物业年终考核方案

物业年终考核方案物业年终考核方案「篇一」一、成立领导小组组长：职责：负责绩效考核的指导工作副组长：职责：成员：职责：负责绩效考核每日信息的收集、整理工作。二、工作要求（一）保洁员1、按时上下班，不迟到、早退：2、坚守岗位，上班时间不串岗、脱岗；3、上班时间不干与工作无关的事（打牌、织毛衣、酗酒等）；4、不在岗上吸烟；5、不酒后上班；6、按时、保质、保量对环卫责任区域进行清扫保洁；7、做到垃圾日产日清，清理的垃圾带离景区倒入指定位置；8、长期保持着装整洁规范、保洁用具摆放规范和清洁；9、按时开会，不迟到、早退；10、完成上级领导交办的其它各项工作任务。（一）驾驶员为了充分调动全体股东和公司员工积极性和责任感，经公司全体股东讨论同意对公司管理实施如下方案：一、管理方式：公司实行统一管理，分片经济责任承包的管理方式。二、机构设置：公司下设二个管理服务部（以下简称管理部）和一个维修服务部，（第一管理部由舒建新、胥陈静负责，第二管理部由xxxx、XXXX负责，维修服务部由李时华负责）将现有的物业按面积和户数一分为二，通过抽签落实到每个管理部由各管理部进行管理、服务、收费。确定后的物业管理对象为。第一管理部为第二管理部为维修服务部。三、经济责任承包：公司对各管理部实行经济责任承包。1、包服务。对管理范围内的业主服务好，对业主要求解决的问题及时解决，不属于物业公司解决的要及时解释。2、包管理。对管理范围内的保安和保洁员按公司的制度要求管理好，不出事故。搞好装修管理，不得有违规现象出现。3、包收费。、物业费按公司标准XXXX%按时收取。（特殊情况不能收取的由股东讨论确定除外）门店卫生费按公司标准收取每个管理部每月上交公司XXXX元包干，从XXXX年元月份开始。（收费标准及名册见附表）。车库按公司标准收取（具体标准及名册见附表）。水费按水厂抄表数包干上缴公司，上缴不清的在责任人工资中扣除（各管理部负责的表数及收费价格见附表）。⑤包上年接转及遗留欠款回收4、各小区门卫用电用水实行定量包干。门卫室及路灯的用电和门卫用水，本着节约的原则，超出XXXX%以上的部分在责任人的工资中扣除，XXXX水XXXX吨，电XXXX度；XXXXXXXX吨，电XXXX度；XXXX水XXXX吨，电XXXX度，按月结算。5、维修部负责所有的维修所属管理部负责配合和门店的水费收取，水费按水厂抄表数按月上缴公司，上缴不清的在工资中扣除。负责管理XXXX#、XXXX#、XXXX#楼的物业用电，用电量如超出管理得最好的管理部管理的物业用电，用电量平均值XXXX%以上的部分在其工资中扣除。6、物业费的收取必须严格按公司与业主签署的“物业管理服务合同”约定的价格执行，业主一次交费不足一年的没有优惠，一次交费达十二个月以上的（包括十二个月）各管理部有权优惠XXXX%,超出部份由当事责任人本人承担。所属大华公司的关系户需减免的一律凭大华公司的减免函件执行。顶楼物业费，各管理部按每平方米每月XXXX元收取包干，多退少补、按月结算，结算时差额部份由各管理部经理写出欠条交公司财务。升益部份由财务写出证明给管理部经理，年底作为现金参加责任制奖赔结算。四、责任制奖赔办法1、XXXX年和XXXX年以前的物业费到XXXX年XXXX月底前必须完成XXXX%。在XXXX年XXXX月上旬由财务把应收的物业费收据全部开完，分到两个管理部，由有管理部经理写出欠条，到春节放假前还不能到财务结清时，即在股东的股金中扣除。第一管理部在XXXX的股金中扣除，第二管理部在XXXX的股金中扣除（按XXXX%,XXXX%的比例扣除）。物业社区微信：XXXX年上半年的物业费在XXXX年春节前应完成XXXX%的收费工作，在XXXX年元月底由财务按XXXX%应收的物业费开具收据分到两个管理部，由管理部经理写出欠条到20XX年2月底前还不能交清时，分别在股东的股金中扣除，第一管理部在XXXX的股金中扣除，第二管理部在XXXXxXXXX的股金中扣除（按XXXX%、XXXX%的比例扣除）。20xx年春节给每个管理部奖金20xx元。2、历史遗留款由股东按实际情况研究决定分到两个管理部负责收取，要求完成XXXX%。（详见附表）完不成的在其股东的股金中扣除。3、各种费用未收齐的到年底，各管理部从各自所属股东的分红和股金中扣除。其扣款比例按“责任制奖赔办法”第1款执行。4、物业所有楼道用电电表按表数平分到两个管理部，XXXX、XXXXXXXX块电表，每个管理部负责管理XXXX块。（具体负责的楼栋表在水表划分时注明）。如有偷窃用电或人情用电与另一管理部管理的电表用电数相差超过XXXX%以上的部分由该管理部全部承担，在其责任人的当月工资中扣除（计算方法：如管理比较好的管理部XXXX块表XXXX个单元用电该月用了XXXX度电，即每个单元用了XXXX度电，管理比较差的管理部管理的XXXX块表XXXX个单元用了XXXX度电，即每个单元用了XXXX度电，按超出XXXX%以上的全赔的标准，即该管理部应赔XXXX度电，折算金额是XXXX元）。5、小区出现的任何责任事故物业公司的实际损失金额按1、2、3、4的比例分摊赔偿，公司总经理XXXX%;管理部XXXX%;公司XXXX%;直接责任人XXXX%。6、管理部责任分担比例：第一管理部xxxx承担该管理部xxxx%的责任，XXXXXXXX承担XXXX%的责任；第二管理部XXXX承担XXXX%的责任，XXXX承担XXXX%的责任。7、为了尽快地把物业费收到位，特定于XXXX年XXXX月XXXX日对两个管理服务部进行物业费收费评比，看谁收的户数最多，收取多的每多收一户发奖金XXXX元。（如甲管理部收了XXXX户、乙管理部收了XXXX户、即乙管理部应得奖金XXXX元）o五、管理人员的配置、分工及工资报酬董事；职务津贴XXXX元，负责协调协会、房管、环卫等部门工作。主持召开每月一次股东会和其他有关工作。监事兼会计；监事津贴XXXX元，会计工资XXXX元，在第二管理部拿工资XXXX元，合计月工资XXXX元。物业社区微信：负责协调税务部门工作、管理公司财务，兼任公司会计和第二管理服务部的工作。总经理；职务工资XXXX元，其中留XXXX元作为年终考评一次性发给，在第一管理部拿工资XXXX元，每月应发工资XXXX元（包括社会养老保险在内）。负责公司的全部工作，协调与大华公司的工作兼任第一管理服务部经理。第二管理部经理；在第二管理部拿工资XXXX元（包括社会养老保险在内），负责第二管理服务部的全部工作。法人兼出纳，法人津贴XXXX元，出纳工资XXXX元，在第一管理部拿工资XXXX元，合计工资XXXX元（包括社会养老保险在内）。负责工商及外部协调工作，兼任公司出纳和第一管理服务部的工作。维修服务部管理员，维修工资XXXX元，收费工资XXXX元，其他工作XXXX元，合计每月工资XXXX元（包括社会养老保险在内）。负责公司的各项维修和门店的水费收缴工作，还要完成公司分配的其他工作。年终考评各项工作全部完成发奖金元。六、未有涉及的部分按公司责任制执行。本方案执行时间暂定一年，时间从XXXX年XXXX月XXXX日起至XXXX年XXXX月XXXX日止。1、按时上班，垃圾日产日清，及时清运责任区域垃圾;2、不酒后上班；3、定期对车辆进行保养维护，确保车辆能正常运行。（三）维修员1、坚守岗位，按时上下班；2、定时不定时检查卫生间、直饮水机等所辖区域的'设施设备，针对能维修的及时维修，不能维修的及时书面或电话报送相关职能部门维修，并做好检查记录和跟踪落实整改记录；3、专研业务技能，提高业务素质，提升维修效率和合格率。（四）内勤1、坚守岗位，按时上下班；2、按月做好部门物资采购计划、把好采购物资质量验收和成本核算关，确保物资能及时有效供给，并做好记录；3、做好部门文档的收集、整理、归类及文字资料的起草工作，文档管理规范，资料齐全。4、管理好库房物资，物资摆放要规范，不凌乱，每月对物资进行一次盘点，做到账实相符，按时发放领用物资，并做好盘点和领用登记；5、每天将办公室环境卫生清扫干净，确保办公桌椅干净整洁，为部门营造一个更加舒适、健康的办公环境。（五）领班.坚守岗位，按时上下班；2、做好督促检查工作，检查内容包括卫生质量、员工着装、劳动纪律、所辖区域设施设备的完好状况，针对检查发现的.问题，部门能整改的问题，及时采取措施进行整改，部门不能整改的问题，及时书面报送或电话通知相关部门进行整改，并做好检查记录和落实整改记录。3.根据区域、时间等因素核实物资实际使用量，做好所辖区域领用物资使用登记，最大限度降低物耗成本。二、处罚办法（一）保洁员1、未按时上下班，迟到15分钟以内，每人次扣3分，超过15分钟半小时以内，每人次扣5分；早退15分钟以内，每人次扣3分，超过15分钟半小时以内，每人次扣5分；超过半小时扣10分。2、上班时间干与工作无关的事（打牌、织毛衣等），卫生状况良好，每人次扣5分；卫生差，每人次扣10分。3、酒后上岗，每人次扣5分；岗上酗酒，每人次扣10分。4、不坚守岗位，上班时间出现脱岗、串岗，卫生状况良好，每人次扣5分；卫生差，每人次扣10分。5、不按规定着装，每人次扣1分；6、未按时按要求彻底清扫或循环保洁，每人次扣5分。7、上班期间在岗上吸烟，每人次扣2分。8、垃圾日产日清，清理的垃圾未带离景区倒入指定位置，乱堆乱放，每人次扣10分。9、所辖区域的设施、设备损坏未及时上报，每人次扣2分。10、标示、标牌、垃圾桶、饮水机、休息座椅、石凳不清洁或未及时清理装满垃圾的垃圾桶，每（块、只、台、张）扣1分。11、与游客发生口角、产生矛盾激化，影响景区整体形象，每人次扣50分。12、清扫保洁区内检查发现存留白色垃圾、固定废弃杂物一样，在半小时内未清理，每一处扣1分。13、卫生责任内有因长期不清理形成的垃圾死角，每发现一处，扣该区域责任人每人次10分。14、卫生责任区内检查发现有人、畜粪便一处，未及时打扫，每发现一处扣5分。15、保洁用具摆放不规范，每样每次扣1分；保洁工具肮脏，每样每次扣2分。16、人为因素致使保洁工具损坏的，每损坏一件扣2分；每丢失一件扣5分。17、不经责任区领班或部门领导的批准，私自请人代班，每人次扣10分。18、未按时参加开会，迟到15分钟以内，每人次扣3分，超过15分钟半小时以内，每人次扣5分；早退15分钟以内，每人次扣3分，超过15分钟半小时以内，每人次扣5分；超过半小时每人次扣10分。19、不服从领导的安排和管理，我行我素，每人次扣10分。20、一旦上级领导指出存在问题，根据实际情况，扣责任人20分。（二）驾驶员.未按时清运垃圾，超过15分钟半小时以内每次扣5分，超过半小时扣10分；.未及时清运垃圾，影响景区形象，每次扣责任人5分；3、酒后上班，每次扣20分，并上报公司给予处罚。4、未定期对车辆进行保养维护，致使车辆损坏，但未造成安全事故，每次扣责任人10分；致使车辆损坏，造成安全责任事故，扣30分，并上报公司给予处nn训O5、垃圾车清洗不及时，使得外观肮脏，影响景区形象，每次扣责任人5分。（三）维修员1、检查不及时，每项扣5分；2、对检查发现的问题，能维修的不及时维修，每项扣5分；对检查发现的问题，不能维修的不及时报送相关职能部门，每项扣5分。3、维修合格率未达到百分之六十以上，每人次扣10分。（四）内勤1、未按时上下班，每人次扣5分；2、因采购数量、采购时间、采购质量的问题，影响领用物资的及时有效供给，每人次扣5分；3、文档管理不规范，导致文档丢失或损坏，每人次扣5分；4、绩效考核资料收集不齐全或不符合考核要求，每项扣5分；5、物资摆放不规范，未将物资分类摆放，每项扣2分;6、未对库房物资进行盘点或账实不符，物资领用登记不准确，每项扣2分；7、办公室环境卫生不清洁，每人次扣2分；（五）领班1、未按时对所辖区域环境卫生进行检查，每少于一次扣2分；2、针对检查出现的卫生质量、员工着装、劳动纪律、设施设备的问题，未及时整改或汇报，每项扣扣5分。3、未仔细核算所辖区域保洁用品和保洁用具，造成领用物资浪费或用量不够，扣5分。（六）经理和副经理1、每月对部门所辖区域工作进行全面检查不少于4次，每少一次扣5分；2、对部门检查发现的问题或公司其他部门及领导反映的问题未及时或按时按要求进行落实整改，每项扣5分；3、因工作质量、设施设备的问题引起游客投诉，每出现一次扣20分；4、每月员工不按既定的工作要求开展工作，每违反一项扣0.5分。每人每月100分，100分相当于每月每人绩效工资，用每人每月绩效工资除100得每分值人民币多少钱，以上管理办法中层以下通过部门日常工作检查作为考核评定的依据，采取按月考核，季度兑现。物业年终考核方案「篇二」一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。I、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。五、业务部分1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣5分/次。2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣5分/次。3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣3分/次（项）4、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣5分/次。5、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，延误维修时间的，扣6分/次。6、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流程扣5分/次（项）7、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，扣5分/次。8、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全，未做到扣5分/次（项）。9、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣5分/次（户）。10、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。11、对管理片区内设施设备不清楚的‘，维护不到位的，扣5分/次。12、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字记录，处理过程，未做到扣5分/次（项）第四条、例外情况处置。未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表。物业年终考核方案「篇三」第一部分：考核责任制一、考核指标：1、水电费按月收取完成XX%。2、物业管理费按半年一次收取完成xx%。3、清洁卫生、花木修整按规定完成，投诉为零。4、安全保卫偷盗案件及各种事故发生为零。5、财务日清月结短款为零。6、物业服务向上级投诉为零。7、严格执行考勤制度。二、考核对象：总经理、部门经理及相关责任人三、考核办法：1、物业管理费为每年的XX月和XX月两个月交纳，由两个管理部分片负责收取完成，门卫配合，特殊问题报股东会研究外，当年物业费未完成的在股东股金中扣除。2、严格控制公司费用支出，xx元以上（含xx元）必须先报计划由监事在计划书上签字，同意方可开支，否则财务不予支付，XX元以下由部门经理和总经理商量后方可开支，凡支出单据必须由总经理、部门经理监事共同签字财务方可报销。3、管理部收取的现金一律当日交财务出纳入账，不许留款过夜，否则除应上交款项外一次罚责任人xx元，（特殊情况除外）。4、管理员负责保证各个小区和门店排污管道畅通，如发现堵塞应及时清理解决，每月负责门店水费收取，业主反映需要维修的部位，事先和管理服务部经理查看，再确定维修方案、及预算资金，报监事审批后维修。高空危险的维修部位一律不得擅自维修，否则谁维修谁负责，公司概不承担任何责任和经济损失。5、清洁卫生采取责任公示，业主监督的方法进行管理。打扫时间具体安排如下：星期一、星期四：分别打扫XXXXXXXX栋楼梯间星期二、星期五：分别打扫XXXXXXXX栋楼梯间街道保洁员每天清扫道路两次，保持街道清洁卫生，另按规定清扫XX#、XX#楼楼梯间及其小区道路场地。街道卫生及XX#、XX#楼的卫生由管理员负责检查，其它小区的卫生由各管辖区的管理部门经理检查。如发现有业主投诉，经核实后，每人次扣除保洁员和管理员或管理部门经理各XX元，达三次投诉，保洁员无条件辞退。保洁员必须做到上午工作到XX点，下午工作到XX点，小区道路每天清扫二次，中途离岗或脱岗，每次扣工资XX元。6、小区内花草树木管理，责任人（保洁员）负责小区花草树木的看管、浇水、施肥、杀虫、剪枝、除杂草、清理花草丛中的垃圾等。由于管理不善，造成花草树木死亡，责任人要及时补栽成活，并承担同等价值的罚款。属人为或意外损坏的，班门卫承担XX%的责任，总经理承担XX%的责任，所属管理部承担XX%责任，责任人承担XX%的责任（由责任人补栽成活，其费用按责任比例分摊并分别承担同等价值的罚款）。物业社区微信：街道树木由责任人负责除杂草、打脚枝、剪枝、施肥、浇水、打药。第一责任人是管理员，第二责任人是总经理，第三责任人是街道保洁员。如有损坏或死亡的按第一责任人和第二责任人、第三责任人分别承担50%、30%、20%的实际重栽保活及购买树苗的费用和同等价值的罚款。7、门卫保安要按规定着装持证上岗，（其服装费用由门卫保安本人出资XX%,公司出资XX%,统一购买，从购买服装之日起门卫保安服务满一年其服装归其个人所有。如果中途离开公司，公司出资的XX%按XX个月分摊，扣除在公司工作的时间，剩余的在其工资中扣除）采取职责公示，业主监督的方法进行管理。门卫保安要负责做好小区的安全保卫工作，白班每隔半小时在小区内外巡查一遍，中班、夜班每隔一小时在小区内外巡查一遍，或不定时反复巡查。严禁空岗、睡岗，有序的指导本小区车辆安全停放整齐，非本小区车辆严禁停放，管理部经理对小区车辆进行检查，发现非小区车辆停放一（辆）次处罚当班门卫XX元，如果门卫保安私自对外来车辆收费，经查实按实际收款额加倍处罚。出现盗窃事故或其他事故，视其物业公司经济损失的大小，按管理实施方案划分的责任比例给予赔偿。在当月发工资时扣除。8、管理部经理每星期一上班查一次录像，并做好记录。月底报总经理、监事评出最差员工和最佳员工。作为评季度奖和年终奖的依据，擅自脱岗离岗一次扣工资XX元，造成损失的承担一切赔偿责任。累计扣工资XX次以上的予以辞退。9、总经理每天早晨xx点上班与管理部经理和管理员一同对小区巡查一遍，管理部经理和管理员每天对各自的管辖区巡查两遍，发现问题及时解决，管理部经理和管理员负责对各自管辖区内的门卫保安及保洁员的管理。发现门卫不按公司制度执行，私自收取停车费，保洁员不按公司制度执行，小区不清洁，应及时处理。否则管理部经理、管理员与责任人受同等处罚。公共设施人为损坏，未及时发现，管理部经理和管理员应承担相应的损失及同等价值的罚款，每次处罚最低不得少于XX元。10、财务人员