星巴克市场分析

星巴克《市场营销》案例分析-----“星巴克成功秘诀”星巴克，诞生于美国西雅图，靠咖啡豆起家，1985年正式成立以来，从不打广告，却在近20年时间里一跃成为巨型连锁咖啡集团，其飞白天鹅的奇迹演绎的淋漓尽致。19926月，星巴克作为第一家专业咖啡公。目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东3712,000多家咖117，000人。长期以来，公司始终致力于向顾客供给最优质的咖啡和效劳星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之司不断地通过各种表达企业社会责任的活动回续多年被美国《财宝》杂志评为“最受敬重的企为什么星巴克会成功？一．星巴克公司的效劳策略星巴克效劳的技巧化。在这一系列的效劳一个细节的认真与效劳的到位。星巴克效劳的有形化。星巴克对员工有是，要知道如何确定咖啡在何时味道最好等等，固然，还有员工脸上的微笑；除此之外，星巴克潢要到达自然与人的和谐气氛。星巴克效劳的标准化。除了咖啡饮料以外，星巴克还在店内出售一切与咖啡有关的东西，譬如各种口味的高原咖啡豆和综合咖啡豆，颖烤制的各种咖啡蛋糕以及咖啡制作祥光的论是原料豆的选购和运输、烘焙、配制、配料的经过严格的检测。星巴克效劳的关系化。星巴克在广告上100自己的方式，则是通过媒体、咖啡讲座、和各种好，并且同时也表达出了星巴克效劳的人性化。星巴克效劳的人性化。星巴克始终在各质的产品来对待；对员工，他们制造相互敬重、销，使得星巴克取得现在的成功。依据“效劳营销组合”理论阐述星巴克公司的效劳特色实物营销组合一般是4P营销组合，即产品、4P扩展到7P，组合特有的三个要素来分析星巴克的效劳关系构建。人是效劳营销组合的一个核心要素。员的分类、效劳人员的培训、效劳人员的鼓励、客参与程度等。过程是效劳营销组合的一个关键要素。过程是指效劳生产、交易、消费有关的程序、操作方针等，简言之，就是效劳的生产工艺、交易的是第100位客人，可对客人来说，喝到的却是开头的。这些都增加了效劳过程的简单性程度。上不断降低，从而使得连锁经营的模式不断进展。有形实据是效劳营销组合的一个战略要素。效劳的有形实据、或有形提示、或有形线的环境、效劳工具、效劳设施、效劳人员等有线索，这是对有形线索广义的理解。狭义地说，迎合了那些时尚、潮、追求前卫的白领阶层。二、星巴克公司的品牌文化二、星巴克公司的品牌文化“品牌本位论”标识而且有自己的内容是其根本内容的标识，品牌是代表特定文化意义的符号。星巴克的“品牌人格谱”就是将星巴克文化从多个角度进展特定注释的“符号元素”集合。 品牌定位：“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说读《白鲸》这部书，更不要说去了解星巴克这个地明确其目标市场的定位：不是一般的群众，而是一群注重享受、休闲、崇尚学问敬重人本位的富有小资情调的城市白领。诉求就像麦当劳始终提倡销售欢快一样星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨听觉的随心所欲嗅觉的咖啡香味等。试想，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头轻轻啜饮一口香浓的咖啡这格外符合“雅皮”的感觉体验，在劳碌的都市生活中何等令人向往！jesperkunde《公司宗教中指出星巴克的成功在于在消费者需求的中心由产品转向效劳在由效劳转向体验的时代星巴克成功地创立了一种以制造‘星巴克体验’为特点的‘咖啡宗教’。” 星巴克人认为：他们的产品不单是咖啡咖啡只是一种载体而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的风格传送给顾客咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客并形成良好的互动体验。 品牌传播：星巴克的品牌传播并不是简洁的仿照传统意义上的铺天盖地的广告和巨额促销而是独辟蹊径承受了一种卓尔不群的传播策略——口碑营销 ，以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长。三、星巴克的植入式营销：当今日星巴克咖啡短短几年间成长为看到过它的广告？让我们回忆一下这几部经典汉克斯〔TomHanks〕和梅格瑞恩〔MegRyan〕主演的《电子情书》(YouHaveMail)，星巴克在TomHanks 和MegRyan的爱情故事中频频消灭。其中浪漫的女主角每天早晨自信地走在纽约上西区的街头,总会先至星巴克咖啡店外带一杯咖啡,品牌的形象、共性，以及其所具有的社会象征意义，已经成为女仆人公角色演绎的道具，同时影片中剧情、女主角的形象、气质，又在不断地强化着这些品牌所具有的符号意义。里有一句经典台词:“见美国总统最美的几件事之一是可以足喝‘彭泉’牌饮料。”一样。汤姆.汉克斯在电影中的一句台词其实就是最好的广告词：“2.95美元，你就可以得到属于自己的咖啡。“梅格.瑞恩〔MegRyan〕扮演的凯莉.汉克斯〔TomHanks〕扮演的乔的邮件里说：咖啡店存在的意义就是让那个三心二意的人做个295这部电影名声大燥。在电影《WhatWomenWant〔男人百分百.吉布森就是在Starbuck”s里第一次成功地实践了他的特别力量。添加在咖啡豆中的一种特别的配料：人情味儿。构建，以此来积