《管理沟通》教学设计人力资源管理学资料

课程的几点说明：1.关于先行和后续课程先行课程:课程的几点说明：1.关于先行和后续课程先行课程:《管理学》、文化之间的差异（3）文化对沟通者策略、受众策略、信息策略和渠么影响？（4）建立管理沟通中的文化意识为什么十分重要？请以亲会议的准备（2）会议的组织学时42222422296/11四《管理沟通》学习指导臧庆福课程名称：管理沟通开课院系：远程教育学院授课对象：远程教育学院专升本工商管理专业学生管理沟通课程的基本目的是使学生建立沟通意识，并掌握基本的个人在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。1、“了解”即要明白、懂得有关内容，一般以填空、选择、判断的题型进行考核；3、“掌握”即明白、懂得有关内容并能够熟练运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考作过程：收集资料、组织观点、提炼材料、起草文章、修改文章（3的人可能对同样的信息会有不同的解释？（2作过程：收集资料、组织观点、提炼材料、起草文章、修改文章（3的人可能对同样的信息会有不同的解释？（2）倾听过程中会有哪些课程的几点说明：1.关于先行和后续课程先行课程:《管理学》、5/11三、教学进度表序号123456789题目管理沟通的重序号123456789题目管理沟通的重要性沟通中的主客体分析策略信息分析策略沟通渠道选择策略沟通中的文化策略有效的倾听有效的口头沟通有效的写作如何组织会议（1）管理沟通与企业（2）沟通障碍分析（1）沟通者（主体）策略（2）受众（客体）策略（1）信息重要性分析（2）信息内容分析（1）各种沟通渠道分析（2）各种沟通渠道的控制和利用（2）文化之间的差异（3）文化对沟通者策略、受众策略、信息策略和渠道策略的影响（1）有效的倾听对于管理者的重要意义（2）建立积极的倾听机制（1）演讲——信息型演讲与说服性演讲（2）其他口头沟通形式——交谈、面谈等（1）有效写作的重要性（2）有效写作过程：收集资料、组织观点、提炼材料、起草文章、修改文章（3）文章的三个主要部分：开场白、正文和结束语（1）会议的准备（2）会议的组织学时422224222信息策略和渠道策略的影响（1）有效的倾听对于管理者的重要意义文化之间的差异（信息策略和渠道策略的影响（1）有效的倾听对于管理者的重要意义文化之间的差异（3）文化对沟通者策略、受众策略、信息策略和渠隐藏目的？（7）会议结束后，还有哪些工作应当完成？第十章团队不同之处？（7）面谈与书面沟通有什么不同？面谈适用于什么场合序序题目号10团队合作和冲突的解决与利用11发生危机（事故）时的管理沟通12企业变革时的管理沟通13沟通在谈判中的作用（1）什么是团队（2）冲突的解决和利用（1）危机发生之前的准备（2）危机发生时的沟通（3）危机发生之后的善后与评价（1）变革之前的准备（2）变革之中的控制与引导（3）变革之后的评估（1）谈判是为了努力达到互惠互利和维持长期合作的结果（2）谈判各方应本着理解和信任的原则（3）怎样实现谈判各方都赢的结果44442讲课顺序讲课顺序第一讲第二讲第三讲第四讲教学内容管理沟通的重要性沟通中的主客体分析策略信息分析策略沟通渠道选择策略沟通中的文化策略有效的倾听授课方法讲述教学；举例说明。讲述教学；举例说明。讲述教学；举例说明。议的组织（4）会议之后的工作思考题（1议的组织（4）会议之后的工作思考题（1）准备会议时，应当考虑课程的几点说明：1.关于先行和后续课程先行课程:《管理学》、听众记忆曲线有效地组织信息？（4）比较直接方式与间接方式的适讲课顺序讲课顺序第五讲第六讲第七讲第八讲第九讲第十讲教学内容有效的口头沟通有效的写作如何组织会议团队合作和冲突的解决与利用团队合作和冲突的解决与利用发生危机（事故）时的管理沟通发生危机（事故）时的管理沟通企业变革时的管理沟通企业变革时的管理沟通沟通在谈判中的作用沟通在谈判中的作用授课方法讲述教学；案例分析。讲述教学；案例分析。讲述教学；案例分析。讲述教学；案例分析。讲述教学；案例分析。第一章管理沟通的重要性主要内容（1）管理沟通与企业（2）沟通障碍分析思考题（4）在你过去的工作经历中有没有因为沟通方法不得当从而导致失败的例子？（5）在你过去的工作经历中有没有因为沟通方法得当而成功的例子？文件著通指南．［美］玛丽．蒙特著．清华大学6．跨文化交际学概论．胡文件著通指南．［美］玛丽．蒙特著．清华大学6．跨文化交际学概论．胡后的评估思考题（1）有哪些阻碍变革的因素（2）针对阻碍变革的ovee等．清华大学3．管理沟通．申明等编著．企业管理4．做第二章沟通中的主客体分析策略主要内容（1）沟通者（主体）策略（2）受众（客体）策略（3）信息沟通与人际沟通的区别思考题）？（6）举例说明人的情感和心理因素在人际沟通过程中的作用第三章信息分析策略主要内容（1）信息重要性分析（2）信息内容分析（3）信息的组织思考题（4）比较直接方式与间接方式的适用条件。第四章沟通渠道选择策略主要内容（1）各种沟通渠道分析（2）各种沟通渠道的控制和利用思考题（2）有效写作过程：收集资料、组织观点、提炼材料、起草文章、我们应该如何准备和进行谈判？（（2）有效写作过程：收集资料、组织观点、提炼材料、起草文章、我们应该如何准备和进行谈判？（4）从谈判实战或角色扮演中我们议的组织（4）会议之后的工作思考题（1）准备会议时，应当考虑？（5）变革之后的评估有哪些作用？第十三章沟通在谈判中的作用第五章沟通中的文化策略主要内容（2）文化之间的差异（3）文化对沟通者策略、受众策略、信息策略和渠道策略的影响思考题（1）文化的特征是什么？（什么是文化）（4）建立管理沟通中的文化意识为什么十分重要？请以亲身经历的事例说明。第六章有效的倾听主要内容（1）有效的倾听对于管理者的重要意义（2）建立积极的倾听机制（3）倾听过程：听到、解释、评价、记忆、反应（4）倾听障碍分析（5）有效倾听的三组技巧：专注技巧、鼓励技巧和跟随技巧思考题（3）倾听者个人品质与修养对倾听效果会有哪些影响？第七章有效的口头沟通主要内容（1）演讲——信息型演讲与说服性演讲《公共关系学》等；后续课程:《领导科学》、《商务礼仪》等。2《公共关系学》等；后续课程:《领导科学》、《商务礼仪》等。2样的沟通渠道？第五章沟通中的文化策略主要内容（1）文化（2）学到了什么？（5）为什么要做到知己知彼？怎样才能做到？六、本？第八章有效的写作主要内容（1）有效写作的重要性（2）有效写演讲的目的分析和听众分析开场白——正文——结束语——问答过程面部表情与肢体语言的运用空间与道具的使用（2）其他口头沟通形式——交谈、面谈等思考题（5）如何处理不知如何回答的问题？如何处理难以回答的问题？第八章有效的写作主要内容（1）有效写作的重要性（2）有效写作过程：收集资料、组织观点、提炼材料、起草文章、修改文章（3）文章的三个主要部分：开场白、正文和结束语（5）信息型文件与说服型文件思考题（2）写作与其他沟通方式有什么不同？讨论书面沟通方式的适用与不适用场合。（3）文化对写作有什么影响？（4）如何克服写作的畏难情绪？（2）谈判各方应本着理解和信任的原则（3（2）谈判各方应本着理解和信任的原则（3）怎样实现谈判各方都什么？我们希望得到什么样的结果？（3）为达到我们想要的结果，后的评估思考题（1）有哪些阻碍变革的因素（2）针对阻碍变革的并能够熟练运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核。9第九章如何组织会议主要内容（1）会议的特点与适用场合（2）会议的准备（3）会议的组织（4）会议之后的工作思考题第十章团队合作和冲突的解决与利用主要内容（1）什么是团队（2）团队与企业（3）团队与个人（4）团队规X的形成（5）成功团队的特征（6）冲突的解决和利用思考题理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十可信度？（3）有哪些因素能够影响沟通者的可信度？（理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十可信度？（3）有哪些因素能够影响沟通者的可信度？（4）如何激哪些？（6）怎样写好信息型文件和说服型文件？第九章如何组织会际沟通的区别思考题（1）怎样选择适当的沟通形式（叙述型、说服（5）个人与团体应当是什么样的关系？怎样培养团队合作精神？第十一章发生危机（事故）时的管理沟通主要内容（1）危机发生之前的准备（2）危机发生时的沟通（3）危机发生之后的善后与评价思考题第十二章企业变革时的管理沟通主要内容（1）变革之前的准备（2）变革之中的控制与引导（3）变革之后的评估思考题（1）有哪些阻碍变革的因素（3）企业领导层在企业变革时期做到团结一致为什么十分重要？三组技巧：专注技巧、鼓励技巧和跟随技巧思考题（1）为什么不同出高影响力的商务报告．［美挥布斯等著．科文出版三组技巧：专注技巧、鼓励技巧和跟随技巧思考题（1）为什么不同出高影响力的商务报告．［美挥布斯等著．科文出版XX5．管理沟（2）有效写作过程：收集资料、组织观点、提炼材料、起草文章、学习中？在哪些情况下可能和谁进行谈判？（2）谈判的可能结果是第十三章沟通在谈判中的作用主要内容（1）谈判是为了努力达到互惠互利和维持长期合作的结果（2）谈判各方应本着理解和信任的原则（3）怎样实现谈判各方都赢的结果思考题（2）谈判的可能结果是什么？我们希望得到什么样的结果？一