第二章 工作分析与工作设计1

万丈高楼平地起工作分析是基底第二章工作（职务）分析与岗位设计工作分析是人力资源管理的基本工具组织目标工作分析工作描述工作规范薪酬体系绩效管理培训员工发展人员计划招聘选拔工作分析与其他人力资源管理职能的关系北京××快餐管理咨询有限公司招聘启示

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第二节职务描述与资格要求的编写

第三节岗位设计第一节工作分析概述第一节工作分析概述一、基本术语：1.与工作有关的概念行动任务职责职位职务行动：又称工作要素，工作中不能再分解的最小单位。任务：为达到某一特定的目标而进行的一系列活动。职责：任职者担负的一项或者多项任务组成的活动。职位：也称岗位,根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。职务：即工作，一组任务相同或相近的职位或岗位的集合。2.与工作分析有关的概念

工作分析也叫职务分析，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行调查、收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，然后加以系统、科学的描述和规定的活动。工作描述

用来具体说明某项工作的物质特点和环境特点。

工作规范描述工作承担者完成工作所必须具有的能力、教育和经验方面的资格。

工作说明书按工作当前进行的情况来对工作进行描述，它以书面的形式解释一项工作叫什么、要做什么、在哪里做和怎样做。突出的职位特征应聘门卫

【管理幽默】二、工作分析的基本问题

（一）为什么要进行工作分析？

工作中常常出现的问题：

1.分工不当，因人设岗2.过多突发事件3.职责重叠4.忽略重要职能5.缺乏评价标准6.职责不清（二）工作分析的内容1.（6W1H）--工作分析公式2.工作分析的内容①确定工作的具体特征；②找出工作对任职人员的各种要求。3.工作分析的结果1）工作描述（1）工作名称（2）工作活动和工作程序（3）物理环境（4）社会环境（5）聘用条件2）任职说明

（1）一般要求（2）生理要求（3）心理要求（三）工作分析：谁来做？1.人力资源部（负责策划）2.各部门主管和任职人员（参与，提供大量的信息）3.外部合作者（提供一定的指导）

（四）工作分析：何时做？（五）工作分析：有何用？

招聘选择绩效考评薪酬管理管理关系员工发展（六）工作分析：如何分析1、基本程序：明确工作分析的目的和意义、方法和步骤；编写“工作分析计划”。1）计划阶段

在设计阶段要具体设计出具体的职务分析实施内容。2）设计阶段3）信息收集阶段要全面地调查工作过程、作业环境、工作性质、难易程度、责任、人员条件等内容。4）信息分析阶段1．仔细审核、整理获得的各种信息；2．创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；3．归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。5）结果表达阶段主要任务是编写职务描述和职务资格要求。

编写职务描述和职务资格要求初稿；与样本员工、样本员工上级、企业管理顾问等人员讨论职务描述和职务资格要求的具体内容；确定试行稿；试行期使用无误后，确定为正式文件。2.主要方法

访谈法关键事件法工作日志问卷调查现场观察与访问……

1)观察法

含义：是指分析人员借用人的感觉器官、观察仪器或计算机辅助系统实地观察、描述员工的实际工作活动过程，并用文字、图表和流程图等形式记录、分析和表现有关数据的方法。适用对象：体力工作者和事务性工作者。2）面谈法

面谈法是由工作分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交谈，获取与职务有关的信息。包括个人访谈法和小组访谈法。3）问卷调查法问卷调查法是以问卷形式调查工作的任务和职责调查问卷的类型结构性问卷：作答简单，也便于统计。非结构性问卷：作答比较复杂，不便于统计。一般调查问卷：介于两者之间4）其他方法典型事件法

是通过管理人员、员工记录工作行为中的关键事件，然后对它们进行分类，总结出工作中的关键特征和行为要求。典型事件记录包括一是记录导致事件发生的原因和背景；二是记录员工特别有效或多余的行为；三是记录关键行为的后果；四是记录员工自己能否支配或控制上述后果。下面是一项有关销售的典型事件记录，通过记录分类，总结出销售工作中的12种行为：①对用户、定货和市场信息善于探索、追求；②善于提前作出工作计划；③善于与销售部门的管理人员交流信息；④对用户和上级都忠诚，讲信用；⑤能够说到做到；⑥坚持为用户服务，了解和满足用户的要求；⑦向用户宣传企业的其他产品；⑧不断掌握新的销售技术和方法；⑨在新的销售途径方面有创新精神；⑩保护公司的形象；⑾能熟练地结算账目；⑿工作态度积极主动。工作日志法工作日志法是指让员工以工作日记的形式记录其日常工作活动。要求：

●及时

●具体

●真实

●完整序号工作活动名称工作活动程序职责时间消耗备注1复印文件审核领导签字-复印-登记执行45分钟例行2开介绍信审核领导签字-开信-登记执行15分钟例行3起草公文领会领导意图-撰写-修改-提交需报审2小时偶然4送公文亲送-收件人签收委托负责40分钟例行办公室文员工作日志总结

【业务示例】（1）本人记录【案例】某单位财务部有5个人，一个经理，两个会计，两个出纳。两个出纳中，一个是银行出纳，一个是现金出纳，他们两个的工作有时交叉。60多个人的公司有5个财务人员，觉得有点多。但是没有根据，不知减掉谁才对。公司就用工作日写实的办法，进行调查。记录他们每天都在做什么，看工作是不是饱满，或者说工作有没有重叠等。财务部的五个人每人拿一个本子，把他每一天的工作全都记下来。比如几点到几点做什么，这样记了两周。通过记录发现，出纳的工作确实很紧张，有一个出纳因为提款一天去了四次银行。问他为什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他说不行，因为公司规定一次提款现金量不能超过一万，另外公司需要的现金量大，经常是这样。因为公司工作计划性差，造成出纳很忙。找出问题后，如果能够改进，出纳就可以从两个人减为一个人。（2）跟踪记录北京的一个网络服务公司人力资源部专门对售后服务工程师（或者叫技术支持工程师）一天的工作进行了跟踪记录调查。这个公司技术工程