第10、11章组织文化和建立有效的团队管理

第十章组织文化

“恒温状态下的真菌。你很难用手扑捉到它，然而它却无处不在。”组织文化什么是组织文化？组织文化的概念：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。一种共同感知个人采用相似的术语来描述组织的文化描述性术语可以用七个维度准确表述组织文化的精髓组织的个性通常通过其中的一个文化维度塑造©PrenticeHall,20023-2图1组织文化的维度©PrenticeHall,20023-3组织文化的基本特征（1）组织文化的核心是组织价值观。（2）组织文化是以人为主体的人本文化。（3）组织文化的管理方式是以软性管理为主。（4）组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。组织文化的基本要素1、组织文化的结构层次

三个层次：表层文化、中介文化、深层文化2、组织文化的表现形态：物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化3、组织文化的构成要素结构层次表现形态构成要素组织文化表层文化中介文化深层文化物化文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境1、制度文化规章文化组织机构2、管理文化管理机制管理水平3、生活文化教育文化娱乐活动精神文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象组织文化的基本要素组织精神：指经过精心培育而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。组织价值观：是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。组织形象：是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。组织形象影响因素：服务（产品）形象环境形象成员形象组织领导者形象社会形象强文化和弱文化在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享强文化比弱文化对雇员的影响更大强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的大部分组织已向强文化转变©PrenticeHall,20023-9组织文化（续）组织文化的来源通常反映了组织创始人的远景或使命创始人通过描述组织应该是什么样子的方式来建立早期的文化员工如何学习文化故事-讲述重大的事件或重要的人物仪式-重复性的活动有形信条

–创造组织个性的本质语言-标识一种文化中的成员组织设计出独一无二的术语Eg.“……共同创造属于我们的健康、丰盈的人生……我们和xx一起成长……”©PrenticeHall,20023-10如何培养组织文化选择价值标准强化员工认同提炼定格巩固落实丰富发展反馈修定第11章

建立有效的团队管理本章主要内容：群体与群体行为高效团队的特征高效率团队的建立

12.1群体与群体行为群体定义是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。Eg.企业、部门、班级、一起逛街的邻居……社会成员构成的群体应具备以下特征：一定的纽带。血缘、地域、业务、工作……共同的目标和持续的相互交往有共同的群体意识和规范群体的类型:正式群体和非正式群体正式群体定义：为了某个特定的目的而由官方正式设立的具有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有具体的角色规定的群体。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.表1正式的的工作群体非正式群体定义是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。特点非正式群体可以存在于组织内部或外部松散、自由个人交往、社会关系的网络是工作环境的重要组成部分非正式群体的优势与正式系统交融在一起共同组成一个更有效的整体系统。能够缓解管理负担对经理的支持可以促进协调合作，提高生产率填补经理能力的空白会使经理们计划和行事更加周详会使员工有一种归属感和安全感，提高其满意度，降低离职率为员工间相互交流提供了有益的渠道为员工情绪宣泄提供了一个安全阀门非正式组织的缺陷往往是小道消息的传播渠道可能会鼓励员工消极的态度往往会抵制变革不直接受控于管理者，可在控制外运作会造成员工之间和群体之间的矛盾，给组织带来危害。造成员工从众的一个重要原因.可能引发群体成员的角色冲突.管理者应如何对非正式组织进行管理?管理者要认识到非正式组织存在的客观性。合理利用非正式组织为管理服务。纠正非正式组织中的错误信息。群体行为的主要概念角色居于某一社会单位中的某一特定位置的个体所期望扮演的一组行为模式规范群体成员共同接受的标准Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.地位的定义和重要性地位个体在一个群体中的威望等级、位置或是级别。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.群体规模会影响群体行为吗？大群体善于获得各种不同的信息小群体在执行上更快群体懈怠个体在共同工作时比在单独情况下会倾向于做出更少的努力。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.具有凝聚力的群体更为有效吗？群体凝聚力成员相互吸引、参与群体目标的程度。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.工作群体行为会获得协同效应协同效应:在群体中工作的人们能够创造出比个人单独工作所获得成果之和数量更多、质量更高的产出。协同效应－“整体大于局部之和”群体的协同效应的原因：群体中成员之间可以互相启发，彼此纠正错误群体成员能够提供必要的多样性知识群体还能够完成过于繁重的工作如何利用群体中的协同效应?确保员工拥有相互互补的知识和技能给予员工充分的自主权群体如何转变为有效的团队80%的《财富》500强公司都在运用团队模式当任务需要多种技能、判断力和经验才能完成时，团队明显会比个体取得更高的绩效。工作团队能通过成员积极地协作努力、个体和相互之间的责任以及互补的技能致力于具体的共同目标上的群体。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.12.2高绩效团队的特征团队的含义是一种群体,其成员之间紧密合作,以实现一个特定的、共同的目标。群体和团队的联系与区别所有的团队都是群体，但群体不一定是团队团队区别与群体重要特征是：团队成员之间合作的紧密性和存在一个特定的高于一切的目标。高效团队的特征内生性特征明确的目标相关技能相互信任统一的承诺外生性特征良好的沟通协商技能适当的领导内部和外部的支持高效团队的特点©PrenticeHall,200215-2912.3高效率工作团队的建立培养团队效率如何对团队效率进行评价，标准是什么各种决定因素团队内部过程包括工作团队在一段时间内的发展过程以及个人感受和行为规范的发展过程发展阶段执行阶段中止阶段组建震荡规范团队的发展阶段组建阶段-人们加入群体可能是由于组织的工作分配，如在正式群体中的情况；也可能是希望得到其他效益界定群体的目标、结构、领导层等工作这一阶段以极大的不确定性为特点震荡阶段

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接受组织的存在在由谁控制群体的问题上出现了冲突规范阶段-密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内聚力群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识©PrenticeHall,200215-31团队的执行阶段执行阶段-群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同群体的主要精力从相互认识和了解进入完成当前的工作任务上团队的解体阶段-群体为解散做好准备人们关注于如何做好善后工作当群体一路经历了三个阶段后，它未必就会更为有效群体的效率由哪些因素决定这一问题十分复杂，不是由发展阶段所决定的©PrenticeHall,200215-32群体发展的阶段前阶段阶段1形成阶段2震荡阶段3规范阶段5解体阶段4执行©PrenticeHall,200215-33

激励群体成员实现组织目标管理者很难保证群体成员能够充满积极性，为实现组织目标而努力工作。所以要想激励群体和团队的成员努力实现组织的目标，让团队帮助组织赢得竞争优势，管理者必须确保成员能够从团队的高绩效中获利。激励的方式包括：个人激励与群体激励相结合；提供各种形式的利益；群体动力与高效管理群体的运作方式和最终产生的效果都取决于群体动力。群体规模、任务和角色群体领导群体规范群体凝聚力群体内成员的参与度对群体规范的遵循度计划实现群体目标的重视度Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.图2群体凝聚力和生产力之间的关系凝聚力高低高低群体与组织目标的一致性工作团队的不同类型问题解决型团队来自于相同部门或职能领域的员工聚在一起讨论如何改善工作活动或是解决特定问题自我管理型团队 在没有管理者对整个工作过程负责的情况下向组织内外用户提供产品和服务。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.工作团队的不同类型职能交叉型团队这种团队的成员来自于组织同一层级的不同业务领域。虚拟团队为实现共同目标而利用技术把分散的团队成员连接起来的一种团队。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.在管理工作团队中用到的各种人际技能©PrenticeHall,200215-39询问恰当的问题以活跃思想和激发决策用心倾听成员的想法和问题对群体讨论进行管理，并鼓励害羞的成员积极参与建立非正式的和无威胁的氛围，让团队成员可以轻松地袒露自己的想法对团队中出现的关键问题采用集体表决方法作出决策在设置目标时让团队成员参与实行会议指南做法，尽可能减少群体会议所浪费的时间鼓励相互尊重，让每个成员都知道自己的贡献被他人所看重识别那些功能失调的行为并作出即时处理为每一个具有重要意义的成就或其他团队取得的成绩而庆贺运用表扬、任务作业(taskassignment)以及其他技术手段来激励团队成员

团队沟通训练迷失丛林背景：你是一名飞行员，但你们驾驶的飞机飞越非洲丛林上空时突然失事，这是你们必须跳伞。与你们一起落在丛林中的有14样物品，这是你们必须为生存做出一些选择。将这14样物品按照重要程度排列药箱手提收音机打火机3支高尔夫球杆7个大的绿色的垃圾袋指南针蜡烛一瓶驱虫剂大砍刀蛇咬药箱一盆轻便食物一张防水毛毯一个热水瓶（空的）手枪小组讨论5mins一致意见代表陈述5mins陈述内容结论你所在的小组是以什么方式达成共识的？你的小组是否有垄断现象出现？每个人在小组讨论中扮演什么样的角色？你对团队的工作沟通方法是否有更进一步的认识？专家意见大砍刀打火机蜡烛一张防水毛毯一瓶驱虫剂药箱7个大的绿色垃圾袋一盆轻便食物一个热水瓶（空的）蛇咬药箱3支高尔夫球杆手枪手提收音机指南针1-11章总结复习一、名词解释管理P3、计划P4、组织P4、领导P5、控制P5、概念技能P13、技术技能P13、人际技能P14、规模经济P25、退出壁垒P28、全球化P44、利益相关者P63、社会责任P75、战略计划P84、群体思维P98、低成本战略P112、差异化战略P113、组织架构P149、管理幅度P154、、组织文化P149、非正式群体P2087、社会惰性P208、自我管理团队P209、团队凝聚力P217决策、直线职权、职能职权、参谋职权二、简答题1.简述管理的职能P3-52.为什么要学习管理P17及课件3.请举例说明管理者可能承担的角色P10-114.举例说明管理者应该具备的技能P13-145.请举例说明组织了解环境的必要性P23-246.请举例说明社会文化对组织经营是如何起作用的P337.简述全球化的限制