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文档简介

家居商场安全部岗位纪律文明规范一、引言在家居商场安全部门中，安全和纪律是维护商场秩序和保障顾客安全的重要因素。为确保安全工作有序进行，我们制定了家居商场安全部岗位纪律文明规范。本文档旨在要求所有安保人员遵循规范，保持高度的纪律性和文明素质，保障商场的安全和秩序。二、工作岗位规范2.1值班岗位规范安保人员值班前，应准时到岗，更衣整齐，佩戴好工作证，并且熟悉所负责区域的布局和情况。值班期间，安保人员应保持警惕，观察周围环境，确保安全。严禁安保人员离岗或私自离开值班区域，需请假或交接时应找到负责人批准。值班期间，安保人员应认真履行职责，积极协助顾客解决问题，保持良好的服务态度。2.2门岗岗位规范门岗安保人员在工作期间，应认真履行职责，主动巡视进出口，保证出入口的安全和秩序。门岗安保人员应礼貌待客，询问顾客携带物品，并进行必要的检查，注明好离开时间以防溜单。留意顾客携带的大件物品，如有发现可向上级或其他安保人员报告。门岗安保人员应严守保密，不得泄露商场内部安全措施和信息。2.3巡逻岗位规范巡逻安保人员应按规定轮流巡逻，确保巡逻范围内的安全。巡逻时需主动引导顾客，保持巡逻队形整齐有序，严禁离队或离开巡逻区域。发现安全隐患或异常情况，应及时向领导报告，并协助处理。巡逻安保人员应服从上级指挥，定时向上级汇报工作。2.4应急处理岗位规范应急处理安保人员应熟悉紧急情况处理流程，掌握应急设备和工具的使用方法。对于火灾、地震、爆炸等紧急情况，应急处理岗位人员应冷静应对，按照预案进行紧急处理和疏导。优先保障人员生命安全，然后确保顾客安全撤离。应急处理安保人员应与其他相关人员密切配合，集体行动，保证任务的顺利完成。三、行为规范3.1敬业守纪安保人员应严守商场保密制度，不得随意泄露商业机密或内部安全信息。值班期间，安保人员应全情投入工作，不能在岗位上进行个人事物，不得私自玩手机、听音乐等活动。在工作中，安保人员应保持良好的职业操守，坚守工作岗位，不得擅自请假或迟到早退。3.2服务礼仪安保人员应保持良好的仪容仪表，提供专业礼貌的服务。对于顾客的提问或需求，安保人员应及时回答或提供帮助。对于顾客的投诉或纠纷，安保人员应冷静处理，并及时上报，不能私自解决。3.3语言文明安保人员应尊重顾客和同事，在与顾客或同事交流时，应使用文明、规范的语言。严禁安保人员使用粗口、恶言恶语，不得针对顾客或同事进行侮辱、歧视或骚扰。3.4公正廉洁安保人员应保持公正、廉洁的工作态度，不得接受或索取任何非法好处。严禁安保人员利用职务之便谋取私利或对顾客进行敲诈勒索。安保人员应遵守商场的纪律和规定，不参与违法犯罪活动。四、总结本文档详细规范了家居商场安全部岗位的纪律和行为规范，旨在保障商场的安全和秩序。所有安保人员

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