打印机采购投标方案（技术标）

1打印机采购投标方案第一章项目理解及需求分析 第一节项目背景分析 二、打印机的市场需求 三、打印机市场前景 第二节项目需求分析 一、项目概况 二、采购需求 三、交货要求 四、实施要求 五、打印机要求 六、货物包装和发运要求 七、运输及现场管理要求 八、到货检验要求 九、安装、调试及试运行 十、验收要求 第二章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 二、组织机构图 三、部门职责 第二节人员配备计划 2 二、岗位职责 二、建立和实施完善的管理服务体系 三、培育高素质的员工队伍 四、加强项目的管理 五、实行时效工作制 六、全天候服务 七、建立人性化的服务标识系统 二、人员配置原则 五、员工培训计划 3 五、提交结算资料的承诺 六、保修承诺 七、服务承诺 八、管理人员承诺 九、和采购单位配合方面的承诺 第五节项目人员承诺 一、项目负责人承诺 二、项目管理人员承诺 四、项目主要人员承诺 第四章项目管理制度 三、人员进出管理 四、奖惩制度 五、职工培训 第二节供货企业的审核管理制度 第三节产品采购管理制度 二、产品购进记录制度 4三、进货查验记录制度 第四节产品仓储管理制度 二、产品养护管理制度 四、出库记录制度 第五节质量管理制度 一、质量事故调查处理报告记录制度 二、质量否决制度 三、不合格产品管理制度 四、质量教育、培训及考核制度 五、不良事件监测报告记录制度 六、产品召回记录制度 七、质量管理制度执行情况检查和考核记录制度137八、质量查询、投诉管理制度 九、质量信息收集管理制度 第六节其他管理制度 二、计量器具管理制度 三、安装、维修管理制度 第五章项目整体服务方案 第一节项目总体计划 二、营销理念及优势 5 二、服务重点 三、质量服务 第六章供货服务方案 第一节工作计划 二、工序组织 三、质量管理 一、供货流程 二、供货质量标准 二、具体供货、安装、调试实施步骤 三、运输方式 四、运输人员专职专岗 五、运输作业总体安排 六、运输安全管理制度 第七章项目安装调试方案 6第一节现场打印机安装管理制度 二、打印机安装管理规定 三、制定打印机安装方案 四、打印机安装过程管理 五、打印机安装人员管理 第二节打印机安装调试方案 176 二、安装准备阶段 四、打印机安装 第八章打印机验收方案 二、验收要求 第二节打印机验收标准 二、验收标准 第九章打印机使用培训方案 二、培训方式 7三、培训目的 四、培训对象 二、操作维修培训 三、培训要点 第三节各类打印机的基础知识 二、喷墨打印机 三、激光打印机 四、多功能一体机 五、网络打印 第四节打印机的使用方法 二、喷墨打印机的使用方法 三、激光打印机的使用方法 四、多功能一体机的使用方法 五、网络打印使用方法 第十章打印机维护方案 第一节建立服务保障机制和响应时间 二、建立并保存完整的系统文档 四、打印机维护定检流程图 8第二节维护响应时间及计划 325 二、维护响应计划与措施 第三节打印机维护内容 一、针式打印机维护 二、喷墨打印机维护 三、激光打印机维护 第十一章质量保障方案 第一节质量保证体系 二、质量组织机构 五、合同质量保证措施 第二节供应商质量管理 一、供应商管理制度 二、供应商的监督与考核 五、供应商的评估 六、供应商管理流程图 第三节服务质量保障措施 9二、卸货注意事项 三、各类产品搬运要点 四、服务人员现场组装作业 第四节货物质量保障措施 第十二章售后服务方案 二、管理职责 第二节售后服务目标 二、售后服务内容 三、售后服务的标准及要求 第三节售后服务内容 二、售后服务保障措施 六、故障保障计划 第十三章应急服务方案 第一节打印机配送应急预案 一、工作目标及原则 七、应急准备 第二节运输供货应急预案 二、基本应急措施 四、技术安全措施问题 五、注意运输保障的控制 六、货物运输安全事故应急处理措施 八、自然灾害、突发性事件应急预案 第三节产品质量问题处理预案 二、工作原则 四、处置机构、职责 五、质量事件处置工作制度 九、采购单位损失补偿方案 第四节打印机故障修理 二、喷墨式打印机故障修理 四、网络打印机故障维修 温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”,详三、如招标文件要求“项目实施承诺”,详情见本方案四、如招标文件要求“项目管理制度”,详情见本方案五、如招标文件要求“项目整体服务方案”,详情见本六、如招标文件要求“供货服务方案”,详情见本方案七、如招标文件要求“项目安装调试方案”,详情见本九、如招标文件要求“打印机使用培训方案”,详情见十、如招标文件要求“打印机维护方案”,详情见本方十一、如招标文件要求“质量保障方案”,详情见本方(二)其他法律法规。(如有最新法律法规及各项标准规定，从其规定)第一章项目理解及需求分析第一节项目背景分析式打印机普遍是24针打印机。所谓针数是指打印头内的打为Canon、HP、Lexmark,压电式的代表厂Epson印介质上，最后通过加热装置将墨粉熔化固定到打印介质针式、喷墨、激光3类打印打印机的比较：维修费用等。我们将办公环境中常见的这3类打印机的进行针式喷墨激光价格较高低高目前一些入门级A4激光打印机的价格已低于窄行针打打印质量低较高高目前一些入门级A4激光打印机的价格已低于窄行针打分辨率低高较高打印速度低较快快噪音大较小小静音型喷墨打印机工作噪音也很小实现彩色难易较难色彩表现差好好打印介质为普通复印纸，喷墨使用照片纸时色彩表现更好，6色或8色喷墨色彩表现好于激光多层拷贝能不能不能耗材费用低高较高使用原装耗材的单页打印成本维修费用低较低高为激烈的计算机产品之一。中国计算机市场是由硬件市场(包括主机、外部打印机、网络产品、应用产品和耗材与零配件等五部分市场)、软件市场和信息服务市场构成。外部打印机市场是除主机市场外中国计算机市场中的第二大市的比例大致应在1:0.5左右。随着网络应用的日益普及和由中国打印机市场由针式打印机(包括24针通用打印机和打、热敏等)构成。依据打印机的技术特点与价格高低，打同，打印机市场又可分为商用打印机市场与家用打印机市场。其中商用打印机市场又分为专业打印机市场和通用打印机市场。在通用型打印机市场，包括激光打印机和喷墨打印机在内的非针式打印机取代低针式打印机已成为趋势，并在国际市场上已成为现实。国内打印机市场虽有所滞后，但已非常明显地体现出这一趋势特点。但整体来看，个人消费需求增长放缓，政府需求增长较快，行业及企业需求保持平稳增长态势。从应用看，非商用市场中政府应用成为亮点，商用市场占打印机市场43.3%,较之前增加近10个百分点。非商用市场中，家庭消费占整体的42.1%,政府应用占9.8%,教育行业应用占4.9%。在打印机细分市场中，喷墨打印机在近几年实现了高速增长。激光打印机市场在出现增长低谷之后，去年涨幅有所回打印机市场继续萎缩，在打印机价格下降的同时，需求量的增长幅度也有所减缓。作为计算机输出打印机，打印机的技术涵盖电、光、机等三方面技术。具体来说，它涉及到打印头技术、打印接口技术、打印控制语言技术、专用芯片技术、字库技术和并行技术。其中最为关键的是打印头技术。由于我国的基础工业薄弱，特别是精密加工、金属材料、模具制造、精细化工、光学部件等方面水平欠佳，所以到目前为止，打印头仍然依赖进口，我国的打印机生产工业也因此被称为"无头"工业。此外，专用芯片技术也同样依赖国外。目前，我国打印机工业严格地说仍然处于配套组装生产阶段，或者是OEM贴济较发达地区其打印机市场占总体市场的比重为62.8%。西南、华中、西北和东北四个地区打印机市场所占比重仅为37.2%。经济发展的不平衡严重制约了经济不发达地区对打印机产品有效需求的增长，尤其是对中高端产品的需求增走势的产品和已成为市场主导的喷墨打印机两种产品在这家庭用户而言，价格因素仍是限制其购买打印机的主要因一定程度上反映了打印机行业在计算机市场结构变动中所通用针打机与专用针打机两类。通用针打机即滚筒式打印一度在打印机市场占据主流，市场占有率曾高达80%以上。印速度和彩色打印等方面都不可与喷墨和激光打印机相媲中国针式打印机市场已度过最初的成长期而进入成熟场主要以针式为主，打印速度在50汉字/秒以下的打印机为淡出普通办公市场。自90年代中后期以来，针打市场逐年的24针通用打印机市场已连续4年出现负增长。同时，由就发展曲线而言，平推式打印机经过1995、1996、1997连续三年的高速增长后，自98年以来进入平稳增长的新阶段。式打印机总量的50%左右。打印机有实达的PR60及PR90,得实的AR1000等。与专用打印机市场相比，通用针式打印机市场的竞争则相对比较缓和，价格也相对保持稳定。其中EPSON一直保持着一枝独秀16.02%,占打印机整体市场的63.90%,已成为主流打印机机市场快速增长的主要原因在于喷打具有卓越的彩色输出LEGEND、HP和LEXMARK共占据近97.6%的市场份额。ESPON国内激光打印机销售量为XX万台，较之上年增长18.76%,是整个打印机市场增长幅度最大的细分产品。激光打印机市场是继喷打市场之后增长速度最快的打印机市市场占有率高达68%,其在高、中、低端和彩色四种激光打中国商用打印机市场的占有率达57%,排名第一位。在家用些领域将继续保持其市场优势。在经过二十世纪90年代的其未来五年的平均增长速度将大体保持在15%左右的水平。2.不断提高应用技术将是我国打印机工业进步的关键3.行业应用特别是金融行业应用将成为影响我国打印印无处不在"还有很大的距离。今后几年内，银行营业网点但其竞争态势将相对稳定。由于喷墨打印机的消费主体在的性价比占领市场之后，激光打印机已成为市场竞争的焦服务器和网络打印管理软件的整体解决方案也将成为用户第二节项目需求分析(根据招标文件的具体要求和采购单位的具体实际情况修改)采购内容数量最高限价(人民币元)交货期打印机自合同签订之日起XX日历天内完成到货、安装调试和验收(根据实际需求填写)括运输过程中的中转和货到现场的库存(如有)。2.我方负责运输过程中的装卸与货物在现场存放点的(规格、数量、货物表面状况等)验收。合"产品制造、安装及出厂检验标准"的要求。技术文件资(1)我方必须提供必要的、全新的和完整的检测与维修所需的专用工具(包括必需的附件、简体中文操作手册、维修手册),其清单应随投标文件一起提交，此费用包含在(2)货物试运行时，我方应负责将所有检测、维修货的现场专业技术人员到安装现场安装、调试及试运行等工4.打印机在安装过程中应严格按照供货需求书中技术7.如商检或打印机测试中发现打印机性能指标或功能8.经过2-3次的试运行后，由安装、技术人员综合评估9.我方应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构我公司成立于XX年XX月，总部设立于XX,在全国31生活日用等13大核心品类的基础上，突破“电子商城”的实现公开透明的“阳光采购”,帮助更多用户对采购进行参考)客户服务中心客户服务中心质检部采购部运输部综合部财务部(一)采购部4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的(二)质检部裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处(三)运输部2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工(四)客户服务中心2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善3.负责与客户服务中心的业务联系并落实各项工作安9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所(五)综合部(六)财务部5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款。办理现、现12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格第二节人员配备计划一、项目服务人员项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称证号专业位数名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)总经理工作职责案，且必须要落实达成。)状况)4.走访市场，门店沟通，检查市场业务开展状况(产品况，市场行情及竞品动态等)。(一周最少一次随机巡查)报表)作状态，发现异常，及时沟通，不能拖。)不要过程)(二)项目经理工作职责4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康目管理目标责任书"并进行阶段性目标控制，确保项目目标10.积极开展市场调查，主动收集环卫车辆市场信息，(三)采购部人员职责(1)在总经理的直接领导下，负责采购部的日常管理(2)认真做好公司所需的物资材料的采购工作，努力(3)熟悉物资的采购业务及其流程，了解企业所需物(4)依据公司的经营策略与发展方向制定公司的采购(5)审核公司各部门的采购计划，统筹规划采购工作；(6)组织编制供应商开发计划、整体采购计划等，指(7)指导并监督下属依照采购进程和价格控制要求开(8)组织制定并监督实施公司的采购预算，控制采购(9)指导下属开展新供应商的开发，妥善处理公司与(10)建立并完善公司的供应商管理体系。(1)在采购部主管的领导下，开展公司物资的采购工(2)熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关产品的(3)对采购的相关物品的市场信息进行收集，提供最(4)协助部门领导对主要供应商进行资信调查；(5)按照公司制订的采购计划执行物资、材料、投影(6)协助相关部门妥善处理采购物品在使用过程中出(四)仓储部人员职责(1)在总经理的直接领导下，负责仓储部的日常管理(4)合理做好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储(6)组织做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全(7)熟悉仓库物品的库存情况，及时对库存的呆滞物(9)仓储部工作人员日常工作开展的指导和监督管理(1)在部门主管的指挥安排下，认真做好物料及产品(2)依照工作规范及工作要求，仔细做好原材料和成(3)及时准确的做好物料及产品的出入库的账目记录(4)增强安全意识，发现安全隐患应当及时向部门主(5)协助部门领导做好仓库库存的定期盘点工作。及时对库存的呆滞物料向主管领导提出合理的处理意见；(6)积极配合品管部门做好原材料的日常进货检验工(7)做好仓库的日常相关表单及台账的填写记录工作。(五)销售部人员职责1.销售部经理岗位职责(1)销售部经理负责管理公司的销售部工作，领导销售团队完成公司的销售计划和目标；(2)熟悉公司产品及产品的市场状况，了解国内外市场的变化及动态趋势；(3)根据公司的发展战略规划，制定公司的总体销售(4)负责制订企业的年度销售计划与销售政策，并监(5)负责收集与分析竞争对手的市场信息，研究同行(6)通过多种手段开拓市场，完成销售任务；(7)对市场开发中出现的问题进行及时、妥善地处理；(8)组织编制销售费用预算，对销售费用的使用进行(9)部门员工的培训、考核等日常工作的管理。(1)在销售部经理的领导下积极开展各类销售活动，(2)经常性地进行市场调查，收集产品的相关市场信(3)根据公司订立的销售目标制订自己的市场开拓计(4)代表公司与客户洽谈业务、进行商务谈判，并签(5)负责合同的执行与协调工作，并按规定收取合同(6)负责做好客户信用等级、经销能力等方面的分析(7)建立自己所负责客户的档案，并根据客户情况制(8)负责新客户的拓展及客户关系的维护工作，及时、(1)收集所有与业主有关的信息资料，以便根据信息(2)指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；(3)与业务员协调，定期拜访业主，了解业主的使用(4)与业主交流时，应热情、细心了解产品发生问题(5)售后服务人员在接到业主的售后服务需求电话通(6)在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先(7)每一次的售后服务，都要有产品问题及处理的方(8)在售后服务中发现的问题要及时汇总，与工程部、(9)无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务(六)综合管理部人员职责(1)综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清(2)部门内工作人员(人力资源专员、行政专员、基(3)公司的规章制度、通知、决定及计划等文件资料(7)做好公司内外的协调工作，确保各项事务的顺利(6)协助人力资源专员做好其他的相关工作；(7)主管交代的其他事务。(1)做好公司领导的接送任务；(2)做好公司车辆的年检及保险规费的缴纳工作；(3)做好车辆的日常清洁及保养工作；(4)完成公司的派车出车任务；(5)主管交代的其他事务。(七)财务部人员职责(1)在总经理的直接领导下，负责公司的财务管理工(2)负责公司财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善公司的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对公司的经营状况提交阶段性的财务分析报(5)加强对公司营运资金的管理，增强对库存产品、(6)指导公司各部门进行财务预算并监督整体预算的(7)负责审核公司主要的经济合同，监督和管理公司(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。(1)负责审核和办理公司的相关财务收支工作；(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对公司因公报销的费用进行审核，并根据审(6)负责公司的纳税申报、税收计算与统计等工作，(7)做好公司的固定资产的核查与盘点工作，及时编(1)负责公司的票据审核工作；(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等(3)根据公司的实际需要提取、送存及保管现金，确(4)依照公司规定使用及管理公司的空白支票以及印(5)依照相关规定，按时办理有关公司税款的申报缴(6)领导交代的其他事务的处理。(八)物流运输部人员职责(1)全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审(3)掌握发货与库存的动态变化，协助销售部做好要(4)对相关业务信息及时与销售部、市场部、客户服(5)组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部、(6)负责本部门的员工管理与考核工作。(7)负责车辆调配、资源调度、运输统计和运费审验(8)根据运输计划和使用单位库存、生产情况、制定(9)制定车辆调配、资源调度和运输统计方面的规章(10)对部室员工做好指导工作，确保报统计数据的正(11)对运费进行把关审核，对运费结算进行审验。(12)对各收货单位的生产、需求情况进行及时的信息(13)负责本部门与公司各部门的协调、统一基本部门(1)以扎实、严谨的工作作风，勤奋敬业的工作态度，(2)协助经理合理规划公司物流系统，努力实现公司(3)协助经理调查研究、了解部门工作情况并提出处(4)在经理的指导下对基层工作进行全方位的监督和(5)协助经理与公司其他部门进行沟通，树立物流部(6)负责部门各种会议、各种活动的筹备、组织、安(1)按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统(2)及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好(3)负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接(4)按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做(5)保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。(6)完成领导临时交代的工作。(1)收集、分析、制定、审核产品需求计划，结合销(2)制定库存计划，制定库存控制标准，优化库存结(3)制定和调整安全库存，每日分析需求走势。(4)定期检查、总结需求及缺货状况，并追查原因，(5)协助上级开展关于物流计划控制方面的其他工作。(1)严格执行配送计划，组织、指导有关订单货物送(2)检查发货过程中货物丢失及损坏情况，并进行问(3)全面负责从接收发货单到成品接收并发货的过程(4)评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最(5)负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员(6)积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极(7)全面负责第三方物流公司、快递公司和客户的沟(1)根据年度、季度以及月度销售计划，编制仓储和(2)及时整理库存物资和编制配送计划，掌握计划的(4)承接销售部下达的合同发货信息单，掌握产品需(5)及时了解市场需求信息，协调与仓储系统的工作(1)负责发货前的产品齐套、配件齐套及非标装箱单(5)为货物购买保险。(1)负责车辆调度、运输组织工作，按计划完成运输(5)做好货物库存量、到货情况的统计工作。每月完(3)与业务部配合，接收器前一天采购到达及销售信(4)统计运量，并按规定计算运费，为运费结算提供(5)建立健全数据管理制度，进行统计分析，使语句(6)按公司要求，编制运输统计报表、图表、日报表(1)负责车辆巡查工作，检查车辆装载状态，包括封(2)参与货物纠纷、数量纠纷、货物运输安全的处理(3)收集相关地方运价等营运信息，为公司运费制定(4)负责车辆管理人员的安全教育和相关培训工作。(5)与保险公司及相关管理部门的关系协调。第三节项目管理模式所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在"行得(一)把握整体(二)专注要点(三)利用优点(四)相互信任(五)正面思维二、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。三、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。四、加强项目的管理加强XX打印机采购服务项目的监督协调，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如设备标识、员工牌等。业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。(一)思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人"三育人的原则和"诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。(二)职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司"的"三爱”职业道1.“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改"八个“每一”(三)业务培训方面第四节人员管理及员工培训性化"的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习(一)充分了解企业的员工(二)聆听员工的心声(三)德才兼备，量才使用统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评(四)淡化权利，强化权威司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变(1)深入了解员工的需求(2)创造良好的工作氛围因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日(3)认可与赞美(4)促进员工成长(1)薪酬易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用?第一个作用就是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。(2)制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。"工作职位挑战性"就是要让每一个员工都能感受到所在的(3)激励1)目标激励：就就是确定适当的目标，诱发人的动机2)情感激励出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感3)尊重激励：所谓尊重激励，就就是要求企业的管理4)参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表5)工作激励：工作本身具有激励力量，为了更好地发6)培训与发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，7)荣誉与提升激励：荣誉就是众人或组织对个体或群(八)建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值员工的价值与地位；使员工树立"主人公"的责任感。9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工整体表现和员工自身特质对员工进行合理安排，同时在具体项目服务的人员配置上还将考虑以下原则：(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以培训服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大培训服务队伍，而是为了保证培训服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则因此，完全意义上的“通才”,"全才"是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择(八)动态平衡原则制定六项"质量管理"制度，希望全体员工以此为鉴，认真用心服务"的公民准则及宣传企业口号，特别要求全体员工作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查)(二)复检--又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、"奖罚分明"及能落实到“具体责任者”行质量复查交接工作。(注：在"交接"工作时进行，每天记录一次，双方签名)(三)巡检--又称“督查”,是为加强现场管理，及户，而要求作业人员的上级(如：领班、主管等)对下属人名)(四)质检--即“检查”,公司为贯彻"以诚为本，高标准，严要求"的企业宗旨，保证质量，履行对客户的承履行质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时意见。)(五)联检—-指公司派出专员参加客户的联合检验，期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质长级以上多方签名确认)(六)总检--指每季度(必要时亦可按每月)由总经理牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位定期进行，主管级以上多方签署意见)(七)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质(一)公司现有培训模式培训课程培训硬性支持信息体系培训软性支持组织体系物质条件文化制度(二)员工培训内容概要(3)各种设备的性能、设备的正确使用、工具物料的选场地)。(1)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序(2)操作方法的培训(机械和手工操作);(3)质量意识、质量标准的培训；(4)特殊问题的处理；(5)考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现(三)培训方案否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代常抓不懈。我们确定了极具针对性的培训服务人员培训目第三章项目实施承诺第一节供货质量承诺确保产品质量符合国家和行业标准，杜绝"三无"产品入库，第二节项目实施进度承诺的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),第三节项目规范实施承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监第四节项目完成承诺保证我公司供应的打印机符合招标文件的技术规格和保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实第五节项目人员承诺一、项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我，(姓名、身份证号)在此郑重承诺：我是(投标人)的法定代表人、本项目负在(项目名称)投标中所提供的个本人作为.(项目名称)采购及安装2.建立健全打印机质量管理制度，配备专职质量负责6.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考(一)坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自(二)严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及(四)项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不(六)严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到(七)严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。(八)严格做好打印机管理，如实记录打印机数量。(九)严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工(十)遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处(一)严格遵守各项安全生产规章制度，遵章作业、遵作业、违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全(二)服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的(三)主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握安全(四)积极推广应用新技术、新装备、新工艺。(五)积极排查隐患，隐患不处理不作业。(六)遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，(七)认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工现我司承诺按以下"主要人员汇总表"中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要姓名专业学历职务备注第四章项目管理制度第一节人员管理制度14.不得私自携带公司内任何物品出去(除特殊情况经领导批准外)。(一)目的：的执行效果反馈，为绩效考核、奖惩、升降、调动、辞(离)(二)适用范围：项目全体员工(三)责任人：各项目部经理及各部门负责人(四)制度内容：项目部人员以签到表进行手写签到。签到时间上午签签退(中午考勤，具体时间由项目部负责人根据其所在项目情况制定，并在发放此通知的时侯附上并公示)。每天考勤2.公出批单》经直属上级批准后方可外出项目部经理每月20日将的，应于24小时内填写《外出审批单》并经直接上级补签，(奖惩程度可自行规定)上班时间开始后5分钟至30分钟内到岗者，按迟到论处，处罚XX元；超过30分钟以上者，按旷工半天论处，扣发半天薪金。提前5-10分钟(含10分钟)以内下班者，按早退论处，处罚XX元；超过10分钟以上者，按旷工半天论1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发基本工资10%;累计达3次以上5次以下者，扣发基本工资30%;累计达5次以上10次以下者，扣发当月基本工资的50%;累计达10(1)未办理请假手续，无故未到或于工作期间擅离工(2)虽提出请假申请，但未经领导核准即擅自不到岗(3)预期未销假上班且又未续办请假手续者。(4)外出未办理手续或在事后24小时内未补办者。(5)上班时间30分钟以上未到者或提前15分钟以上(6)旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发当月全额工资的10%,并给予一次口头警告处分；每月累计旷工2天者，扣发当月全额工资的30%,并给予一次书面警告处分；每月累计旷工3一年内旷工累计满10天，或连续旷工满6天者，则予2.工在工作时间出门，要有经审批的“离厂条"或“请假条"保安才予以放行。(一)激励措施6.关心激励8.物质激励(二)激励策略(1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜(3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益(奖励力度自行设定)专项奖项评选范围奖励项目行政奖励经济奖励因采用新产品，提高公司产品精度、品质，达到国内领先水平；组织实施安装调试后满足采购方需对安装技术、管理制度或质量体系运作，提出合理化建议经采纳施行，成效卓著者；管理部门为企业带来直接经济效益在XX元以上者为公司经营管理提出合理化建议，并被采纳的员工年度优秀员工奖入职1年以上员工年度优秀管理者奖入职1年以上部门经理及以上员工开源节流奖为公司开源节流提供合理化建议，并引起良好效果的员工(三)处罚措施行为惩罚措施行政处分经济处罚绩效处罚违规接受供应商的宴请、馈送。向公司提供虚假的个人教育、工作经历、职称证明、技能证明等资料。伪造或变造或盗用公司印、信、严重损害公司权益者。泄露公司核心秘密由于本职工作失误给公司造成XX元及以下损失。经许可擅自将公司车辆外借他人。不按照公司规章制度办事，在没有领导批准的前提下私自走流程办事。技术人员类行为惩罚措施行政处分经济处罚绩效处罚无正当理由未按时完成安装调试及售后维修任务安装过程中多次发生同样错误或基本原理性错误技术人员没有执行或者没有及时执行主管领导的工作安排，应给予处罚；由于技术人员失误造成公司损失时，给予处罚；泄露公司技术资料的未经公司同意，以公司技术部名义从事其他活动(4)负责全项目人员岗前培训、岗位培训和培训经费(5)负责对各部门教育培训工作进行指导、督促、检(1)岗位培训是人员教育的培训的重点，包括政治理1)岗前培训2)在岗培训3)适应性培训(2)继续教育是针对专业技术人员补充、扩展和更新1)培训组织形式2)新员工培训3)岗位培训以关键岗位管理人员(技术员、安全员、质检员)培训(1)确定培训需求(2)组织实施培训(1)基本要求1)关键岗位人员：安装员、质检员、安全员、试验员2)关键岗位人员上岗前必须经过培训经考试合格取得(2)关键岗位培训1)安装员培训2)质检员培训3)安全员培训4)试验员培训(3)其他培训1)采用新的安装方法时，有项目部组织制订新的安全2)新增工种必须经项目部组织再培训。(4)培训记录凡参加过培训的人员由项目部组织建立登记和培训记关键岗位的人员培训记录均以文字形式，记录内容包括时间、地点、培训的主要内容，培训人员名单等，记录要求完整、真实。(5)出勤制度所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。员工培训签到表参培部门参培人员签名(6)教育培训的检查及考核项目部必须认真履行项目部人员培训质量、培训结果的监督和检查职能。检查主要内容包括：培训需求提出的针对性，培训实施过程的完整性、真实性，培训方式方法的时效性，培训上报数据的准确性等。(7)培训的组织保障1)项目部成立培训小组，人员机构如下：2)职责：组长全面负责员工培训各项管理工作；副组3)培训小组负有对培训组织，协调、监督、记录的责4)各部门负责人负责员工在岗实践培训，在学习培训(1)为加强管理，规范本项目人员的日常行为，充分(2)本办法以本项目人员岗位职责和工作目标为依据，(3)本考核办法约定的考核范围为本项目全体员工。2.考核原则(1)对本项目人员的考核，由考核部门负责人会同项(2)考核的办法。对员工的考核采取定性与定量相结(3)人员考核的内容。主要包括思想品质与敬业精神、(1)月度考核。(2)考核内容、标准按照相关考核细则进行。8.具体考核办法考核要素考核要点评分工作行为与态度XX分责任心XX分积极主动，责任心强，能很好完成任务有责任心，可放心交付工作尚有责任心，基本能完成工作无责任心，自由散漫，上班时间常做与工作无关事情勤奋度XX分任劳任怨，爱岗敬业守时守规，不偷懒，积极工作时间观念不强，主动积极性不够，需有人督促私事为重，经常脱岗、迟到、混日子，交办工作不力忠诚度XX分对公司的现状和前途有信心，奉献在先，回报在后视承担的工作和责任为重，而不仅仅是谋生手段言行尚规范，无越轨行为自我意识重，只讲获取，不讲奉献遵守纪律XX分遵守公司制度，能协助指导他人遵纪，出全勤无请假遵守公司制度，请假、迟到<1次/月，无早退偶尔违反公司制度要求，请假、迟到<2次/月，无早退经常违反公司规章、考勤制度工作能力与效果XX分团队合作XX分善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势尚能与他人合作，保证部门完成任务主动不够，勉强配合领导和他人完成任务难与他人合作，成为公司、部门的包袱执行力XX分快速执行领导交办的各项工作，理解力极强，办事高效执行领导交办的各项工作，自觉按时完成工作。执行力度一般，需督促能力差，态度不积极工作效完成交办的工作精确，速度快，率XX分质量高，没有差错能分清主次，按时按质完成任务，效果满意在上级指导和督促下完成任务，工作偶有差错工作不分主次，效率低，工作时有差错综合素质XX分善于学习，有创新精神，有经济意识，有创效益能力善于思考，时常提出合理化建议具备完成工作的各项基本素质各方面对自己没有高要求，工作能力有待提高1.“100≥分数≥90”段为“满足职位要求”,因此各部门人员考核结果的主流应控制在该分数段内。2.“分数<70”段为"离目标设定有差距"的范围，该部分为少数人员，部门应分别控制在10%以内。(1)质检部1)产品质量的全过程监督控制。2)质量管理体系运行的有效性。3)质量管理体系的运行效率。5)各项职责履行情况。(2)采购部(3)销售部(4)仓储及运输部1)产品储存、保管、养护、出库复核、运输全过程的4)产品运输质量情况。(5)综合管理部2)项目员工档案的完整性。3)项目员工培训的有效性。4)信息管理工作的安全性。(6)财务部1)项目财务管理流程的合理性。2)项目资金财产的安全性。(7)质量总监1)质量管理体系的运行和改进效果。2)重大质量事故或问题的处理情况。3)本项目质量管理工作的规范化、标准化程度。(8)质检部经理1)质量管理体系的运行和改进结果。2)质量事故或质量查询、投诉的处理情况，顾客满意3)质量管理工作的规范化、标准化程度。4)产品验收准确率。5)首营企业和首营品种的质量审核率。6)项目质量信息管理的有效性。(9)综合管理部经理1)相关质量管理制度的执行情况。2)项目人力资源配置情况。3)信息管理工作的安全性。(10)采购部经理1)相关质量管理制度、工作程序的执行情况。2)首营企业、首营品种资料的完整性和有效性。3)违规订购或购进产品验收不合格次数。4)产品购进记录的及时性和完整性。5)供货单位证照档案的规范性和资料的完整性。(11)销售部经理1)相关质量管理制度、工作程序的执行情况。2)质量查询、投诉和不良反应的收集、记录和上报情3)产品销售记录的及时性和完整性。(11)仓储及运输部经理1)相关质量管理制度、工作程序的执行情况。2)在库产品储存的规范性。3)在库产品养护的规范性。4)产品出库复核的准确性、规范性。5)仓库设施管理的规范性。6)产品运输的准确性、规范性、安全性。(12)质量管理员1)开展质量管理工作的主动性、指导性、原则性和协3)质量查询、投诉或事故处理的及时性，顾客满意度(13)收货员(14)验收员2)产品验收的及时性。(15)养护员(16)保管员(18)采购员(19)业务员第二节供货企业的审核管理制度3.内容(1)首营企业的质量审核，必须提供加盖生产单位原(2)须审核该产品的质量标准、和产品质量的复印件(3)从首营企业进货时，采购部门应详细填写首营企(4)质检部对采购部门填报的审批表及相关资料和样4.质检部将审核批准的首营企业审批表及相关资料存第三节产品采购管理制度(一)采购部有关人员会同仓库人员根据库存结构情(二)采购计划编制以后交采购部门负责人，由采购部(三)采购人员要认真贯彻执行国家有关产品经营管理(四)严禁在采购过程中帐外收受回扣或者接受其他利(五)采购人员在采购产品时，严格按照编制的《采购(六)业务采购人员根据《采购计划》,遵循“适销对(一)目的(二)适用范围(三)内容(一)目的(二)适用范围(三)内容1.质检员首先对待验产品根据合同规定和待验产品的证、产品注册证、产品验收标准等),与产品的外包装箱注人签字，记录按规定保存(效期商品一般要求保存到效期期满后两年以备查)。无质检员验收签字的商品不可入库。第四节产品仓储管理制度(一)为确保产品质量在搬运、储存和交付过程中不受(二)产品储存保管与养护的基本工作职责是：安全储(三)保管人员必须经过专业培训、考试合格、持证上(四)企业应有与经营规模相适应的仓库，库区地面平(五)产品应按温、湿度要求储存于相应的库中，阴凉库：不高于20℃;常温库：0-30℃。各库房的相对湿度均应保持在15%-75%之间。(六)产品分类储存主要按品规、型号分类，按性质分(七)在库产品应全面实行色标管理。待验区、退货区(八)产品堆放原则(九)在搬运、堆放等作业中应严格按照产品外包装图(十)产品的堆垛应留有一定距离，具体要求如下：1.产品与墙、屋顶(房梁)的间距不小于30cm;2.产品与库房空调的间距不小于30cm;3.产品与地面的间距不小于10cm;4.照明灯具的直下方与产品堆垛之间的水平距离不小于30cm。(十一)实行动态管理的，货到时由保管员按批号将产(十二)产品入库时，保管员必须按照有验收员签字的(十四)保管员应配合养护员按《铁艺/不锈钢制品养(一)养护工作应贯彻“预防为主”的原则，对在库储(二)从事保管养护的人员，业务上接受质检部的监督(三)养护人员应指导并配合保管人员做好库房温、湿(四)养护人员应对库存产品根据流转情况定期进行养(五)养护人员负责定期汇总、分析和上报产品养护检(六)养护人员对在库产品如发现有质量可疑的，应悬(七)养护人员负责建立产品养护档案。养护档案保存(一)为确保产品质量，对出库产品进行质量核查，防(二)产品出库必须贯彻“先产先出”、“先进先出”"近效期先出”和“按批号发货"的原则。(三)产品出库必须进行质量检查。产品出库复核时，(四)产品出库时，如发现以下问题应停止发货，并报(五)产品出库必须有正式凭证，禁止白条或无凭证发(六)凡出库的产品无特殊情况，未经销售部门批准，(七)产品出库复核时，为便于质量跟踪，必须做好出(一)目的(二)适用范围(三)内容3.保管员接到出库凭证后要及时按出库内容分类、配确认无误后，在出库凭证或上站单上签字，以备核查。第五节质量管理制度(一)目的(二)适应范围本制度适用于本项目实施过程中各环节出现的质量事(三)内容(1)由于保管不善，造成产品整批损毁、上锈、破损污染等不能再供使用，每批次产品造成经济损失3000元以(2)销货、发货出现差错或其它质量问题，并严重威(3)购进假劣产品，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响或损失在1000元以上者。1000元以下者。(2)购销："三无"产品或假冒、失效、过期产品，造成一定影响或损失在1000元以下者。(1)发生重大质量事故，造成人身伤亡或性质恶劣、影响很坏，所在部门必须在1小时内报本公司总经理室、质检部，由质检部在24小时内报上级有关部门。(2)其它重大质量事故也应在24小时内由公司及时向不得超过2天。(3)一般质量事故应1天内报质检部，并在一个月内不放过"原则，即事故原因不清不放过；事故责任者和员工(1)发生一般质量事故的责任人，经查实，在季度质(2)发生重大质量事故的责任人，经查实，轻者在季(3)发生质量事故隐瞒不报者，经查实，将追究经济、(4)对于重大质量事故，质检部负责人与公司主要负(一)目的：(二)质检部是行使质量否决权的职能部门，它有权在7.对经审批的首营企业在实际供货中质量保证能力差8.有权对购进计划中质量保证差的企业或有质量问题9.对产品质量有影响的其他事项。三、不合格产品管理制度(一)目的：为加强不合格产品的管理，防止不合格产品流向社会，保证产品质量，特制订本制度。(二)不合格产品包括内在质量不合格、外观不合格及包装不合格，如产生破损、污染、生锈、变质、过期等现象。(三)不合格产品的确认和处理：1.来货验收中发现的不合格品，由验收员填写拒收单，经质检部确认，移入不合格品库；2.在库保管、养护和出库复核过程中发现的不合格品，由养护员填写质量复检单，经质检部确认，移入不合格品库；3.销后退回发现的不合格品，由验收员填写复检单，经质检部确认，移入不合格品库；4.有关政府部门抽检或通报不合格品，由质检部签发通知，移入不合格品库；(四)不合格产品设专库专人保管，并做好记录。记录内容包括：供货单位、品名、规格、产品批号、有效期、生产厂商、数量、不合格原因等。(五)不合格产品报损：由保管员填写“报损单”,经质检部审核，报总经理批准后报损。(六)需销毁的不合格产品，由质检部会同运输、采购负责人组织、监督销毁，并做好销毁记录。销毁记录保存三年。四、质量教育、培训及考核制度(一)目的：为提高本公司员工素质和质量意识，以保障公司质量管理工作的正常开展，特制定本制度。(二)办公室为公司质量教育、培训及考核工作的职能(三)本公司每年制定计划，定期、定向对人员进行有关国家产品管理的法规、行政规章的培训和产品知识、职业道德等方面的教育培训，并进行考核。(四)从事质量管理的人员，每年由公司按排接受上级部门组织的继续教育和培训。(五)从事验收、养护、计量等工作的人员，要定期接受本公司组织的培训学习，以及其他的培训和考核。(六)对新参加工作和中途换岗的员工，必须进行岗前有关法规和专业知识的教育培训，经考核合格后方可上岗。(七)办公室负责制订和组织实施教育、培训计划，并(八)质检部配合办公室对员工教育、培训及考核。五、不良事件监测报告记录制度(一)目的为了保证公司规范经营，根据《产品监督管理条例》、《产品经营质量管理规范》的要求，特制定不良事件报告制度(二)适用范围(三)内容1.产品不良反应事件指获准上市的合格的产品在正常使用的情况下发生的导致或可能导致人体伤害的任何与产品预期使用效果无关的有害事件，按国家规定执行报告制2.遇患者使用所经销产品产品有不良反应事件时应及3.经办人员及质检部门应积极协调生产厂家和有关部(一)目的(二)适用范围(三)定义(四)内容(1)产品储存过程中发现质量不合格情况；(2)用户来信、来人投诉产品质量情况，经调查属实；(3)有关政府部门抽检通报有质量问题的产品；(4)用户反映有未知的产品不良反应；(5)国家已通报淘汰的产品；(6)其它认为需要召回的产品；(7)产品包装标签说明书内容或者设计印制存在缺陷，(8)执行国家有关的产品召回规定。(1)要积极执行相关指令，主动协助生产商履行产品(2)积极协助生产商按其召回计划的要求及时传达、(3)质检部负责信息管理：接收指令、起草通知和整(4)销售部负责上下游企业产品召回的信息往来及产(5)积极协助生产商按其召回计划的要求及时控制、(6)质检部负责验收或确认召回产品。(7)运输部门在质检部指导下负责封存、销毁或转运(8)经营过程中发现存在安全隐患的产品，由质量负责人批准质检部应立即通知相关部门或单位停售或停用该(一)目的(二)使用范围：本制度适用于本公司各项质量管理制(三)内容：(1)人员的基本素质。(2)业务技能的熟练程度。(3)各岗位质量管职责的履行情况。(4)业务经营质量控制程度。(5)质量工作过程现场管理状态。(6)质量控制文件，原始记录完整有效。(7)实现质量管理工作目标的满意程度。(1)全面考核与专项检查考核。(2)定期与不定期检查考核，其中定期检查每年进行(3)上级检查考核与部门自查考核；其中公司整体质(1)记录资料检查。(2)现场观察。(3)书面考试。(4)指标考核。(1)质检部按照质量方针目标与具体工作要求制定检(3)具体组织实施检查考核。(3)总结检查考核并提出改进措施。(4)追踪落实改进措施。1.公司应设置质量投诉登记表与电话，销售部负责接之日后的一个工作日内将信件(包括信封及实样等)送至质投诉者之原信件，实样等),协助处理。在业务交往中，有关客户口头反映的质量情况亦应按照上述规定交由质检部(四)质量信息的处理(五)质检部按季填写"质量信息报表"并上报主管领(七)质检部负责对质量管理信息的处理进行归类存第六节其他管理制度(一)目的：为了更好地为顾客服务，提高公司经营信(二)坚持"质量第一、用户第一"的经营思想，将售(三)与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货(四)公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公(五)对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门(七)对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析(一)目的(二)范围(三)职责(四)实施内容(1)各部门根据本部门的实际情况编制器具采购计划(2)采购的计量器具必须保证质量，符合技术要求，(3)精密器具、易损器具的托运、包装要提出特别的(1)计量器具入库前由保管员、质检员一起开箱检查：(2)入库验收发现质量缺陷，有明显损伤或规格型号(3)计量器具的领用使用部门开领用单经部门审核、(1)计量器具的检定是计量器具检测精度和可靠性的(2)每年初根据本公司的情况由质检部编制计量器具(3)各部门未经检定或校准合格的计量器具不得使用。(4)各部门在计量器具的使用过程中要指定专人负责，妥(5)计量器具在使用过程中损坏需报废的，由所在部(一)目的(二)范围(三)职责(四)安装2.产品安装应严格按照产品使用说明书安装要求进行7.对安装后的零部件和整机接合部位要逐一的进行检9.产品安装时发现零部件、整机损坏要如实填写好记10.产品安装人员应遵守供入用户各种制度、规定，作(1)有缺陷的产品按不合格品处理。对产品按使用说(2)产品由厂家专业技术人员为一年一次维护保养。(3)对一次性使用耗材产品，每年进行一次现场检查，发第五章项目整体服务方案第一节项目总体计划一、基本内容(一)产品供货期按招标文件要求和合同约定(XX天内完成供货安装工(二)供货要求(三)验收方式(四)交货地点、交货期限：(五)安装调试售后服务等三包(包换、包退、包质量)。(一)营销理念诚信经营、服务大众"的经营理念，通过创新来满足客户的2.方针3.追求4.责任(二)营销优势(一)组织安排(二)工序组织(三)供货计划及运送我公司承诺向用户单位提供的打印机质量能满足招标我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措我公司对本项目采购的打印机的供货宗旨是"三按"(按时、按质、按量),“三专”(专人、专车、专线):(1)按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规(2)按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记(3)按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执(4)专人——公司安排多名工作人员实施供货方案，(5)专车——公司针对本项目的货物，实施专车运输，(6)专线——我公司根据实际情况规划专线运输，确第二节项目服务计划一、服务要求(一)包括运输、保险、卸货到用户指定地点、保管、开箱验收(箱体外观无人为损坏情况下)、安装调试、检测、试运行、检验、最终验收并交付。安装调试过程中发生的费用均由本公司负责。(三)交货方式：现场交货；(五)本公司将在投标文件中提供其安装调试过程中需(六)交货期：签订合同后XX天；(七)打印机安装调试完成时间：接到采购方通知后XX个日历天内完成安装和调试，如在规定的时间内由于供应商的原因不能完成安装和调试，本公司应承担由此给采购方造(八)安装调试合格条件：符合有关技术规范要求和技术标准，前端打印机能在用户建成的系统环境中正常工作。(九)安装调试过程中发生的费用由本公司负责。本公司在投标文件中提供其安装调试过程中需采购方配合的内(十)打印机验收3.验收费用(含第三方检测费，如有)由我方承担。(二)售后服务响应本公司在接到采购方维修及技术服务要求后应在2小时之内作出响应，如果采购方需要，应在24小时之内派出专(三)售后服务内容修直至更换。费用由本公司承担(包括返厂维修)。(四)售后服务收费材料费、打印机费等),并承诺在打印机寿命期内，保证维修配件的供应和及时维修，维修价格保持不变(政策调整因素除外)。(一)本公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标内到货，特殊情况12小时或双方商议，由我方负责在规定(三)本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标(一)交货方式按中标后与贵方签订的合同中所要求的交货期送达用(1)全部产品由本公司负责免费送到采购方指定地点。(2)货物安装验收前的一切损坏均由本公司负责。(二)供货期保证我们将在打印机装运发货24小时内，传真通知用户以(1)保证所有货物为全新打印机，保证最终交付给采购方的打印机无质量问题(保证所供打印机均从原生产厂商订购)。(2)保证按交货计划及时将货物运至客户指定现场，(3)本公司历年来采取提前备货制度，公司产品保持存的货物保证在3个工作日内送到采购方指定的地点。绝对(1)采购方有权派人到主要打印机生产厂家工厂对定合厂家准备好所需的工具及记录表格等。如果采购方不派(2)在核实所有工程准备工作都妥当后，本公司技术(3)在开箱过程中，如发现货物有损坏现象，应填写外观检查主要包括外观有无缺陷、标识字是否完美清第六章供货服务方案第一节工作计划我公司长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关(一)产品标准管理(二)各级质量责任制1.质量管理实行三级检验负责制，一是主管领任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其2.质检部门对本企业经营的全部打印机进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条3.质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。4.质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处(三)质量跟踪及不良反应报告制度1.打印机的入库、在库、出库有详细的检查记录。2.定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及3.密切注视打印机的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。4.定期走访用户，作好打印机的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。(四)打印机售后服务的管理制度打印机属于专业性器材，也是一种特殊的商品，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。1.熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。2.对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结(五)打印机质量验收制度3.必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入(六)用户回访制度3.对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见我公司承诺自签订合同之日起X个日历日内安装调试完知后X小时内到达现场提供服务，在X小时内维修完毕，若第二节项目实施阶段一、供货流程3.开箱检验：在仓库或安装现场进行的开箱检验由甲3.送货时需提供材料的合格证、检测报告(报告必须出自国家权威检测机构)原件一式垒份。每批货物进场，我方2.我公司对我司所提供的全部物资均按规定进行包装4.由于货物包装不当或采取防范措施不充分致使货物站、收货人、具体目的地、打印机名称及规范型号、毛重/第三节供货流程要点我公司提出和项目单位一起组建适于打印机实施和管商务小组持小组验收小组持小组我公司与用户单位签订合同后，将立即完成备货的工产品名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间户一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要品性能要求。其中运输包装检查和清点两个环节由客户执司将成立“打印机项目实施领导小组”,由总经理任组长，客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车型，以保证货物到达的及时性。在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，驾驶人员作为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等。保证货物的安全运达。四、运输人员专职专岗1.运输配送主管岗位职责运输配送主管的主要职责包括合理安排运输配送人员，合理调配运输车辆，指导和监督配送工作等。2.运输调度专员岗位职责运输调度专员主要负责运输规章制度的草拟、车辆的调度、运输费用处理等工作事项，保障货物的及时运送和在装车过程中的完好。3.配送专员岗位职责配送专员主要负责制订配送计划，协调客户或供应商配送需求，优化配送方案等工作。(1)配送司机岗位职责①司机应爱惜公司车辆，经常检查车辆的主要机件，每周至少抽出半天时间对自己所开车辆进行检修和清洁。②司机每天出车前要例行检查车辆水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常要立即加补或调整。如车辆因缺油、缺水导致车辆损坏，其费用将自行承担。③司机发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修的，应立即报给车队负责人，并提出维修项目，未经批准不许私自将车辆送外维修。产生维修费用须向车队负责人申请，违者费用不予报销。④司机对自己所开车辆，各种证件要常检查，出车时一定保证证件齐全。⑤司机酒后驾车、闯红灯、超速、违章停车、未按指定道路行驶的交通违章，均由司机木人承担。⑥行车中发生交通事故，应立即报给车队负责人。能适用快速处理的，应采用快速处理，如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。⑦司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，对工作有意见的事后可向上级领导反⑧司机未经领导批准不得将自己保管车辆随便交给其他人驾驶，严禁将车辆给无证人员(包括驾驶证是否超过有效期，驾驶证是否准驾该车型),违者后果自负。⑨未经批准，不准违章作业，对所运输的物品要高度负责，捆绑牢固，认真检查，文明装卸。出库前要核实送货数量与所开票据是否相符，不相符的要立即解决，到达各项目后如发现所运物品有丢失、损坏等现象，必须立即上报并积⑩出车在外或出车归来时，停放车辆一定要停到指定停放位置，不能在危险路段和仓库的主要道路停车，司机离开车辆时要锁好门窗防止车辆被盗。①总次出车司机记录好送货地、所送货物、出库时间、到达时间和行驶公里数。⑫按照公司规定加油，加油完成后作好记录，并确认签(2)配送职责①负责及时、准确、快捷、安全地配送公司材料到各项目、各部门，做好货物移交、手续的确认、回执工作。②接到领导或库房人员派车通知，司机要及时到库房了解货物类别、数量。装车时仔细核对货物数量，认真填写配送单据记录。由库房人员开具出库单，并在出库单上注明车牌号并签字。做到从装货到运输到场地验收到签字确认到交回出库单，各环节的单据完整、清楚、准确、及时。③司机负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与各验收人员当面点清。④货物离开库房后，如出现损坏、少数、丢失等情况，根据原因由事故责任人承担，如责任人为司机人员，我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除。⑤司机送货到安装场地时，因质量、规格、毁损或其它原因拒收或要求退货的，司机应当场验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。⑥送货人员必须对送货的货品、退回的货品数量负责，不能找任何理由推萎。1.总体指导思想认真贯彻公司的质量方针，木着安全第一、用户至上的思想，合理组织，科学安排，精心操作，确保将打印机安全、优质、按时运输到安装现场。2.运输作业安排我公司在人员、技术、打印机等方面给予保障，确保各项工作到位。组织有关技术人员，按照业主对打印机运输要求编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。对作业中的每一个过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。3.运输前期准备(1)掌握运输时间，提前做好打印机的运输前期准备。(2)根据打印机起运时间，发运前一周组织人员对道路进行勘察，保证打印机顺利实施公路运输；(3)对安装人员进行技术交底和安全培训；(4)按照具体安装方案准备车辆及各种机具，并严格(1)认真贯彻执行"安全第一、预防为主"的方针，(2)道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产(3)聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，并与驾(4)积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项(5)落实事故处理"四不放过"的原则，即：事故原(6)建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按(1)严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃安(3)做好危险路段记录并积极采取应对措施，特别是(4)不运输法律、行政法规禁