建立资料管理制度。(6)建立应急处理机制，针对重大节日、大型活动、(7)配备专职文书工作管理人员。(1)实行24小时轮班巡逻制。在自己负责区域内不制(2)通过加强巡逻，威慑不法分子，使其打消不法侵(4)对正在发生的不法侵害行为，如抢劫、偷盗、扒(5)如发现较多人在广场附近集中、走动时要注意观(四)人员薪资要求(五)服装配备标准XX条、多功能武装带XX条。(六)器械装备配备第二章项目整体服务方案第一节保安管理服务理念(一)专业化的保安队伍(二)建立健全的保安管理制度(三)加强安全防范，做好治安联防工作视"安全"为“命脉”,结合XX广场的实际情况，采(四)注重消防管理实和贯彻"谁主管、谁负责"的消防原则，建立特级防火责(五)维护公共秩序，规范交通车辆管理以"安全"为重心，"服务"为目的，努力维护XX广(一)管理理念明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服(二)管理策划(1)统一管理标准(2)统一服务意识(3)统一管理目标个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步规范；优质、安全"的经营方针，通过专业精细化管理，确(1)管理意识(2)服务意识根据本项目招标文件的规定要求，结合我司的成功经的措施如下：序号承诺公司标准承诺指标实施措施1安全防范管理95%以上无重大刑事案件和重大交通等安全事故24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。2消防管理无消防事故组建保安消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0。消防设备完好率进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运3停车场管理95%以上加强巡视，确保道路畅通，无随意占用道路，无改变使用功能(一)培训方面(二)日常管理工作(三)资料方面4.其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检(一)建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和(二)严把入口，确保质量并取得保安资格(证书)。(三)加强督查，严格考评(四)持续培训，提升素质我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育培训，让保安人员与XX广场融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时另外，我公司将根据XX广场工作实际，配合XX广场适(一)针对此项目XX广场专职保安总体工作计划：2.保安队长(即拟任项目经理):XX年XX月XX日以来3.保安人员为男性，高中以上文化程度会操作使用电脑，退伍军人为佳，年龄18—50岁，男性身高X米以上，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记4.保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知XX广场的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能5.保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在XX广场内无违规、违纪事件发生。(二)针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划1.保安队长每月至少X次对XX广场进行安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给XX广场主管，并提出整改意见或建议。2.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求，可依据XX广场的工作建议予以调整或重新安排。3.我司监管部不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至XX广场的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给XX广场一个满意的4.我公司相关领导每月至少走访X次XX广场，及时了解保安队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问人员夜间巡逻时要加强对此片区的力度及对此片区的管控(二)保安队工作措施针对以上XX广场特点，结合我公司通过对XXXX广场各4.坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工6.所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训(针对性的专题培训),如XX广场内斗殴、聚众闹2)运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使3)加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传4)加强XX广场人防技防建设，提高内部安保能力和水度的保护XX广场和XX广场的安全利益。平时注重抓好安全5)加强对XX广场治安保卫队伍的建设和管理决好治安保卫工作的定位问题，落实好治安保卫人员的待逻、通讯通过加强对治安保卫队伍的建设和管理，提高XX6)健全完善治安突发事件处置定应急处置预案，并勤加演练，以备应对各类突发治安情从保安管理角度来看，既有"开放式"保安工作的特点，又有"封闭式"保安管理的特点，更需具有符合XX广场保(一)建立一支专业化的保安队伍作为XX广场XX广场安保工作，保安管理的有效与否将须通过严格的考核、筛选、择优录用(骨干队伍从公司在管物业中择优选拔)。同时，注重保安员的思想教育和业务素行政办公中心保安管理的"一体化"专业管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队(二)建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我司介入管理后，将根据IS09001质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际警应急处理规程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范(三)落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作在保安管理工作中占有极为重要的地位，是保安公司为维护使用人正常的生活、营业秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。我司将在日常管理工作中从如下几方面做好XX广场的安全防范管理发挥"以人为本"的管理理念，建立岗位安全责任制，实行3.坚持保安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完(四)注重消防管理，维护消防安全出现火灾意外，就可能对客户(使用人)的生命财产造成重(五)维护公共秩序，规范车辆管理第二节项目实施方案(一)定位(二)安全管理目标6.治安案件发生率为0。(三)保安服务理念及措施保安服务行业的发展过程证明了要达到高质量的管理类项目"的保安管理工作中，我们将从前期介入开始就导入(1)保护XX广场职工的人身财产安全；(2)保护XX广场设备和用品的安全；(3)加强XX广场内部及周边治安秩序管理；(4)加强对XX广场的管理；(5)加强对人员的临时性的管理；(6)协助有关部门共同整治周边环境；(7)加强秩序管理；(8)加强车辆的秩序管理。(1)建立安全管理责任制，在每个工作区制定谁主管、谁(2)制订安全“日”、"月”检查制度，制订落实XX广场(3)在XX广场加强日常员工培训，以便保安员对XX广场(4)严格访客登记制度，杜绝出入管理换乱，制定一(5)我司将对保安配备防爆器材，如2.米警棍、盾牌、(6)建议贵方建立联动系统，与驻地建立警民共建。(7)我方每月进行一次紧急集合演练，锻炼队伍应对(8)本项目的实施过程中，我司将在在管XX广场项目做好管理区域安全护卫工作的关键在于能建立一支好1.保安队伍分为X个班组，由各领班对本班全权负责(1)XX广场各出入口24小时门卫管理值班制。(2)实行X班倒制，每班工作X小时。(3)白班X点至X点；夜班X点到次日X点。(4)采用替班轮流就餐方式。(5)保安员上班均由领班集合带队上岗。保安员采用(1)保安领班1)上班前集合布置工作，下班后进行工作讲评。2)当班时每小时巡视保安各岗位X次，及时发现纠正3)每周组织召开X次本班班务会，对本周工作进行讲(2)保安主管1)每天不定时对保安工作情况进行检查、纠正，填写2)每周访问业主一次，巡视掌握值勤情况，检查工作3)每周对保安四个班宿舍情况检查X次，进行X次夜(3)管理处2)每X天进行X次夜间查岗。3)每月对区域进行X次安全检查。(4)公司1)每月组织X次月检。(1)严格按规章制度办事，并实行逐级负责制及时发(3)对于不能按期整改的进行行政或经济处罚，并再(4)对于仍未按要求进行整改的视情节加重处罚直至(1)严格门卫制度，值班人员准时上岗，做好安全防(2)上班时间，值班人员严格遵守值班纪律，不可以(3)做好门卫的交接班工作，值班人员周一至周五下(1)加强全安保人员的防火安全教育。按《消防法》(3)楼宇安全出口、疏散通道保持畅通。(4)聚集场所不得用耐火等级低的材料装修。(5)易燃、易爆的危险实验用品、做到专门存放、督(6)所有场所严禁吸烟及使用明火，工作人员要及时(8)加强用电安全检查，必须经常对XX广场内的用电(9)保安员互相督促做好用电安全，严禁私拉乱接电(10)对因无视防火安全规定而造成不良后果者，要从(1)按时交接班，接班保安员按规定着装并提前X分(2)接班保安员要详细了解上一班值勤情况和交班注(3)交班保安员在下班前必须填好值班记录，作到三(4)交班保安员要等接班保安员熟悉完所接的各项事殊情况不得超过接班时间XX分钟。(5)接班保安员验收时发现的问题，有交班保安员承(6)所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前(7)接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人员(一)保安力量的具体配备保安人员岗位设置及时间可按XX广场要求进行调整。1.白天序号地点早班晚班123456789(根据项目实际情况填写)2.夜间序号地点早班晚班备注123456789(根据项目实际情况填写)(二)门岗工作规程(1)上班提早X分钟到岗，按公司规定统一着装并佩(2)划分区域做班前检查，巡查后如有问题及时汇报(3)换岗执勤必须精神饱满，举止大方得体，采用跨(4)频次：每班X次。(1)保安站列于门岗指定区域，对进出人员必须有礼(2)严格按照执行公司和XX广场的规章制度，不得影3.其他注意门卫的特殊环境，尽量在萌芽状态平息，避免影响XX(三)巡视岗位工作规程无施工证的施工人员将其带离机关单位，查看施工安全情频次：每班X次(四)车辆管理工作规程1.XX广场自备车辆及工作人员私家车辆管理(2)工作人员私家车辆，根据XX广场提供的车辆停车(3)当班保安人员要坚守岗位，按规定巡视，保证车(1)凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的(2)保证消防通道、车辆通道24小时畅通无阻。(3)协助相关部门进行交通管理(2)监控岗位要进行实时监视，发现可疑人员通知巡(五)消防检查工作规程4.每季度和重大节日前防火负责人组织相关部门进行(六)斗殴事件处理规程(七)投诉处理规程流程(八)突发事件应急处理注意事项理地对突发事件进行处置能够将损失降低到最小程度，因(1)危机意识(2)沉着、冷静(3)勇气、责任2.犯罪分子持刀行凶、实施暴力侵害事件应急处理程(1)首获事件信息的任何个人都应当在第一时间向直接领导报告，并同时打110报警。(2)立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，(3)当班队长集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪(4)把所有无关人员撤离至安全区域，同时及时救护(5)若犯罪分子逃跑一时又追捕不上时，要看清人数、(6)实施事件现场警戒，阻止无关人员进入XX广场，(1)发现形迹可疑，四处游荡，可能作案的可疑分子，(2)若此人自述进入XX广场的目的明显缺乏可信度，(3)若有证据表明此人是危险分子或犯罪嫌疑人，应当立即打110报警，由警方带走作进一步调查。(4)若可疑分子在盘问时夺路逃跑，应当将其相貌、(5)在整个过程中，应当采取切实有效的措施，防范(1)当值时遇可疑分子，要先观察几分钟，然后上前(2)若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌(3)保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作(4)对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、(5)对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管(6)发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，(1)获得群体性斗殴事件信息的任何个人都应当在第(2)队长应迅速集结优势力量(必要时携带防卫器械)(4)若有人员受伤，应立即进行救治，或打120送往XX广场。(1)获得火灾信息的任何个人都应当在第一时间向直(2)队长组织力量到场，选择合适的疏散路线，迅速第三节监督管理机制我公司将采取八大品控管理机制确保服务措施能得到我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安"反正拿固"服务明星"等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度由公司结合XXXX广场实情对XX广场设工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。邀请XXXX广场组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请XX广场相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”,要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点XX广场的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是XX广场的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表XX广场的形自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升每周组织X次拜访XX广场保卫部门领导，直接听取XX我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据XX我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的第四节项目服务质量承诺发展是公司发展经营的核心理念”,充分利用在安保行业及(1)工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。(2)值班表每周提前报送安保部。(3)文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，(4)维护广场的窗口形象，按照广场安保服务有关规(5)派遣的安保队员均经过专业的培训，熟悉消防、手套、对讲机及其他安保器材等)。(6)熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；(7)积极主动参与处理广场内秩序、消防等方面的突(8)稽查队长24小时不定时对安保队员的执勤情况进(9)值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包："包安全、包卫生、包秩序";上岗人员做到“七不准”:(10)有安保队员必须遵守甲方的所有规章制度，服从4.要求每月组织一次对广场保安员尤其是新入职员工5.完成部门员工每六个月20%比例以下的流失率控制。6.安全疏散通道畅通率达到100%,保安人员负责每日进7.保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%及9.负责与公安机关和消防部门以及上级有关单位进行12.部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。发展是公司发展经营的核心理念”,充分利用在安保行业及(一)纪律承诺及措施(1)保安人员必须严格遵守14个不准：1)不准酒后值勤和在上班时饮酒。2)不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3)不准在值勤时间吸烟、吃零食。4)不准在夜间值勤时打瞌睡。5)不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6)不准擅离岗位、脱岗、串岗。7)不准佩戴手链、项链、等各类首饰8)不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。9)不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。10)不准向业户、队员及其他客户借钱或索讨财物。11)不准带亲友到岗位上“陪岗”。12)不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。13)不准门难进，脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现14)不准知情不报或包庇坏人。(二)回访承诺1.我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗(三)培训承诺及措施1.所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于15个课2.岗中每半个月进行一次职业技能培训，不低于5个课3.每半年须组织进行一次消防演练、每半年必须组织突发性事件演练不低于4次。(四)临时加班承诺及措施1.我司承诺服务范围之外的突击性、突发性工作(如重大接待活动、突发事件等),我司须无条件服从甲方的工作安排，及时完成临时突击性任务，不得无故拖延。2.我司确保部分不在岗人员作为机动备勤，以应对各类突发事件，按甲方要求做好防火、防盗、防破坏、防灾害等工作，为商城的运行提供安全、有序的保障。3.合同履约承诺及措施为了优质高效完成商城安全保卫任务，我司承诺将完全履行与贵方的签订合同中的各项约定以及如下承诺：(1)保证严格执行合同条款的各项规定，完全履行各项责任、义务。(2)上场人员数量保证满足合同要求，保安员持证上(3)所有上岗人员需服从甲方各项管理制度，服从甲方派遣的岗位及各项安保任务。(4)承认合同约定的价格为一次性包死价格，合同期内决不以任何理由，提出调整价格的要求。(5)因我方自身因素造成设备和人员歇工停工违反合(6)依法与员工工签订劳动合同，若出现劳务争议，(六)安全督察承诺及措施1.我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培全保卫工作是的财产安全及客户、员工人身安全的重要保2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理规定要求进把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合1.安保部代表广场对我司安保服务质量进行全过程监督，我司日常工作不到位、不达标或有违约现象，将依据合同约定作出相应的违约处理。我司在合同执行期间，如果有下列情形之一者，广场有权从责任保证金中视情节轻重扣除50—1000元/次。(1)未按合同规定派足保安或未执行合同规定任务的。(2)未经安保部同意，擅自更换队长或一次性更换2(3)未经安保部同意，擅自外调、外借队员的。(4)未及时配备门卫保安的统一服装，并给广场带来(5)商城内发生盗窃等案件时，经分析认定与我司保安人员工作失责或失误有明显关系的。(6)发生其他有损广场形象或影响正常工作造成损失(7)因队员责任心不强或个人行为，造成门上公共资产损坏而影响正常工作的。(8)对广场指出的存在问题与不足未能在限期内及时2.安保部每学期对保安服务质量征求员工的意见，综合满意率必须达到80%以上，综合满意率每低一个百分点，扣除本年度保安服务费的0.1%,同时我司必须进行整改；综合满意率低于70%,广场有权解除合同，并处合同金额1%的违约金，违约金从责任保证金中扣除。3.保安人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤5.我司在安保服务中违反国家相关法规或保安行业规处理并承担法律责任和善良道义责任，广场不承担任何责中标我司会用实际行动证明我们的承诺且保证有能力履行第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构为使我公司派驻保安队伍的服务能够充分满足用户单服务管理经验及保安服务操作规程的要求拟采用如下管理后勤部后勤部中控室巡逻岗机动岗门岗(各单位根据项目实际情况绘制)消结合、预防为主"的方针，提高对突发事件、安全隐患事(1)以高昂的精神，科学的管理手段，创新的意识，(2)隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。(3)全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强(4)强化制度和纪律，通过“防消结合”措施，让XX(1)坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安(2)完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防(3)进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落(4)建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强XX第二节人员配备一、人员配备情况序号服务岗位每班人数值班总人数工作内容1XX广场各出入口门口及周边执勤，上班时间对人员和车辆出入登记管理；下班时间后负责广场内安全巡逻和夜间坐岗值班。门前禁停车辆管理，夜间后门夜值班。2停车场负责上下班时间车场和道路车辆停放管理，会堂会议期间指挥车辆停放，人员可机动巡逻调用。3保安队正副队长负责广场内各执勤点的检查和广场综合巡逻，加强周转房岗位检查，人员机动4机动巡逻1、协助队长认真做好各项岗位执勤工作，落实内部管理规定要求，完成安保部下达的各项工作任务。2、熟练掌握有关规章制度并认真落实。3、负责巡逻队的执勤、学习、训练、生活等。负责监督检查各岗位执勤情况，发现问题及时纠正，每日巡视检查不少于X次。4、及时报告妥善处置工作中出现的纠纷和发生的突发事件。5、负责广场内的治安、交通、机动车等管理工作。6、及时清理XX广场内张贴小广告、摆设摊点、叫卖游商等情况，及时纠正机动车乱停乱放、阻碍通行的问题，确保交通畅通。7、及时发现并妥善处置巡逻过程中出现的治安、等问题，重大问题及时向安保部报告。5广场执勤1、广场区域的治安、交通秩序的管理工2、及时劝阻广场范围内前大声喧哗、打闹、练车、人员聚集、乱拉横幅、遛狗等影响办公的行为。3、妥善处置工作中出现的矛盾纠纷，重大问题要及时向保安处报告。6监控中心值班1、负责XX广场内的视频监控和广场范围内的消防报警系统的值守工作。2、每日检查设备正常使用情况，确保各种设备设施的正常运行。3、及时发现问题按有关程序妥善处置，重大问题要及时向安保部报告。4、监控值班人员隶属安保部直接管理。7合计总人数(各单位根据项目实际情况填写)保险，根据劳动法规定为农民工缴纳养老等保险，根据XX第三节岗位职责3.实行24小时值班制度，轮班时做好交接班记录，做随时巡查广场各部位防火、防盗及防漏(水、电)情况，并(一)安保部(二)监督部(6)上班期间，随时注意XX广场的可疑人员，防止不(7)吃饭期间，检查保安员替吃饭情况；(8)交接班前，检查保安员的值班记录、交接物品等前期准备工作是否做好；(9)交接班结束后，检查服装、物品等是否按要求放2.检查登记(1)负责检查保安中队长及保安队员的工作情况，并按规定根据实际情况写检查登记表，不得弄虚作假；(2)监督员检查不得弄虚作假及发现问题不登记；不得暗中帮助保安班长瞒混过关；(3)检查发现的问题，监管部员应立即向保安中队长进行通报或发出整改通知书，要求尽快落实。(一)安保部部长1.工作职权(1)根据各处保安人员的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分，有权提升或建议上级提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。(2)有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩(2)对员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法(4)组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工(6)了解和掌握员工的情况，配合相关部门一起做好(7)注意防止因自然灾害而造成相关人员的生命财产(8)建立和完善治安工作档案。(二)安全主管件(包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题),4.迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对一些XX广场的紧急疏散程序。(三)消防主管2.掌握XX广场的火灾特点，努力做到“六熟悉”,即：7.组织专职(义务)消防队的学习和训练，制定灭火作10.发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护11.对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行(四)保安队长(1)对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的(2)保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他2.职责(1)负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，(2)除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，(3)当值时，必须保证不缺岗。如各岗保安需去卫生(4)病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。(5)每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，(六)消防队长(1)执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级(2)坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、(3)定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断(4)带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对(5)定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明(6)定期对队员的工作能力进行考核。(7)协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的(4)每季度协助保安经理对项目全体员工进行不少于(5)每年度协助消防经理对项目全体员工进行一次消(七)监控员7.当值期间要做到“四不准”:不准吸烟、瞌睡、吃零(八)巡逻1.巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报安保部及各10.对主要地段按照要求重点巡查，合理安排班次。规对XX广场范围秩序进行管理，积极维护XX广场秩序，保证12.巡查人员按时分段认真巡查、及时发现安全隐患，(九)门卫6.夜班注意可疑人员的不轨行为(如偷盗、摆摊、发广告等)。9.密切注意有无破坏在XX广场的公共设施的行为。(十)停车管理人员(十一)消防队员(2)组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找(4)做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞(5)协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。(6)完成安保主管临时交办的其他任务。第四章人员管理及培训第一节整体培训方案根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培操作流程为重点必须掌握运用(理论考核重点),急救知识为依据也作为考核重要项目(队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质)以体能为辅加强人员身体素质锻炼(从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神)其他科目(一)目的(二)要求1.提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形(一)队员录用1.入职培训内容与培训计划日期培训时间培训内容第一天第二天第三天第四天序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1保安相关知识2安保常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5消防知识与消防技能6法律法规7安全分析8紧急意外事件处理9交通法规及交通礼仪工作技巧(二)队员业绩考核定期到甲方征求书面意见(服务意见反馈表签收),每天不(三)淘汰机制1.我们将推行“末尾淘汰制”,真正体现"能者上、平者让、庸者下"的用人思想，通过综合考评，对位列最后XX2.为充分体现"督促后进、共同进步"的原则，被淘汰(四)培训纪律1.不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理(无故不参加培训，不服从管理者不予录用)。(一)培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查(各单位根据项目实际情况填写)(1)面谈；(2)调查表。2.调查表分类(1)自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差(2)自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自(3)团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门(4)个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训(各单位根据项目实际情况填写)团体培训申请表训练名称预定参加者时间(各单位根据项目实际情况填写)(二)制定培训计划(1)轻重缓急排序：按照重要性；(2)轻重缓急排序：按照时效紧迫性；(3)轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；(4)培训种类的分类规划；(5)培训对象的分类规划；(6)年度培训日历和计划的制定；(7)得到公司的批准，纳入财务预算。(1)公司自己已经开发的管理培训课程；(2)公司为了业务的运作制定的职能培训；(3)公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；(4)在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；(5)公司曾经和将要用的外部培训公司；(6)使用哪个培训公司，进行什么课程培训?(7)哪些课程为了节省成本可以自己操作?(8)哪些课程一定要请外部的培训公司进行?3.制定培训计划序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人12345(各单位根据项目实际情况填写)第二节培训内容一、法律基础知识培训(一)保安服务的概念保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。(二)保安员的政治素质和业务素质保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。(三)保安员的职权一般情况下，在保安员的勤务范围内，保安员有下列权1.按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围；(四)保安员的具体职责5.保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制(五)保安员执勤中应当禁止的行为(六)保安员职业守则的内容树立"客户至上，服务第一"的宗旨，对人和蔼、礼貌、(1)工作期间应着统一应季的制服上岗，保持服装干(2)凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上(3)两名以上保安员执勤或巡逻时，应两人成行，三(4)保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬(5)工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大(6)谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气质，(7)接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清(8)参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调(1)爱护国家财产，树立低碳、环保、节约意识。(2)保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文(3)自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制(1)着装要求1)保安队员在执勤时，必须着公司统一派发的保安3)制服不得缺少衣扣，衣扣要扣实，拉锁拉齐，领带4)腰带要扎紧，并保持水平，腰带扎于上衣第三、四(2)仪表要求(3)岗位要求1)保安员在执勤时，要精神振作，坐姿大方文雅，站2)不准在执勤时看书、看报、看电视，不准吃东西、3)不得擅离岗位，串岗聊天。4)巡逻时要保持稳健的走势，上身挺直，双肩平稳，5)配备的警棍和对讲机要随身携带，警棍佩带在腰部不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的处理原(1)所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的(2)在执勤中出现项目区内可疑人、可疑事，尤其是(3)对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告所服务(4)对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不(1)对火灾的处置1)当发生火灾时，应立即报告领导，经允许方可报警，2)切断火灾现场的电源，找到附近的水源(消火栓),3)抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、4)协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，(2)对抢劫的处置1)迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应协助公安人2)犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人3)保护案发现场。如犯罪嫌疑人留有凶器，作案工具4)在场群众有受伤的，要立即送XX广场抢救，并迅速(3)对交通肇事的处理1)抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一2)保护出事现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅3)交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型(1)可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化(2)助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能(3)着火源(温度):是指供给可燃物或助燃物发生(1)火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制油类火灾(B类):凡由引火性液体及固体油脂物体所气体火灾(C类):凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾金属火灾(D类):凡钾、钠、镁、锂及进货物质引起(1)冷却法；就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使(2)窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀(3)隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散(4)抑制发：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反(1)逃生自救的基本方法救时，则不得再犹豫，应迅速离开火场，免遭围困和伤亡.件的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口和鼻.发生火灾时，切忌不要乘坐电梯，应选择疏散楼梯进行逃生.若已别(2)逃生中避免火、烟危害的方法1)以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。2)在无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，3)若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、5)火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它6)火灾发生后若已被困室内，则可利用水沾湿毛巾、(3)火灾时被困在室内的待救方法1)到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等)。2)设法告知外面的人(用电话、手机通知119你受困的位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫)。3)防止烟流窜进来。(1)灭火器(2)室内消火栓(3)室外消火栓室外消火栓又叫消防水龙，是指设置在建筑物外消防给水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车(或其他移动灭火设备)从市政给水管网或室外消防给水管网取水，或直接接出水带、水枪实施灭火。检查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋压、圈占、遮挡，附近不得有影响使用的障碍物，周边不得有影响正常使用的停车位；各部件完整，标识明显；阀门开启灵活、方便，出水正常(有专用开启钥(4)水泵接合器在火灾情况下，当建筑物内消防水泵发生故障或室内消防用水不足时，消防车从室外取水通过水泵接合器将水送到室内消防给水管网，供灭火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墙壁式三种，其设置应方便连接消防车水泵；采用地下式水泵接合器时，应有明显标志。检查水泵接合器，主要检查水泵接合器周边消防通道是否畅通，水泵接合器是否被埋压、圈占、生锈和破损，影响正常的使用。(5)消防水泵房凡担负消防供水任务的水泵房均称为消防水泵房。消防水泵房设置在首层时，其疏散出口宜直通室外；设置在地下层或其楼层上时，其疏散出口应靠近安全出口。检查消防水泵房，主要检查水泵房门前疏散通道是否保持畅通，周边不允许堆有可燃物；水泵房内是否堆有杂物、是否有积水和漏(6)疏散通道、安全出口、楼梯间疏散通道是指用于人员疏散通行至安全出口或邻近防出口是指供人员疏散的直通室内外安全区域(如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等)的出口。平(7)应急照明和疏散指示标志(8)防火卷帘防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方(或侧面)的转轴箱"四会"是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃(1)守好大门，把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等(如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹)进项目(2)看住设施(3)劝阻违规(4)及时报告对发现的火灾隐患及时向保安负责人或消防职能部门(5)配合处置(1)直接拨打火警电话119报警。(2)讲清发生火灾的地点或个人详细地址。(3)讲清起火物。(4)讲清火势。(5)讲清报警人姓名及所用电话号码。(6)报警后要派专人到主要路口接应消防车。(1)报警早、损失小发现起火后，应立即向消防队和单位消防主管部门报(2)边报警、边扑救(3)先控制、后灭火(4)先救人、后救物(5)防中毒、防窒息(6)听指挥、莫惊慌(1)根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散);(2)根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到(3)如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等(4)人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做(5)遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打“119”,(6)遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必(7)进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门11.保安员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识和(1)使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。(2)安全使用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱(3)燃油、燃气的助动车(摩托车)应停放于安全地(4)使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，(5)使用香烛时要有人看管，防止香烛倒塌引发火灾(1)用火、用电有无违章情况；(2)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全(3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是(4)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全(5)消防安全重点部位的人员在岗情况。(一)培训要求(二)军姿训练(三)齐步当听到齐步走的口令时，左脚向正前方迈出约15公分，距裤缝线30厘米，当听到立正口令时，左脚在向前小半步，分钟116-122步。(四)停止间转法在向左转的基础上，转动45度，要领同向左转。在向右转的基础上，转动45度，要领同向右转。(五)敬礼礼毕向外张开约20度，五指并拢，中指微贴太阳穴，目视受礼(六)稍息、立正的3分之2,稍息时提跨，不能蹭地，当听到立正口令时，(七)跨立(八)体能训练1.绕大楼慢跑3圈，跑动过程中喊出口号。2.俯卧撑每人每次30个重要的工作位置，定期开展保安员职业意识教育和法制教第三节培训考核与考勤一、培训考核(一)培训考核是跟踪培训工作绩效的一种方式，从而培训的一种措施。确保培训工作的实效性，培训考核的内容包括培训计划执行情况，培训中劳动纪律、培训后是否达到(二)公司所组织的各项培训工作应直接与员工奖惩挂钩，对员工培训出勤率及培训的效果作为晋级、晋职、提薪、奖励的重要依据。(三)培训考核的方式分为下列几种：1.公司内组织的培训可由本公司管理部组织，相关部门配合，考核方式可采取考勤登记、现场抽查、书面考试、操作考试等。2.送出外培人员，必须有培训效果证明，或取得相应培训合格证书。外培人员一周之内将培训总结交人力资源存3.对从事特殊工种的人员必须参加考试，取得资格后，4.各部门举办的培训活动，由各部门负责人考核，公司相关部门负责监督实施，不定期进行抽查。保安值守管理月度考核评分表序号考核内容评分细则扣分备注1公共管理实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉值守的环境，文明值勤；掌握保安值守技能，言语规范，认真负责，值班期间禁止做与工作无关的事安保值守人员未着工装1人次扣X分，保安未按规范用语1人次扣X分，出现1例未按要求及时间巡逻的情况扣X分，出现1例由于保安未巡逻导致物业设施和设备受损失的扣X分，保安值勤时精神不集中(瞌睡、嬉戏、打私人电话等)1人次扣X分。2巡视危及人身安全有明显的标志和防范措施的提示是否到位出现1例有危及人身安全的地方未有明显标识的扣X分，未有具体的防范措施的扣X分，出现1例因未有标识导致危及人身安全的情况扣X分。3严格按照巡更规定路线巡未按照规定路线巡逻扣X分/次，制定巡逻路线但无人逻，并按规定在签到点签到，执勤时杜绝脱岗巡逻扣X分/次。出现因无人巡逻造成设备、设施丢失或损坏扣X分/次。出现一人次脱岗情况扣X分，因保安脱岗造成设备设施丢失或损坏的情况扣X分/次。4安全检查组织安全检查定期组织安全检查，及时发现安全隐患，及时组织整改或报告采购人，发现隐患不整改、不报告采购人扣X分5配合检查活动配合政府部门组织的检查活动，做好相关工作，未按要求落实的扣X分。6应急管理突发事件的处理原则突发事件的处理原则：遵从采购人相关预案的原则，按照“事前预防，经常演练，多重保障，快速反映，有效处理"的突发事件的处理原则，制订突发事件应急处理的细化预案。未能按要求编制应急预案的扣X分。7突发事件应急演练突发事件应急演练不少于每季度一次，未按要求组织突发事件演练的每次扣X8突发事件处理率突发事件及时率：突发事件及时率100%,采购人满意率X%。突发事件未能及时处理的扣X分。9出入管理登记手续登记手续：人员、车辆进入须按出入管理办法执行，车辆须按指定地点停放，来访人员实行证件登记。未按要求每出现一次扣X分。大门岗大门岗(综合楼):人员车辆凭证(或按流程登记后)进入，无关车辆禁止进入。生产物资(材料、设备等)凭放行条通行。未经验证而放行的每次扣X分。区内治安管理巡逻巡逻到位，按要求线路巡逻，不脱岗。未按要求线路或时间进行巡逻的每次扣X分，巡逻不到位而造成事故的每例扣X分。区内发现陌生区内发现无佩戴证件应上前询问，无关人员劝其离开，未按要求执行每次扣X室外技防报警接室外技防报警不响应或相应不及时的每次扣X分。区内防盗抢工作做好区内防盗抢工作，保证区内人员及财物的安全，发现丢失物件应及时交还失主，因管理不善的原因导致的物品丢失，视丢失物品价值扣X-X分，给采购人的社会形象造成负面影响的扣X—X分。指挥车辆合理停放高峰期指挥车辆合理停放，因管理不到位，导致车辆乱停、占用预留车位或影响车辆通行的每次扣2分。监控室管理业务熟悉，掌握监控设备月度考核或提问监控人员业务不熟悉，未掌握监控设备操作的每人次扣1分。未有执行值班交接制度的每次扣X分。设备告警设备告警时需及时报告代维部门处理，并报采购人安保部门，做好记录，并追踪告警原因。不报告、不追踪报警原因、不作记录的每例设备故障设备故障不及时报告的每例扣X分。监控室电脑用监控室电脑打游戏，下载私人程序、音乐等每次扣X说明：扣分上不封顶，下不保底。不合格：检查人员签名：(各单位根据项目实际情况填写)(一)参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工(二)培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形参培部门参培人员签名员工培训报告书培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得(值得应用于本公司的建议)对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见(各单位根据项目实际情况填写)编号姓名分数签到编号姓名分数签到172839456(各单位根据项目实际情况填写)绩效标准无改变不知道1.工作态度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)4.工作成果(工作完成质量)5.工作安全6.环境维护7.员工出勤情况8.与他人的合作(各单位根据项目实际情况填写)第四节培训相关事项(1)培训结束后，为公司服务期限不足两年的，培训(2)培训结束后，为公司服务满两年不满五年的，个(3)培训结束后，为公司服务五年以上的，培训费用定比例的学费报销，并为公司服务满一定期限(具体如下表所示)。未满服务期限约定的，需支付违约金。培训报销一览表等级报销费用比例服务期限员工中层领导高层领导(各单位根据项目实际情况填写)二、培训期间薪资待遇奖励性工资发一半。外出培训时差旅费按出差管理规定执行。但培训费用中包含食宿的，公司将不再报销住宿费及伙食补助。差旅费报销时，应先送公司确定受训资料是否全部送回。公司经过核查后，要在报销单据上注明，如未经公司确认，财务部不予报销。2.自主培训：培训期小于X天(包括X天),培训期间薪资不变。培训期超出X天，培训期间工资、奖金停发，培训期间计算工龄。自主培训期间差旅费等其他费用不予报在职训练费用申请表参培部门参培人员培训课程培训机构授课费教材费其它费用总计(元)(各单位根据项目实际情况填写)(一)公司根据本培训制度建立公司员工培训档案，记(二)培训档案分类：第五章项目拟投入的设施设备要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好XX广场安全保卫服务，我公司将根据安全保卫服务项目的特点配置相应的设备，包括机具、保安用机具和耗材必备物资等等。警用设备(器材)配置、办公用品和易耗品配第一节物资装备计划一、物资配备目标1.项目所配备的物资装备合格率100%。2.配备的物资100%满足项目需求。3.如项目需新增物资，100%满足。二、物资装备的原则1.科学实用、节约的原则2.分期分起，有计划配备的原则3.优质价敛的原则三、XX广场保安服务设备的组织1.凡属新型设备，无私应先根据服务的XX广场实际情第二节物资配备明细表4.人体安全防护器材：包括防弹头盔、防弹背心、防弹面罩、防刺服、防刺靴、反光背心、防毒面具、防化服、医用防护服、橡胶防护手套、防护眼镜、防护帽、绝缘鞋等。5.救生器材：包括救生衣、急救包、救护箱、灭火毯、6.训练器材：包括场地训练器械、单员训练器材等。既有基本身体素质训练方面的器材，也有技能训练方面的器7.其他器材：包括指北针、秒表、勤务表、勤务袖标、巡逻棒、绳索、软梯、折叠梯、检测仪、手持喊活器、路障警用设备(器材)配置表序号设备、器材单位数量备注123456789(各单位根据项目实际情况填写)办公用品和易耗品配置表序号物品名称单位数量备注123456789(各单位根据项目实际情况填写)配件、耗材、选配件、工具、备件清单序号装备名称型号产地功能品牌备注1对讲机2防爆盾牌3防爆钢叉4橡胶棍5钢盔6应急棍7防爆抓捕器8防爆手电9防刺背心防割手套防爆棍催泪喷射器约束绳(各单位根据项目实际情况填写)序号用具名称用途及说明1对讲机带耳机，备用电池；联络2警棍安保3防水电筒照明4铁马围护5围栏带有LOGO的伸缩带、围护6消防战斗服带头盔，应急7呼吸器救援8腰斧救援9荧光指挥棒指挥荧光背心安保消防扳头消防应急逃生索消防应急太平斧消防应急急救包消防应急大力钳消防应急防爆毯安保灭火毯消防应急便携式扬声器通知路錐消防应急录音电话烟感测试枪消防测试塑封机雨靴防雨雨具防雨橡胶棒安保强力探照灯照明雨衣防雨雨鞋防雨防刺服安保防护盾牌安保钢叉安保室外遮阳伞遮阳保安办公物资办公岗位记录本办公电动巡逻车巡逻记录仪办公交通指挥棒交通指挥夜间保安交通警示标示交通指挥(各单位根据项目实际情况填写)第三节保安人员的工具装配工作中缺少有效的防护装备，在与歹徒搏斗时只能赤于空(1)佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带(2)使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自(3)呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之第四节保安设施设备管理规定免借与他人控制。7.未经许可，任何人不得私配钥匙。(一)警棍佩带使用规定1.警棍是安防员执勤时佩带的自卫防暴器械，安防员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。2.不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。3.处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲4.非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。5.当值人员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。6.交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，由当值人员负责赔偿。(二)对讲机使用规定1.对讲机是安防部必备的重要通讯工具，全体安防部人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。2.持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。3.发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交供应商维修，严禁接方收到情况或信号后，应回答“清楚"或"明白”。(一)消控中心主控台管理规定(二)消防设施管理规定(1)每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、X、月初进行，由安保部主管安排具体执行班组，形成记录(2)每年X次烟感报警定期测试，时间安排在每年X(3)每月X次定期进行消防泵测试，由工程部执行测(4)每半年X次定期喷淋放水测试，由相关部门执行(5)每半年X次做正压送风测试，由相关部门执行测(6)每半年X次做地下室风机定期测试，由相关部门(7)每季度X次消防栓紧急联动按钮测试，由相关部2.XX广场边界巡查过程中发现有乔木枝条对红外对射9.每月X次逐一检查背景音乐音响效果，协调保洁部门4.保安员应每日对防爆手电筒、应急灯进行功能性检9.安全技术部接到报修申请后应及时派人到现场查看10.安全技术部每季度组织保安人员对所辖区域内的保11.经安全技术部检查发现保安装备及消防器材无法正12.安全技术部对年度检查出的无法正常使用的保安装备和消防器材应及时联系厂家和专业维修机构进行维修或13.对所有的装备每天都应拭擦一次，保持装备的干净14.对用电的装备，如：对讲机、强光手电筒，应保持第六章项目管理规章制度第一节XX广场保安管理细则(一)保安职业道德(二)保安人员六不准2.不得搜索他人的身体或扣押他人合法证件、合法物(三)保安人员五条禁令(四)仪容仪表2.个人卫生(1)头发保安不可染理怪异发型，勤洗头发，保持清(2)面部不留胡须，鼻毛不得暴露在外。(3)手、指甲、饰物保安手臂上不得有纹身，饭前便(一)动作规范(二)礼节礼貌(一)政府XX广场的车辆必须按照指定的位置(政府(四)加强对夜间外来人员的管理，非本院工作和居住(五)加强夜间出入车辆管理，不得放外单位的车辆进第二节保密管理体系要求3.不准在私人通讯中涉及保安工作或XX广场部情况等秘密事项。1.保安人员对于责任区域内的安防系统、工作规律、岗位设置、防控措施、管理规程等涉及到安全管理及客户机密的事项须严守秘密，不得与任何无关人员谈论。2.保安人员在执勤或生活中不得窥探或试图窥探客户的工作情况或关于工作的言谈。3.对于客户的工作项目，保安人员不得询问或试图询4.非特殊情况且经过主任以上领导批准，不得私自带外5.非工作需要且经主任以上领导批准，不得携带录像用6.未经他人许可，不得私自动用或试图动用他人物品。7.不得以任何理与公司工作人员串通，携带或试图携带8.不与任何无关人员提及工作变动和岗位调整事宜。9.参与执行安防任务或工作会议的人员不得将任务或会议内容向任何无关人员透露。不该做的不做，不该看的不看，不该吃的不吃，不该拿的不第三节门卫保安管理制度3.实行24小时值班负责制，必须坚守岗位，不得随意间，保证24小时专人值守。明(或电话告之)不得放行。破坏正常营业秩序的行为要迅速制止，全体人员要主动配1.针对节假日和特殊时段，安保部要提前制表安排值进行巡视，保证值班电话24小时畅通，