公共关系导论

主讲：贾朝莉公共关系学教学学时共64学时,每周四节课。为充分体现体验式教学改革,以课堂讲授为主，分析案例、实际操练为辅。学时安排关于本门课程的几个问题——为什么学……怎么学……关于教材……关于考试……公共关系？什么是郭美美事件挑战慈善组织公信力

2011年6月21日，新浪微博上一个名叫“郭美美Baby”的网友颇受关注，这个自称“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，其认证身份居然是“中国红十字会商业总经理”，其真实身份也众说纷纭，有网友称她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发很多网友对中国红十字会的非议。

年轻、名车、豪宅……使得网名很难将其与红十字会这样的慈善组织联系在一起。“人家刚20岁就这么有出息”，“红十字会看来真的很有钱”，陆续有网友质疑说。此外，还有网友将其与中国红十字会副会长郭长江联系起来，“建议查查是啥关系”。尽管其认证已被腾讯微博取消，但在个人说明里，“中国红十字会商业总经理”仍然停留在照片旁边的显著位置。

针对新浪微博网友“@郭美美BABY”炫富事件，中国红十字基金会在官方网站发出声明，以下为声明全文：一名为“郭美美BABY”的网友自称是“中国红十字会商业总经理”，在网络炫耀其奢华的生活方式，引发网友热议甚至炒作。我会对有关信息调查、核实后，特作如下说明：

一、中国红十字会没有“红十字商会”的机构，也未设有“商业总经理”的职位，更没有“郭美美”其人。

二、为维护红十字标志的严肃性，我国《红十字会法》、《商标法》及相关法规，均严格限制第三方在未经许可的情况下使用“红十字”的标志与名称。我会保留进一步追究有关方面相关责任的权利。

三、我会一贯反对那些企图通过制造虚假信息达到对个人进行炒作的行为方式，也希望社会各界以平和心态看待此类问题，不被利用。

最后，感谢社会各界长期以来对红十字事业的支持，希望继续对红十字会工作进行监督。

中国红十字会总会2011年6月22日受郭美美事件影响，社会捐款降五成2011年6月，全国社会捐款为10.2亿元，但自6月下旬“郭美美事件”等一系列事件发生后，社会捐款数以及慈善组织赠数额均出现锐减。

其中，全国7月份社会捐款数为5亿元，和6月相比降幅超过50%。慈善组织6到8月接收的捐赠数额降幅更是达到86.6%。中国红十字会总会关于对商业系统红十字会调查处理情况的通报

总会认识到，总会在对行业红十字会的组织建设、制度建设和业务开展方面，疏于管理，监管不力；在红十字品牌的使用和保护方面，管理不严，措施不力；在及时全面、真实准确地向社会公布捐赠款物使用情况、满足社会公众的知情权方面需要进一步加强。在此，我们对所有的批评与建议表示感谢，并希望以此为契机，推进改革，重新塑造社会公信力，确保中国红十字事业的健康发展。公共关系学是一门新兴的学科公共关系一词最早出现于1802年，是由美国总统托马斯·杰菲逊在议会宣言中最早使用的.1903年美国人艾维·李开办了世界上第一家宣传顾问事务所,成为第一个职业公共关系人,被誉为“公共关系之父”.1952年出版了教材<公共关系学>,把公共关系从新闻传播领域中分离出来进行研究,使之最终成为了一门独立完整的新兴学科.80年代,美国博雅等国际公关公司开始在中国设立分公司或办事机构.85年深圳大学开设了PR专科专业.94年中山大学开设了本科专业.中国公关取得长足进步。公共关系学第一章公共关系概述现代组织经营管理资金公共关系人才技术四大支柱公共关系真那么重要？

公共关系学第一章公共关系概述案例1：

尼克松与克林顿拉链门事件水门事件《尼克松回忆录》论及“水门事件”时坦陈：“这是公共关系的失策！有公关专家评论：“在处理这一事件的法律和政治问题时，明显的表现出了对公关工作的一无所知，一味的将掩盖真相视为公关手段，根本没有认识到公共关系必须以坦率而诚实的态度处理解决任何问题”克林顿班子的公关专家们非常非常机敏地将这一重大事件逐步平息，并使克林顿的民众支持率重新回升。以致这一案例被美国大学公关教科书《公关战略和战术》收入为公关成功案例。公共关系学第一章公共关系概述案例2：

布赖尔与温家宝温家宝与非典布赖尔与疯牛病哇！一次成功的公关真可以得到意想不到的收获诶…唉,一次失败的公关可把我害惨了!公共关系学第一章公共关系概述案例3：

国际文化年的成功举行公共关系学第一章公共关系概述案例4：

酸酸甜甜就是我：2005蒙牛酸酸乳超级女声大赛舆论评价“蒙牛酸酸乳超级女声”是蒙牛继“神州五号”之后又一成功借势的事件整合传播。利用“超级女声”这一内地最有轰动效应和影响力的大众娱乐活动，不仅将高附加值的产品有效的推介给了消费者，同时还树立了鲜明的品牌形象——年轻、自信、时尚、阳光、充满活力。公共关系学第一章公共关系概述案例5：

张曼玉“康佳客机”品牌传播

舆论评价国际知名影星张曼玉一直以健康,优雅的形象享誉海内外,其魅力,高贵,博爱之气质与国内知名企业康佳的品牌价值及产品内涵非常吻合,二者结合相得益彰.康佳集团通过一系列主题为“康佳张曼玉,魅力零距离”的传播活动,成功地将张曼玉的个人魅力融入康佳品牌之中.此后康佳再次掀起惊人举措——把品牌代言人形象附于以自身品牌命名的飞机机身上,张也出席了“康佳号”客机首航剪彩仪式,并参加向深圳应届大学新生赠送赴京机票等公益活动.康佳的这一系列公关成为当时的传播热点,引起轰动.公共关系学第一章公共关系概述案例6：故宫宫门深几许

几多八卦待上演

从2011年5月起，故宫深陷各类“门”。先是5月8日香港两依藏博物馆在故宫斋宫举办的展览《交融——两依藏珍选粹展》，发生展品离奇失窃事件，一时间被公众称为“失窃门”；紧接着，在公安机关神速破案后，故宫博物院赠送北京市公安局的锦旗上，却赫然将“捍祖国强盛”的“捍”字错写成“撼”字，闹出“错字门”。一波未平一波又起，就在故宫先是为错字狡辩继而不得不道歉之时，故宫建福宫被改建成全球顶级富豪私人会所的所谓“会所门”又见诸报端。难熬的5月终于过去了，正当有人以为故宫可以松口气的时候，不想7月底波澜再起。鉴于微博爆料，7月31日，故宫不得不公开承认，国家一级文物宋代哥窑代表作品青釉葵瓣口盘在进行无损分析测试时，发生了严重的文物损坏，虽然故宫方面将长达26天的“静默”称作“调查认证”，但是“哥窑门”已然铸成。至此，故宫再度成为国人关注的焦点。在一片质疑声中，进入8月，故宫又相继曝出近年连发4起珍贵文物人为损坏事件、故宫均秘而不宣的“瞒报门”,几年前清宫旧藏木质屏风修复时被水浸泡而隐瞒不报的“屏风门”，私自拍卖5件北宋名人书札的“拍卖门”，内部人员勾结导游私分门票、事情败露后被知情者勒索10万元“封口费”的“封口门”。再加上最新发生的“门票门”和“古籍门”，故宫已经深陷“十重门”。树欲静而风不止。故宫的管理者正在为多年来混乱的内部管理机制买单，人们不禁追问：故宫宫门深几许？几多“八卦”待上演？第一部分：公共关系原理

第一章公共关系概述

通过本章的学习，了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征。理解公共关系的基本问题、公共关系学的研究对象掌握公共关系的基本原理。学习目的和要求公共关系学第一章公共关系概述一、公共关系的概念公共关系PublicRelations公共的;公开的;公众的;可以简写为PR公共关系学第一章公共关系概述400多种公关定义管理职能说传播沟通说组织形象说关系活动说强调公共关系的管理功能突出公共关系的传播和沟通属性强调公共关系在于塑造组织的良好形象公共关系是一系列的公关活动的总和公共关系学第一章公共关系概述公共关系的定义——PR是组织与公众之间的关系PR是一种状态，可以通过公共关系活动来改变PR是一种职业，需要一定的职业技能PR是一种文化公共关系是一种内求团结、外谋发展的经营管理艺术。它综合运用合理的原则和方法，通过有计划而且持久的努力，协调和改善组织的对内对外关系，使组织的各项政策和活动符合广大公众的要求，在公众中树立起良好的形象，以谋求公众对组织的了解、信任、好感和支持，从而使得组织利益与公众利益最优化。公共关系学第一章公共关系概述PR是一种网状关系组织与组织之间组织内部组织与公众之间公众与公众之间1、PR是组织与其公众之间的关系

其他组织其他公众公众甲本组织关系集合公共关系学第一章公共关系概述PR是一种组织和公众之间的互利关系

案例7：日本三菱帕杰罗越野车质量事件案例8:“海尔”维修故事

事件的结果是：三菱被迫退出中国市场;总部裁员9500人;年产量由130万辆减少为100万辆,车种由24个减少为12个;官司败诉承担数以亿计的召回维修费和赔偿费;强化了中国民众对日本产品的深恶痛绝.公共关系学第一章公共关系概述PR是组织和公众之间的一种长久关系

组织和公众之间建立和谐关系需做长期努力和谐关系一经建立，往往会保持相当长时间公共关系的效果往往存在滞后性要不断地通过公共关系活动来维持、改善和调整组织与公众的关系,以期公众对组织不“移情别恋”或“移情别恋”.公关工作是项艰巨的工作,需公关人员做长期的努力.公共关系学第一章公共关系概述PR是一种组织和公众之间的双向沟通关系

即要把自己的信息传播给公众，同时还要及时、全面、准确的收集公众的反馈意见。组织公众信息流嘿嘿,我是我公司的首席信息官(CIO)哈公共关系学第一章公共关系概述PR是组织与公众之间的劝说关系

“晓之以理、动之以情”;不能太热情，也不能太冷淡！案例12：恒升笔记本电脑的遭遇

公共关系学第一章公共关系概述2、公共关系是一种状态,这种状态是可以通过公共关系活动来改变的

公共关系状态就是指组织在公共心目中的形象的总和。既是一种静止状态，同时也是动态的公共关系活动是指组织为了塑造自身的良好形象而有计划、有意识的采取各种措施改善自身行为，保证组织与公众之间的良好关系的一系列活动。有自觉与不自觉之分有专业和非专业之分

公共关系学

第一章公共关系概述在招聘会，有三个入围的应聘者，其中A、B毕业于名牌大学，C毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原因离开原来工作单位的？

A：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！

B：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！

C：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验不足，工作出了差错，老板把我辞退了。

作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？人际关系是一面镜子案例作为用人单位的经理，会选择C。与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。企业需要的是有学识的员工。同时也是善于处理各种人际关系的员工，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能从自己身上找原因：能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容易与他人建立良好的人际关系。

答案：3、PR是一种职业,需要一定的技能

公关成为一种职业是在1903年.艾维·

李是公共关系职业第一人,被后人誉为“公共关系之父”.我国公关始于80年代初。随着经济建设的深入,公共关系人才越来越受欢迎.00年公关得到劳动和社会保障部的界定和认可.做公关要持证上岗,每年进行一次资格考试.

你好,我是**公司的公关人员…嘻嘻,做公关挣大钱钱哦…公共关系学第一章公共关系概述初级公关员——经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕（结）业证书.在本职业见习工作1年以上.取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公关或相关专业（新闻、广告、营销、秘书）毕业证书.

公共关系学第一章公共关系概述中级公关员——取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、秘书）2年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,取得毕（结）业证书.取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、秘书）3年以上.具有公关专业大学专科及相关专业并从事公关工作一年以上.

公共关系学第一章公共关系概述高级公关员——取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书.取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业5年以上.连续从事公关工作十年以上,并经本职业高级正规培训达规定标准学时数.公共关系学第一章公共关系概述4、公共关系是一种文化

公共关系会形成一个组织的组织文化——企业文化;

公共关系为工商活动营造了浓厚的人文气氛;公共关系实践经验为公共关系学产生和发展提供了基础。公共关系学第一章公共关系概述二、公共关系与相关学科的区别和联系

公共关系是一种经营管理艺术，在进行公关活动时，公关人员要综合运用各种手段、各门学科的知识和技巧来达到预期的效果，比如人际关系学、市场营销学、广告学、新闻传播学、管理学等，但公共关系和人际关系、市场营销、广告、新闻传播、管理等活动相比，有它自己的特点。

公共关系学第一章公共关系概述公共关系与人际关系PublicRelationsInterpersonalRelations出发点不同目标不同使用技能不同组织与公众之间的关系个体与个体之间的关系人际交往的技能技巧追求“人缘”综合运用各种原则和方法追求“人和”

公共关系学

第一章公共关系概述公共关系与市场营销

PublicRelationsMarketing联系区别适用范围A、对象基本一致。营销的对象的消费者，这正是公关的公众，但不是公关的全部公众。