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文档简介

监控系统故障应急预案一、总则（一）编制目的为提高我公司售后服务人员处置突发监控事件的能力,充分发挥售后服务人员在处理监控事件中的作用，配合相关部门做好对突发事件的处置，最大程度地预防和减少突发监控事件及其造成的损失,保障人员、物资安全,特制订本方案。（二）组织与指挥由我公司售后服务人员及甲方监控中心管理人员组成监控系统突发故障应急领导小组组长：王涛负责指挥指挥中心视频监控突发大面积故障全面抢修工作。副组长：孙源负责指挥中心视频监控抢修协调及故障原因汇总进而上报部门领导。副组长：周扬负责指挥中心视频监控抢修协调及故障原因汇总进而上报部门领导。二、系统故障预防流程公司售后服务人员定期实时排查视频信号及存储情况公司售后服务人员定时巡查监控线路及检修监控设备公司售后服务人员定期对监控设备运行状况进行跟踪测试，数据整理成册并存档。三、系统故障应急流程一）故障发生指挥中心可从以下途径得知故障的发生：1）通过保卫中心指挥中心监控员实时排查发现故障2）通过维护单位巡检发现故障（二）报障受理监控指挥中心得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人详细了解系统故障情况，及时联系我公司售后服务人员并上报部门领导。（三）信息研判根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。（四）预案启动如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。（五）资源确认监控系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源：维护单位技术支持人员；孙源周扬相关厂家技术支持人员；郭瑞勇（六）预案执行按照既定的预案进行突发监控故障抢修，如遇到问题及时向监控系统突发故障应急领导小组汇报。（七）预案终止预案的终止时间由监控故障现场技术人员根据现场的实际进展情况报系统突发故障应急领导小组决定。（八）结果上报预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场情况、图片等材料及时整理归档，并总结事件处理过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导

小组。小组。视频监控应急流程报告报告日期：年月日至年月日完成情况统计（分类统计应急处理次数、完成次数、应急处理分布范围等）原因及影响统计（对引起应急流程的原因以及重大事故影响进行分类统计分析）处理时间统计（对应急处理所需时间进行统计）资源利用情况统计（对应急处理所需资源进行统计）费用统计（对应急处理所需费用进行统计）出现的问题和建议（根据上面的统计数据，对应急流程管理提出出现的问题以及对应急处理工作进行

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