盛世家园物业管理服务人员培训方案

盛世家园物业管理服务人员培训方案－、培训工作的指导思想不论从事何种行业，工作最后是由人去落实达成。所以，我们一直高度重视入力资源的开发，特别重申公司对职工的内部潜能开发--即培训。所以，我们把培训工作提高到物业管理公司是否能依据既定目标实现物业管理优良服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必然包括一个优秀的培训机制。我们以为：培训是公司壮大的催化剂，是职工职业生涯的加油站，是公司给职工最优惠的福利。我们在人员培训工作上拟采纳以下举措：联合E物业管理公司多年来在高层大厦物业管理优良服务方面的经验，并依据物业管理市场及行业动向的最新变化，随时调整培训策略，不停更新培训内容，保证培训的成效。建立"管理者就是培训者"的观点。每一位管理人员都应当担负起培训部下职工的职责。我们特别重申培育职工实质工作中的能力，要求职工经过培训联合自己的工作实践来不停提高自己的工作能力，掌握和熟习平时工作的程序、要求、方法和技巧。培训查核绩效化。我们将把管理处每次培训查核的结果与个入的绩效查核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，防止管理处培训流于形式。联合实质不停连续改良培训课程的内容。我们将不停总结实质工作中的优秀经验，并用以指导职工，防备职工在机械循环第1页共8页的培训中丧失学习动力。采纳先进科学的方式（比如拓展训练、感觉性训练、游戏等），使培训形式多样化，增添不停培训的成效。采纳当前国际公司管理培训行业中流行的"KAS"培训方法，即集知（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。详细方法如：讲解法、议论法、事例法、模拟角色法、抗衡争辩法、专题议论会、观光学习、现场实习和职务轮换等。培训工作制度化，保证职工有足够的培训时间。经过分级查核及末位裁减制度，制遣职工的紧急感和压力感，将传统的被动性接受培训，变成职工自觉性的主动参加。二、培训系统的实行运作（一）培训系统图修正履行培训计划岗位应用培训组织反应评论培训查核系统图说明：针对E盛世家园（一期）的管理特色来设置培训目标并制定实行计修正。有效运用多种培训形式和方法，保证培训达到预期成效。经过对职工进行查核，认识培训的有效性及职工的接受程度。依据对查核结果的评估和反应，实时调整培训思路并确立第2页共8页将来培训要点。重申将理论应用到实践工作中。（二）培训的组织方式培训职责：（1）管理处经理助理负责职工平时培训的计划、协调、组织、查核等工作。2）主管级以上的管理人员依据管理处提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实行评估，并实时将培训成效和状况反应给上司培训人员。培训实行流程我们对职工的培训分为三个阶段：入职培训--岗位转正培训平时管理培训。每位新入职职工一定接受为期20天的入职培训，内容详见新职工公共培训科目：三个月试用期满后，职工将接受为期一周的转正培训，查核合格后方可转正。转正此后职工将接受长久连续的平时管理培训，内容详见各工种培训科目表。培训时间1）.为实现"加油站"式培训，我们对各工种职工亦制定了详细的培训时间要求，达成培训后登录积分，详见下表：职务（岗位）部门经理以上项目主管管理员（班组长）作业服务职工每年培训时间许多于140小时许多于100小时许多于80小时许多于60小时2）.依据脱产状况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、任职培训。我们坚持以"任职培训为主．脱产培训为辅"。第3页共8页职工培训常用方法序号培训类型培训方式、方法培训对象培训目的及合用环境综合类1．参加拓展训练管理人员促使互相的相信、支持与合作2．参加军事训练全体人员加强职工的组织纪律性和自律性3．"5S"培训管理、工程技术人员提高职工职业修养4．投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增添感性认识商讨类1．脑筋风暴法管理人员提高创建力，培育创建性思想2．专题议论法管理人员提高管理水平3．典型事例、个案解析、情形模拟等事例解析法全体人员提高综合解析解决问题的能力操练类1．模拟角色法全体人员熟习公司状况及各种业务工作2．抗衡争辩法管理人员提高职工协调交流能力3．游戏训练法全体人员激励职工工作踊跃性学习类1．检查表法管理人员提高创建力及察看问题的能力2．迅速阅读法管理、工程技术人员培育迅速阅读能力授课类1．逆向思想法管理人员培育换位思虑的逆向思维三、培训内容及目标（一）新职工公共培训科目第4页共8页序号培训科目培训内容课时1军训军事训练和体能训练5天2礼仪知识常用礼仪知识6课时形体训练职工行为语言规范3服务意识职业道德教育3课时客户交流协调技巧受理及办理客户投诉4公司文化公司发展史及基本状况介绍3课时公司理念与主旨职工手册与劳感人事规章制度5物业管理知识物业管理基础知识6课时物业管理的行业法律、法例6课时入伙与二次装饰管理服务要求与技巧3课时典型物业管理事例6课时6质量管理ISO9002质量管理系统6课时7安全防备知识消防知识6课时治安防备知识与技巧8大厦状况大厦基本状况介绍3课时9带班推行7天（二）护卫员及车辆管理员培训科目序号培训内容培训频次培训目标工作例会每周一次提高政治思想觉醒，展开责备自我责备内务管理与查核检查每周一次保持宿舍洁净整齐第5页共8页1．单兵行列动作；2．三大步法；3．体能训练；逢周一至周五，每日训练1小时培育组织纪律性，训练扎实基本功1．擒拿搏斗基本功；2．捕俘拳；3．防卫术；逢周六、周日，每日训练3小时熟习掌握擒敌及防卫技术5护卫服务工作手册每个月一次熟习岗位职责、操作规程、工作标准6法例与规章制度每个月一次熟习并掌握有关法律、法例以及规章制度消防知识每个月一次熟习消防救火职责消防训练每周一次掌握基本消防操作技术突发应急事件办理每季度一次提高突发事件办理能力，掌握办理技巧（三）保洁员培训科目序号培训内容培训频次培训目标工作例会每周一次提高政治思想觉醒，展开责备自我责备内务管理与查核检查每个月一次保持宿舍洁净整齐保洁方法与洁净剂使用每个月一次熟习掌握基本方法及技巧保洁设备操作养护知识每个月一次熟习掌握基本方法及技巧5保洁服务工作手册每个月一次熟习岗位职责、操作规程、工作标准第6页共8页病虫害消杀与防治每个月一次熟习掌握基本方法及技巧环境保洁法例与规章制度每个月一次熟习掌握有关法律、法例以及规章制度消防知识及训练每季度一次熟习消防救火职责及掌握基本操作技术突发应急事件办理每季度一次提高突发事件办理能力（四）园艺工培训科目序号培训内容培训频次培训目标工作例会每周一次提高政治思想觉醒，展开责备自我责备内务管理与查核检查每个月一次保持宿舍洁净整齐园艺方法与农药使用每个月一次熟习掌握基本方法及技巧园艺设备操作养护知识每个月一次熟习掌握基本方法及技巧5园艺服务工作手册每个月一次熟习岗位职责、操作规程、工作标准病虫害消杀与防治每个月一次熟习掌握基本方法及技巧消防知识及训练每季度一次熟习消防救火职责及掌握基本操作技术突发应急事件办理每季度一次提高突发事件办理能力（五）维修技工培训科目序号培训内容培训频次培训目标工作例会每周一次提高政治思想觉醒，展开责备自我责备内务管理与查核检查每个月一次保持宿舍洁净整齐园艺方法与农药使用每个月一次熟习掌握基本方法及技巧园艺设备操作养护知识每个月一次熟习掌握基本方法及技巧第7页共8页5园艺服务工作手册每个月一次熟习岗位职责、操作规程、工作标准病虫害消杀与防治每个月一次熟习掌握基本方法及技巧消防知识及训练每季度一次熟习消防救火职责及掌握基本操作技术突发应急事件办理每季度一次提高突发事件办理能力《维修服务工作手榭》《设备管理工作手榭》《消防管理工作手朋》