单元13：学会解决问题

心智与行为模式提升

单元13：学会解决问题

正文.第四部分1.表达感激欣赏2.关注共同利益3.坚持要事第一4.100%全力以赴5.适度包融他人6.信守所有协议7.学会解决问题8.坚持细节致胜8项行为之七：学会解决问题3完成线上签到。完成单元13的课前思考与问卷。请打开学习通问题无处不在、无时不在，旧问题解决了，新问题又来了，这是客观规律。我们需要做的是发现问题、直面问题、分析问题和解决问题，而不是逃避问题、抱怨问题、汇报问题和上交问题。解决问题最关键的是思维方式。关于问题请思考：你有9块巧克力，如何平均分给4个孩子？影响解决问题的因素很多，思维方式是最重要的。小案例1.批判性思考：批判性思考是一种质疑现状,从问题的本质入手,先搞清楚真正想要达到的目的,再去寻找解决方案的探索性思考。2.逻辑思考：逻辑思考是指将事物各要素有逻辑地进行分解的纵向思考方式。当面对一个巨大而复杂的问题时，我们通常会化繁为简地对问题进行切分,一步一步展开思考。3.横向思考：横向思考会把目光集中在解决问题的多样性上，然后从中选出最优方案。使用这种思考方式时，我们会考虑各种可能性。工具1：三大思考问题方式：每个小组讨论：（1）谁是我们班批判性思维最强的人？（2）谁是我们班逻辑思维最强的人？（3）谁是我们班创造性思维最强的人？我们班有哪些思维牛人

问题：我该不该跳槽？

子问题：影响你跳槽的因素有哪些？尽可能列举出所有的相关因素工资福利工作环境老板同事关系离家距离其他工资高于行业平均水平，公司提供住宿。公司在高大上的CBD，周围交通餐饮都很方便，办公室装修环境也不错。同事相处都比较好，大家都是年轻人，彼此共同语言多，工作上沟通也很方便。离家太远，每天上班坐地铁一个多小时，高峰时期要等很久。公司福利待遇还好，过年过节都会特发东西，假期不多。老板对我严苛，不尊重年轻人的意见，不喜欢他形成的企业文化。福利还好离家太远同事融洽老板不好工作环境尚可工资尚好

分数：80分数：80分数：60分数：70分数：50分数：80权重：50%权重：10%权重：20%权重：10%权重：3%权重：7%发现的问题：一家水果连锁门店，店长发现最近业绩大幅下滑。找到的原因：这两个月团队走了2个得力干将。另外，这段时间，市场上出现了一个竞争对手，同类产品，价格较低，带走一批顾客，所以业绩下滑。采取的对策是：重新招募2个得力的销售人员，向公司争取一些商品折扣的权利。处理的结果是：一个月过去了，门店的销售额确实提升了，但是由于都是打折出售，算上新增的人力成本，团队的运营成本，利润竟然变为了负数。接下来的对策：怎么办？再降？就会亏更多；不降？市场就没了；裁人？团队就散了。同学分享：针对上述情况，你们解决问题的思路与对策是什么？

运用三大思考法解决专业问题爱因斯坦说过：提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要创造性的想象力，而且标志着科学的进步。

学会提出问题12“授之鱼”不如“授之渔”，“授之渔”不如“授之欲”。面对心智问题更是如此。“强有力的问题”能启发引导他人自己找到解决问题的方法或者激发自身的动力，赋能自己。开放式问题让人们放松下来，深入内在，聆听自己，清晰自己的看法。它会带人们离开限制性的、非此即彼的思维循环，离开评判和局限。这样，人们就开始关注自己的深层次思考，发现创造性的想法，燃起学习和灵感之火。工具2：强有力问题13

案例：《老师我很迷茫》（音频）学生：老师，我感觉学习生活很没劲，学完了也不知道将来能干什么，即使找到工作，挣那点钱，也很难在广州买房安家，我感到很迷茫，但又不知道该怎么办。老师：挺好的，起码你对自己的生命是有觉知的，那你最想要的是什么？你最想解决的问题是什么？学生：我不知道我想要什么？可能要解决的是迷茫的问题吧。讨论：如果你是老师要问出哪些问题，会帮助学生自我赋能，自己解决问题呢？每组派出2位同学带着这个问题去邻组，邻组的同学用强有力问题帮助他。

“强有力问题”案例114

案例：《我不喜欢我的店长》（音频）学生：老师，我不喜欢我实习的师傅，也就是我现在的店长，我想调店。老师：老师很理解你的心情，谁都想和自己喜欢的人在一起。学生：是啊，我这么不喜欢这个店长，每天在这个店工作真得很难受。老师：那老师和你一起探讨几个问题好吧？学生：好的。你觉得老师要问出哪些问题，会帮助学生自我赋能，自己解决问题呢？每组派出2位同学带着这个问题去邻组，邻组的同学用强有力问题帮助他。

“强有力问题”案例2每个人先给出自己遇到的一个问题、或面临的一个困惑、选择等等。其它同学轮流向他（她）提问，只能用问句，看看是否能让他自己找到解决问题的办法或思路。

课堂练习：运用强有力问题工具1.本质核心问题是什么？（如果有很多，找到最重要的那个）2.这个问题的背景是什么？（来龙去脉，产生的原因）3.和现在这个问题有关的人物和因素有哪些？4.哪些是导致这个问题的关键原因？5.哪些是次要原因？解决问题的基本思路（逻辑思维）6.解决这个问题有哪些方法？7.解决这个问题，哪些是你可控的，你现在欠缺哪些条件或者资源？8.如何去弥补这些条件上的欠缺？9.你的时间规划是怎样的，先做什么，再做什么，然后做什么？10.最后一步，justdoit。

解决问题的基本思路发现问题的本质（批判性思维）【SMART原则】解决问题是以达成目标为导向的，设立目标一定要遵循SMART原则。

S：Specific，明确的，具体的。

M：Measurable，可衡量的。

A：Achievable，可达到的。

R：Rewarding，完成后有满足感的。

T：Time-bound，有时间限制的。【课堂练习】1.共同发现一个在学校学习生活中不满意的问题。__________________________________________________________________________________________________

2.共同用三大思考问题的方式给出解决的方案。__________________________________________________________________________________________________【共同练习】1.根据“SMART原则，确定一个学习目标。__________________________________________________________________________________________________

2.根据“SMART原则，确定一个其它目标。__________________________________________________________________________________________________确定解决方案脑洞大开创造性解决难题（横向思维）所谓横向，是因为逻辑思维的思考形态是垂直纵向走向，而横向思维则可以创造多点切入，甚至可以从终点返回起点式的思考！横向思维其实就是一种难题解决方法，它的职能只有一个，就是创新！工匠精神、精益求精是用人单位的普遍要求。理工、艺术类专业的学生在面试时可以呈上自己的作品来说明，那我们专业的学生可以什么来证明自己呢？请完成一件极具匠人匠心的事情，不需多大，为下堂课模拟面试做好准备，也可以讲述一个自己过往“细节致胜”的故事来说明。你可做一个专业的项目方案；

拍一段精致的抖音；设计一次用心的服务；