第09讲-商务礼仪_第1页
第09讲-商务礼仪_第2页
第09讲-商务礼仪_第3页
第09讲-商务礼仪_第4页
第09讲-商务礼仪_第5页
已阅读5页,还剩25页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

商务礼仪2023/9/261仪容—通用篇(1)《新周刊》:…古罗马的庞贝城有很多的浴室,中国的唐代也是。可以看出,国家越发达,卫生程度越高。象当今亚洲的日本、新加坡…2023/9/262仪容—通用篇(2)养成良好的个人卫生习惯头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物2023/9/263仪容—通用篇(3)-指甲:清洁,定期修剪男士的胡子:每日一理,刮干净配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了要保持清洁卫生,经常整理2023/9/264仪态示范戴安娜.维瑞兰德:脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以及轻捷的步伐是与美紧密相联的。2023/9/265专业仪态站姿头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平稳2023/9/266专业仪态坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则2023/9/267专业仪态蹲姿必须保证大腿和膝盖并拢2023/9/268专业仪态上车、下车

双腿并拢2023/9/269专业仪态YESNO拾东西2023/9/2610商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事2023/9/2611商务礼仪---介绍的礼节(续)介绍时说明被介绍人的身份/头衔一时想不起某个人的姓名,是常事主动介绍自己2023/9/2612商务礼仪---握手的礼节何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时2023/9/2613常用社交礼仪递名片2023/9/2614交换名片的礼仪(1)

如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者,率先以右手递出个人的名片到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务接受名片后,不宜随手置于桌上2023/9/2615交换名片的礼仪(2)经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片2023/9/2616计程车的座位次序司机ABCD2023/9/2617私家车时的座位次序主人ABCD2023/9/2618乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD2023/9/2619电话礼仪您好,XX公司。。。2023/9/2620面对面沟通与电话沟通的区别

面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语气-声调2023/9/2621电话礼仪保持最优美的声音

—速度

—音调

—音量

—笑容

接电话时的一些基本技巧

—接听电话

—转电话

—受话人不在

—留言

—结束电话

—电话录音

2023/9/2622接电话的礼仪

铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话2023/9/2623打电话的礼仪

挂电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话2023/9/2624电话注意事项(1)听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速吐出食物,再接电话听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近2023/9/2625电话注意事项(2)若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话,要向来电者致歉电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话接到投诉电话,千万不能与对方争吵2023/9/2626拜访客户的礼仪

步骤1.事先约定时间

步骤2.做好准备工作步骤3.出发前再与拜访对象确认一次,算好时 间出发

步骤4.至客户办公大楼前

步骤5.进入室内

步骤6.见到拜访对象

步骤7.商谈

步骤8.告辞

2023/9/2627中餐的礼仪正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物,不要张口与人交谈敬酒谈话离座2023/9/2628西式自助餐礼仪

依序取菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论