广场节假日事务处理作业指导书

广场节假日事务处理作业指导书1.指导原则在广场节假日期间，为了确保广场秩序良好、安全有序，需要特别加强事务处理工作。本指导书旨在为广场工作人员提供明确的操作指南，确保高效处理各类事务，提供优质的服务给广场的访客。2.组织结构广场节假日事务处理工作由以下组织部门负责：-广场管理部门-安保部门-咨询服务部门-清洁服务部门-物业维护部门-店铺租赁部门3.事务处理流程3.1来访人员登记来访人员应进入广场的指定入口，由安保人员进行人员登记。安保人员将领取来访人员登记表，并填写来访人员的基本信息，如姓名、电话号码、身份证号码等。安保人员将给来访人员发放访客通行证，同时保留一份登记表作为备份。3.2人员引导安保人员应在广场各个区域设立引导点，方便访客了解各个区域的信息及相关活动。安保人员应向访客提供广场内各商铺的位置信息，指引其到达目的地。安保人员应提供必要的场内交通指引，为访客提供出行建议。3.3咨询服务咨询服务部门应设立咨询台，提供各类咨询服务。咨询台工作人员应熟悉广场内各商铺的信息，及时回答访客的问题。咨询台工作人员应提供周边交通、医疗、餐饮等方面的咨询服务。3.4突发事件处理广场管理部门应制定应急预案，明确突发事件处理流程。安保人员应及时发现并报告任何突发事件，并采取必要的措施进行处置。若出现火警、抢劫、人员伤亡等紧急情况，应迅速报警，并组织人员进行疏散与救援。3.5清洁服务清洁服务部门应加强广场内各个区域的保洁工作，确保环境整洁。清洁人员应定期巡视，及时清理垃圾，保持公共区域的清洁卫生。清洁人员应随时保持与访客的良好沟通，提供必要的协助。3.6物业维护物业维护部门应及时处理广场内的设备损坏、水电故障等问题。物业维护人员应定期巡视，确保设施设备运行正常。物业维护人员应建立设备维护档案，定期进行维护保养工作。3.7店铺租赁店铺租赁部门应及时与商铺租赁方进行沟通联系，解决租赁过程中的问题。店铺租赁部门应建立商铺档案，以便于查看商铺信息和处理租赁相关事务。店铺租赁部门负责处理商铺装修申请、退租手续等事务。4.工作流程广场节假日事务处理工作的常规流程如下：安全巡查：安保人员进行全面巡查，留意可疑人员和异常情况。人员登记：安保人员在指定地点登记所有进入广场的访客信息。人员引导：安保人员在各区域设立引导点，引导访客到达目的地。咨询服务：访客可在咨询台咨询相关问题，得到及时解答。突发事件处理：广场管理部门及安保人员应迅速应对各类突发事件，确保秩序稳定。清洁服务：清洁人员保持整个广场的清洁卫生。物业维护：物业维护人员定期巡视设施设备，保证正常运行。店铺租赁：店铺租赁部门处理商铺租赁相关的各类事务。5.工作要点为了保证广场节假日事务处理工作的顺利进行，工作人员需要牢记以下要点：保持专业：工作人员应具备专业知识和技能，提供高质量的服务。沟通协作：各部门之间要保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。保密原则：工作人员应妥善保管访客登记表等敏感信息，确保信息安全。紧急处理：对于突发事件要快速准确地应对，并及时报警求助。整洁有序：保持广场环境整洁有序，营造良好的工作与休闲环境。6.总结广场节假日事务处理作业指导书旨在帮助广场工作人员提供优质的服务，确保广场秩序良好、安全有序。按照指导书中的流程操作