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物业小区维修抢修中心工作人员规章制度1.序言为了保障物业小区的正常运营和居民的生活需求，维修抢修中心工作人员担负着重要职责。本规章制度旨在规范工作人员的行为准则和职责，提高工作效率和服务质量，确保小区居民的安全和舒适。本制度适用于物业小区维修抢修中心工作人员。2.工作人员岗位职责2.1维修抢修工程师-负责对小区内的设施设备进行日常检查和维护，对出现问题的设施设备进行抢修。-及时上报设施设备故障情况，迅速调动相关人员进行修复。-协助物业管理部门进行维修计划的制定和实施。2.2技术支持人员-负责接听居民维修抢修电话，并及时记录和处理维修请求。-协助维修抢修工程师进行故障判断和解决方案的制定。-提供技术支持和指导，保证维修过程的顺利进行。2.3报修登记员-负责居民维修抢修请求的登记和记录。-管理维修工单，及时调度维修人员进行处理。-统计维修工单数据，定期向上级汇报工单处理情况。3.工作流程3.1维修抢修流程-居民通过电话或线上平台向物业报修。-报修登记员记录居民报修信息，生成维修工单。-维修抢修工程师接受工单，及时前往现场进行检查、维修或抢修。-维修抢修工程师在完成工作后，填写维修记录，报修登记员核实维修结果。-报修登记员更新维修工单状态，通知居民维修完成。3.2协作流程-维修抢修工程师、技术支持人员和报修登记员之间建立紧密合作，互相协调和配合。-维修抢修工程师和技术支持人员及时沟通维修情况，共同制定解决方案。-维修抢修工程师和报修登记员保持密切沟通，及时更新工单状态和维修结果。4.工作规范4.1出勤与考勤-工作人员需按时上班，严格遵守工作时间。-出勤缺勤情况需及时请假或报备，不得擅自离岗。-工作人员应按要求进行考勤，不得进行虚假打卡。4.2仪容仪表-工作人员需穿戴整洁、统一的工作服。-仪容仪表要求整洁，不得有不当装饰。-不得戴有影响工作安全和形象的饰品。4.3工作纪律-工作人员应保持良好的工作态度，对待居民和同事态度友好。-工作人员需遵守工作纪律，不得迟到、早退或擅自离岗。-禁止在工作时间内进行与工作无关的活动。4.4保密与安全-工作人员需保守居民信息和小区信息，严禁泄露给无关人员。-工作人员应关注个人和他人的安全，确保工作环境安全。-工作人员需熟悉紧急情况处理流程，保障居民的安全。5.奖惩制度5.1奖励机制-对表现优秀、工作成绩突出的工作人员，给予表彰和奖励。-奖励形式包括荣誉称号、奖金等，具体由物业管理部门决定。-奖励程序公开透明，遵循公正公平的原则。5.2惩罚措施-对违反本规章制度和不履行岗位职责的工作人员，给予相应的处罚。-惩罚方式包括警告、罚款、停职等，严重情况将追究法律责任。-惩罚程序公正公平，遵循法律规定和程序。6.附则本规章制度由物业维修抢修中心主管领导负责解释和修订，并在小区通知栏和内部网络等渠道进行公示。工作人员在加入维修抢修中心时，需签署知晓并遵守本规章制度的承诺书，一旦违反规定，将接受相应的纪律处分。以上为物业小区维修抢修中心工作人员规章制度的内容，希望能够为

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